Mengapa pemasaran siklus hidup penting bagi tim sosial Anda

Dari menempatkan organisasi di peta hingga menghasilkan pendapatan, fungsi pemasaran masing-masing memainkan peran unik dalam tujuan organisasi yang lebih besar.

Kadang-kadang, tampaknya manajer media sosial terjebak dalam silo, lebih fokus pada kesadaran merek daripada dampak pendapatan langsung. Jika Anda pernah harus menjelaskan manfaat tayangan dan keterlibatan, Anda mungkin memahami rasa frustrasinya. Namun, di balik layar, ada banyak hal yang dapat dipelajari oleh tim pemasaran dari strategi sosial perusahaan mereka dan jumlah perhatian yang dapat dijangkau oleh konten eksternal mereka.

Salah satu contoh bagus dari fungsi yang lebih dekat ke bagian bawah corong yang dapat menjadi kekuatan untuk kolaborasi hebat dengan tim sosial? Pemasaran siklus hidup.

Apa itu pemasaran siklus hidup?

Sementara media sosial cenderung menangkap pikiran baru di awal pembelajaran tentang perusahaan, pemasaran siklus hidup (juga dikenal sebagai retensi, pertumbuhan, atau pemasaran perjalanan pelanggan) lebih berfokus pada orang-orang yang sudah terdaftar dan menggunakan produk atau layanan.

Jika Anda pernah mendaftar untuk sesuatu dan menerima email orientasi yang mendidik Anda tentang penggunaan produk, pemberitahuan push, sumber daya baru yang turun secara teratur, atau semacam buletin, kemungkinan mesin siklus hidup sedang bekerja.

Pemasaran siklus hidup berfokus pada strategi untuk membantu pelanggan menemukan nilai pada titik kontak yang berbeda dalam pengalaman mereka dengan produk. Misalnya, kebutuhan seseorang sejak awal untuk mulai menggunakan produk mungkin berbeda dari pengguna super berpengalaman, atau bahkan pengguna yang lebih ragu-ragu yang mungkin memerlukan insentif untuk tetap menggunakannya.

Tim siklus hidup melihat semua bagian yang berbeda ini dan mencoba membangun pengalaman yang tepat untuk kelompok kebutuhan pengguna lainnya. Di Grammarly, misalnya, banyak audiens yang menggunakan produk kami, termasuk pelajar, profesional, pekerja lepas, dan lainnya. Masing-masing memiliki tujuan yang berbeda untuk Grammarly sebagai produk, yang tercermin dalam banyak cara pemasaran berkomunikasi dengan mereka.

Tiga ide untuk memicu kolaborasi lintas tim

Sementara tim media sosial mungkin lebih akrab dengan metrik seperti tayangan dan prospek yang dihasilkan, tim siklus hidup lebih fokus pada metrik seperti pemanfaatan produk, churn, dan LTV (nilai seumur hidup—jumlah uang yang bernilai rata-rata pelanggan yang mendaftar untuk paket atau langganan). ).

Kedua tim ingin perusahaan berhasil. Meskipun tampak seperti dua cara yang sangat berbeda untuk mencapai tujuan, ada nilai dalam menggabungkan data pengguna yang ditangkap oleh tim siklus hidup dengan wawasan dan percakapan pelanggan yang terjadi di media sosial.

Jika Anda seorang manajer media sosial yang tidak yakin harus mulai dari mana, berikut adalah beberapa ide cepat untuk memicu kolaborasi unik dengan rekan pemasaran siklus hidup Anda:

1. Mendengarkan secara sosial

Dengan tim siklus hidup yang sering berfokus pada pengalaman untuk pengguna yang sudah ada, mungkin sulit untuk memahami mengapa pengguna tidak bergabung sama sekali atau pengguna mana yang cenderung berhenti. Untungnya, banyak informasi ini dapat ditemukan secara online melalui social listening.

