Cara Mengoptimalkan Strategi Pemasaran Siklus Hidup Anda

Bukan rahasia lagi bahwa loyalitas pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dari bisnis yang sukses. Meskipun penting untuk menarik pelanggan baru, pelanggan yang kembali lagi dan lagi adalah yang paling bertanggung jawab untuk mempertahankan pendapatan Anda.

Pemasaran siklus hidup menyediakan banyak cara untuk mengesankan pelanggan Anda melalui setiap tahap siklus pemasaran dan membuat mereka kembali. Ini termasuk:

• Meluncurkan kampanye pemasaran email
• Mempertahankan kehadiran media sosial khusus merek yang semarak
• Menggunakan alat otomasi pemasaran yang merampingkan proses penyaluran pesan pemasaran ke pelanggan Anda

Strategi pemasaran siklus hidup yang dioptimalkan memungkinkan Anda untuk lebih memahami kebutuhan dan pola pembelian pelanggan Anda, mengidentifikasi inefisiensi dalam operasi Anda sendiri, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Hasilnya, Anda meningkatkan peluang untuk mengubah pembeli pertama kali menjadi penggemar lama merek Anda, yang menghabiskan rata-rata 31% lebih banyak dibandingkan pembeli baru.

Apa itu pemasaran siklus hidup?

Pemasaran siklus hidup mengacu pada kombinasi total teknik pemasaran yang dialami pelanggan selama interaksi mereka dengan corong pemasaran Anda. Ini memanfaatkan kekuatan komunikasi pelanggan untuk pemahaman yang lebih menyeluruh tentang psikologi, motivasi, dan kekhawatiran mereka, serta solusi unik yang ditawarkan produk atau layanan Anda kepada mereka. Kemudian, wawasan tersebut digunakan untuk mengembangkan solusi yang memungkinkan Anda memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Pemasaran siklus hidup dimulai dengan periklanan dan pembangunan merek untuk membuat perusahaan Anda menonjol di industri Anda dan berlanjut lama setelah pelanggan melakukan pembelian pertama mereka. Tujuan akhir dari pemasaran siklus hidup adalah membangun jaringan pendukung setia yang menjadi pelanggan lama. Plus, strategi pemasaran siklus hidup mencakup hampir semua taktik pemasaran yang dapat Anda pikirkan, termasuk:

• Pemasaran online, seperti iklan bayar per klik, pemasaran konten, dan situs web perusahaan serta akun media sosial Anda
• Metode langsung ke konsumen seperti pemasaran email siklus hidup, pemasaran pesan teks, dan kampanye surat langsung
• Program yang menambah nilai konsumen, seperti dukungan pelanggan, forum komunitas, program loyalitas, dan banyak lagi
• Acara promosi seperti undian, uji coba gratis, dan penawaran diskon khusus

Secara keseluruhan, pemasaran siklus hidup adalah metode yang memanfaatkan setiap tahap siklus pemasaran untuk menyampaikan pesan pemasaran khusus pengguna.

Misalnya, calon pelanggan yang baru belajar tentang merek Anda membutuhkan informasi yang menjelaskan mengapa produk Anda menawarkan nilai lebih dibandingkan pesaing Anda. Demikian pula, pelanggan yang sedang dalam perjalanan membutuhkan pesan yang menegaskan keputusan mereka untuk memilih perusahaan Anda. Di situlah hal-hal seperti dukungan pelanggan dan program hadiah loyalitas menjadi berguna. Mereka memastikan bahwa pelanggan Anda memperoleh nilai jangka panjang di luar kualitas produk dan layanan Anda.

Siklus hidup konsumen bisa panjang atau pendek, tergantung seberapa sering konsumen membutuhkan produk atau layanan Anda. Ini adalah aspek penting yang harus Anda pertimbangkan untuk mengoptimalkan strategi pemasaran siklus hidup Anda.

Beberapa contoh bisnis yang biasanya mengalami siklus hidup pendek antara lain:

• Butik pakaian
• Toko mainan
• Produsen elektronik

Bisnis ini memiliki siklus hidup yang pendek karena mode berubah seiring musim, anak-anak dengan cepat melampaui permainan dan gadget mereka, dan pengembang teknologi terus-menerus memperkenalkan perangkat baru dengan fitur inovatif.

Di sisi lain, jika Anda menjual furnitur atau mobil, misalnya, Anda akan mengharapkan siklus hidup yang sedikit lebih panjang. Ini adalah barang yang cenderung disimpan konsumen lebih lama sebelum dibeli kembali.

