Mendengarkan sosial LinkedIn: Cara mengungkap wawasan untuk mengembangkan merek B2B Anda

Terlalu sering, LinkedIn dipandang sebagai tempat untuk memposting lowongan pekerjaan dan tidak lebih. Namun, platform ini adalah tambang emas wawasan dengan lebih dari 850 juta anggota . Dan mendengarkan sosial LinkedIn membuat penggalian wawasan itu mudah.

Jika Anda masih menempatkan LinkedIn di belakang burner, sekarang saatnya untuk mendengarkan dan meningkatkan strategi Anda. Jaringan profesional terbesar di dunia telah menjadi pusat yang ramai untuk kepemimpinan pemikiran, menemukan bakat, dan meneliti produk B2B untuk diinvestasikan.

Ada lebih dari 65 juta pembuat keputusan yang terdaftar di LinkedIn. Mendengarkan di platform memiliki kekuatan untuk membantu Anda menemukan pembuat keputusan ini, atau menemukan cara baru untuk menjangkau mereka. Ini adalah cara terbaik untuk memunculkan lebih banyak wawasan dengan manfaat seluruh organisasi, dengan lebih sedikit pekerjaan.

Mari kita bahas mengapa menggunakan social listening di LinkedIn dapat meningkatkan strategi B2B Anda, dan bagaimana menggunakan alat social listening untuk keuntungan Anda.

Apa itu mendengarkan sosial LinkedIn?

Mendengarkan sosial LinkedIn adalah proses menganalisis percakapan dan tren yang terjadi di sekitar merek dan industri Anda di LinkedIn, dan menggunakan wawasan tersebut untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.

Sementara pemantauan media sosial memberi tahu Anda apa yang dikatakan orang, mendengarkan mengungkapkan perasaan mereka tentang merek Anda, berapa banyak posting keterlibatan yang menyebutkan merek Anda, kesehatan merek Anda, dan banyak lagi (yang akan kita bahas). Misalnya, sekitar sepertiga dari topik mendengarkan pelanggan kami terkait dengan kesehatan merek.

Plus, strategi mendengarkan sosial memberdayakan Anda untuk menggali lebih dalam wawasan yang memiliki dampak lintas organisasi, seperti:

• Dapatkan prospek untuk tim penjualan Anda
• Memanfaatkan kesehatan merek dan mengungkap influencer untuk hubungan masyarakat
• Menyempurnakan strategi konten Anda
• Menghubungkan tim rekrutmen dan SDM Anda dengan talenta baru
• Mengungkap masalah pelanggan dan bug perangkat lunak untuk penelitian dan pengembangan
• Menemukan pertanyaan dan masalah umum untuk layanan pelanggan

Mendengarkan LinkedIn yang efektif membutuhkan alat, seperti Sprout Social Listening . Misalnya, dengan membuat kueri mendengarkan LinkedIn untuk nama merek Anda dengan Sprout, Anda menemukan posting yang menandai merek Anda, dan mengomentari posting yang menyebutkan merek Anda. Ini memberdayakan Anda untuk mengungkap lebih banyak wawasan, tanpa melompat-lompat di antara platform.

Bagaimana mendengarkan sosial LinkedIn membuka kedok wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Itu tidak dapat dilebih-lebihkan: memahami bagaimana perasaan audiens LinkedIn Anda dapat diterjemahkan menjadi penjualan. Pikirkan tentang hal ini: ketika membuat keputusan pembelian B2B, setengah dari pembeli beralih ke platform ini sebagai sumber daya masuk.

Mendengarkan membuat Anda menjadi seorang arkeolog yang dapat memahami obrolan dan menjangkau pembeli potensial dengan memahami secara tepat apa yang mereka cari. Mari jelajahi enam manfaat mendengarkan sosial di LinkedIn untuk tim Anda, dan seterusnya.

1. Temukan konten yang diinginkan audiens Anda

Dengan perubahan algoritme terbaru LinkedIn, relevansi adalah segalanya . Untuk mendapatkan konten Anda di depan audiens Anda, mengetahui apa yang mereka inginkan sangat penting.

Mendengarkan sosial LinkedIn adalah bola kristal yang mengungkap topik yang paling banyak dibicarakan audiens Anda—sesuatu yang akan memakan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk mengungkap dan menganalisis secara manual.

LinkedIn sudah memiliki kerumunan yang sangat berkualitas yang mencari konten berkualitas. Berikut adalah tiga cara utama yang dapat Anda gunakan untuk mendengarkan konten kerajinan dan pesan pemasaran yang akan beresonansi dengan audiens Anda.

Atasi minat dan poin rasa sakit

Konten bukan hanya raja. Ini adalah satu kaki di pintu dengan pelanggan masa depan— 41% pembeli B2B melihat tiga hingga lima konten online sebelum berinteraksi dengan tenaga penjualan.

Bayangkan dampak yang dapat ditimbulkan konten jika segera menjawab pertanyaan dan minat pembeli tersebut.

