Belanja Streaming Langsung: Saat perdagangan sosial dan video bertabrakan

Jika Anda membutuhkan peluncur roket, Huang Wei dapat menjualnya dengan harga sekitar $5,6 juta.

Dikenal sebagai Viya oleh para penggemarnya, influencer Tiongkok ini mencari nafkah dengan menjual segala sesuatu kepada para penggemarnya mulai dari kosmetik, kasur, rumah, hingga bel pintu. Tetapi alih-alih mendorong produk melalui pos atau tautan yang disponsori, Viya menjual barang bernilai jutaan dolar melalui streaming langsung videonya.

Persilangan antara streaming video, variety show, dan obrolan grup, belanja streaming langsung adalah hal besar berikutnya dalam perdagangan sosial interaktif. Di China, belanja streaming langsung sudah bernilai sekitar $66 miliar dan influencer seperti Viya secara teratur menarik jutaan pemirsa ke streaming mereka. Pandemi semakin mempercepat popularitas perdagangan streaming langsung. Pada paruh pertama tahun 2020, ada lebih dari 10 juta sesi streaming langsung e-niaga secara online dan pada bulan Maret ada 560 juta orang yang menonton streaming langsung di Tiongkok.

Pengecer dan platform sosial di luar China sangat ingin memanfaatkan peluang perdagangan baru ini, dengan merek seperti Home Depot telah menguji pengalaman streaming langsung mereka sendiri. Karena pengecer semakin bereksperimen dengan video langsung yang dapat dibeli, inilah yang perlu diketahui pemasar tentang tren e-niaga sosial terbaru.

Apa itu belanja streaming langsung?

Sama seperti menonton jaringan belanja rumah, perdagangan streaming langsung beroperasi dengan cara yang sama. Ada pembawa acara, biasanya influencer atau selebritas, yang menyoroti produk di aliran dan pemirsa dapat membeli produk tersebut selama siaran. Ini juga disebut sebagai belanja langsung, streaming belanja, atau streaming langsung ritel.

Namun tidak seperti QVC, belanja streaming langsung dibangun di atas perdagangan sosial dan memungkinkan pemirsa untuk terlibat dengan pembawa acara program melalui fitur seperti kotak obrolan atau jajak pendapat. Pemirsa dapat mengajukan pertanyaan kepada tuan rumah tentang produk selama streaming langsung atau mengobrol dengan pemirsa lain untuk mendapatkan umpan balik dan pendapat mereka. Pemirsa juga dapat berinteraksi dengan streaming secara real time menggunakan Suka dan reaksi, membantu merek semakin memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan.

Cara yang lebih baik untuk berbelanja dari rumah

Belanja streaming langsung pertama kali muncul di Tiongkok pada tahun 2017 pada platform seperti Taobao, Weibo, dan WeChat, dengan perkiraan nilai belanja langsung mencapai 20,3% dari total GMV belanja online Tiongkok pada tahun 2022. Ini tetap menjadi bentuk e-niaga yang populer, dengan sekitar 265 juta pembeli Tiongkok melakukan pembelian dari streaming langsung pada tahun 2019 saja.

Meskipun masih relatif baru di AS, pasar streaming langsung diperkirakan akan melampaui $25 miliar pada tahun 2023. Amazon dan Facebook telah mengaktifkan acara streaming langsung yang dapat dibeli di platform mereka dengan merek seperti Petco dan Sephora memanfaatkan fungsi baru tersebut. Facebook, misalnya, meluncurkan Live Shopping Fridays di mana konsumen dapat menikmati video langsung yang dapat dibeli dari merek kecantikan dan fashion.

Merek lain memanfaatkan platform video-first untuk menjadi tuan rumah streaming langsung mereka. Sejak awal pandemi, Bloomingdale's telah menyelenggarakan sejumlah acara yang dapat dibeli melalui Zoom sementara Nordstrom meluncurkan saluran streaming langsungnya sendiri, mengambil inspirasi dari rangkuman belanja video di China.

Manfaat belanja streaming langsung

Selain keuntungan, ada beberapa alasan mengapa merek harus serius mempertimbangkan perdagangan streaming langsung sebagai bagian dari strategi mereka.

Sebagai permulaan, belanja video dapat membantu merek membangun hubungan yang lebih kuat dengan pemirsa mereka. Interaktivitas belanja streaming langsung memungkinkan pemirsa untuk terlibat dengan merek dengan meninggalkan komentar atau mengajukan pertanyaan secara real time. Setelah menjadi tuan rumah streaming langsung musim semi 2021, Aldo mencatat tingkat keterlibatan 308% dan mendaftarkan 17.000 tampilan halaman di situs webnya dalam lima hari pertama setelah acara.

