Tim sosial LLBean menjadi tidak aktif: Inilah cara Anda melakukannya juga

Apa yang akan dikatakan atasan Anda jika Anda mengusulkan untuk berhenti menggunakan media sosial selama sebulan? Di LLBean, jawabannya adalah ya.

Meskipun gagasan ini mungkin tampak mustahil bagi banyak pemasar sosial, tim LLBean “keluar dari jaringan” untuk tahun kedua berturut-turut pada bulan Mei ini untuk memperingati Bulan Kesadaran Kesehatan Mental.

Inisiatif ini didorong oleh keinginan untuk mewujudkan nilai-nilai merek mereka, dan memperhatikan kesejahteraan karyawannya. Mengutip pendiri perusahaan, Leon L. Bean, “Berada di luar akan memunculkan sisi terbaik dari diri kita.” Jadi, tim sosial menjauh dari akun merek untuk menghabiskan lebih banyak waktu hiking, memancing, berselancar, dan mencari cara lain untuk menghabiskan waktu berkualitas bersama orang-orang terkasih di luar ruangan.

Di saat banyak profesional sosial sedang berjuang melawan kelelahan media sosial, pendekatan ini mengejutkan sekaligus menyegarkan. Beberapa orang yang skeptis bertanya-tanya apakah ini merupakan isyarat otentik, atau hanya cara untuk menghasilkan PR yang positif. Namun secara keseluruhan, hal ini disambut dengan antusiasme dan dukungan yang tinggi sehingga meningkatkan kesadaran akan nilai-nilai merek dan hasil kinerja yang positif.

Saya bertanya kepada Hillary Sparks, Manajer Senior Media Sosial dan Komunikasi Eksternal di LL Bean, untuk rincian lebih lanjut tentang jeda selama sebulan, dan bagaimana dia yakin tim pemasaran sosial lainnya dapat memprioritaskan kesehatan mental mereka sendiri.

Bagi pemasar sosial yang selalu aktif, sulit membayangkan mengambil “istirahat” selama sebulan penuh dari media sosial. Apakah tim Anda benar-benar melepaskan diri dari kehadiran LLBean sepenuhnya?

Ya. Kami menyadari akan ada beberapa risiko yang terkait dengan menjauh dari media sosial selama sebulan, karena merek kami—seperti kebanyakan merek lainnya—menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan kami. Namun, pelanggan kami sangat mendukung upaya ini selama dua tahun terakhir (banyak yang mengambil jeda sosial), dan kami mendengar betapa mereka menghargai melihat sebuah bisnis berkomitmen terhadap nilai-nilainya. Dan kami menyediakan perwakilan layanan pelanggan untuk membantu mengatasi kekhawatiran atau kebutuhan apa pun melalui email sepanjang bulan Mei.

Bagaimana Anda menghabiskan waktu istirahat? Apa yang dilakukan anggota tim lainnya?

Secara pribadi, saya menganggap jeda media sosial merek tersebut sebagai waktu istirahat yang memberi saya ruang untuk memprioritaskan kesejahteraan saya. Anggota tim lainnya melakukan hal yang sama, dan waktu istirahat dari aktivitas sosial memberi kami lebih banyak waktu untuk keluar. Selalu menyenangkan ketika kami kembali ke media sosial di awal bulan Juni dan kami dapat berbagi apa yang telah dilakukan tim LLBean kami, dan melihat bagaimana penggemar dan pengikut kami menghabiskan waktu mereka di luar selama sebulan.

Secara profesional, tim saya menghapus pertemuan mingguan dari kalender selama dua minggu pertama bulan Mei untuk menciptakan waktu fokus yang disengaja. Kami menggunakan jeda ini sebagai kesempatan untuk memulai perencanaan untuk kembalinya kami di bulan Juni dan seterusnya. Kami selalu melihat ke belakang untuk membuat rencana ke depan, dan May memberikan kesempatan untuk melakukan hal tersebut tanpa tekanan untuk memublikasikan konten.

Mengapa Anda awalnya melontarkan ide untuk menghabiskan #MentalHealthMonth secara offline? Bagaimana Anda mendapatkan dukungan dari kepemimpinan dan pemangku kepentingan?

Pendiri kami Leon L. Bean percaya bahwa alam adalah penangkal paling ampuh terhadap tekanan hidup, dengan pergi ke perkemahan dan alam terbuka sesering mungkin. Keyakinannya selalu menjadi bagian dari etos merek kami, dan kami telah menghabiskan beberapa tahun terakhir mengeksplorasi manfaat merasakan “kekaguman” di luar ruangan, dalam kemitraan dengan Universitas California, Dr. Paul Piff dari Irvine, dan melalui kemitraan kami dengan Kesehatan Mental Amerika.

Ide awal untuk “off the grid” muncul hanya beberapa minggu sebelum tanggal 1 Mei 2022. Itu seperti momen “aha”, dan begitu hal ini diucapkan dengan lantang, kami tahu kami harus bekerja keras untuk menempatkan semuanya pada tempatnya. Tentu saja, para pemimpin dan pemangku kepentingan internal memiliki beberapa kekhawatiran awal karena tidak terlibat di saluran sosial selama sebulan, namun risikonya lebih besar daripada komitmen kolektif kami terhadap tujuan LLBean. Jelas bahwa memimpin dengan memberi contoh dan menghormati Bulan Kesadaran Kesehatan Mental dengan sikap otentik adalah satu-satunya cara untuk melakukannya.

