Pemantauan media sosial vs. mendengarkan media sosial

Pemantauan media sosial dan mendengarkan media sosial adalah istilah yang telah digunakan secara bergantian, tetapi ada perbedaan.

• Pemantauan media sosial = Peduli pelanggan Anda dengan memantau media sosial untuk pesan yang terkait langsung dengan merek Anda dan menanggapi pesan tersebut dengan tepat.
• Mendengarkan media sosial = Memahami audiens Anda dan meningkatkan strategi kampanye dengan mengakses spektrum penuh percakapan seputar industri, merek, dan topik apa pun yang relevan dengan merek Anda.

Intinya, pemantauan memberi tahu Anda apa , mendengarkan memberi tahu Anda alasannya .

Pemantauan mengatasi gejalanya, dan mendengarkan mengungkapkan akar masalahnya.

Definisi pemantauan media sosial

Media sosial adalah saluran #1 untuk merek yang ingin terhubung dengan audiens mereka.

Pemantauan sosial adalah langkah pertama untuk memperkuat koneksi ini, membantu merek menemukan percakapan yang dapat mereka ikuti.

Itulah mengapa pemantauan media sosial sangat penting.

Di media sosial, Anda dapat memantau…

• Nama merek Anda dan kesalahan ejaan yang umum.
• Nama produk Anda dan kesalahan ejaan yang umum.
• Sebutkan pesaing utama Anda.
• Orang-orang mencari produk di area yang Anda layani.

Contoh:
Katakanlah merek Anda adalah Celana Yoga Terbaik di Dunia Inc. Anda ingin tahu apa yang dikatakan orang tentang merek Anda, tidak hanya ketika mereka menandai Anda di media sosial, tetapi juga ketika mereka menyebut Anda dalam kapasitas apa pun.

Pemantauan media sosial melacak frasa dan istilah kunci yang penting bagi perusahaan Anda dan memunculkannya untuk Anda tanggapi.

Ini juga dapat mencakup Tangki Yoga Keren baru yang dirilis merek Anda.

Dan itu dapat mencakup acara mendatang yang akan Anda hadiri, jalankan atau hanya hadiri. Seperti Konferensi Yoga Terbaik di Dunia.

Dengan gagal memantau penyebutan media sosial—setara dengan mengabaikan saluran telepon—sebagian besar merek meninggalkan kecerdasan bisnis penting yang dapat menginformasikan pengambilan keputusan yang lebih strategis.

Oleh karena itu, pemantauan sangat penting untuk saluran komunikasi merek Anda. Manajer media sosial dan agen layanan pelanggan Anda harus memiliki sebagian besar interaksi ini, pada dasarnya memainkan kontrol lalu lintas udara terhadap apa yang masuk ke jaringan sosial Anda.

Untuk memastikan tim sosial Anda siap untuk sukses, pertimbangkan pendekatan dua arah. Pertama, pusatkan profil sosial Anda ke dalam satu platform yang memungkinkan pemantauan pesan dalam skala besar. Kemudian buat lansiran untuk memberi tahu agen Anda tentang kejadian di mana merek Anda sedang dibicarakan (baik secara langsung maupun tidak langsung). Sertakan pegangan merek Anda dan sebutan yang lebih luas. Juga, perhitungkan kesalahan ejaan umum, nama panggilan, produk unggulan, dan istilah yang berdekatan dengan industri.

Dengan menerima peringatan ini, tim sosial Anda akan lebih mampu memblokir dan menangani atas nama merek Anda, menjawab FAQ sambil mengarahkan pesan penting lainnya ke berbagai departemen dalam organisasi Anda, dari SDM hingga penjualan.

Untuk menjadi lebih canggih lagi, pengelola komunitas Anda juga dapat mengidentifikasi titik masuk potensial untuk memandu keputusan pembelian. Tapi hati-hati: Taktik ini adalah seni dan juga sains.

Definisi mendengarkan media sosial

Definisi:

Mendengarkan media sosial mengacu pada menganalisis percakapan dan tren yang terjadi tidak hanya di sekitar merek Anda, tetapi di sekitar industri Anda secara keseluruhan, dan menggunakan wawasan tersebut untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.

Mendengarkan media sosial membantu Anda memahami mengapa, di mana dan bagaimana percakapan ini terjadi, dan apa yang orang pikirkan—bukan hanya saat mereka menandai atau menyebut merek Anda.

Ini membantu Anda membentuk kampanye masa depan, meningkatkan strategi konten dan pengiriman pesan, melampaui pesaing Anda, membangun program influencer yang efektif, dan bahkan membangun kemitraan merek yang lebih berdampak.

Pemantauan adalah titik masuk. Mendengarkan adalah gelar sarjana. Sementara merek pasti dapat berburu dan mematuk untuk terlibat dalam pemantauan paling dasar pada platform asli, strategi mendengarkan sosial yang komprehensif benar-benar membutuhkan alat pihak ketiga untuk menganalisis volume data yang besar. Dengan kata lain: Meskipun Anda dapat melihat pohon satu per satu di permukaan tanah, Anda memerlukan helikopter untuk memindai seluruh hutan.

