Apa Kata Tingkat Konversi Rendah Tentang Situs Web Anda?

'Mengapa rasio konversi saya sangat rendah?' – Sebuah pertanyaan yang hampir setiap pemilik situs web pernah tanyakan pada diri mereka sendiri.

Strategi SEO Anda sangat solid. Anda telah cukup berinvestasi dalam iklan berbayar. Tapi apa yang membuat mengubah lalu lintas menjadi prospek begitu menantang?

Mungkin ada sesuatu yang kurang Anda perhatikan. Strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) Anda.

Ya, mungkin perlu komitmen waktu dan keahlian untuk implementasi yang efektif. Namun begitu Anda memulai, CRO dapat menawarkan wawasan pengguna kepada Anda tidak seperti aktivitas pemasaran lainnya. Berdasarkan wawasan ini, Anda dapat bereksperimen dengan berbagai ide dan mengoptimalkan situs web Anda dengan pengalaman terbaik.

Sebelum terlambat dan tingkat konversi Anda mencapai titik terendah, alihkan kembali fokus Anda pada CRO dan cari tahu area rusak di situs web Anda yang memerlukan perhatian segera.

Ambil langkah pertama Anda dengan membaca blog ini di mana kami membahas apa yang mungkin menyebabkan rendahnya konversi di situs web Anda dan berikan langkah-langkah untuk memperbaikinya.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Ayo mulai.

Apa itu tingkat konversi yang rendah?

Tingkat konversi yang rendah berarti tidak banyak orang yang mengunjungi situs web Anda melakukan tindakan yang diinginkan, baik melakukan pembelian, mengisi formulir kontak, atau mendaftar ke nawala. Tapi ingat, menentukan apakah tingkat konversi rendah atau tidak bergantung pada faktor-faktor seperti jenis situs web yang Anda miliki, tindakan yang diinginkan pengunjung, dan yang paling penting industri tempat Anda beroperasi.

Wordstream, sebuah agen periklanan online, melakukan penelitian di mana mereka melihat tingkat konversi di berbagai industri. Jika Anda seorang pemain eCommerce dan tingkat konversi Anda antara 4% dan 6%, itu dapat dianggap baik. Tetapi jika Anda di bidang keuangan, tingkat konversi 4% agak mengecewakan karena yang berkinerja terbaik mencapai lima kali lebih banyak!

Oleh karena itu, Anda harus mengukur kinerja situs web Anda terhadap rasio konversi khusus industri, alih-alih mempertimbangkan rata-rata di semua industri.

Jika Anda berada di eCommerce, inilah tingkat konversi secara vertikal pada tahun 2022 menurut Statista. Ini akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana situs web Anda dibandingkan dengan rata-rata vertikal.

Apa beberapa alasan potensial untuk tingkat konversi yang rendah?

Tidak masalah jika Anda merasa telah membangun situs web yang luar biasa. Tingkat konversi yang rendah menunjukkan bahwa audiens Anda tidak berpikiran sama. Pasti ada alasan mengapa mereka tidak berkonversi di situs web Anda. Kami melihat beberapa alasan umum di bagian ini.

Navigasi yang buruk

Di manakah bilah navigasi di situs web Anda berada? Orang berharap melihat fitur kegunaan sama pentingnya dengan navigasi di tempat yang dapat diprediksi di situs web Anda. Jika bersarang di beberapa sudut, buat menonjol dengan menempatkannya sebagai bilah horizontal di bagian atas.

Juga, menu mega adalah gaya navigasi standar saat ini, dan pengguna lebih nyaman berinteraksi dengannya. Jika Anda telah menerapkan menu hamburger di situs web Anda, kemungkinan besar akan luput dari perhatian, sehingga mencegah audiens mencari produk atau layanan.

Beberapa situs web, terutama di eCommerce, menampilkan kategori produk yang melayani tujuan navigasi. Sudahkah Anda memeriksa apakah panah gulir di samping kategori produk ini berfungsi dengan baik? Saat pengguna mencoba menggulir ke samping tetapi panah tidak berfungsi, itu membuat mereka frustasi.

