Litmus Live Week 2020: Sorotan Hari 1

Kami berharap semua orang memiliki hari pertama yang luar biasa di Litmus Live Week! Bagi Anda yang tidak berhasil atau belum mendaftar, berikut adalah ringkasan dari apa yang Anda lewatkan dari sesi langsung kami hari ini—semuanya disusun dengan penuh cinta oleh Anda, Jaina Mistry, dan Jason Rodriguez. Tapi serius, tunggu apa lagi?! Lihat jadwal lengkapnya dan dapatkan kursi Anda sebelum terlambat.

Kickoff & Selamat Datang | Melissa Sargeant, CMO @ Litmus

CMO kami sendiri, Melissa Sargeant memulai dengan berbicara tentang cara memenangkan pelanggan seumur hidup dengan strategi #EmailFirst. Menciptakan pelanggan seumur hidup dimulai dan diakhiri dengan pengalaman merek yang hebat. Pikirkan tentang pengalaman merek hebat terakhir yang Anda miliki. Apa yang membuatnya begitu istimewa?

Anda harus melihat rekaman minggu depan untuk mengetahui merek mana yang menjadi penggemar Melissa dan pengalaman apa yang membentuk kecintaannya pada mereka. Tetapi apa yang dapat kami bagikan adalah bahwa sebagian besar darinya bermuara pada email sebagai perpanjangan dan memenuhi janji merek mereka. Ini adalah saluran paling pribadi untuk membangun koneksi tersebut.

Laporan Status Email 2020 kami baru-baru ini mendukung klaim itu, dengan email menjadi lebih penting di tahun 2020 daripada sebelumnya. Anda tahu itu, Melissa tahu itu, dan sekarang data menunjukkannya.

Karena pentingnya email, dan kemampuan untuk menciptakan pengalaman merek yang sangat pribadi dengannya, lebih banyak email akan segera hadir.

Jadi, bagaimana Anda bisa menyelesaikan semuanya? Dengan menjadi gesit dalam pemasaran email. Melissa mempratinjau Alur Kerja Pemasaran Email Agile yang baru, yang dapat Anda lihat lagi secara lebih mendetail di sesi hari Rabu: Going Agile: Standar Baru untuk Efisiensi & Kesuksesan Pemasaran Email. Tetapi sementara itu, berikut adalah beberapa hal yang perlu direnungkan ketika memikirkan tentang sakelar.

Kemudian kami terjun ke "pilih petualangan Anda sendiri" dengan audiens memilih untuk mempelajari lebih lanjut tentang Analisis & Personalisasi.

Ini tidak mengejutkan dengan 60% pemasar email mengatakan ini adalah prioritas untuk maju. Ketika Anda menempatkan Email First, Anda dengan cepat menyadari bahwa analitik email Anda, membuka banyak wawasan untuk memberi Anda kemampuan untuk benar-benar memahami apa yang ingin didengar pelanggan, pelanggan, dan prospek Anda dari Anda. Ini dapat dengan mudah diterapkan untuk mendorong segmentasi dan personalisasi yang lebih baik (dan tidak hanya untuk kampanye email Anda berikutnya, tetapi untuk seluruh bauran pemasaran Anda!).

Dan meskipun konsumen menginginkan pengalaman pemasaran bersifat pribadi, jangan membuatnya terlalu pribadi.

87% konsumen menganggap penting untuk membeli dari merek yang memahami "saya yang sebenarnya", tetapi "49% konsumen juga mengatakan bahwa merek yang buruk menjadi "terlalu pribadi".

Untuk bagian selanjutnya dari perjalanan kami, peserta Litmus Live Week memilih Pemasaran pada tahun 2021, dengan tiga sorotan teratas adalah:

• Personalisasi: Menambah diskusi di atas, mencapai keseimbangan personalisasi yang tepat, sementara tidak menyeramkan adalah kunci dalam upaya Anda di masa depan.
• Cookie: Memahami tindakan keras cookie pihak ketiga adalah area penting untuk difokuskan. 43% pemasar mengatakan mereka tidak memiliki pemahaman yang baik tentang hal itu.
• AI: Mendapatkan pemahaman yang baik tentang bagaimana Anda dapat menggunakan AI dalam pemasaran email hari ini tidak hanya akan membantu alur kerja, tetapi juga membantu dalam mendorong peningkatan hasil bisnis.

Perhentian berikutnya? Rekaman sesi minggu depan! Anda dapat melihat presentasi lengkap Melissa di atas DAN dua jalur eksklusif untuk rekaman: ROI Pemasaran Email dan Pengalaman Pelanggan.

Cara Membuat Newsletter Email Orang Akan Menghapus Kalendernya untuk Dibaca: 7 Pelajaran Dari 7 Bulan Terakhir | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Bukan rahasia lagi bahwa buletin membantu Anda dan merek Anda mendapatkan hasil. Tetapi 7 bulan terakhir yang dipenuhi pandemi telah meningkatkan obsesi kami terhadap mereka. Jadi bagaimana Anda membuat buletin yang harus dibaca?