Pengguna yang jengkel dapat dengan cepat menge-Tweet atau secara publik membagikan kemalangan mereka dengan suatu produk. Pengguna yang skeptis dapat menge-Tweet tentang email yang mencurigakan, pertanyaan harga, atau masalah keamanan. Semua informasi yang tersedia untuk tim sosial ini bisa sangat berharga untuk dibuat oleh tim siklus hidup untuk segmen pengguna tertentu. Untuk tim yang lebih kecil, mungkin mudah untuk menggabungkan pemikiran ini dan membagikannya dalam pertemuan rutin. Untuk tim dalam skala besar, grup Slack cenderung lebih mudah berbagi pengetahuan dan hipotesis secara teratur.

2. Keterlibatan pengguna super

Tim siklus hidup memiliki akses ke segunung data, sering kali mencatat siapa yang merupakan pengguna produk atau layanan yang paling aktif, paling terlibat, dan berulang secara rutin. Meskipun tidak semua pengguna super suatu produk cenderung menggunakan media sosial, ada banyak peluang untuk mendorong pengguna ini berbagi pengalaman mereka secara publik dengan produk tersebut. Saya menyukai contoh sederhana dari NBA Top Shot ini, meminta pengguna antrean untuk membagikan reaksi mereka di media sosial.

Kesaksian publik, yang diminta melalui saluran dalam produk atau email, dapat menjadi keuntungan besar bagi tim sosial dan memberikan efek riak pada kesan merek. Bonus—untuk tim loyalitas pelanggan dengan merchandise unik atau program rujukan, orang-orang yang membagikannya di media sosial juga dapat memberikan pujian ekstra bagi organisasi Anda.

3. Mengganti konten

Meskipun posting blog sering kali dapat menjangkau mereka yang mungkin bukan pelanggan saat ini, banyak konten ini berharga untuk (dan mungkin tidak terlihat oleh) basis pengguna Anda saat ini. Di Grammarly, tim konten kami memiliki banyak data tentang konten blog yang berkinerja baik di sosial, mendorong lalu lintas, mendorong pendaftaran, dan memiliki nilai musiman. Kami selalu mencari peluang di tim siklus hidup untuk menemukan rumah baru bagi konten berperforma tinggi sebagai nilai tambah tambahan bagi pengguna yang sudah ada. Bahkan jika kontennya tidak secara khusus tentang produk, mengajarkan sesuatu yang baru atau pengungkapan dapat melakukan keajaiban untuk afinitas merek dan menambahkan dimensi nilai ekstra pada komunikasi siklus hidup.

Ini bahkan tidak harus meluas ke konten blog. Punya TikTok berperforma kuat? gulungan Instagram? Tantangan tagar? Terus berikan kehidupan baru dengan tim siklus hidup Anda.

Memasangkan pemasaran sosial dan siklus hidup: Ambil langkah pertama

Meskipun kolaborasi dapat menjadi tantangan, ada nilai dalam mengawasi apa yang dilakukan rekan pemasaran kita.

Untuk organisasi yang lebih besar dengan tim yang lebih jauh, tindakan sederhana—seperti memastikan tim menyukai halaman sosial merek Anda dan berbagi konten—dapat membantu memperkenalkan kebiasaan konsumsi baru untuk kolega Anda dan meningkatkan kesadaran internal akan pekerjaan masing-masing. Jika organisasi Anda lebih kecil dan lebih matang untuk kolaborasi langsung, mungkin ada nilai dalam membagikan KPI dan strategi konten Anda secara teratur.

Jika Anda tidak yakin dengan strategi pemasaran siklus hidup organisasi Anda, berlangganan email dan pesan teks organisasi Anda. Lihat kontennya dan bayangkan dunia di mana seseorang menge-Tweet tentang betapa indahnya (atau mungkin dipertanyakan) informasi itu.

Menghabiskan banyak waktu di saluran sosial berarti Anda sering mengkalibrasi ulang otak Anda untuk mengantisipasi reaksi orang. Secara psikologis, ini bisa sangat membantu rekan siklus hidup Anda.

Di mana pun Anda memulai, Anda tidak pernah tahu tindakan kecil mana yang dapat membuat dunia menjadi berbeda secara kolektif.

Mencari lebih banyak wawasan ahli seperti Kushaan? Berlangganan buletin kami hari ini.