Sorotan Langsung Litmus: Sarah Esterman tentang Cara Bekerja Dengan Orang

Pemasaran email lebih dari sekadar email. Dan pemasaran. Seperti profesi atau pengejaran lainnya, sebagian besar dari apa yang kita lakukan di industri email bermuara pada hubungan kita dengan orang lain. Baik itu pelanggan atau pemangku kepentingan kami, bagaimana kami berkomunikasi dengan orang-orang, interaksi kami sehari-hari, dan apa yang kami pelajari dari satu sama lain adalah yang terpenting.

Penelitian kami sendiri telah menunjukkan bahwa pemasar email bekerja dengan lebih banyak orang daripada sebelumnya untuk mengeluarkan email. Sebagian besar pemasar email berurusan dengan setidaknya 2 departemen dan rata-rata 3 orang atau lebih untuk mendapatkan email yang ditinjau dan disetujui.

Satu ceramah dari Litmus Live 2019 benar-benar menyoroti kebutuhan kita akan komunikasi yang lebih baik dan hubungan yang lebih bijaksana di dunia email. Dalam posting ini, kita akan melihat keynote penutup Sarah Esterman yang luar biasa, How to Work With People, yang dapat Anda lihat secara keseluruhan di bawah ini.

PERINGATAN ISI: Selama ceramahnya, Sarah berbagi pengalaman kesehatan pribadinya, termasuk berbicara tentang makanan dan penurunan berat badan.

Melalui lensa pengalaman pribadinya, Sarah—seorang manajer pemasaran siklus hidup di Webflow—mengidentifikasi cara-cara utama agar kita dapat bekerja dengan satu sama lain dan menciptakan hubungan yang lebih tangguh dan saling menghormati, baik dalam pekerjaan maupun kehidupan sehari-hari.

Dapatkan Pembaruan Langsung Lakmus Jadilah yang pertama mendengar tentang konferensi utama tahun ini untuk para profesional pemasaran email. Daftar sekarang →

Bekerja Dengan Orang Itu Sulit

Bahkan situasi tim yang baik pun memiliki masalah, terutama di bawah tekanan tenggat waktu email dan sumber daya yang sedikit. Bahkan dalam situasi terbaik, pengalaman dan kemampuan yang berbeda dapat menyebabkan gesekan dan stres.

Dalam hidupnya sendiri, kesehatan Sarah telah memengaruhi hubungannya dengan rekan kerja dan pengalaman ikatan tim yang khas yang kebanyakan dari kita anggap remeh. Mengelola gejala dan penurunan berat badan berarti bahwa pengalaman kantor tradisional, di luar kantor, makan dan minum tim, dan bahkan percakapan rutin dengan rekan kerja bisa sangat menegangkan dan sulit dikelola.

Meskipun tidak semua orang berada dalam situasi seperti Sarah, kita semua secara teratur menghadapi masalah dengan rekan kerja, bos, pelanggan, dan pelanggan yang membuat sulit untuk mengidentifikasi jalan ke depan yang benar, jika bukan tidak mungkin. Langkah pertama untuk bekerja lebih baik dengan orang lain adalah memahami bahwa ini sulit bagi semua orang. Dan, seperti yang dicatat Sarah menjelang akhir ceramahnya, mencari tahu apa yang membuat Anda bekerja keras dapat menghasilkan wawasan yang memudahkan orang lain untuk bekerja dengan Anda.

Ini Semua Tentang Komunikasi

Saat meneliti pembicaraannya, Sarah mengidentifikasi empat cara orang berkomunikasi satu sama lain:

• Pasif: Menghindari mengungkapkan perasaan dan konflik dengan cara apa pun.
• Agresif: Menuntut kebutuhan mereka sendiri untuk dipenuhi dengan mengorbankan orang lain.
• Pasif-agresif: Tampak pasif tetapi tidak, telah membangun kemarahan atau kebencian.
• Asertif: Menetapkan batasan yang jelas, mengajukan pertanyaan alih-alih asumsi, dan jujur, langsung, dan hormat.

Sementara sebagian besar dari kita menggunakan keempat bentuk komunikasi, lebih sering kita menggunakan satu. Memahami bagaimana kita berkomunikasi—dan bagaimana mereka yang bekerja dengan kita berkomunikasi—dapat membantu meringankan masalah di kedua sisi meja.

Banyak profesional telah berurusan dengan pemangku kepentingan, bos, atau kolega yang agresif atau pasif-agresif. Sementara kebencian dapat terbentuk ketika kita default ke peran pasif ketika berhadapan dengan orang lain, berlatih menjadi asertif dapat membantu mencegah masalah—atau memperbaiki yang sudah ada—sebagai gantinya.

Sarah memiliki contoh yang bagus untuk bersikap tegas.