Menjalankan strategi mendengarkan sosial mungkin tampak lebih sulit daripada pemantauan sehari-hari, tetapi tidak harus demikian. Mulailah dengan solusi turn-key, lalu lanjutkan ke teknik yang lebih rumit. Alat pendengar otomatis yang andal yang memerlukan pengaturan minimal dapat memberikan data yang dapat ditindaklanjuti yang bermakna seperti yang dapat disesuaikan.

Misalnya, menganalisis @sebutan merek Anda di Twitter dalam jangka waktu tertentu dan menampilkan tagar, kata kunci, dan istilah terkait yang sering disebutkan dapat membantu Anda mengukur sentimen dan memahami apa yang dikatakan orang tentang merek, produk, dan kampanye Anda. Semua ini dimungkinkan tanpa menyempurnakan kueri penelusuran yang rumit atau mengandalkan pemicu sentimen algoritmik. Cukup mendengarkan apa yang dikatakan di samping penyebutan merek Anda sudah cukup.

Di sisi yang lebih maju, solusi mendengarkan yang tidak hanya mengembalikan volume agregat tetapi juga membantu pengenalan pola, mengungkap tren, dan menghitung pangsa suara di antara kelompok kata kunci atau kueri dapat memberikan nilai yang luar biasa.

Bagaimanapun pendekatan Anda, tujuannya adalah untuk mencapai hasil yang jelas dalam strategi sosial merek Anda yang lebih besar. Jika taktik pemantauan menghasilkan peningkatan keterlibatan dan upaya mendengarkan menginformasikan pengambilan keputusan yang lebih strategis, Anda berada di jalur yang tepat untuk mencapai kesuksesan yang gemilang.

Jadi mari selami bagaimana masing-masing alat pendengar sosial Sprout dapat membantu Anda menjaga denyut nadi merek, persaingan, dan industri Anda.

Sprout Social mendengarkan spektrum

Kotak Masuk Cerdas

Kotak Masuk Cerdas adalah tempat untuk melacak setiap percakapan dengan dan tentang merek Anda. Ini adalah inti dari pemantauan, membantu Anda memusatkan dan mendorong percakapan otentik dengan tindakan dalam pikiran. Pesan dari setiap saluran sosial Anda dipusatkan ke dalam satu umpan untuk memastikan Anda tetap fokus dan tidak pernah melewatkan pesan.

Kata Kunci Merek

Kata Kunci Merek membantu Anda menangkap lebih banyak percakapan yang relevan dengan merek, industri, atau persaingan Anda. Ini adalah langkah menuju mendengarkan saat Anda melampaui hanya merek Anda dengan kemampuan untuk melacak berbagai topik. Kata Kunci Merek adalah penelusuran khusus yang terus berjalan dan menampilkan hasil di Kotak Masuk Cerdas Anda, yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi sama seperti pesan lainnya. Anda masih fokus murni pada pesan dengan maksud untuk menanggapi atau mendukung pada tingkat pribadi.

Jika Anda tidak secara aktif mencari jenis pesan ini, Anda mungkin kehilangan kesempatan untuk terlibat dalam percakapan penting.

Laporan Tren

Laporan Tren secara otomatis memunculkan topik dan tagar paling populer yang disebutkan tentang merek Anda. Dengan laporan kami duduk tepat di tengah spektrum kami.
Laporan Tren Twitter menunjukkan tagar dan topik yang sedang tren di seluruh sebutan dan balasan untuk profil Anda yang terhubung. Ini juga menunjukkan orang dan merek yang paling sering dibicarakan dan disebutkan dengan bisnis Anda. Anda dapat mulai sedikit memperkecil percakapan seputar merek Anda untuk mulai mengidentifikasi tren seputar merek atau kampanye Anda.

Laporan Kata Kunci

Laporan Kata Kunci mengungkapkan pangsa volume untuk kata kunci dasar yang terkait dengan merek, persaingan, dan industri Anda. Laporan Kata Kunci Twitter langsung mengungkap tren lalu lintas Twitter untuk kata kunci, tagar, atau kueri penelusuran kompleks apa pun di rentang tanggal apa pun. Dengan laporan ini kita mulai mengarungi wilayah Listening. Tidak lagi fokus hanya pada pesan individu. Alih-alih, Anda berfokus pada tren yang lebih besar seputar kata kunci tertentu dari waktu ke waktu untuk menentukan kinerja kampanye, mengawasi pasar Anda, atau menemukan pola dalam penggunaan kata kunci.

Solusi mendengarkan premium dari Sprout

Solusi Mendengarkan Sprout menawarkan jendela ke pikiran dan perasaan jujur ​​audiens secara agregat untuk menerangi tren, mengungkap pola, dan mengukur respons emosional seputar topik apa pun. Ini menerangi tren yang lebih luas dalam topik populer, demografi, dan influencer, sambil memberikan fleksibilitas untuk memperbesar posting individual untuk wawasan kualitatif.

Wawasan yang dijelaskan di sini tidak hanya dapat memperkuat strategi sosial Anda, tetapi juga pemasaran secara keseluruhan dan bahkan strategi bisnis. Pada akhirnya, mengetahui "mengapa" adalah hal yang kuat yang membutuhkan solusi yang sama kuatnya.

Jika Anda siap untuk mulai menjalankan strategi Anda dengan wawasan mendengarkan atau kemampuan pemantauan, mintalah demo Sprout Listening di sini.