Keterlibatan siklus hidup: bagaimana keterlibatan kontak basis data Anda berkembang

Keterlibatan memberi tahu Anda betapa tertariknya kontak di database Anda dalam pesan Anda. Cari tahu bagaimana siklus hidup pengguna berkembang dalam hal interaksi dan bagaimana Anda dapat membuat kontak Anda tetap aktif lebih lama.

Ini adalah bab kedua dari seri Data MailUp baru. Di artikel pertama, kami berbicara tentang pengiriman email, waktunya, dan dampaknya terhadap penerima.

Sekarang, mari kita fokus pada perilaku pengguna dan bagaimana tingkat keterlibatan pengguna berfluktuasi saat berada di database, dari berlangganan hingga berhenti berlangganan.

Apa itu keterlibatan dalam Pemasaran Email?

Dalam Pemasaran Email, keterlibatan mengukur bagaimana dan sejauh mana kontak dalam database berinteraksi dengan kampanye email yang mereka terima. Tingkat keterlibatan yang tinggi menghasilkan tingkat pembukaan email dan klik tautan yang tinggi. Ini adalah prasyarat yang baik untuk tingkat konversi yang optimal.

Dengan menganalisis keterlibatan kontak Anda, Anda dapat memastikan bahwa konten yang Anda kirim relevan dan menarik bagi audiens Anda atau mengetahui bahwa ada sesuatu dalam strategi Anda yang salah. Mungkin baris subjek Anda tidak relevan dengan konten email Anda, atau strukturnya tidak begitu menarik.

Tangga pertunangan

Pada dasarnya, keterlibatan memberi tahu Anda seberapa tertarik kontak milis Anda dengan pesan Anda . Anda dapat menarik kesimpulan yang berguna dari analisis ini, dan dengan demikian membuat kampanye email Anda lebih berkinerja sambil meningkatkan loyalitas kontak Anda.

Kontak database Pemasaran Email termasuk dalam salah satu dari 4 tingkat keterlibatan berikut:

• sangat aktif
• aktif
• kurang aktif
• tidak aktif

Pergeseran klaster ke klaster dapat diukur melalui garis waktu bulanan karena dua alasan: untuk menarik kesimpulan tentang keterlibatan basis data secara keseluruhan dan untuk membagi kontak Anda ke dalam kelompok yang berbeda untuk dicapai dengan strategi Pemasaran Email yang berbeda yang memanfaatkan rangsangan yang berbeda.

Keterlibatan Siklus Hidup: data studi

Semua kontak basis data memiliki masa pakai yang terbatas , dari saat berlangganan hingga berhenti berlangganan. Sangat menarik dan sangat berguna untuk mengevaluasi siklus hidup kontak dalam hal keterlibatan dan untuk mengetahui perilaku pengguna saat berada di database.

Kami melakukan analisis kuantitatif dan kualitatif perilaku pengguna sepanjang rentang hidup mereka dalam database. Setelah menganalisis sampel dan menentukan homogenitasnya, kami mengukur tingkat keterlibatan dan variasi terkaitnya dari waktu ke waktu berdasarkan jumlah komunikasi yang diterima.

Tingkat keterlibatan dari waktu ke waktu

Pertama, kami menganalisis variasi tingkat keterlibatan dari langganan setiap penerima ke milis masing-masing.

Grafik dengan jelas merinci bahwa peningkatan awal dalam keterlibatan (dari titik awal garis waktu, yaitu berlangganan) diikuti oleh penurunan minat yang lebih besar dan nyata dalam komunikasi dari pengguna. Bahkan, kita melihat nilai median menurun dan kemudian mendatar di bulan-bulan berikutnya. Apa artinya ini? Ini berarti bahwa bulan-bulan pertama berlangganan sangat menentukan untuk membangun loyalitas pelanggan dari kontak yang diperoleh . Hanya dalam beberapa bulan, strategi keterlibatan yang kurang atau sama sekali tidak ada dapat menyebabkan konversi pengguna baru menjadi pengguna yang tidak aktif, dan mungkin tidak dapat dipulihkan.

Tingkat keterlibatan berdasarkan surat

Kedua, kami menganalisis variasi tingkat keterlibatan tidak berdasarkan waktu, tetapi pada jumlah komunikasi yang diterima.

Pada grafik berikut, sumbu horizontal pada grafik berikutnya tidak mewakili interval waktu. Ini lebih menunjukkan email individual (m01, dll.) yang telah diterima setiap pengguna selama siklus hidup mereka.

Median sampel jelas dan semakin berkurang hingga levelnya turun pada pesan ke-14, menunjukkan bahwa hampir setengah dari seluruh database menjadi "tidak aktif". Di sisi lain, kuartil ke-3 yang sesuai dengan 25% cluster paling aktif mengikuti pesan ke-18 melalui skor yang relatif tinggi (14-13).

