Kesimpulan Kami Memindahkan Toolset & WPML Dari Lisensi Seumur Hidup ke Pembaruan Tahunan Otomatis

Diterbitkan: 2018-08-28

Nama saya Amir Helzer, pendiri OnTheGoSystems (pembuat WPML dan Toolset). Dalam artikel ini, saya akan memaparkan alasan di balik perpindahan terbaru kami dari lisensi Seumur Hidup ke pembaruan otomatis tahunan untuk produk kami. Saya juga akan menjelaskan mengapa saya sangat menyarankan Anda mempertimbangkan untuk melakukan hal yang sama untuk produk WordPress Anda. Kita perlu dibayar untuk pekerjaan kita. Klien membutuhkan ketenangan pikiran. Perpanjangan otomatis menawarkan apa yang dibutuhkan pengembang dan klien.

Sejak 2010, kami mencari nafkah dengan mengembangkan, menjual, dan mendukung plugin WordPress. Plugin, WPML, dan Toolset kami mendukung sekitar 1 juta situs WordPress dan tim kami terdiri dari sekitar 90 anggota. Setiap keputusan yang kami ambil tentang penetapan harga memiliki implikasi serius dan kami membuat keputusan ini hanya setelah pertimbangan yang cermat.

Saya percaya bahwa tidak ada "cara yang benar" untuk menentukan harga dan menjual sesuatu. Itu semua tergantung pada apa yang Anda jual dan hubungan yang Anda harapkan dengan pelanggan Anda.

WPML dan Toolset keduanya adalah plugin 'infrastruktur'. Setelah Anda membangun situs dengan mereka, sulit untuk beralih ke alternatif. Tentu saja, ini bagus untuk kami, tetapi itu juga berarti bahwa tingkat dukungan yang perlu kami persiapkan sangat tinggi. Karena klien terkunci, jika mereka memiliki masalah, hanya ada satu pilihan. Kita perlu membantu mereka keluar dari itu, dan kita harus melakukannya dengan cepat.

Inilah sebabnya mengapa tim dukungan kami untuk WPML dan Toolset selalu berkembang. Semakin banyak klien dengan lisensi aktif berarti kami selalu perlu mempekerjakan lebih banyak perwakilan dukungan. Kami terus-menerus meningkatkan efisiensi dukungan kami, tetapi itu adalah kepastian matematis bahwa dukungan kami perlu tumbuh terus-menerus. Kita akan membahas pentingnya fakta ini sebentar lagi.

Mengapa Kami Mulai Menjual Lisensi Seumur Hidup

Beberapa tahun setelah kami mulai menjual WPML, kami memperhatikan bahwa apa pun yang kami lakukan, sebagian besar klien tidak memperbarui. Kami memiliki tingkat pembaruan sekitar 30%. Ketika kami berbicara dengan klien kami, mereka mengatakan bahwa mereka senang dengan produk tersebut. Mereka hanya tidak melihat kebutuhan untuk mengunduh versi terbaru. Mereka senang dengan apa yang mereka unduh saat lisensi mereka valid. Mereka menjelaskan:

Ketika rusak, kami akan memperbarui lisensi kami dan mendapatkan versi baru. Jika tidak rusak, mengapa memperbaikinya?

Ada banyak alasan bagi orang untuk menunda pembaruan. Mungkin mereka tidak dibayar untuk memperbarui situs klien mereka. Mungkin mereka takut pembaruan akan menyebabkan masalah. Mungkin mereka sudah keluar dari bisnis.

Intinya, jika Anda menunggu klien untuk mengambil tindakan manual dan memperbarui lisensi mereka, Anda akan selalu memiliki banyak kedaluwarsa.

Jika Anda menunggu klien untuk mengambil tindakan manual dan memperbarui lisensi mereka, Anda akan selalu memiliki banyak kedaluwarsa.Tweet

Selain itu, beberapa klien menjelaskan kepada kami bahwa ini merepotkan. Mereka menggunakan lebih dari 50 tema dan plugin berbayar. Jika mereka perlu memperbarui secara manual masing-masing pada tanggal yang berbeda, itu berarti masuk ke situs yang berbeda seminggu sekali untuk mengurus pembaruan. Kami harus setuju. Ini banyak kerumitan.

Klien ini memberi tahu kami:

Beri tahu saya berapa banyak yang ingin Anda hasilkan dari saya selama masa penggunaan produk Anda dan saya akan dengan senang hati membayarnya di muka. Bebaskan saya dari kerumitan memperbarui akun saya setiap tahun.