Buat konten seputar minat dan poin rasa sakit audiens Anda untuk memposisikan diri Anda sebagai sumber daya yang memahami mereka. Misalnya, agensi Elev8 menggunakan alat Mendengarkan Sosial Sprout untuk memastikan audiens klien mereka merasa didengar, dan mereka mengembangkan konten yang memberikan nilai.

Dengarkan di LinkedIn untuk menemukan poin keluhan audiens dan pertanyaan di postingan yang Anda beri tag dan komentar yang menyebut Anda di postingan tersebut. Kemudian, buat konten yang memecahkan masalah umum dan menjawab pertanyaan untuk menjadi sumber referensi. Anda bahkan dapat memunculkan temuan ini ke tim produk dan pengembangan Anda.

Mendengarkan sosial juga mengungkap topik, tagar, kata kunci, bahkan emoji yang digunakan audiens Anda dalam posting dan komentar yang menandai merek Anda. Fitur Word Cloud di alat Mendengarkan Sprout menyoroti kata kunci dan emoji yang paling sering digunakan audiens Anda dalam jangka waktu yang Anda tetapkan.

Dan gunakan tab Percakapan untuk melihat kata kunci dan tagar yang digunakan audiens Anda saat mereka membicarakan Anda. Anda bahkan dapat melihat sentimen di balik setiap kata atau tagar, dan mana yang paling banyak menerima keterlibatan dalam postingan audiens.

Minta demo

Bagikan dan ciptakan kepemimpinan pemikiran yang bernilai tinggi

Kepemimpinan pemikiran lebih dari sekadar konten yang dapat dibagikan. Hal ini dapat memenangkan pelanggan Anda— 54% pengambil keputusan mengatakan bahwa mereka membeli produk atau layanan dari organisasi yang sebelumnya tidak mereka ketahui berkat kepemimpinan pemikiran.

Mendengarkan sosial di LinkedIn memunculkan postingan viral atau populer yang menandai Anda dan menyoroti berapa banyak keterlibatan yang mereka miliki. Ini menghubungkan Anda ke konten untuk berinteraksi atau berbagi, dan mendapatkan media untuk dikirim ke tim PR Anda. Anda bahkan dapat mengambil langkah ini lebih jauh dan menemukan pemimpin pemikiran yang dapat Anda ajak bekerja sama untuk memperluas jangkauan Anda.

Data terbaru tentang seberapa sering memposting di media sosial menemukan bahwa rata-rata frekuensi posting di LinkedIn tidak lebih dari sekali sehari. Jadikan satu posting itu penting dengan memposting kepemimpinan pemikiran bernilai tinggi yang akan beresonansi dengan audiens Anda.

2. Temukan prospek untuk tim penjualan Anda dan buktikan ROI Anda

Penjualan dan sosial berjalan beriringan. Faktanya, 80% prospek B2B berasal dari LinkedIn .

Mendengarkan sosial LinkedIn menjembatani tim pemasaran dan penjualan Anda. Di sisi penjualan, LinkedIn adalah tambang emas untuk generasi pemimpin B2B. Menemukan prospek secara organik akan membantu tim penjualan Anda membuat promosi penjualan yang lebih dipersonalisasi dan menggali percakapan yang harus mereka lakukan. Tenaga penjualan yang menanggapi dengan cepat pertanyaan di media sosial mengalami peningkatan pendapatan tahunan sebesar 9,5% .

Di sisi pemasaran, menggunakan kekuatan sosial sejalan dengan strategi generasi pemimpin tim penjualan hanya membantu Anda membuktikan ROI Anda—salah satu tantangan utama pemasar tahun ini, menurut The Sprout Social Index .

Seseorang yang telah menandai Anda berada di luar tahap kesadaran corong—bantu tim penjualan Anda memindahkan mereka ke langkah berikutnya dengan menghubungkan mereka.

3. Percakapan tambang yang harus Anda ikuti dan bergabung

Ketika Anda melewatkan percakapan yang menandai Anda, Anda kehilangan kesempatan untuk menumbuhkan audiens Anda. Faktanya, 40% pemasar B2B mengutip prospek memelihara dan menghindari peluang yang terlewatkan sebagai dua dari prioritas generasi permintaan utama mereka tahun ini.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari saluran Anda, letakkan "sosial" di media sosial. Ini berarti tetap di atas dan terlibat dengan percakapan yang relevan.

Mengandalkan kotak masuk asli Anda untuk menemukan percakapan penting menghasilkan posting yang terlewatkan di lautan notifikasi. Gunakan pendengaran sosial LinkedIn untuk menarik posting yang Anda tandai keluar dari obrolan dan menjadi satu umpan. Kemudian, ikuti diskusi terkait industri untuk menetapkan diri Anda sebagai pakar materi pelajaran dan pemimpin industri.

Apakah Anda ditandai di pos di mana orang-orang bertanya tentang produk Anda vs. pesaing? Beri komentar dan berikan beberapa sorotan.

Lihat pertanyaan industri? Masuklah sebelum pesaing Anda untuk menawarkan wawasan.

Apakah seseorang menandai Anda hanya untuk mengatakan bahwa Anda hebat, seperti posting ini yang kami temukan melalui mendengarkan LinkedIn? Ucapkan terima kasih kepada mereka dengan komentar untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan.