Ann Handley, Chief Content Officer di MarketingProfs, membagikan kiatnya tentang cara membuat buletin email bekerja lebih efektif dan bagaimana merek paling cerdas mengubah pendekatan mereka selama pandemi.

Buletin email adalah kunci untuk membangun kepercayaan X afinitas. Terutama sekarang.

Newsletter Anda sangat penting dalam krisis. (Itulah yang terjadi di sebagian besar dunia tahun ini!) Dan selama krisis, bahkan lebih penting untuk menunjukkan (dan tidak hanya mengatakan) Anda ada untuk pelanggan dan pembaca Anda. Bagaimana kamu melakukannya? Bangun kepercayaan dengan audiens Anda dengan berkomunikasi dengan empati dan kasih sayang.

65% dari kita mengatakan bahwa respons merek dalam krisis akan berdampak besar pada kemungkinan pembelian di masa depan – Edelman Brand Trust and the Pandemic

Tetapkan harapan dan rasa memiliki

Mengatur adegan dan membangun nada buletin Anda adalah kunci keberhasilannya. Mulailah dengan langkah yang benar dengan email selamat datang untuk buletin Anda. Ini adalah tempat bagi Anda untuk menetapkan harapan dengan audiens Anda—biarkan mereka tahu seberapa sering mereka akan menerima buletin Anda dan kapan mengharapkannya di kotak masuk mereka.

Rekan-rekan saya tahu bahwa saya selalu memainkan ini: Tetapkan harapan! "Hanya 57,7% merek yang mengirim sambutan tetapi mereka menghasilkan 4x lebih banyak pembukaan dan 3x lebih banyak transaksi" #LitmusLiveWeek #LitmusLive

— Emily Benson (@ebenson_emily) 14 September 2020

Gunakan suara yang tidak netral

Saat menulis buletin, bicaralah langsung dengan orang-orang Anda. Buang suara pemasaran Anda demi sesuatu yang lebih pribadi dan unik. Sesuatu yang akan menarik pembaca Anda. Ini mungkin mengurangi beberapa audiens Anda yang tidak "mendapatkan" suara Anda, tapi tidak apa-apa.

"Kehilangan suara pemasaran" — @MarketingProfs

— ini adalah saran yang kami tidak tahu kami butuhkan #LitmusLiveWeek

— Elliot Ross (@IAmElliot) 14 September 2020

Tip: Hitung berapa kali Anda menggunakan kata "Anda" di buletin Anda. Semakin banyak, semakin banyak percakapan newsletter Anda.

Dan secara ringkas…

Alat Online, Konversi Offline: Bagaimana PolicyGenius & Redfin Sukses | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen dari Policygenius dan Katie Reynolds dari Redfin turun ke panggung virtual untuk mengobrol tentang bagaimana dua perusahaan mereka yang berbeda menghadapi tantangan serupa dan bagaimana mereka bekerja sama untuk mengembangkan strategi email mereka. Melalui serangkaian studi kasus, Jessica dan Katie berbagi beberapa keberhasilan dan kegagalan mereka dalam perjalanan menuju program pemasaran email yang sukses.

Email sangat penting untuk menghubungkan pengalaman online dan offline

Meskipun industri berbeda, semua perusahaan perlu memastikan pengalaman digital mereka cocok dengan pengalaman langsung. Lanjutkan percakapan, gunakan strategi untuk memperkuat pesan di kedua skenario, dan memberikan nilai sepanjang perjalanan.

Jessica membagikan bagaimana Policygenius menggabungkan email dan SMS untuk membuat lebih banyak orang menghubungi pakar asuransi mereka, bagian penting dari saluran mereka. Email digunakan untuk menjelaskan bahwa ada orang nyata yang menunggu untuk berbicara dengan mereka melalui telepon, bukan menggantikan interaksi itu. Dengan mengandalkan email untuk mendorong orang agar menghubungi perwakilan, Policygenius melihat kemenangan besar.

HTML dan email teks biasa melayani tujuan yang berbeda

Kedua perusahaan menggunakan email HTML untuk memberikan informasi penting dan memperkuat merek selain memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi. Namun, mereka menggunakan teks biasa untuk memberikan kesan yang lebih pribadi dan untuk mendapatkan tanggapan dari pelanggan .

Ini adalah perdebatan menarik yang kami alami di Litmus dan berbicara tentang perlunya pemasar memahami tujuan di balik setiap kampanye.

Tahu kapan harus membiarkan manusia yang mengemudi

Email adalah cara yang bagus untuk memberikan informasi dan menyampaikan pesan Anda, tetapi itu bukan obat untuk semua perusahaan. Email berfungsi dengan baik dalam hal pengiriman buletin, pembaruan produk, dan informasi transaksional, namun terkadang kita perlu menyingkir dan menghubungkan pelanggan dengan orang yang sebenarnya . Gunakan email (dikombinasikan dengan saluran lain) untuk memicu percakapan yang sebenarnya untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan audiens Anda.

…dan itu adalah penutup untuk hari pertama Litmus Live Week. "Sampai jumpa besok! (Serius, Anda harus mendaftar jika Anda belum melakukannya.)