Cara Membuat Kesan Pertama yang Hebat dengan Email

Posting ini disumbangkan oleh TowerData.

Anggota klub loyalitas dapat menjadi pelanggan terbaik Anda – mereka sering kali terlibat dengan konten yang sangat bertarget dan relevan yang Anda kirim berdasarkan hubungan mereka dengan merek Anda.

Tapi bagaimana Anda membuat keajaiban pemasaran yang sama terjadi dengan pelanggan baru, atau bahkan seseorang yang belum melakukan pembelian? Pelajari cara membuat model email selamat datang setelah email program loyalitas Anda untuk membantu memberikan kesan pertama yang baik pada pelanggan terbaru Anda.

Mengapa model email selamat datang Anda setelah email program loyalitas pelanggan Anda?

Ketika 9/10 konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung loyal terhadap merek, Anda melakukan segala daya Anda sebagai pemasar untuk menjadi merek yang mereka sukai. Dan karena pelanggan setia menghabiskan 36% lebih banyak daripada pelanggan biasa, Anda tidak akan rugi apa-apa dan mendapatkan segalanya dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan tersebut!

Bagaimanapun, pelanggan loyalitas Andalah yang memberi Anda wawasan data terbaik, termasuk:

• Apa yang telah dibeli pelanggan?
• Apa yang mereka suka dan tidak suka dari merek Anda
• Bahasa yang mereka gunakan

Anda telah memperoleh data penting ini dari waktu ke waktu, dan ini membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan ini melalui pesan pemasaran Anda.

Jadi bagaimana Anda membangun hubungan serupa dengan pelanggan satu kali? Ini bisa terasa sulit karena Anda memiliki lebih sedikit data perilaku dan pembelian, dan oleh karena itu, Anda menghadapi risiko personalisasi yang tidak bersemangat dan pemasaran yang salah tempat.

63% pelanggan merasa organisasi harus menjadikan peningkatan personalisasi sebagai prioritas utama – terjemahan, jika Anda tidak membuat pelanggan merasa penting, dipahami, dan diprioritaskan dalam pemasaran email Anda, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada pembelian di masa mendatang dan loyalitas merek.

Bagaimana Anda menciptakan loyalitas merek yang langgeng di antara pelanggan baru?

Kuncinya adalah membuat kesan pertama yang baik

Anda mungkin sudah memiliki alat paling penting untuk membuat kesan pertama yang baik pada pelanggan baru: data pihak pertama ! Data pihak pertama dapat berupa alamat email, beberapa riwayat klik situs, atau bahkan waktu pembelian dilakukan. Namun, data pihak pertama saja tidak akan membuat anggota loyalitas keluar dari pelanggan baru Anda.

Penambahan data pihak ketiga, yaitu data yang menggambarkan perilaku, demografi, dan metrik aktivitas email, dapat dengan mudah diterapkan untuk meningkatkan pemasaran di semua saluran, termasuk email.

Bagaimana? Berikut ini contohnya:

Pada bagan di bawah ini Anda dapat melihat email pengguna, waktu mereka menjelajahi situs, riwayat klik, dan riwayat pembelian. Ini semua data pihak pertama .

(Sumber)

Dari sini, Anda dapat membuat beberapa asumsi terpelajar tentang pelanggan. Mereka kemungkinan besar laki-laki, aktif online sebelum dan sesudah bekerja, dan mereka mungkin menyukai sepatu tenis berdasarkan riwayat pembelian.

Dengan informasi ini, Anda dapat mengirimkan penawaran lain untuk sepatu tenis kepada pelanggan ini dalam 8-10 bulan antara pukul 7-9 pagi – tetapi tidak ada konteks nyata tentang alasan dia membeli sepatu tenis tersebut. Di sinilah data pihak ketiga membantu melengkapi gambaran pelanggan.

(Sumber)

Sekarang, kami memasak dengan bensin – kami melihat pelanggan berusia pertengahan tiga puluhan, lajang, pemilik rumah, sangat aktif di kotak masuknya, dan pembelian berikutnya mungkin berupa mobil – bukan sepatu!

(Untung kamu tidak mengirim email itu, kan?)

