Bagaimana Merek Langsung ke Konsumen Ini Mengganggu Industri Peralatan Masak

Teman masa kecil Chip Malt dan Jake Kalick adalah co-founder pelengkap di balik Made In. Dengan pengalaman Chip dalam e-niaga dan analitik data serta keahlian generasi ketiga Jake dalam pembuatan peralatan masak, duo ini menciptakan perusahaan yang mendisrupsi industri peralatan dapur.

Dalam episode Shopify Masters ini, Chip Malt dari Made In membagikan wawasannya tentang metrik utama untuk dipantau, mengapa menampilkan pembuat di balik produk itu penting, dan bagaimana industri peralatan masak terganggu.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Master Shopify.

Tampilkan Catatan

• Toko: Made In
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Pengoptimal Retensi (aplikasi Shopify), Looker, Segment.io, BlueShift

Yayasan yang mengarah ke Made In

Felix Thea: Apa pengalaman Anda sebelum memulai Made In?

Chip Malt: Saya bekerja di sebuah perusahaan bernama Rhone, yang memproduksi pakaian atletik pria kelas atas. Kami adalah pelanggan Shopify Plus. Apakah karyawan nomor empat atau lima di sana dan benar-benar membantu membangun merek eCommerce mereka dan kami melakukannya melalui Shopify.

Itu semacam kisah klasik dari sebuah perusahaan muda yang mulai menyadari bahwa branding itu tidak setara dengan jenis produk yang kami jual. Kami menjual titik harga yang satu setengah hingga dua kali lipat harga Nike dan branding serta tampilan dan nuansa situs web harus sesuai dengan itu. Jadi sekitar satu setengah tahun masuk ke perusahaan, dengan mitra Shopify dan memperbarui pengalaman pengguna untuk seluruh situs web.

Felix: Berdasarkan apa yang Anda lihat di ekosistem toko lain saat ini, menurut Anda apa yang harus difokuskan oleh orang-orang?

Chip: Saya pikir semacam di luar UI, UX, dan tata letak, akan menjadi citra yang indah. Foto dan video menjadi lebih populer. Video di halaman produk menjadi lebih diharapkan. Bergantung pada produk yang Anda jual, hal-hal seperti tampilan 360. Dan benar-benar untuk memberikan ide yang bagus kepada pengguna yang menyatakan minatnya tentang apa yang akan mereka beli. Saya kira pro dan kontra dari model DTC adalah Anda berbicara langsung kepada konsumen itu. Anda memang memiliki hubungan satu lawan satu tetapi mereka tidak memiliki kemampuan untuk menyentuh dan merasakan produk itu. Jadi apa pun yang dapat Anda lakukan dari sisi foto dan video untuk membuat mereka merasa nyaman dengan apa yang akan mereka terima melalui pos lima hari kemudian adalah sangat penting.

Lalu ada semacam fungsi buah gantung rendah, hal-hal seperti selalu memiliki ajakan bertindak yang terlihat di layar kapan saja. Jadi, apakah mereka memutuskan untuk menggulir halaman ke bawah dan melihat ulasan, apakah mereka telah menggulir ke bawah halaman untuk melihat jenis detail seluk beluk, deskripsi, mungkin FAQ, selalu ada peluang cepat untuk menambahkan ke keranjang . Ini sangat penting.

Felix: Apa yang membuatmu gatal untuk keluar sendiri?

