Daftar CRM yang Dapat Anda Sambungkan ke Halaman Facebook Anda

Facebook adalah salah satu lokasi tunggal terbesar tempat audiens Anda berkumpul. Masuk akal bahwa setiap aplikasi manajemen pelanggan harus dapat ditautkan ke Facebook; jika tidak bisa, apa gunanya? Siapa pun dengan aspirasi kesuksesan tingkat perusahaan perlu menggunakan CRM yang terhubung dengan Facebook.

Apa itu CRM?

Jika Anda tidak yakin, CRM adalah platform Manajemen Hubungan Pelanggan. Pada dasarnya, mereka adalah aplikasi yang membantu Anda melacak pelanggan dan memantau mereka di setiap tahap slip mereka ke saluran penjualan Anda. Saat pengguna pertama kali berinteraksi dengan Anda, mereka mendapatkan entri baru di CRM Anda. Anda dapat mengategorikan pengguna dalam berbagai cara, terutama berdasarkan kedalaman interaksi mereka. Pengguna baru, prospek, prospek berkualitas, pelanggan baru, pelanggan lama, pelanggan lama, dan sebagainya.

Kekuatan CRM terletak pada kemampuan untuk berinteraksi secara dinamis dengan pengguna Anda berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang mereka. Jika pengguna menghubungi Anda melalui email, Anda dapat menjawab pertanyaan mereka, tetapi dengan pengetahuan berbasis CRM untuk melihat bahwa mereka telah melihat iklan Anda beberapa kali, Anda mungkin dapat memberikan tekanan penjualan sedikit lebih keras.

CRM juga dapat berguna untuk hubungan bisnis lainnya, termasuk hubungan dengan rekan kerja dan pemasok, meskipun manfaat utamanya ada pada namanya; hubungan konsumen.

Platform CRM Anda dapat berguna untuk banyak peran dalam organisasi Anda. Tim penjualan Anda dapat menggunakannya untuk melihat siapa yang harus mereka hubungi dan seberapa besar tekanan yang harus mereka berikan kepada setiap individu yang mereka hubungi. Tim dukungan Anda dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi tingkat penggunaan apa yang dimiliki pengguna dan menawarkan solusi yang disesuaikan untuk masalah mereka. Bahkan departemen SDM atau perekrutan Anda dapat menggunakannya untuk menemukan orang yang memiliki pengetahuan tentang produk Anda untuk dihubungi.

Menautkan CRM dengan Facebook memberi Anda akses ke sejumlah besar informasi yang biasanya tidak Anda miliki. Anda dapat menautkan email dan nama ke akun Facebook dan menarik informasi demografis, informasi kontak, sentimen untuk Anda atau pesaing Anda, dan banyak lagi. Berbagai CRM dapat mengakses tingkat informasi yang berbeda, jadi merupakan ide bagus untuk berkeliling dan menemukan CRM yang paling cocok untuk Anda.

Ada banyak sekali CRM berbeda yang tersedia yang dapat ditautkan ke Facebook, karena dokumentasi pengembang Facebook tersedia untuk umum, sehingga siapa pun yang tertarik untuk mengembangkan aplikasi dapat menyertakan fungsi tersebut. Dengan demikian, sebagian besar postingan ini akan menjadi daftar sederhana dari CRM tersebut. Saya mempercayai Anda untuk melakukan analisis Anda sendiri untuk mencari tahu apa yang Anda butuhkan dari CRM, dan memfilter untuk memilih CRM yang paling sesuai untuk Anda.

Perhatikan bahwa beberapa CRM yang saya cantumkan di bawah ini mungkin tidak terintegrasi langsung dengan Facebook; mereka membutuhkan perantara seperti Zapier, IFTTT, atau platform lain seperti HootSuite atau Hubspot.

Daftar Besar

Basis Data Dasar: Excel, Google Drive, Dll. Entri pertama ini adalah kumpulan semua program basis data dasar yang dapat mengakumulasi dan membantu Anda mengelola informasi pelanggan. Saya tidak menganggapnya sebagai CRM, meskipun Facebook mencantumkannya sebagai bagian dari integrasi mereka. Aplikasi seperti Zapier dan IFTTT – yang menghubungkan dua aplikasi lain daripada menjalankan fungsi CRM itu sendiri – juga masuk ke bagian ini. Jika saya tidak mencantumkan satu program seperti itu, anggaplah saya taruh di sini sebagai bagian dari semua program.

Mobit – Mobit adalah perpesanan seluler dan platform CRM yang terintegrasi ke dalam berbagai aplikasi, termasuk Facebook, dan dapat memberikan kampanye tetes dengan berbagai pemicu yang berguna.

Magento – Magento adalah platform e-commerce besar dengan beragam fitur. Mereka tidak memiliki banyak CRM bawaan, tetapi mereka memiliki beberapa ekstensi CRM berbeda yang dapat Anda beli sebagai modul tambahan untuk memperluas fungsinya.