Saya telah melihat situs web yang menunjukkan jargon sebagai label kategori (mungkin terdengar khusus), yang tidak membantu saya memahami apa yang ingin disampaikan oleh label ini pada pandangan pertama. Saya yakin banyak yang merasakan hal yang sama dengan saya. Sebagai inspirasi, lihat bagaimana kami menyelesaikan praktik ini di VWO. Kami telah menggunakan label seperti Kemampuan, Harga, Solusi, Mengapa VWO, dan Sumber Daya. Anda dapat dengan mudah mengetahui arti masing-masing label ini. Cukup arahkan kursor dan Anda juga dapat melihat subkategorinya.

Tombol ajakan bertindak tidak jelas

Apa pun halamannya – beranda, halaman layanan/produk, atau halaman pembayaran – tombol CTA adalah sumber kehidupan situs web Anda. Ini karena mereka memberi tahu pengunjung Anda untuk melakukan suatu tindakan. Jika pengguna tidak dapat memahami apa yang ingin disampaikan oleh CTA Anda, mereka akan kebingungan dan meninggalkan website Anda.

Terkadang tombol CTA tidak menonjol karena warnanya menyatu dengan tata letak situs web lainnya. Plus, ruang putih yang tidak mencukupi di sekitar mereka meningkatkan beban kognitif bagi pengguna, karena mereka harus berusaha ekstra untuk membedakan tombol-tombol ini dari visual lainnya.

Sudahkah Anda memeriksa salinan CTA? Apakah itu kata kerja dan digerakkan oleh tindakan? Jika tidak, pertimbangkan untuk mengubahnya menjadi sesuatu yang persuasif. Katakanlah Anda menawarkan eBuku gratis untuk diunduh dan tombol CTA bertuliskan 'Unduh'. Sekarang kedengarannya umum dan meh! Alih-alih, sesuatu seperti 'Ambil salinan gratis Anda' terdengar lebih berorientasi pada tindakan dan dapat mendorong pengunjung untuk mengambil tindakan.

Kesalahan lain yang bahkan tidak Anda sadari tetapi dapat merugikan Anda adalah memberikan bobot yang sama pada tombol primer dan sekunder. Laman tambahkan ke keranjang sering menampilkan tombol 'Checkout sekarang' dan Lanjutkan belanja'. Anda ingin pengunjung Anda memeriksa sebelum mereka berubah pikiran, bukan? Dalam hal ini, meminta mereka untuk terus berbelanja mengambil kursi belakang dan merupakan tombol sekunder. Akibatnya, 'Checkout sekarang' perlu lebih menonjol daripada CTA lainnya.

Sinyal kepercayaan hilang

Di mana Anda menampilkan lencana keamanan di situs web Anda? Meskipun praktik tradisionalnya adalah menempatkan lencana ini selama pembayaran, ide untuk menampilkannya di beranda dianut oleh semakin banyak bisnis. Dengan semakin sadarnya pelanggan akan keamanan mereka saat berbelanja online, menunjukkan lencana ini di awal perjalanan mereka membantu Anda memenangkan kepercayaan mereka sejak awal. Akibatnya, mereka merasa lebih aman berbagi informasi pribadi atau keuangan dengan merek Anda.

Kami tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya sinyal kepercayaan ulasan pelanggan. 95% pelanggan membaca ulasan saat berbelanja online. Melihat bahwa pelanggan lain memiliki pengalaman positif dengan produk atau layanan Anda dapat membantu meyakinkan calon pelanggan bahwa mereka membuat keputusan yang baik dengan memilih untuk berbelanja atau berbisnis dengan Anda.

Terkadang bisnis membuat kesalahan dengan menampilkan ulasan umum di halaman produk tertentu. Berhenti melakukan ini! Pelanggan lebih memilih-milih dari sebelumnya dan mereka hanya butuh sepersekian detik untuk meninggalkan situs web Anda jika mereka tidak menemukan ulasan yang relevan di halaman produk. Ini, tanpa diragukan lagi, mengarah pada tingkat konversi yang rendah.