Chip: Saya mengambil jurusan ilmu komputer di perguruan tinggi dan memulai beberapa bisnis dengan beberapa teman sekamar saya di perguruan tinggi seputar desain web. Jadi saya pikir gatal itu selalu ada dan akhirnya kembali ke sekolah bisnis melakukan banyak kursus di departemen ilmu komputer dan analitik data besar. Saya memiliki peran yang sangat keren di Rhone. Ketika saya di sana, saya sangat lintas fungsi, mulai dari peramalan permintaan, analitik situs web dan analitik perilaku, peramalan permintaan, dan akuisisi pelanggan. Jadi dapatkan penampang yang sangat bagus dari seluruh perusahaan. Pengalaman dan pengetahuan masa lalu saya di domain desain web, kemudian pengalaman yang saya dapatkan di Rhone, mendorong untuk pergi dan bercabang dan melakukan hal saya sendiri. Dan saya benar-benar memiliki teman masa kecil yang sangat baik yang tumbuh bersama saya sejak saya berusia lima tahun di Boston dan dia telah menghabiskan hidupnya di industri dapur dan kami melihat pada waktu itu, seberapa baik kinerja Casper di Brooklyn dan rumah benar-benar menjadi tempat di mana orang-orang mulai berinvestasi. Orang-orang sangat bersemangat untuk berinvestasi di bantal dan seprai dan dapur tidak tersentuh.

Dan kakek teman masa kecil saya pada tahun 1929 memulai bisnis perlengkapan dan memasok restoran kelas atas dengan perlengkapan dapur. Jadi saya meneleponnya dan berkata, “Saya memiliki pengalaman hebat ini dari sisi web, seluler, dan analitik ditambah pengalaman di Rhone. Apakah Anda pikir kami dapat membuat merek, Anda memiliki pengetahuan produk di ruang ini untuk berbicara dengan orang-orang yang ingin melengkapi dapur mereka dan merasa terikat dengan merek di ruang itu.” Dan dia seperti, “benar-benar. Ini adalah tidak punya otak."

Melihat peluang pemasaran

Felix: Bagaimana Anda tahu bahwa dapur adalah tempat berikutnya yang harus diganggu?

Chip: Kami melihat perbedaan perilaku yang besar ini dan bagaimana konsumen modern berperilaku sehubungan dengan makanan. Jadi kelompok usia kami yang berusia 30 tahun dan mereka menghabiskan begitu banyak waktu untuk membuat resep sempurna di semua situs web resep hebat ini. Mereka mengambil kelas Master yang diajarkan oleh Thomas Keller. Mereka berinvestasi dalam memasak sebagai kerajinan, bukan tugas. Mereka pergi dan menghabiskan 30 dolar untuk steak makan rumput di Whole Foods.

Kami melakukan wawancara dengan pelanggan atau calon pelanggan sebelumnya. Tanyakan kepada mereka bagaimana mereka mendapatkan peralatan masak mereka. Apakah mereka tahu siapa yang membuat peralatan masak mereka? Dan apa yang kami temukan adalah afinitas merek di ruang ini. Kesadaran merek di ruang ini sangat rendah. Jadi bagi kami, itu adalah tantangan yang berbeda dari yang kami miliki di Rhone, di Rhone orang-orang selalu berada di pasar untuk celana pendek olahraga baru, item mode baru. Bagi kami, ini adalah tentang menciptakan merek yang akhirnya dipedulikan orang di belakang dapur rumah.

Felix: Ketika tidak ada afinitas merek yang sebenarnya, jenis pemasaran apa yang harus Anda lakukan?

Chip: Apa artinya bagi kami adalah dikte untuk menciptakan produk yang sebenarnya. Dan itulah sebenarnya yang mendorong nama Made In. Jadi apa yang kami sadari adalah bahwa makanan adalah tempat hidup Anda yang memiliki ikatan emosional yang besar. Jadi, apakah Anda di rumah untuk Thanksgiving dan berkumpul di sekitar meja bersama keluarga atau Anda sedang membuat ulang resep nenek dari tiga generasi lalu, makanan selalu memiliki ikatan emosional. Banyak orang yang Anda bicarakan tentang perjalanan atau liburan terbaru yang mereka lakukan dan yang mereka bicarakan hanyalah makanan yang mereka makan. Jadi yang ingin kami lakukan adalah menciptakan kembali keterikatan emosional di sisi produk.

Maksudnya adalah menciptakan dan mengembangkan rantai pasokan yang otentik. Ambil pisau kami, misalnya, pisau kami dibuat oleh pembuat generasi kelima di Prancis tengah. Tujuan kami dengan Made In adalah agar produk dibuat di tempat terbaik di dunia dengan pengrajin terbaik di dunia. Dan tujuan kami adalah Anda memiliki keterikatan emosional yang sama besarnya dengan produk yang Anda masak bersama makanan dan pengalaman yang Anda miliki.