Tidak setiap percakapan yang Anda lakukan harus positif. Jika seseorang mengeluh tentang kesulitan dengan produk Anda dan menandai Anda, ubah negatif menjadi positif dengan menawarkan perbaikan, atau hanya untuk memberi tahu orang bahwa Anda mendengarkan.

4. Pahami pesaing Anda, dan bagaimana orang membicarakan mereka vs. Anda

Mengawasi pesaing Anda selalu bermanfaat. Mendengarkan apa yang orang katakan tentang Anda dan pesaing Anda dapat mengungkap peluang untuk maju.

Mendengarkan secara sosial di LinkedIn membantu Anda mengidentifikasi pesaing yang disebutkan bersama Anda, dan bagaimana perasaan orang tentang Anda dan pesaing Anda.

Misalnya, ini adalah pos yang kami temukan menggunakan alat Mendengarkan LinkedIn Sprout:

Postingan ini memberikan kesempatan untuk menggali komentar untuk melihat apa yang dikatakan orang, mengidentifikasi poin-poin menyakitkan yang dapat diperbaiki produk Anda dan dapat menyoroti apa yang disukai—dan tidak disukai—tentang produk dan bisnis kita.

Plus, ini adalah kesempatan bagus untuk terjun dan menunjukkan cinta sebelum pesaing kita melakukannya.

5. Isi ulang tim Anda dengan menemukan bakat baru

Ada alasan mengapa LinkedIn identik dengan pencari kerja dan profesional— 35,5 juta orang dipekerjakan oleh seseorang yang terhubung dengan mereka di platform.

Dengan 62% pemasar yang ingin merekrut antara dua dan enam posisi dalam dua tahun ke depan, pencarian dimulai. Namun, data kami lebih lanjut menunjukkan salah satu perjuangan utama pemasar tahun ini adalah menemukan talenta berpengalaman.

Mendengarkan di LinkedIn sudah memunculkan postingan dan komentar yang menandai merek Anda. Siapa di balik postingan itu? Apakah mereka mega-fans yang memenuhi syarat terbuka untuk perekrutan? Pemimpin pemikiran yang dapat membintangi webinar?

Dan lihat juga komentarnya. Jika salah satu karyawan Anda memposting tentang peran terbuka di perusahaan Anda dan menandai halaman LinkedIn Anda, melihat komentar di postingan itu dapat membantu Anda mencari bakat.

Terhubung dengan calon talenta di LinkedIn dapat memperluas kumpulan talenta Anda, dan bahkan dapat menghasilkan retensi yang lebih tinggi—karyawan yang ditemukan melalui LinkedIn dilaporkan 40% lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan perusahaan dalam enam bulan pertama mereka.

6. Mengukur kesehatan merek dan mengekang krisis

Menjawab “bagaimana perasaan orang tentang merek kami?” adalah tempat mendengarkan sosial lebih dari sekadar membantu—itu adalah suatu keharusan.

Mendengarkan LinkedIn membawa Anda melampaui apa yang orang katakan tentang Anda untuk mengungkap bagaimana perasaan mereka tentang Anda berdasarkan posting dan komentar yang menandai Anda.

Alat seperti Sprout menganalisis posting yang menyebutkan merek Anda di LinkedIn untuk memberi Anda gambaran yang baik tentang apakah percakapan itu positif atau negatif dan jika itu berubah sama sekali. Sebagai ruang B2B utama, LinkedIn adalah tempat yang sangat penting untuk mengukur sentimen di balik apa yang mereka katakan tentang bisnis Anda.

Sementara sentimen bernuansa, melihat lonjakan obrolan negatif dapat menandakan masalah yang muncul. Gunakan mendengarkan sosial untuk mendapatkan dasar tentang bagaimana perasaan orang tentang merek Anda sehari-hari, dan untuk membuatnya lebih mudah untuk menangkap perubahan nada. Misalnya—menggunakan pendengaran sosial, tim sosial Universitas Purdue telah menyiapkan peringatan untuk mengukur lonjakan dalam topik tertentu. Merekalah yang pertama tahu kapan suatu topik menarik perhatian—baik atau buruk.

Menjadi proaktif dalam krisis digital memberi Anda kekuatan untuk membalikkan keadaan dan maju dari situasi.

Gunakan pendengaran sosial di LinkedIn untuk menggali wawasan, meningkatkan strategi Anda, dan membangun bisnis Anda

Anda tidak perlu menjadi paranormal untuk memahami poin rasa sakit audiens Anda. Media sosial seperti grup fokus yang selalu aktif—untuk memanfaatkannya, yang perlu Anda lakukan hanyalah mendengarkan.

LinkedIn sudah memiliki audiens profesional berkualitas tinggi. Memanfaatkan apa yang mereka katakan saat mereka menandai merek Anda dapat membantu Anda lebih memahami kesehatan merek, audiens, dan membangun bisnis yang lebih kuat di seluruh tim.

Untuk memulai strategi mendengarkan LinkedIn Anda, lihat templat panduan mendengarkan sosial kami.