Proses checkout rusak

Saya sendiri telah turun dari sejumlah situs web karena proses checkout mereka membuat saya takut. Bahkan jika saya akhirnya membeli untuk pertama kali, saya tidak pernah kembali berbelanja dengan mereka lagi. Proses checkout yang panjang dan membingungkan dengan formulir yang tidak pernah berakhir untuk diisi bisa menjadi mimpi buruk setiap pengguna. Mengisi informasi berulang tanpa adanya validasi bidang formulir, pemberitahuan kesalahan, dan opsi isi otomatis memperburuk semuanya.

Jika Anda tidak menunjukkan lencana kepercayaan selama pembayaran, Anda harus melakukannya paling cepat. Dan jika Anda sudah mempercayai lencana, pastikan lencana tersebut mudah dikenali, terutama di halaman pembayaran. Selanjutnya, ada dua alasan lagi mengapa pengguna berhenti dari checkout. Pertama, biaya pengiriman yang tidak terduga – membombardir pengguna Anda dengan biaya pengiriman yang tidak terduga pada tahap checkout bukanlah ide yang bagus. Pengiriman gratis sangat ideal, tetapi jika Anda harus membebankan biaya pengiriman kepada mereka, jelaskan sejak awal perjalanan mereka di situs web Anda.

Kedua, opsi pembayaran tidak cukup – penggunaan dompet digital melonjak dari hari ke hari. Jadi, memfasilitasi pembayaran dengan kartu tidak cukup hari ini. Jika Anda tidak mengintegrasikan metode pembayaran yang populer di kalangan pelanggan ke dalam proses checkout, Anda kehilangan kesempatan untuk menghasilkan penjualan dari mereka.

Deskripsi produk atau layanan di bawah standar

Apakah situs web Anda eCommerce atau situs web SaaS B2B, apakah deskripsi produk dan layanan Anda mengomunikasikan proposisi nilai Anda dengan jelas kepada audiens Anda? Kami telah melewati hari-hari ketika salinan situs web adalah tentang 'Kami yang terbaik', 'Kami adalah #1 di industri kami, 'Kami telah mendapatkan penghargaan X', dan seterusnya.

Saat ini, pengguna ingin mengetahui bagaimana produk Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah mereka. Jika konten Anda tidak menunjukkan hal itu, mereka akan meninggalkan situs web Anda untuk situs lain yang berempati dengan masalah mereka. Ikat penawaran Anda (apakah produk atau layanan) dengan manfaat. Misalkan, situs web Anda menjual kasur tempat tidur dan Anda menyoroti bahwa kasur Anda menampilkan poliform dan busa memori dalam deskripsi produk. Tapi apakah Anda menyebutkan bagaimana busa ini memberikan keseimbangan yang baik antara penopang yang tahan lama dan pelepas tekanan saat tidur? Dapatkan intinya, bukan?

Lihat di bawah bagaimana Databox dengan jelas menjelaskan bagaimana pelanggan dapat memperoleh manfaat dari menggunakan platform mereka.

Gambar berkualitas rendah

Gambar berkualitas buruk dapat mempersulit pelanggan untuk mendapatkan representasi produk yang jelas dan akurat. Hal ini dapat menyebabkan kebingungan dan ketidakpastian tentang apa yang dapat mereka terima, yang meningkatkan risiko pengembalian dan ketidakpuasan.

Menggunakan banyak gambar stok merampas kesempatan Anda untuk membangun koneksi dengan pengunjung Anda dan memenangkan kepercayaan mereka. Kurangnya visual bermerek mencerminkan kecerdikan dan memengaruhi audiens untuk berhenti. Faktanya, penggunaan gambar stok lebih lazim di situs web B2B yang tidak seperti situs web B2C yang tidak memiliki inventaris produk yang luas untuk ditampilkan. Menambahkan gambar, video, dan animasi berkualitas tinggi dapat membantu membalikkan konversi yang rendah dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

Bagaimana VWO Insights membantu Anda menggali alasannya?