ZoHo – ZoHo adalah platform luas dengan fitur sosial, CRM, manajemen kampanye, dan manajemen proyek. CRM sangat berguna karena mudah untuk memulai, berguna tanpa banyak konfigurasi, dan relatif murah.

CleverTim – Bukan hanya seorang pria bernama Tim, CRM fleksibel ini sangat berguna karena berbagai integrasi dan kemampuan untuk melihat semua yang Anda inginkan tentang calon pelanggan atau prospek secara sekilas, daripada harus menelusuri database atau individu halaman.

Vtiger - Perusahaan ini menyediakan CRM penjualan dan helpdesk, dengan satu opsi terpadu yang disebut Vtiger One untuk menyatukan keduanya jika berguna bagi Anda. CRM memiliki pelacakan janji temu, tindak lanjut, analitik, dan banyak fitur berguna lainnya yang perlu ditelusuri.

OnePage – Aplikasi ini mencoba mengambil CRM tradisional dan mengubahnya menjadi sesuatu yang kurang “database informasional” dan sedikit lebih “daftar tugas terpadu”. Mereka menyederhanakan banyak hal yang Anda dapatkan dari CRM dan memberikan informasi yang dapat ditindaklanjuti dalam daftar prioritas yang bisa sangat berguna untuk melihat perspektif yang berbeda.

Act365 – CRM yang berfokus pada jalur pipa, poin penjualan utama untuk platform ini adalah label harga rendah mulai dari $10 per bulan, dan fakta bahwa ini dirancang dari bawah ke atas untuk diintegrasikan dengan sempurna dengan Office 365. Jika Anda menggunakan office suite tertentu , ini bisa menjadi aplikasi pendamping yang hebat.

Kapsul – CRM yang cukup bagus yang sayangnya membutuhkan tautan ke platform lain untuk mendapatkan hasil maksimal darinya. Ini bisa bermanfaat, tetapi hanya jika Anda sudah memiliki salah satu platform terintegrasi lainnya yang telah dikonfigurasi dan dijalankan dengan bisnis Anda.

MoonMail – Sebenarnya bukan CRM, ini adalah buletin email dan aplikasi manajemen kontak yang terhubung langsung ke Facebook. Itu dapat melakukan banyak hal untuk membantu Anda mengelola iklan utama Facebook Anda, tetapi terutama berguna untuk manajemen buletin.

Spiro – Penawaran unik di antara CRM, yang satu ini sangat membantu Anda melalui otomatisasi yang didukung oleh algoritme pembelajaran mesin dasar yang mereka sebut AI dengan penuh kasih, meskipun AI sejati masih merupakan sesuatu dari fiksi ilmiah, bukan sains modern. Mungkin layak untuk dilihat jika Anda selalu memesan terlalu banyak.

AgoraPulse – Salah satu platform manajemen media sosial terbaik yang tersedia, AgoraPulse memiliki uji coba gratis yang bagus. Itu sebagian CRM, sebagian pengelola konten, dan sebagian platform periklanan. Setiap fitur berguna, dan satu-satunya hal yang menahannya adalah solusi skala penuh berjalan sekitar $160+ per bulan.

SendInBlue – Mirip dengan MoonMail tetapi dengan lebih banyak fitur CRM. Sementara platform ini terutama berfokus pada pemasaran dan perpesanan, platform ini juga memiliki banyak fitur CRM sebagai dasar untuk penjangkauan tersebut.

Wawasan – Wawasan jauh dari tidak sedap dipandang. Ini adalah CRM yang berfokus pada hubungan jangka panjang, dengan fitur yang membantu dukungan, penjangkauan, koneksi, dan pelacakan nilai seumur hidup pengguna di jaringan Anda.

VerticalResponse – VerticalResponse pada dasarnya adalah aplikasi manajemen email yang, seperti SendInBlue, mendapat banyak manfaat dari memiliki platform manajemen hubungan pelanggan pada intinya. Anda tidak perlu khawatir berurusan dengan tabel Excel untuk mengelola kontak Anda lagi.

Ecwid – Ecwid bukanlah CRM tradisional; itu jauh lebih terfokus pada menjalankan etalase, dengan fitur hubungan pelanggan di bagian belakang. Salah satu manfaat utama dalam contoh ini adalah memungkinkan Anda menjalankan etalase langsung di Facebook atau Instagram, tanpa memerlukan etalase pihak ketiga.

Airtable – Sebagai semacam persilangan antara spreadsheet bersama, database, dan platform CRM, aplikasi ini membantu manajemen dan gaya aset, akumulasi dan analitik data, dan pelacakan hubungan pelanggan. Ikuti seluruh saluran Anda dari kontak hingga konversi dengannya untuk titik harga yang relatif rendah.

Oracle Social – Oracle telah membeli beberapa CRM dan menggulirkan fitur-fiturnya menjadi satu bundel, Social Cloud mereka. Ini adalah sebagian pendengar sosial, sebagian platform CRM, sebagian platform analitik, dan secara mengejutkan terpusat karena dibuat dari bagian-bagian yang terputus-putus.