Menempatkan pembuat di garis depan

Felix: Bagaimana Anda bisa memulai proses pengadaan dari pembuat kerajinan?

Chip: Pendiri saya, Jake Kalick, adalah pemasok dapur generasi ketiga, jadi dia memiliki banyak koneksi industri dan dia dapat berbicara dalam bahasa yang dihargai oleh pemasok. Dia sangat seperti sangat berpengetahuan tentang apa yang membuat panci benar-benar bagus versus biasa-biasa saja versus buruk. Dia datang dengan pengetahuan industri yang sangat hebat ini, yang membantu kami berbicara saat kami mendapat kesempatan untuk berbicara dengan produsen. Tapi sejujurnya, ada banyak ground and pound. Kami berbicara dengan mungkin 50 pabrikan sebelum kami memiliki dua yang potensial. Banyak orang mengatakan bahwa tidak ada yang akan membeli perlengkapan dapur secara online. Banyak orang berkata bahwa kami telah ada, “ kami telah membuat peralatan masak, pisau selama 500 tahun, mengapa kami harus bertaruh menghabiskan sumber daya kami untuk sebuah startup?” Itu sangat meyakinkan. Sangat membantu bahwa kami memiliki ikatan industri melalui salah satu pendiri saya. Tetapi kami beruntung menemukan mitra yang benar-benar percaya pada kami dan mengambil kesempatan bersama kami.

Felix: Jadi begitu Anda memiliki rantai pasokan dengan produk-produk yang dibuat dari bagian-bagian bersejarah dunia, bagaimana Anda menggunakannya untuk keunggulan kompetitif Anda?

Chip: Para pengrajin memiliki sebagian besar cerita itu. Dari perspektif e-niaga dan langsung ke konsumen, yang memberi konsumen pengakuan dan kenyamanan bahwa produk yang mereka beli dari mana saja mulai dari $89 hingga $155 akan sepadan. Dan itu benar-benar dibuat untuk bertahan. Ini adalah persyaratan bagi kami jika kami meluncurkan ke vertikal utama, apakah itu panci atau pisau berlapis stainless, bahwa kami dapat membawa kamera ke pabrik, menunjukkan proses produksi, berbicara dengan orang-orang yang benar-benar memproduksi produk dan di masa depan dan kami dapat menunjukkannya kepada audiens kami.

Felix: Apakah Anda menyewa agensi atau perusahaan untuk membantu membuat video atau Anda melakukannya sendiri?

Chip: Karyawan kelima kami adalah videografer penuh waktu dan saya pikir itu unik untuk perusahaan seukuran kami, tetapi bertaruh pada apa yang kami pikir sebagai keterikatan emosional dengan produk dan jenis pembeda untuk merek kami. Kami ingin mendongeng menjadi bagian penting dari merek kami. Dan itu berarti kami menghadirkannya secara internal jauh lebih cepat daripada yang saya kira akan dilakukan oleh sebagian besar merek di panggung kami. Dan itu mungkin salah satu langkah terbaik yang kami buat. Kami pergi jalan bersama, tiga atau empat dari kami dan kami dapat merekam video manufaktur, video kemitraan dengan koki alih-alih melalui banyak bolak-balik dengan agensi.

Felix: Bagaimana Anda menggunakan video secara taktis dalam pemasaran Anda?

Chip: Semuanya dari halaman tentang kami. Jika Anda ingin menyelam lebih dalam tentang bagaimana produk kami dibuat, siapa yang membuatnya, itu ada di situs web dan itu adalah sesuatu yang akan terus kami lakukan. Kami melakukan pemasaran keluar di Facebook atau Instagram pabrik dan cerita memainkan peran besar. Kami melakukan pengurangan untuk itu ke cerita Instagram dan memastikan untuk memasukkannya sebagai bagian dari bauran pemasaran kami karena kami benar-benar ingin ketika orang mendengar tentang Made In dan masuk dan mengklik Instagram kami untuk apa merek Anda berdiri. Kami ingin memastikan bahwa pabrik selalu ada di sana.