Selain berhenti beroperasi pada bulan Mei, LLBean menawarkan program karyawan lainnya selama setahun untuk memastikan anggota tim mendapat waktu istirahat untuk menjelajahi alam terbuka. Kami juga mempekerjakan seorang manajer operasi kesehatan yang mengawasi penerapan program dan sumber daya yang dirancang khusus untuk kesejahteraan karyawan kami setiap bulan sepanjang tahun—tidak hanya di bulan Mei.

Apakah Anda khawatir tentang dampaknya terhadap kinerja sosial Anda di masa depan?

Tentu saja! Hal ini berisiko menutup saluran kapan saja, dan offline selama bulan Mei berarti kami dapat kehilangan interaksi dengan pelanggan yang berencana melakukan petualangan di musim panas. Semuanya bermuara pada risiko versus imbalan. Kami mengeksplorasi implikasi dari dianggap tidak responsif dari sudut pandang layanan pelanggan, kehilangan pengikut karena tidak aktif, dan tidak adanya keterlibatan komunitas, pertumbuhan, dan potensi penjualan selama sebulan. Namun dengan cepat menjadi jelas bahwa peluangnya lebih besar daripada ancamannya, dan risikonya membuahkan hasil.

Pelanggan sangat mendukung dan memuji merek kami karena telah memenuhi tujuan kami. Kinerja sosial dan pertumbuhan dari waktu yang dihabiskan di luar jaringan listrik pada tahun 2023 semakin memperkuat komitmen kami untuk menjadikan upaya ini berulang dan terus berkembang.

Sungguh meyakinkan bahwa tayangan YoY Anda benar-benar naik 95% selama bulan Mei. Apakah Anda menghargai jeda media sosial atas kesuksesan Anda?

Tayangan YoY kami yang meningkat menunjukkan bahwa pelanggan LLBean menghargai komitmen kami terhadap tujuan kami dan kesejahteraan mereka. Pelanggan kami telah melihat kami berkomitmen pada jeda ini selama beberapa tahun dan terus terlibat dengan merek kami. Penting untuk dicatat bahwa keputusan kami untuk menghentikan sementara media sosial organik sebagian besar didorong oleh keinginan kami untuk membantu pelanggan keluar rumah untuk memprioritaskan kesehatan mental mereka. Kami ingin mendorong mereka untuk lebih sering keluar rumah dan merasakan manfaat alam.

Menurut Anda, apa dampak keseluruhannya terhadap bisnis Anda?

Inisiatif Bulan Kesehatan Mental kami semakin mengukuhkan kami sebagai perusahaan yang berorientasi pada tujuan. Kami telah menghabiskan 111 tahun terakhir membantu orang-orang keluar rumah, dengan pemahaman bahwa menghabiskan waktu di luar rumah baik untuk tubuh dan pikiran kita. Melalui kampanye Off the Grid, kami dapat menjangkau pelanggan baru yang belum memahami nilai-nilai merek kami. Dari penggemar baru hingga pelanggan lama, kami menikmati interaksi dengan komunitas kami dan meningkatkan kesadaran akan apa yang kami perjuangkan.

Apa yang paling mengejutkanmu selama liburan selama sebulan?

Yang paling mengejutkan kami adalah pelanggan kami tetap terlibat seperti sebelumnya. Penjualan kami solid, dan keterlibatan offline pelanggan kami dengan merek tersebut kuat. Kami masih dapat terhubung dengan pelanggan kami melalui kemitraan kami dengan Strava dan Mental Health America, memberikan mereka sumber daya untuk memaksimalkan waktu yang mereka habiskan di luar.

Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada pemasar sosial lain yang ingin mendukung kesehatan mental? Apakah menurut Anda hal ini hanya dapat dicapai oleh tim di industri luar ruang?

Kita hidup di dunia dengan gangguan dan pemicu stres yang terus-menerus, yang membuat kita semakin sadar akan pentingnya memprioritaskan kesehatan mental kita. Di LLBean, kami melakukannya dengan menghabiskan waktu di luar. Namun secara lebih luas, topik kesejahteraan mental relevan untuk merek apa pun. Kami akan mendorong perusahaan untuk menyuarakan pendapat mereka dalam percakapan dengan cara yang autentik terhadap nilai-nilai dan komunitas mereka.

Menurut Anda bagaimana pemasar sosial lain dapat menjaga kesehatan mental mereka?

Saya terdorong oleh upaya menjadikan media sosial menjadi ruang yang lebih positif dan membangkitkan semangat. Dan saya yakin pemasar mana pun akan memberi tahu Anda bahwa bagian dari kegembiraan pekerjaan ini berasal dari lanskap sosial yang terus berkembang. Tapi ini semua tentang keseimbangan. Jadi, saya mendorong semua orang untuk menjauh sebisa mungkin, meskipun hanya menghabiskan 10 menit di luar.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang melindungi kesehatan mental Anda dalam karier media sosial Anda, baca panduan kami untuk menemukan keseimbangan yang sehat dengan media sosial .