Seperti yang kita semua tahu, perubahan menit terakhir bisa datang untuk kampanye email, menghancurkan proses yang diasah dengan baik dan tenggat waktu dalam prosesnya. Bayangkan bos Anda meminta Anda untuk begadang beberapa malam minggu ini untuk memulai kampanye.

Sementara sebagian besar dari kita default ke salah satu dari tiga tanggapan pertama di bawah ini, opsi keempat hampir selalu menjadi pilihan yang lebih baik.

Dengan menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan bisnis, dan menegaskan kebutuhan Anda sendiri, kompromi yang sehat dapat dilakukan—kompromi yang mencegah kemarahan dan kebencian merembes ke dalam hubungan kerja yang baik.

Pahami Kekuasaan dan Hak Istimewa

Banyak masalah pekerjaan muncul melalui perebutan kekuasaan atau ketidakmampuan kita untuk mengenali hak istimewa dalam diri kita dan orang lain. Pikirkan tentang hubungan kekuasaan di tempat kerja dalam pekerjaan Anda sendiri:

• Manajer memiliki kekuasaan—termasuk kekuasaan untuk merekrut dan memecat—atas bawahan langsung mereka. Mereka dapat mempengaruhi mata pencaharian dan kesehatan mereka, menjadi lebih baik dan lebih buruk.
• Rekan kerja yang lebih lama dapat memiliki kekuasaan atas orang lain, terlepas dari apakah mereka manajer atau bukan.
• Klien memiliki kekuasaan atas pekerja lepas, yang memiliki sedikit perlindungan atau jalan lain dalam hubungan yang kasar.
• Pemasar memiliki kekuasaan atas pelanggan dengan mendikte email apa yang dikirim kapan, dan jenis konten apa yang ada di email tersebut (seringkali berdasarkan asumsi, bukan data).

Di atas dinamika kekuasaan, hak istimewa—yang didefinisikan oleh Tatiana Mac sebagai, “hak khusus, keuntungan, atau kekebalan yang diberikan hanya kepada orang atau kelompok tertentu”—berperan besar dalam hubungan kerja kami dan pekerjaan yang kami lakukan atas nama pelanggan.

Sarah benar untuk menunjukkan bahwa sangat mudah bagi siapa saja untuk melupakan atau tidak memperhatikan hak istimewa dan kekuasaan mereka sendiri, dan betapa hak istimewa itu terlalu sering menempatkan mereka di pusat pekerjaan mereka. Tetapi penting untuk menyadari bahwa pengalaman kami tidak sama dengan pengalaman yang kami kerjakan dan pelanggan yang kami kirimi. Mengidentifikasi dinamika kekuatan dan hak istimewa kita sendiri, serta mengenali pengalaman orang lain, akan mengarah pada komunikasi yang lebih baik dan di sekitar hubungan kerja yang lebih baik, dengan pemangku kepentingan dan pelanggan kita.

Praktek

Tidak ada yang melakukannya sendirian di industri email. Bahkan freelancer atau pemilik bisnis solo bekerja dengan pelanggan dan pelanggan. Dan bekerja dengan orang-orang itu sulit .

Sarah menjelaskan bahwa semua ini bisa menjadi kacau dan membingungkan, tetapi ada cara-cara utama yang dapat kita lakukan untuk membuat bekerja dengan orang lain menjadi lebih baik. Selain memahami gaya komunikasi, kekuatan, dan hak istimewa yang berbeda, cara terbaik untuk menjadi lebih baik dalam bekerja dengan orang lain adalah dengan berlatih.

Berlatihlah bersikap tegas alih-alih pasif, agresif, atau campuran keduanya. Berlatih mengenali hak istimewa Anda sendiri dan mendidik diri sendiri tentang pengalaman orang-orang yang berbeda dari Anda. Dan berlatihlah untuk bersikap terbuka, jujur, rentan, dan penuh hormat.

Jika kita semua bisa mengikuti saran Sarah, maka masa depan pekerjaan tidak harus membuat stres. Bahkan saat kami bekerja dengan lebih banyak orang, dan lebih banyak departemen, untuk mengirimkan email, kami dapat melakukannya dengan cara yang lebih sehat dan lebih produktif.

Dapatkan Pembaruan Langsung Lakmus

Apakah Anda melewatkan Litmus Live 2019? Ingin mempelajari cara mengutamakan email dalam bauran pemasaran Anda, dari pra-sampai pasca-pengiriman? Ingin mempelajari cara membuat program pemasaran email yang benar-benar berkinerja dari tim Litmus dan pemimpin industri?

Daftar untuk pembaruan Litmus Live dan jadilah yang pertama tahu kapan kami mengumumkan tanggal, tiket, dan daftar untuk Litmus Live 2020—acara utama bagi para profesional pemasaran email.

Dapatkan Pembaruan Langsung Lakmus →