Untuk menghitungnya, kami memeriksa berapa lama klien kami yang paling setia tetap bersama kami. Kami melihat bahwa 3 tahun adalah angka yang bagus. Jadi, kami menetapkan biaya lisensi Seumur Hidup sedikit di atas 3 tahun (biaya awal ditambah perpanjangan tahunan).

Lisensi di WPML selama satu tahun berharga $79. Perpanjangan tahunan menelan biaya $39. Jadi kami meminta $195 untuk lisensi Seumur Hidup.

Ini adalah keputusan bisnis yang brilian. Tingkat pembaruan kami melonjak dari 30% menjadi lebih dari 60% dan pendapatan dari setiap pembaruan naik dari $39 menjadi $116. Tos untuk semua orang yang terlibat.

Sifat Beracun dari Lisensi Seumur Hidup

Ingat bagian "pengantar" dari cerita ini? Tim dukungan kami perlu tumbuh secara proporsional dengan jumlah klien dengan lisensi aktif. Pendapatan tetap konstan karena klien membayar sekali ketika mereka bergabung dan kemudian tetap aktif selamanya.

Tidak peduli berapa banyak kami akan mengenakan biaya untuk lisensi Seumur Hidup, pada akhirnya dukungan akan lebih mahal. Kami beruntung dapat menangkap ini tepat waktu ketika pendapatan masih lebih tinggi dari biaya.

Pada dasarnya, lisensi Lifetime sama dengan akun gratis. Jika Anda sedang membangun bisnis untuk jangka panjang dan produk Anda biasanya memerlukan dukungan, Anda tidak dapat menawarkan lisensi Seumur Hidup. Tidak peduli seberapa menguntungkan dan cemerlang ide itu terlihat hari ini, jangan lakukan itu. Hanya saja tidak berkelanjutan.

Lisensi seumur hidup sempurna saat Anda menjual produk "satu kali". Jika Anda berharap klien tidak memerlukan dukungan dan pembaruan berkelanjutan Anda, maka lisensi Seumur Hidup adalah ide bagus. Namun, ini juga dapat berarti bahwa Anda memiliki model bisnis yang bermasalah (tanpa klien yang kembali).

Pembaruan Otomatis Selesaikan Semuanya untuk Semua Orang

Kita perlu dibayar untuk pekerjaan kita. Klien membutuhkan ketenangan pikiran. Perpanjangan otomatis menawarkan apa yang dibutuhkan pengembang dan klien.

Klien tidak perlu repot dan memperbaharui lisensinya dengan banyak vendor.

Pengembang mendapatkan pendapatan yang sebanding dengan jumlah klien yang mereka butuhkan untuk mendukung secara aktif.

Kita perlu dibayar untuk pekerjaan kita. Klien membutuhkan ketenangan pikiran. Perpanjangan otomatis menawarkan apa yang dibutuhkan pengembang dan klien. Tweet

Satu-satunya kelemahan dari pembaruan otomatis adalah beberapa orang menentangnya. Sebagai vendor, penting untuk memahami masalah ini dan menanggapinya.

Saya pikir penagihan otomatis mendapatkan reputasi buruk dari vendor yang menyalahgunakannya. Perusahaan kabel dan telepon adalah contoh yang bagus. Berlangganan jauh lebih mudah daripada memutuskan sambungan. Kami khawatir setelah kami memberikan nomor kartu kredit kami, kami harus mengejar vendor jika kami ingin berhenti menggunakan layanan itu. Ini adalah masalah yang sangat sah dan kami dapat menyelesaikannya.

Berlangganan dan dapatkan salinan gratis dari kami

Buku Bisnis Plugin WordPress

Tepatnya bagaimana membuat bisnis plugin WordPress yang makmur dalam ekonomi berlangganan.

Terima kasih telah berlangganan!

- kami baru saja mengirimkan salinan 'Buku Bisnis Plugin WordPress' Anda ke .

Ada salah ketik di email Anda? klik di sini untuk mengedit alamat email dan mengirim lagi.

Untuk menghindari menjebak klien kami, kami membuatnya sangat mudah untuk menghentikan pembaruan otomatis. Tepat di dalam halaman utama akun, kami menampilkan detail pembayaran yang akan datang dan kami menawarkan untuk mengubah (atau membatalkan) pembayaran tersebut. Kami juga mengirim email pengingat 30 hari dan 3 hari sebelum kami membebankan biaya untuk pembaruan. Jadi jika Anda tidak ingin lagi menyimpan akun Anda bersama kami, kami tidak memaksa Anda.