Dengan data pihak ketiga , Anda dapat meningkatkan personalisasi email dari awal dan meningkatkan keterlibatan di seluruh platform. Ini meningkatkan ROI, memengaruhi keputusan pemasaran di masa mendatang, dan membantu pelanggan terbaru Anda segera merasa seperti anggota program loyalitas.

Personalisasi email selamat datang: apa yang harus dilakukan dan apa yang harus dihindari

Ada seni untuk menciptakan personalisasi yang efektif yang tidak melibatkan penggunaan setiap token personalisasi di gudang senjata Anda.
Berikut adalah 5 cara untuk meningkatkan personalisasi dalam strategi pemasaran Anda berikutnya – dan 7 hal yang harus dihindari.

Apa yang harus dilakukan

1. Gunakan Demografi seperti jenis kelamin, pendapatan, & lokasi
2. Sertakan riwayat pembelian dan perilaku
3. Gabungkan data Anda untuk mengontekstualisasikan perilaku pelanggan
4. Pahami perjalanan pembeli Anda
5. Terlibat di saluran yang tepat pada waktu yang tepat

Apa yang harus dihindari?

1. Merencanakan baris subjek
2. Tata letak yang membingungkan (yaitu mengabaikan desain yang ramah seluler)
3. Promosi “di luar konteks”
4. Penargetan ulang terlalu lama
5. Personalisasi berdasarkan pencarian frekuensi rendah
6. Menjadi terlalu pribadi (atau setidaknya tidak terlalu cepat)
7. Mengirim surat pada frekuensi yang sama ke semua orang di daftar Anda

Jika Anda mengikuti langkah-langkah untuk apa yang harus dilakukan dan apa yang harus dihindari, Anda pasti akan melihat perbedaan nyata dalam keterlibatan pemasaran pelanggan baru dan ROI email Anda.

Tingkatkan pemasaran email Anda dengan kampanye keterlibatan ulang

Bagaimana jika Anda bekerja untuk meningkatkan metode personalisasi Anda, dan membuat pelanggan baru merasa seperti anggota program loyalitas, dan Anda mulai melihat daftar email tidak aktif Anda belum dianalisis untuk waktu yang lama? Saatnya untuk menangani daftar itu.

Sementara sebagian besar "tidak aktif" di daftar Anda benar-benar tidak aktif, mungkin ada beberapa yang hanya menunggu busur penebusan mereka dan undangan untuk kembali ke situs web Anda. Ingat teman kita sebelumnya yang membeli sepasang sepatu tenis? Mari kita kunjungi dia sejenak.

Tentu, dia sudah lama tidak membuka email dari merek Anda, tapi bukan berarti dia tidak membuka email lain. Lagi pula, dia sedang mencari mobil pada satu titik, jadi dia mungkin memprioritaskan email tentang kendaraan daripada sepatu tenis. Dia masih aktif di kotak masuknya, dan itu berarti dia adalah kandidat yang sempurna untuk kampanye pelibatan ulang.

Menggunakan data pembuka dapat mengungkapkan kandidat kampanye keterlibatan kembali seperti pelanggan yang membeli sepatu tenis beberapa waktu lalu. Setelah Anda mendapatkan kandidat dalam daftar, Anda dapat melihat profil pelanggan mereka dan mengelompokkannya untuk mengirimkan pesan pemasaran yang sempurna dan memenangkan kembali pelanggan yang berharga!

Perlakukan pelanggan Anda seperti anggota loyalitas sejak awal

Semua orang benci menerima email umum yang bisa dengan mudah ditujukan untuk orang lain. Konten pemasaran yang dipersonalisasi membuat merek Anda terlihat berpengetahuan, dapat dipercaya, dan pengertian. Dan jika Anda secara strategis menggunakan data cukup awal dalam perjalanan pembeli, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk membuat kesan pertama yang hebat yang menghasilkan pelanggan setia merek baru.

Alat yang hebat untuk personalisasi adalah Email Intelligence TowerData – ini meningkatkan profil pelanggan dengan data perilaku dan demografis yang akurat. Bagian terbaik? Ini terintegrasi dengan ActiveCampaign, sehingga Anda dapat melihat detail data langsung di akun ActiveCampaign Anda. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi TowerData+ActiveCampaignuntuk memulai.