Bagaimana pengesahan terjadi secara alami

Felix: Anda juga memiliki seluruh bagian situs Anda yang didedikasikan untuk tutorial dari koki terkenal, beri tahu kami tentang kolaborasi tersebut.

Chip: Itu benar-benar organik, jujur. Kami berjuang dengan mencoba memberi tahu konsumen kami bagaimana kami tidak membayar untuk bekerja dengan para koki itu. Saya pikir orang-orang begitu terbiasa dengan dukungan berbayar di bidang kami sehingga mereka menganggap bahwa setiap orang yang kami tampilkan di situs itu berasal dari perjanjian kontrak. Tapi apa yang sebenarnya terjadi dengan itu dan yang sangat menarik adalah banyak koki ini mendekati kami karena mereka mendengar tentang cerita pembuatannya. Mereka mengatakan hal-hal seperti, “Saya sudah ada dan selama 10 tahun telah menolak sponsor dari jenis nama merek karena mereka tidak benar-benar berdiri untuk apa pun. Dan aku sudah menunggu perusahaan seperti kalian datang.”

Itu membawa banyak minat masuk dari para koki mulai dari Tom Colicchio pada akhir 2018. Dia adalah duta koki pertama kami. Dia berinvestasi di perusahaan. Dan kemudian selama tahun depan tiga atau empat koki terkenal berinvestasi pada kami. Hibah Achatz dan grup Alinea, diinvestasikan. Brooke Williamson keluar dari pemenang LA Top Chef, dia juga berinvestasi. Kami pikir kami senang memiliki satu untuk menjalankan hubungan dengan para koki ini dan menjadikan mereka bagian dari komunitas pertemuan.

Felix: Apa yang Anda fokuskan pertama kali saat mendirikan bisnis?

Chip: Itu pertanyaan yang bagus. Kami berjuang dengan itu ketika kami memulai bisnis. Kami akhirnya memutuskan untuk tidak menyentuh pemasaran merek situs web sampai kami menemukan rantai pasokan. Kami merasa itu akan mendikte merek. Jadi kami berbicara dengan produsen di seluruh dunia, kami ingin merek serta tampilan dan nuansanya cocok dengan orang-orang yang bekerja dengan kami, yang akhirnya menjadi lini pertama kami, lini pelapis tahan karat dari Amerika Serikat. Ini bukan pabrik semir berteknologi tinggi yang sempurna. Itu seperti murni dan terlihat seperti kantor dokter atau semacamnya. Ini benar-benar seperti sekolah tua, seluk beluk manufaktur Amerika. Jadi ketika kita berbicara tentang merek kami, itu asli. Ini tidak 100% halus. Ini manusia. Jadi saya pikir jika kami pergi ke arah lain jika kami memulai dengan sebuah merek, kami memulai dengan sebuah situs web, kami mulai memasarkan dan kemudian menemukan produk, kami akan memiliki ketidakcocokan di sana.

Proses bekerja dengan agensi PR

Felix: Jadi setelah Anda menyiapkan rantai pasokan dan kemudian membuat situs web, dari mana penjualan pertama berasal?

Chip: Selain ibu dan ayah kami, kami cukup beruntung memiliki pers yang cukup bagus. Kami adalah penggerak pertama di ruang ini. Tidak terlalu banyak merek lain yang melakukannya, sehingga menarik banyak perhatian pers. PR adalah salah satu hal pertama yang kami investasikan. Kami berinvestasi dalam hal itu sekitar enam bulan sebelum peluncuran sehingga kami dapat membangun sensasi dan hadiah serta melihat editor. Hal-hal yang saya tidak tahu apa yang saya lakukan di alam itu, dan itu semacam tesis dari moto kami. Jika kita tidak tahu apa yang kita lakukan, maka itu harus menjadi sesuatu yang kita sewa atau outsourcing.

Felix: Jika Anda ingin menyewa agen PR, bagaimana Anda menentukan apakah mereka cocok?