Kami membuat ini sangat jelas di halaman checkout kami, dan sebagai hasilnya, kami menerima sangat sedikit pertanyaan tentang pembaruan kami dan tidak ada keluhan.

Merencanakan Perpindahan dari Lisensi Seumur Hidup ke Perpanjangan Otomatis

Baik WPML dan Toolset memiliki opsi pembayaran Seumur Hidup. Kami memutuskan bahwa kami akan berhenti menjual lisensi Lifetime baru, tetapi tetap menghormati klien dengan lisensi Lifetime yang ada. Artinya, klien ini akan terus mendapatkan pembaruan dan dukungan seumur hidup, karena inilah yang mereka bayar.

Kami memperjelas hal ini sejak pertama kali kami menulis kepada klien kami tentang perubahan sistem lisensi.

Dilema kami adalah bagaimana menghentikan penjualan lisensi Lifetime baru dan peningkatan dari lisensi Tahunan lama ke Lifetime.

Ketika klien WPML dan Toolset membeli lisensi tahunan, mereka berasumsi bahwa mereka nantinya dapat meningkatkan ke lisensi Lifetime. Ini berarti bahwa mereka akan dapat membayar sekali dan mendapatkan pembaruan dan dukungan selamanya.

Mengalihkan 'Toolset' ke Pembaruan Tahunan

WPML menjual lebih dari Toolset, jadi kami memutuskan untuk menggunakan Toolset terlebih dahulu. Jika kami membuat kesalahan, kami lebih suka melakukannya di tempat yang lebih murah.

Kami menyebutkan rencana pindah ke langganan tahunan di blog kami, halaman Facebook dan sebagai bagian dari buletin email (buletin tentang subjek yang berbeda).

Kemudian, kami memperbarui sistem lisensi kami dan mengumumkannya dalam posting blog dan buletin terpisah. Responnya tidak terlalu positif. Ternyata banyak klien tidak memperhatikan pengumuman sebelumnya tentang perubahan yang akan datang. Mereka kesal karena tidak bisa lagi mendapatkan Toolset seumur hidup dengan sekali pembayaran (yang sekarang kami sadari mirip dengan mendapatkannya secara gratis).

Kami tidak melihat banyak klien yang ada mendaftar untuk perpanjangan otomatis. Pada dasarnya, itu berarti mulai membangun basis langganan kami dari nol, yang bukanlah hal yang baik untuk bisnis apa pun.

Mengalihkan WPML ke Pembaruan Otomatis Tahunan

Untungnya, kami pertama kali mengganti Toolset dan baru kemudian WPML. Kami dapat menerapkan apa yang kami pelajari untuk membuat perubahan yang lebih baik di WPML.

Untuk WPML, kami melakukan tiga hal penting:

Mengumumkan cara perubahan yang akan datang sebelumnya dalam posting blog dan buletin
Diumumkan lagi di posting blog dan buletin lain
Kali ini, karena kami mengumumkan perubahan jauh sebelumnya, responsnya semua positif. Banyak klien memanfaatkan kesempatan ini dan meningkatkan akun mereka ke Seumur Hidup. Kami lebih suka melihat mereka mengatur pembaruan tahunan, tapi itu hak mereka. Ketika mereka membeli WPML, mereka berasumsi bahwa mereka akan dapat meningkatkan ke lisensi Seumur Hidup dan kami menepati janji ini, meskipun itu menyakitkan kami.
Kemudian, akhirnya, ketika kami mengubah sistem lisensi, kami menciptakan insentif satu kali bagi klien yang ada untuk mengatur pembaruan otomatis. Bersamaan dengan perpindahan ke pembaruan tahunan, kami juga menaikkan harga lisensi untuk situs tak terbatas. Kami menawarkan klien yang sudah ada untuk tetap menggunakan situs tak terbatas dengan tarif lebih rendah jika mereka mengatur pembaruan tahunan sekarang. Hal ini mendorong banyak klien yang sudah ada (dan bahkan banyak klien dengan lisensi kedaluwarsa) untuk mendaftar pembaruan otomatis (yang merupakan hal yang sangat baik).