Salesforce – Salesforce adalah salah satu otoritas terkemuka di aplikasi bisnis tingkat perusahaan, dan platform CRM mereka juga demikian. Hub CRM cukup berguna, tetapi mencari tahu elemen mana dari layanan mereka yang Anda butuhkan bukanlah tugas yang mudah, karena platformnya sangat terfragmentasi. Saya sarankan untuk menghubungi tim penjualan mereka, tetapi hanya jika Anda benar-benar tertarik; mereka akan memaksa.

Sprinklr – Disebut sebagai salah satu perusahaan manajemen media sosial terbaik oleh Forbes, Sprinklr menawarkan platform yang memiliki manajemen sosial, advokasi, periklanan, dan analitik semuanya dalam satu. Ini adalah platform yang tangguh dengan banyak fitur berguna untuk merek dengan berbagai ukuran.

Sysomos – Sebuah perusahaan Meltwater, platform ini memiliki hampir semua yang Anda butuhkan, mulai dari penelusuran dan mendengarkan sosial hingga CRM dan fitur analitik. Seluruh platform sangat bagus, tetapi tertahan oleh titik harga yang cukup tinggi; cukup bahwa mereka tidak mempublikasikan tautan ke harga secara publik, jika itu memberi tahu Anda sesuatu.

Agile CRM – CRM all-in-one yang bagus, sesuai dengan namanya! Agile adalah pemimpin dalam banyak konsep bisnis, dan CRM mereka membantu mengintegrasikan dan mempraktikkan beberapa teori mereka yang lebih unik. Bahkan termasuk fitur gamification!

CloudYogi – CRM yang menarik, yang satu ini dirancang dan dipasarkan terutama ke pasar India. Paket dasar mereka hanya berharga sekitar $10 USD per bulan, jadi mudah untuk masuk, meskipun Anda mungkin mengalami masalah dengan konversi mata uang atau kualitas dukungan.

ReferralRock – Ini adalah platform promosi rujukan dan afiliasi, yang merupakan bagian dari strategi pemasaran bisnis yang kuat. Melacak pelanggan mana yang berasal dari iklan Anda dan mana yang berasal dari rujukan dapat menjadi cara yang bagus untuk memulai percakapan.

Sprout Social – Nama besar lainnya, saya menganggap yang ini di atas sana bersama dengan Salesforce, AgoraPulse, dan beberapa lainnya sebagai salah satu platform CRM teratas. Mereka memiliki uji coba gratis yang sangat bagus untuk Anda lihat apakah Anda menyukai apa yang mereka tawarkan, jadi cobalah.

RowShare – RowShare menarik karena pada dasarnya mereka adalah versi Excel atau Google Sheets, kecuali mereka memiliki beberapa fitur kolaborasi yang ditambahkan di atasnya. Mereka terhubung dengan baik dengan Facebook, jika itu adalah kriteria utama Anda, meskipun mereka tidak memiliki banyak fitur CRM yang berguna.

ActiveProspect – Ini adalah CRM yang lebih berfokus pada perolehan prospek daripada tindak lanjut. Beberapa dari Anda mungkin menganggap ini sebagai kelemahan yang fatal, tetapi kadang-kadang Anda benar-benar membutuhkan platform yang dapat membantu membawa orang baru, ketika rekam jejak Anda untuk mengubah orang sudah cukup tinggi.

Inbound Now – Ini adalah platform yang sebagian besar ditujukan untuk membuat halaman arahan, tetapi mereka membantu Anda melacak pelanggan dari titik paparan iklan Anda di Facebook melalui pendaratan di halaman arahan Anda, mengirimkan email mereka, dan kampanye tetes yang Anda kirim ke mereka sesudahnya.

TrackVia – TrackVia adalah semacam persilangan antara spreadsheet dasar dan CRM berfitur lengkap. Ini adalah titik awal untuk bisnis menengah yang tidak ingin mempelajari CRM lengkap, tetapi telah melampaui spreadsheet dasar. Jangan terpaku pada file XLS lama itu, perbarui dengan aplikasi ini.

Podio – Podio adalah manajer alur kerja terstruktur yang dapat membantu menghubungkan berbagai kebutuhan CRM Anda dengan solusi. Ini bisa sedikit rumit dan mungkin memerlukan beberapa integrasi tambahan, tetapi setidaknya dikelola oleh Citrix, sehingga memiliki integrasi dengan beberapa platform bisnis terkemuka.

Lainnya – Facebook memiliki daftar 19 halaman berbagai platform bisnis, banyak di antaranya menawarkan fitur CRM, yang dapat ditemukan di sini. Jelas, saya belum punya waktu atau keinginan untuk menguji salah satu dari mereka, jadi jangan ragu untuk menggali sendiri. Beri tahu saya apa yang paling Anda sukai di komentar!