Chip: Bagi kami itu, ada dua hal yang penting. Salah satunya adalah bahwa mereka memiliki pengetahuan tentang makanan atau keramahan. Kami bekerja dengan beberapa koki terbaik di negara ini, jadi mereka harus memiliki pengetahuan atau pengalaman di industri perhotelan. Hal kedua dalam industri CPG, jadi apakah mereka bekerja dengan perusahaan yang berfokus pada barang-barang konsumen dan dapat menawarkan baik editorial maupun hal-hal seperti panduan hadiah.

Felix: Bagaimana proses untuk menghasilkan lebih banyak cerita untuk mencoba masuk ke PR?

Chip: Kami memiliki dua pertemuan mingguan tentang itu. Yang pertama secara internal dan berbicara lebih banyak tentang saluran pemasaran. Saya pikir ini adalah bagian awal yang meninjau upaya minggu lalu dan analisis di balik rasio klik-tayang, rasio konversi, BPA, hal-hal seperti itu. Dan mencari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan dalam semua pengujian AB, kami menjalankannya minggu berikutnya dan kemudian mengembangkannya. Dan yang kedua adalah pertemuan mingguan dengan agensi PR, yang juga merupakan bagian umpan balik dua arah. apa yang akan datang. Apakah orang-orang tertarik dengan ini? Dan kemudian mereka memberikan umpan balik tentang ya atau tidak.

Bagaimana data dan metrik memainkan peran besar

Felix: Apa metrik atau laporan terpenting yang ingin Anda lihat setiap hari?

Chip: Itu adalah kurva pembelajaran besar bagi kami selama tiga hingga enam bulan atau enam bulan pertama, pembeli peralatan masak berperilaku sangat berbeda dari pengalaman saya sebelumnya di Rhone. Yang mana sebagai pembeli fashion bisa menjadi one-click buy. Itu bisa menjadi sesuatu yang selalu dicari seseorang dan mereka baru saja hari Selasa dan mereka bosan di tempat kerja dan mereka membelinya. Kami tidak melihat perilaku itu di peralatan masak. Orang-orang tidak keluar rumah pada hari Selasa, mengatakan saya perlu membeli penggorengan baru. Ini adalah siklus dan masalah pemasaran saluran penuh yang berbeda yang kami selesaikan. Dan itu berarti kita harus memecah saluran pemasaran kita secara lebih terperinci. Kami sedang melihat rasio pentalan, lalu lintas yang memenuhi syarat, dan banyak metrik di sekitarnya. Dan kemudian corong tengah dan bawah, di situlah kami mulai terlihat lebih berfokus pada konversi. Ini adalah pendekatan pemasaran yang jauh lebih tersegmentasi dan pendekatan pemasaran corong yang jauh lebih lengkap.

Felix: Apa yang membuat belanja peralatan masak begitu berbeda?

Chip: Artinya, kami juga dapat naik ke saluran dan tidak terlalu khawatir tentang konversi dan memperluas jangkauan kami ke saluran lain di luar saluran tradisional itu. Kami menyukai podcast dan TV yang telah kami uji dan menghabiskan uang di belakang saluran tersebut karena bagi kami ini lebih tentang kesadaran pada tahap itu. Seperti kita lebih mendorong corong dan melihat kesadaran dan hal-hal dan kemudian berinvestasi di ujung belakang corong juga. Ini adalah pendekatan yang berbeda dari yang kami ambil dengan mode di mana sangat mudah untuk menangkap dalam satu saluran pendekatan siklus konversi penuh.

Felix: Apa saja contoh inovasi versus pengoptimalan?