Berfokus pada frekuensi surat menyoroti pentingnya dalam menentukan apakah kontak terlibat atau tidak: semakin besar jarak antara satu pesan dan lainnya, semakin besar penerima yang tidak terlibat.

Mobilitas kontak di tingkat keterlibatan

Terakhir, dari satu tingkat keterlibatan ke tingkat keterlibatan lainnya, kami menganalisis transisi yang dilakukan pengguna selama hidup mereka sebagai kontak dan sejauh mana transisi ini mengubah komposisi basis data dari waktu ke waktu.

Memang, basis data dicirikan oleh mobilitas kontak tertentu di berbagai tingkat keterlibatan . Artinya, kontak, selama siklus hidupnya, dapat beralih dari tingkat awal "aktif" ke "tidak aktif", lalu kembali menjadi "aktif" jika terlibat kembali dengan benar.

Grafik di bawah ini menunjukkan hasil studi, dengan jelas menunjukkan bagaimana database statis hanya terlihat. Kontak bergerak di bawah permukaan. Mereka terus-menerus mengubah bobot dan hasil kampanye email berdasarkan bagaimana mereka bereaksi terhadap komunikasi kita. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan tingkat keterlibatan penerima yang berbeda saat menentukan surat yang ditargetkan.

Hasil studi

Analisis keterlibatan siklus hidup ini memungkinkan kami menemukan beberapa dinamika yang, jika dimanfaatkan, dapat membantu meningkatkan hasil strategi Pemasaran Email. Bertindak berdasarkan siklus hidup kontak berarti bekerja untuk memastikan bahwa keterlibatan mereka tetap lebih tinggi untuk waktu yang lebih lama.

Berikut adalah beberapa temuan utama dari penelitian ini:

• bulan-bulan pertama berlangganan sangat menentukan untuk memperoleh loyalitas kontak : strategi keterlibatan yang kurang atau tidak ada dapat menyebabkan konversi pengguna baru menjadi pengguna tidak aktif hanya dalam beberapa bulan dengan dampak pada keterkiriman dan reputasi pengirim
• frekuensi pengiriman memiliki hubungan langsung dengan keterlibatan: frekuensi yang lebih besar dalam komunikasi surat kontras dengan minat fisiologis audiens yang menurun; di sisi lain, semakin banyak waktu berlalu antara satu pesan dan pesan berikutnya, semakin besar jumlah penerima yang tidak terhubung
• database hanya tampak statis : kontak bergerak di bawah permukaan di mana bobot dan hasil kampanye email terus bergeser berdasarkan bagaimana mereka bereaksi terhadap komunikasi kami
• ada pergeseran terus menerus antara kontak "tidak aktif", "tidak begitu aktif", dan "aktif" : mobilitas pengguna yang termasuk dalam kategori ini sangat tinggi dan tunduk pada rangsangan yang dihasilkan oleh komunikasi baru dan kampanye pengaktifan kembali .

Gagasan utama yang dapat kami tarik dari hasil ini adalah, di satu sisi, penting untuk mempertimbangkan berbagai tingkat keterlibatan penerima saat menentukan target pengiriman surat. Di sisi lain, frekuensi pengiriman surat yang tinggi mengurangi transisi dari satu tingkat ke tingkat lainnya, mendukung stabilitas klaster, dan penghentian langganan pengguna yang tidak tertarik dengan merek maupun komunikasinya dan, akibatnya, pembersihan database secara spontan.

Praktik terbaik keterlibatan siklus hidup

• Buat rangkaian sambutan untuk melibatkan anggota baru sejak awal.
• Harapkan frekuensi pengiriman yang tinggi di bulan-bulan pertama berlangganan.
• Pantau terus tingkat keterlibatan basis data Anda untuk memeriksa kemungkinan anomali.
• Segmentasikan target kampanye Anda berdasarkan tingkat keterlibatan.
• Mulai kampanye pengaktifan ulang berkala untuk memulihkan kontak tidak aktif yang belum sepenuhnya hilang.
• Dorong kontak yang tidak lagi tertarik dengan komunikasi Anda untuk berhenti berlangganan: tombol berhenti berlangganan harus ada dan terlihat jelas di footer email Anda.

Kesimpulan

Pikirkan keterlibatan Pemasaran Email sebagai informasi tambahan tentang kontak Anda. Buat segmen berdasarkan tingkat keterlibatan pelanggan untuk menargetkan kelompok pengguna tertentu. Ini akan membantu meningkatkan efektivitas kampanye Anda dan meningkatkan masa pakai prospek Anda.