Belanja streaming langsung juga dapat membantu pembeli melakukan pembelian yang lebih terinformasi dengan menunjukkan produk dalam tindakan, memberi konsumen detail yang mereka butuhkan sebelum mengklik tombol checkout. Penelitian menunjukkan pengembalian 50% lebih rendah ketika produk dibeli dari streaming langsung dibandingkan dengan saluran e-niaga tradisional. Seseorang yang berbelanja jeans, misalnya, dapat mengajukan pertanyaan kepada tuan rumah tentang ukuran, warna, dan gaya secara langsung di streaming langsung. Atau seseorang yang membeli riasan dapat meminta tutorial untuk memastikan produk yang mereka lihat adalah sesuatu yang benar-benar akan mereka gunakan.

Terakhir, belanja video memungkinkan pengalaman pelanggan yang mulus. Data menunjukkan 84% konsumen mengatakan video merek telah meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian dan 96% orang telah menonton video untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan. Dengan belanja streaming langsung, merek dapat memelihara perjalanan pembeli dari kesadaran hingga keputusan, dan pelanggan tidak perlu keluar dari platform tontonan mereka.

3 jenis platform belanja streaming langsung

Merek yang ingin bereksperimen dengan perdagangan streaming langsung memiliki beberapa opsi platform untuk dipilih, termasuk:

1. Platform media sosial dengan kemampuan berbelanja. Facebook, Instagram, dan TikTok memimpin dalam hal belanja streaming langsung, telah menjadi tuan rumah bagi nama-nama seperti Walmart dan Abercrombie & Fitch. Untuk merek yang baru memulai dengan belanja video, memanfaatkan platform sosial di mana mereka memiliki kehadiran dan audiens mereka sudah masuk akal. Data dari Sprout Social Index menunjukkan 78% konsumen mengikuti merek di Facebook, yang berarti ada kemungkinan besar merek dapat menjangkau sebagian dari target pelanggan mereka melalui Facebook Live Shopping. Dan untuk efisiensi maksimum, pemasar juga dapat menggunakan kembali streaming langsung mereka di platform ini untuk mendorong peluang penjualan dengan audiens yang ada.
2. Platform dan aplikasi perdagangan khusus. Situs e-niaga seperti Amazon juga masuk ke permainan belanja streaming langsung, menambahkan aspek interaktif dan pribadi ke platform mereka yang ada. Konsumen sudah berbondong-bondong ke situs e-niaga untuk kebutuhan belanja mereka; komponen streaming langsung dapat lebih mendorong penjualan dengan membantu pembeli membuat keputusan yang lebih cerdas. Platform belanja streaming langsung khusus seperti TalkShopLive dan Buywith juga bermunculan, memberi merek lebih banyak pilihan untuk bereksperimen dengan penjualan langsung.
3. Platform belanja yang dihosting sendiri. Pengecer yang menginginkan kontrol penuh atas semua aspek pengalaman berbelanja memiliki opsi untuk membangun platform streaming mereka sendiri. Nordstrom, misalnya, meluncurkan saluran belanja streaming langsungnya sendiri, memberi pelanggan akses ke karyawan dan mitra merek di seluruh kategori kecantikan dan mode. Di satu sisi, membangun platform belanja dari awal memungkinkan merek untuk menyesuaikan setiap bagian dari pengalaman dan memastikan pembeli tidak terganggu oleh konten unggulan lainnya. Di sisi lain, merek juga perlu menemukan cara untuk menarik pelanggan ke platform baru yang dihosting sendiri.

Belanja streaming langsung baru saja diluncurkan di AS, tetapi tren ini diperkirakan akan menjadi arus utama dalam beberapa tahun ke depan. Saat merek menjelajahi jalan baru untuk menjual kepada audiens mereka, pemasar harus memperhatikan bagaimana streaming langsung sosial semakin memengaruhi perjalanan pembeli. Dengan belanja streaming langsung, merek dapat menumbuhkan rasa komunitas dan kepercayaan di antara audiens target mereka yang lebih berharga daripada sekadar perdagangan sosial atau digital saja.

Siap untuk mendorong hasil bisnis nyata dengan konten video media sosial Anda? Unduh lembar kerja ini untuk mempelajari cara memaksimalkan video sosial Anda hari ini.