Chip: Saya akan memberi Anda sebuah contoh. Pertama dari jenis pengoptimalan negatif bagi kami, pada awalnya kami melihat target CPA (Biaya per Tindakan) iklan kami dan kami bekerja dengan agensi dan apa yang benar-benar ingin mereka lakukan adalah menguji salinan judul, menguji iterasi yang sangat kecil dari salinan deskripsi, produk berwarna putih versus produk berwarna merah, versus produk dengan ini atau itu. Dan sementara semua itu mendorong keuntungan atau pembelajaran yang sangat bertahap, itu bukan dampak yang berarti bagi merek. Apa yang kami lakukan sejak awal adalah kami membuat taruhan yang jauh lebih besar. Jadi, mari kita berpikir untuk keluar dan berinvestasi dalam video merek semua tentang pendiri dan alur cerita. Dan mengapa kami menciptakan produk dan benar-benar memanusiakan merek, menguji seluruh kisah vertikal versus kisah pengerjaan murni versus kisah produk murni. Biayanya sedikit lebih mahal di muka karena kami harus memproduksi tiga video. Butuh sedikit lebih banyak waktu beberapa bulan untuk mengeluarkan mereka dari gerbang dan masuk ke dunia. Tapi alih-alih mendorong nilai tambahan, pemenangnya, yang merupakan kisah pengrajin, kisah humanisasi mendorong keuntungan dua digit yang akan membutuhkan waktu lebih lama untuk kita dapatkan jika kita menguji secara bertahap.

Felix: Apa artinya bagi Anda ketika Anda sedang duduk dan tujuan Anda adalah untuk mengoptimalkan iklan itu sendiri, apa yang Anda fokuskan?

Chip: Kami fokus pada setiap KPI kami di setiap bagian saluran. Mulai dari bagian atas corong dan melihat tingkat keterlibatan, rasio pentalan, rasio klik-tayang, dolar per pengunjung. Dan memastikan orang-orang tertarik dengan iklan yang tidak pudar dalam hal keterlibatan. Jadi mereka tidak menjangkau orang yang sama. Mereka tidak membosankan, mereka masih menyampaikan pesan merek. Dan kemudian bergerak ke bawah corong untuk mendapatkan lebih banyak fokus konversi. Jadi, apakah iklan ini melakukan apa yang seharusnya? Apakah orang menambahkan ke troli? Dan apakah orang-orang beralih dari pembayaran awal ke pembelian akhir? Jadi tiap bagian corong itu berbeda-beda. Tetapi setiap pagi kami melewati setiap bagian dari corong. Lihat setiap iklan itu dan bagaimana kinerjanya selama satu hari terakhir dan dua minggu dan satu bulan penuh dan ukur satu sama lain. Dan kemudian lihat apakah kita membutuhkan materi iklan yang menyegarkan.

Felix: Platform mana yang Anda fokuskan saat ini?

Chip: Kami fokus pada podcast, Facebook, Instagram, dan TV sekarang.

Felix: Apa yang Anda lakukan saat menyiapkan kampanye Facebook baru?

Chip: Kami melakukan pengujian AB ringan. Kami juga hanya melakukan banyak hal di dunia dan melihat responsnya ke dalam kampanye atau set iklan yang ada. Kami lebih suka gagal cepat dan sering dan Facebook adalah platform yang bagus untuk melakukan itu karena Anda dapat mendongkrak pengeluaran dan mencari tahu apakah iklan akan bekerja dalam satu jam atau lebih. Kami telah datang dengan banyak iterasi pada ide dan produk dan pesan dan jalur kreatif dan melemparkan semuanya ke dunia bersama dan melihat mana yang naik dan mana yang turun. Dan sungguh moto kami adalah membunuh dengan cepat. Karena apa pun yang dapat kita hemat untuk memahami apakah sebuah iklan akan menjadi tren di tempat yang kita perlukan untuk jangka panjang, kita dapat menginvestasikannya kembali untuk menguji konsep baru.

Felix: Metrik apa yang Anda lihat untuk mempertimbangkan keberhasilan tes?

Chip: Laba atas pengeluaran iklan adalah roti dan mentega kami dalam hal KPI. Jadi melihat BPA sedikit keliru karena jika kita mendapatkan BPA seratus dolar dan hanya menjual panci $59, kita akan keluar dari bisnis. Jika kami mendapatkan $100 CPA dalam kit $700 kami, itu adalah bisnis yang hebat. Jadi untuk laba atas belanja iklan benar-benar metrik terpenting yang kami lihat.