Di atas adalah kemungkinan alasan yang menyebabkan rendahnya tingkat konversi di situs web Anda dan diambil dari pengalaman kami bekerja dengan beberapa merek selama bertahun-tahun. Tetapi bagaimana Anda menganalisis perilaku pengguna dan mengonfirmasi alasan churn di situs web Anda secara khusus? Wawasan VWO dapat menjadi cahaya penuntun Anda dalam latihan ini.

Sasaran

Dengan menyiapkan sasaran di VWO Insights, Anda dapat melacak berapa banyak pengunjung yang menyelesaikan suatu tindakan di situs web Anda. Dan tindakan ini bisa berupa apa saja, dimulai dengan melakukan pembelian, mendaftar ke buletin, atau menghubungi Anda melalui formulir. Anda juga dapat menyiapkan beberapa sasaran dan melacak beberapa tindakan di situs web Anda. Ini dapat membantu Anda memahami area situs web mana yang berfungsi dengan baik dan area mana yang perlu ditingkatkan.

Peta panas

Melalui peta panas, peta gulir, dan peta klik, Anda dapat mengukur bagaimana pengguna berinteraksi dengan berbagai area di situs web Anda. Misalnya, jika Anda melihat bahwa pengguna mengeklik tombol CTA sekunder, bukan tombol CTA utama di spanduk beranda, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan penempatan atau desain tombol tersebut.

Dallas, agen yang berbasis di AS, menggunakan VWO untuk melakukan analisis heuristik situs web salah satu klien mereka, Life Pro Fitness. VWO Heatmaps, Clickmaps, dan Session Recordings membantu mereka mengungkap masalah yang harus dicari pengunjung untuk informasi yang diperlukan untuk berkonversi. Agar informasi ini mudah diakses oleh pengunjung, mereka membuat gambar produk lebih menonjol, menempatkan CTA dengan jelas di lipatan pertama, dan memindahkan deskripsi produk ke lipatan pertama di variasi.

Peta panas menunjukkan bahwa pengunjung yang berinteraksi dengan variasi memiliki keterlibatan yang lebih tinggi. Variasi mengungguli kontrol dengan peningkatan rasio konversi sebesar 15,63%. Tim memantau peningkatan pendapatan dan memperoleh peningkatan sebesar $0,67 per pengunjung.

Corong

Corong membantu Anda mengidentifikasi titik penurunan dan mengambil tindakan untuk meningkatkan perjalanan pengguna. Misalkan, Anda melihat bahwa pengguna berhenti dari halaman pembayaran. Berdasarkan pengamatan ini, Anda dapat menyelidiki apakah ada masalah dengan proses pembayaran atau jika opsi pembayaran tertentu tidak ada.

Rekaman Sesi

Ingin menonton pengguna beraksi dan mendapatkan pengamatan berdasarkan itu? Rekaman sesi membantu Anda melakukannya! Mari kita ambil contoh bagaimana pengguna menelusuri navigasi Anda. Jika audiens Anda mengklik bilah navigasi tetapi tidak mengklik kategori produk apa pun, ini akan memberi tahu Anda bahwa ada sesuatu yang mungkin mencegah mereka mengambil langkah yang dapat diprediksi. Mengambil isyarat dari ini, Anda dapat berhipotesis bahwa mengubah susunan kategori produk dapat mendorong pengguna untuk menemukan apa yang mereka cari.

Analisis Formulir

Seperti namanya, fitur ini membantu Anda menganalisis kinerja end-to-end formulir web Anda. Jika Anda melihat bahwa pengguna meninggalkan formulir alamat pengiriman selama check out, Anda dapat menyelidiki lebih lanjut apakah ada bidang yang menyebabkan kebingungan atau jika formulir terlalu panjang dan melakukan penyesuaian yang sesuai.