Manfaat utama dari model pemasaran siklus hidup

Meskipun ada beberapa manfaat menarik yang terkait dengan pemasaran siklus hidup, di bagian atas daftar terdapat potensi yang telah terbukti untuk membantu Anda memengaruhi pelanggan secara positif. Ini dilakukan dengan menawarkan perjalanan konsumen yang mulus, memuaskan, dan dipersonalisasi, apakah mereka pelanggan potensial atau pelanggan tetap.

Intinya, pemasaran siklus hidup adalah cara sederhana untuk mendapatkan data berharga yang mengungkapkan wawasan penting tentang pelanggan Anda dan keputusan pembelian mereka. Anda kemudian dapat mengubah wawasan tersebut menjadi rencana yang dapat ditindaklanjuti untuk merancang pengalaman pelanggan yang mudah, menyenangkan, dan disesuaikan di mana pun konsumen berada dalam perjalanan pemasaran mereka.

Menumbuhkan basis pelanggan yang andal dan setia adalah satu-satunya tujuan dari model pemasaran siklus hidup, dan mengembangkan pengalaman yang berpusat pada pelanggan adalah salah satu elemen terpenting. Melakukannya dimulai dengan menyediakan produk berkualitas dan layanan pelanggan yang sempurna, tetapi tidak berakhir di situ.

Pembeli e-niaga modern memiliki ekspektasi tinggi terhadap perusahaan tempat mereka membeli. Ini termasuk pembelian cepat dan mudah serta situs web dan program andal yang memberikan penghargaan kepada mereka karena telah memilih merek Anda.

Setelah Anda memanfaatkan pemasaran siklus hidup untuk menyempurnakan pengalaman yang Anda berikan, Anda berada di jalan untuk membuka berbagai manfaat model pemasaran siklus hidup. Manfaat tersebut antara lain:

• Anda mendapatkan lebih banyak nilai dari pelanggan selama masa hidup mereka — Pelanggan setia adalah kontributor besar bagi kesuksesan bisnis Anda, membelanjakan uang hingga 67% lebih banyak daripada mereka yang hanya melakukan satu atau dua pembelian. Salah satu alasannya adalah karena interaksi berulang dengan pelanggan memungkinkan Anda mendapatkan kepercayaan mereka, yang dapat memengaruhi mereka untuk membeli lebih banyak produk Anda atau berbelanja dengan harga yang lebih tinggi.
• Anda menghemat waktu dan meningkatkan keuntungan — Menarik pelanggan baru lebih sulit dan sekitar lima kali lebih mahal untuk bisnis daripada mempertahankan pembeli sebelumnya. Plus, bersandar pada pelanggan tetap dapat meningkatkan profitabilitas Anda rata-rata sebanyak 75%.
• Anda meningkatkan upaya pemasaran Anda — Pemasaran siklus hidup bergantung pada wawasan berbasis data yang memungkinkan Anda (kembali) membuat kampanye pemasaran yang lebih efisien. Saat Anda memahami perilaku konsumen, Anda akan lebih mampu menyusun pemasaran siklus hidup pelanggan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan Anda, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan. Konsumen yang terlibat berkontribusi sebanyak 23% pangsa dompet — jumlah dolar yang mereka habiskan bersama Anda dibandingkan pesaing Anda — dibandingkan dengan mereka yang kurang terlibat.
• Pelanggan Anda merasa dihargai — Saat ini, konsumen menginginkan lebih dari sekadar merek yang sesuai dengan kebutuhan dan situasi pribadi mereka; sebanyak 66% konsumen mengharapkan merek menjangkau mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi.
• Anda mempertajam keunggulan kompetitif Anda — Lifecycle marketing berkontribusi pada peningkatan layanan pelanggan, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kampanye pemasaran yang lebih sukses yang memberi Anda pengaruh lebih besar terhadap perilaku pelanggan. Ini membantu Anda menonjol di pasar.

Memahami tahapan siklus hidup pemasaran

Siklus hidup pemasaran mencakup enam tahap. Setiap tahap menemukan konsumen pada titik yang berbeda dalam perjalanan mereka dengan merek Anda dan membutuhkan strategi pemasaran khusus untuk memastikan kesuksesan. Dengan demikian, mengoptimalkan upaya pemasaran siklus hidup Anda secara keseluruhan bergantung pada pemahaman menyeluruh tentang fitur unik yang disajikan setiap tahap.

Tahap 1: Kesadaran

Konsumen dalam tahap siklus hidup pemasaran ini baru saja menemukan merek Anda. Pada titik ini, konsumen semakin mendekati pintu masuk corong pemasaran merek Anda. Ini mengacu pada visualisasi yang membantu merek membuat konsep jalur pelanggan untuk membeli produk.

Selama tahap ini, strategi pemasaran Anda harus berfokus pada memisahkan diri dari pesaing dan menarik konsumen untuk memasuki saluran pemasaran Anda.