Bagaimana Semuanya Berhasil

Hari ini kami 4 bulan setelah perubahan lisensi di Toolset dan sebulan setelah perubahan WPML. Kami memiliki data yang cukup bagus untuk Toolset dan sebagian data untuk WPML.

Untuk Toolset, jumlah klien baru yang membeli setiap bulan tetap sama seperti sebelumnya. Sebenarnya, ini sedikit meningkat, tetapi kami juga melakukan aktivitas pemasaran yang berbeda, yang mungkin menyebabkan hal itu.

Untuk WPML, kami memiliki sebagian besar hasil yang sama.

Tampaknya tidak ada yang benar-benar peduli dengan pembaruan tahunan. Dalam retrospeksi, saya pikir sebagian besar klien berasumsi bahwa ini akan menjadi kasus pertama. Mereka mendapatkan pembaruan dan dukungan setiap tahun, jadi mengapa tidak membayarnya?

Tantangan kami adalah melihat berapa banyak pembaruan tahunan yang benar-benar terjadi tahun depan.

Memiliki pembaruan tahunan memaksa penulis untuk lebih peka terhadap kebutuhan klien. Ketika Anda dibayar sekali seumur hidup, Anda bisa sedikit bersantai. Lagi pula, Anda sudah dibayar di muka. Ketika Anda dibayar lagi setiap tahun, Anda harus menyenangkan klien Anda lagi setiap tahun. Ini seperti harus berkencan dengan pasangan Anda lagi untuk setiap ulang tahun. Beberapa orang mungkin mengatakan itu melelahkan, tetapi ada baiknya untuk tetap waspada saat menjalankan bisnis.

Ketika Anda dibayar sekali seumur hidup, Anda bisa sedikit bersantai. Ketika Anda dibayar lagi setiap tahun, Anda harus menyenangkan klien Anda lagi setiap tahun. Ini seperti harus berkencan dengan pasangan Anda lagi untuk setiap ulang tahun. Adalah baik untuk tetap waspada saat menjalankan bisnis.Tweet

Hari ini pendapatan kami sekitar 30% lebih rendah dari pada waktu yang sama tahun lalu. Itu karena langganan tahunan jauh lebih murah daripada pembelian Seumur Hidup. Namun, kami berharap untuk melihat pembaruan datang dari akun ini dari tahun ke tahun, jadi setelah tahun pertama ini, pendapatan akan kembali naik dan terus naik, bersama dengan jumlah klien aktif.

Rekomendasi Saya untuk Penjual Lain

Lisensi Seumur Hidup

Jika Anda baru mulai menjual produk digital Anda, kecuali jika Anda yakin bahwa produk Anda biasanya tidak digunakan lebih dari lima tahun, atau karena sifat produk Anda tidak mengantisipasi beban dukungan yang tinggi (mis. tema), lalu menjauhlah dari lisensi Seumur Hidup. Jika Anda sudah menawarkan lisensi Seumur Hidup – sadari sifat beracunnya dan analisis potensi dampaknya terhadap bisnis Anda dalam lima tahun (jika Anda terus menjualnya). Jika Anda dapat memperkirakan bahwa pelanggan saat ini akan memulai tiket dukungan dalam tiga, empat, bahkan lima tahun – rencanakan untuk menjauh dari lisensi Lifetime secepat mungkin. Semakin lama Anda menunggu, semakin mahal harganya.

Menerapkan Pembaruan Otomatis

Menerapkan sistem eCommerce lengkap untuk pembaruan pembayaran otomatis adalah proyek besar bagi kami. Kami menerapkannya sendiri karena kami bisa dan karena kami pikir kami membutuhkan daftar fitur unik. Jika Anda bisa, hindari perkembangan ini. Gunakan sistem yang ada yang bisa Anda bayar. Freemius akan menjadi pilihan yang bagus.

Sangat mudah untuk meremehkan jumlah pengembangan yang dibutuhkan. Ini adalah sistem yang kompleks yang membutuhkan banyak pengaturan dan pemeliharaan. Jika perusahaan Anda memiliki kurang dari 2 pengembang yang bekerja secara eksklusif pada sistem eCommerce Anda atau jika Anda tidak memiliki orang yang berfokus pada pengoptimalan tingkat konversi, proyek ini bukan untuk Anda. Tentu saja, jika Anda Amazon atau eBay, masuk akal untuk mengembangkan sistem Anda sendiri.

Semoga membantu. Tanyakan kepada saya apa pun yang perlu Anda ketahui di komentar dan saya akan menjawabnya.