Felix: Anda dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang kembali sebesar 50% dari tahun ke tahun, apa yang Anda lakukan untuk mencapai itu?

Chip: Selalu ada produk pahlawan yang dapat mendorong satu ton penjualan Anda, tetapi ada juga produk pahlawan yang merupakan produk pertama di keranjang pertama konsumen yang menghasilkan tingkat pembelian berulang tertinggi. Dan itu adalah produk yang sangat menarik untuk dicari. Pada dasarnya produk penetrasi untuk merek Anda yang membawa sebagian besar pelanggan kembali. Dan bagi kami, itu adalah penggorengan atau panci baja karbon, yang sebenarnya bukan produk unggulan kami, tetapi entah bagaimana mereka adalah produk penetrasi yang membuat orang jatuh cinta pada merek tersebut dan kembali lagi dan membeli lebih banyak. Itu menentukan upaya pemasaran jika orang membeli salah satu produk tersebut. Jika kita memimpin dengan produk-produk itu, itu menentukan pemasaran siklus hidup kita dalam banyak cara. Dan kemudian dalam hal pengoptimal retensi dan taktik lain yang Anda sebutkan di sana, itu sangat menarik untuk dilihat karena sebagai bisnis e-niaga banyak uang Anda dihasilkan dari sudut pandang LTV (nilai seumur hidup), apa yang dilakukan orang setelah konversi. Dan bagi kami seperti apa pun, kami dapat memperoleh nilai lebih yang dapat kami peroleh dari pembelian kedua, ketiga, keempat, kelima. Uang itulah yang kemudian dapat kami belanjakan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kecepatan pertumbuhan bisnis kami. Jadi kami cukup beruntung sekarang untuk memiliki jenis kelompok awal kami yang mengulang hingga 60% atau 70% yang jauh lebih tinggi dari yang kami duga.

Aplikasi yang mempermudah pengelolaan data

Felix: Apa yang Anda lakukan untuk menentukan produk apa yang kemungkinan besar akan membuat Anda menjadi pelanggan yang akan kembali?

Chip: Cara mudah untuk melihatnya adalah produk drag. Ada fitur di Shopify yang disebut analisis web cart. Itu adalah cara yang sangat bagus untuk melihat setidaknya riasan keranjang dan melihat produk apa yang dibeli dengan produk lain. Dan itu adalah langkah pertama yang baik untuk melihatnya. Kami mengambil semua ekspor data Shopify mentah kami, kami memasukkannya ke dalam database RedShift dan menjalankan kueri SQL untuk mencari tahu hal ini.

Felix: Nah, alat atau aplikasi lain apa yang Anda gunakan untuk membantu Anda menjalankan bisnis atau membuat keputusan untuk bisnis?

Chip: Ya, kami menggunakan Looker sebagai alat BI. Ini sedikit lebih berat dalam hal implementasi, tetapi itu sangat penting bagi kami untuk dapat memvisualisasikannya. Semuanya, mulai dari pendapatan hingga analisis keranjang, hingga analisis saluran serta kinerja pemasaran. Itu semua datang melalui alat BI, Looker. Kami menggunakan Segmen yang merupakan antarmuka yang berada di atas Redshift dan mengekstrak semua data kami dari berbagai saluran dan mendorongnya ke hilir ke hal-hal seperti Redshift, yang akhirnya masuk ke Looker.

Chip: Jadi banyak seperti alat terstruktur data yang sangat penting bagi kami. Maksud saya, kami telah banyak berinvestasi dalam struktur data. Dan kemudian jelas platform. Kami menggunakan Blueshift yang merupakan ESP dan alat kecerdasan buatan untuk menganalisis kedua jenis aliran perilaku melalui situs web serta mengeluarkan komunikasi email kami.

Felix: Menurut Anda, metrik terpenting apa yang ingin Anda fokuskan sepanjang waktu selama beberapa bulan ke depan?

Chip: Laba atas belanja iklan. Itu adalah hal nomor satu yang dilihat semua orang.