Tahap 2: Keinginan

Selama tahap ini, calon pelanggan mengembangkan minat pada merek Anda dan bertindak berdasarkan "keinginan" mereka untuk mengetahui lebih banyak. Mereka mungkin mengambil beberapa tindakan selama tahap ini, seperti:

• Mencari merek Anda di media sosial
• Mengunjungi situs web Anda
• Mendaftar untuk menerima email promosi

Tahap 3: Niat

Pada tahap ketiga, konsumen sudah mengenal dan tertarik dengan merek Anda, tetapi mereka belum memutuskan untuk membeli — belum. Ini adalah kesempatan Anda untuk meyakinkan konsumen untuk memilih Anda daripada pesaing Anda dengan menunjukkan kepada mereka mengapa mereka harus melakukannya. Anda dapat memanfaatkan momen ini dengan memberi mereka cara sederhana untuk membandingkan nilai dan harga Anda dengan pesaing.

Tahap 4: Keputusan

Pada titik ini, pelanggan potensial membuat keputusan pembelian mereka. Jika Anda berhasil mengelola tiga tahap pertama secara efisien, produk Andalah yang akan mereka tambahkan ke keranjang mereka. Perlu diingat bahwa memberikan proses yang mulus kemungkinan besar menjadi faktor dalam keputusan ini.

Tahap 5: Aksi

Selama tahap lima, tunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka telah membeli nilai di luar produk atau layanan itu sendiri. Itu berarti menjamin kepuasan dengan menindaklanjuti pelanggan, memberikan opsi yang nyaman untuk dukungan pelanggan, dan menggunakan penawaran khusus untuk membujuk mereka agar kembali.

Tahap 6: Loyalitas

Tahap enam dari siklus hidup pemasaran adalah saat strategi Anda mulai membuahkan hasil. Terpesona oleh pengalaman menyenangkan yang luar biasa, pembeli pertama kali menjadi pelanggan setia yang membelanjakan lebih banyak untuk bisnis Anda dan menyebarkan berita tentang kepuasan mereka.

Tahap keenam mungkin yang terakhir, tetapi siklus hidup pemasaran tidak berakhir di situ. Setelah Anda berhasil membuat duta merek dari penggemar baru Anda, Anda harus menjaga kesetiaan mereka tetap hidup dengan terus melampaui ekspektasi mereka saat mereka kembali ke tahap awal.

5 cara untuk mengoptimalkan strategi pemasaran siklus hidup pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui definisi pemasaran siklus hidup lengkap dan apa yang dapat dilakukannya untuk meningkatkan loyalitas merek di antara pelanggan Anda, Anda pasti ingin membuat rencana dari awal atau merombak model Anda saat ini. Untuk membantu Anda memulai, berikut adalah lima ide pemasaran siklus hidup yang dapat meningkatkan retensi dan keuntungan pelanggan Anda.

1. Dapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda dengan persona pembeli

Persona pembeli juga disebut sebagai avatar pelanggan, adalah pengganti fiktif dari pelanggan ideal Anda yang memungkinkan Anda membayangkan psikologi mereka secara lebih utuh, termasuk pikiran, perasaan, perhatian, harapan, dan keyakinan mereka. Singkatnya, ini adalah jenis permainan peran yang memungkinkan Anda menggunakan informasi dari pembelian pelanggan untuk menginspirasi ide pemasaran yang cocok untuk merek Anda.

Persona ini berbagi deskripsi dengan segmen audiens target Anda yang berbeda dan diberi nama dengan cerdas untuk membangkitkan tipe konsumen yang mereka wakili. Mereka mungkin berbeda dari satu bisnis ke bisnis lain, tetapi ada gunanya memikirkan persona pembeli dalam kerangka beberapa arketipe klasik, seperti:

• Pemburu Tawar-Menawar
• Loyalis Merek
• Pembeli Impulsif
• Sang Inovator
• Pembeli Nilai

Penting untuk berkonsultasi dengan berbagai sumber untuk mengumpulkan data konsumen yang Anda perlukan untuk membangun persona yang secara efektif mewakili pelanggan Anda. Data tersebut harus mencakup hal-hal berikut:

• Demografi dan psikografi
• Kebiasaan pembelian mereka, termasuk di mana mereka berbelanja (mis. online, di toko, dll.) dan seberapa sering
• Solusi yang disediakan merek Anda
• Metode pilihan mereka untuk menerima komunikasi pemasaran
• Faktor yang mungkin membuat mereka ragu sebelum membeli

2. Tetapkan tujuan untuk setiap tahap

Saat Anda merencanakan proses pemasaran siklus hidup Anda, pastikan untuk menetapkan sasaran yang jelas untuk masing-masing dari enam tahap siklus tersebut. Ya, tujuan keseluruhan Anda adalah retensi pelanggan. Namun dengan memecah proyek menjadi sasaran yang lebih kecil dan lebih spesifik, Anda akan lebih mudah melacak kinerja Anda sesuai dengan metrik yang paling penting bagi merek Anda.