Qualicorp, organisasi perawatan kesehatan yang berbasis di Brasil, bermitra dengan VWO untuk meningkatkan prospek yang dihasilkan di situs webnya. Menggunakan Analitik Formulir VWO, mereka menemukan bahwa penurunan besar terjadi saat mengisi formulir. Tim berhipotesis bahwa meminta detail yang lebih sedikit dapat mendorong pengguna untuk melengkapi pengisian formulir. Berdasarkan hipotesis ini, 3 pengujian dilakukan yang menghasilkan peningkatan 16,93% dalam pendaftaran ke perusahaan. Baca tentang tes tersebut dan hasilnya secara detail di sini.

Survei

Alih-alih menonton dari jauh, Anda dapat menjangkau pemirsa melalui survei dan meminta tanggapan mereka. Apa yang mereka sukai di situs web Anda? Apa yang bisa diperbaiki di situs web Anda? Bisakah mereka menemukan apa yang mereka inginkan? Dengan Survei On-Page VWO, menyiapkan survei menjadi mudah dan cepat dan memberi Anda gambaran yang jelas tentang ekspektasi pengguna dari situs web Anda.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat konversi situs web Anda?

Setelah Anda menemukan alasan mengapa pengguna meninggalkan situs web Anda tanpa membeli, saatnya mencari solusi. Dan dalam usaha itu, Anda memerlukan alat yang kuat seperti Pengujian VWO dan Personalisasi VWO di sisi Anda.

Katakanlah Anda telah mengamati dalam analisis kualitatif bahwa pengguna mengarahkan kursor ke menu navigasi tetapi tidak mengklik kategori produk apa pun. Sebaliknya, mereka hanya keluar dari situs web tanpa menjelajah lebih jauh. Dalam hal ini, Anda dapat menguji apakah mengatur ulang subkategori (membawa subkategori paling penting ke atas) atau mengubah label kategori dapat membantu meningkatkan interaksi pengguna dengan menu navigasi Anda.

Sekarang, elemen apa saja yang dapat Anda personalisasikan di situs web Anda? Mulailah dengan tajuk beranda. Bayangkan Anda menjalankan toko eCommerce yang menjual perlengkapan luar ruangan dan Anda ingin mempersonalisasi tajuk utama di beranda Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan penargetan berbasis lokasi. Anda dapat membuat judul yang dipersonalisasi dengan tulisan 'Selamat datang di toko perlengkapan luar ruangan terbaik di [Kota]' untuk pengunjung yang berada di kota tersebut.

Bisakah Anda mempersonalisasi tombol CTA? Tentu kamu bisa. Katakanlah Anda telah menampilkan spanduk penjualan di seluruh situs pada barang-barang elektronik. Anda dapat mempersonalisasi pengalaman untuk pelanggan baru dan yang kembali dengan menampilkan tombol 'Jelajahi lebih banyak' untuk yang pertama dan 'Beli Sekarang' untuk yang terakhir. Dari sana, Anda menyelami lebih jauh dan melihat penjualan dari Houston berada di bawah harapan Anda. Anda dapat mempersonalisasi CTA untuk 'Beli sekarang dan dapatkan diskon 10%' bagi pelanggan dari kota ini untuk mendorong lebih banyak pembelian.

Diagnosis konversi rendah dan perbaiki!

Anda sudah cukup berjuang dengan konversi rendah! Singsingkan lengan baju Anda dan temukan akar penyebab yang mungkin menyebabkan masalah. Kami telah membahas kemungkinan kesalahan Anda, tetapi lakukan riset pengguna Anda sendiri untuk mendiagnosis masalah sebenarnya. Karena penelitian Anda unik untuk situs web Anda, apa yang ditawarkannya, dan pengunjungnya. Setelah selesai, uji atau sesuaikan berdasarkan jenis masalah yang Anda coba selesaikan. Dan ingat, Anda selalu dapat menggunakan VWO untuk membantu Anda selama ini.