3. Segmen pelanggan berdasarkan tonggak sejarah

Seperti disebutkan sebelumnya, pemasaran siklus hidup adalah tentang menyesuaikan jangkauan Anda sehingga memenuhi pelanggan Anda di mana mereka berada. Untuk mencapai personalisasi semacam itu, mengkategorikan konsumen menurut titik nyala yang khusus untuk perjalanan mereka akan sangat membantu. Misalnya, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan diskon promosi atau hadiah untuk pencapaian seperti:

• Pembelian pertama kali
• Ulangi pembelian
• Hari peringatan loyalitas

4. Identifikasi dan atasi gesekan

Waspadai titik-titik di setiap tahap di mana terjadi gesekan yang mengancam kualitas pengalaman pelanggan. Apakah tata letak atau fungsionalitas situs web Anda menyulitkan navigasi? Apakah Anda memudahkan calon pelanggan untuk menemukan informasi yang meyakinkan mereka untuk membeli produk Anda? Apakah ada kesenjangan komunikasi atau ketidakkonsistenan layanan selama tahap pasca pembelian yang dapat membuat konsumen enggan untuk kembali?

Membuat peta perjalanan pelanggan adalah salah satu alat pemasaran siklus hidup yang paling membantu yang dapat Anda gunakan untuk menghilangkan titik gesekan dalam rencana Anda. Peta perjalanan pelanggan memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan bagaimana kemajuan pelanggan melalui siklus, terutama pada titik impor seperti:

• Penemuan
• Pembelian
• Penggunaan pasca pembelian

Setelah Anda mengidentifikasi titik-titik nyeri ini, inilah saatnya bagi Anda dan tim Anda untuk melakukan brainstorming solusi. Dengan cara ini, saat rencana Anda aktif dan berjalan, Anda dapat dengan mudah menemukan dan memperbaiki masalah yang tampak kecil, tetapi sebenarnya bertindak sebagai pencegah untuk memenangkan pelanggan setia.

5. Gunakan alat otomasi pemasaran

Mengotomatiskan tugas pemasaran di setiap tahap siklus pemasaran adalah cara yang efektif untuk meningkatkan efisiensi dan mempertahankan jangkauan yang dipersonalisasi yang diharapkan konsumen. Strategi seperti periklanan, pemasaran email, dan pemasaran media sosial, antara lain, adalah beberapa contoh pemasaran siklus hidup yang mudah diotomatisasi.

Alat otomatisasi pemasaran siklus hidup memiliki banyak manfaat yang sejalan dengan prinsip dan tujuan proyek pemasaran siklus hidup, seperti:

• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Mendorong konversi
• Menganalisis data yang dikumpulkan dari setiap saluran rencana pemasaran Anda

Dan saat upaya Anda mulai membuahkan hasil, alat otomatisasi memudahkan peningkatan merek Anda.

Bangun kampanye yang mencerminkan merek Anda di setiap titik siklus pemasaran

Sekarang Anda tahu apa itu pemasaran siklus hidup, cara kerjanya, dan prinsip-prinsip yang memandunya. Anda juga memiliki lima ide untuk mengoptimalkan strategi pemasaran siklus hidup Anda, seperti menggunakan peta perjalanan pelanggan untuk menyempurnakan prosedur Anda dan menetapkan sasaran merek untuk setiap tahap siklus pemasaran. Itu berarti Anda siap untuk memulai brainstorming solusi yang masuk akal untuk merek Anda.

Saat Anda memulai, baca topik yang berdekatan, seperti pemasaran influencer dan perbedaan antara pemasaran siklus hidup vs. pemasaran pertumbuhan.

Kemudian, Anda dapat mulai menerapkan strategi pengoptimalan dari atas. Mulailah dengan mempertimbangkan kembali tujuan yang telah Anda tetapkan untuk tim Anda dan apakah tujuan tersebut tercermin dalam pendekatan pemasaran Anda saat ini. Kemudian, tinjau data pelanggan yang telah Anda kumpulkan untuk mengembangkan persona pembeli yang lebih lengkap. Dengan ini, Anda akan lebih siap untuk meluncurkan kampanye pemasaran siklus hidup yang selaras dengan setiap aspek merek Anda, mengumpulkan pelanggan setia dan lebih banyak penjualan.