Memaksimalkan investasi media sosial Anda menuntut cara kerja yang baru

Belum lama berselang ketika organisasi berjuang untuk memahami mengapa mereka harus berinvestasi di media sosial. Apa yang pernah dianggap sebagai tanggung jawab pekerja magang sekarang dianggap sebagai taruhan meja untuk bisnis berbasis data apa pun. Bahkan, laporan The 2023 State of Social Media mengungkapkan 80% pemimpin bisnis mengharapkan anggaran media sosial mereka meningkat selama tiga tahun ke depan.

Namun seiring meningkatnya dana untuk media sosial, begitu pula harapan untuk melihat hasil langsung. Para pemimpin bisnis telah membuktikan bahwa data sosial adalah aset yang tak ternilai—sekarang mereka harus menunjukkan pengembalian investasi tersebut. Jika eksekutif ingin memanfaatkan semua data sosial yang ditawarkan, mereka perlu mengevaluasi kembali bagaimana data sosial dibagikan secara internal dan ditindaklanjuti di seluruh tim mereka.

Organisasi belum membuka potensi sebenarnya dari sosial

Sama pentingnya dengan sosial untuk kesuksesan bisnis, ada keterputusan antara bagaimana para eksekutif memandang data sosial dan bagaimana hal itu benar-benar dimanfaatkan. Kenyataannya adalah tim berjuang untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi sosial mereka, dengan 69% pemimpin bisnis setuju bahwa data sosial saat ini kurang dimanfaatkan di organisasi mereka.

Sebagian karena kurangnya akses. Secara historis, akses ke data sosial terbatas pada platform dan alat yang secara teknis rumit untuk diterapkan dan memerlukan interpretasi pihak ketiga. Mengandalkan analis atau vendor perangkat lunak untuk menyusun wawasan ini sering kali berarti bahwa informasi tidak masuk secara real-time, sehingga memperlambat tim yang keputusannya bergantung pada data tersebut.

Demikian pula, ada masalah dengan bagaimana data sosial dibagikan dan digunakan di seluruh bagian organisasi, tidak hanya di dalam tim yang bertanggung jawab untuk memiliki sosial. Data mengungkapkan 56% pemimpin bisnis mengatakan bahwa mereka membutuhkan kolaborasi yang lebih besar antar departemen dalam hal penggunaan data sosial.

Karena ketika data sosial dimanfaatkan secara demokratis, itu dapat menginformasikan segalanya mulai dari strategi penjualan hingga pengembangan produk hingga riset pasar. Untuk benar-benar menangkap nilai sosial, pemimpin bisnis perlu membayangkan kembali bagaimana tim berkolaborasi satu sama lain dan alat yang diperlukan untuk memanipulasi wawasan sosial dalam skala besar.

Data sosial dimaksudkan untuk dibagikan, bukan dibungkam

Dulu ketika organisasi memikirkan nilai media sosial, itu adalah praktik standar untuk melihat sosial yang dimiliki oleh satu tim seperti pemasaran atau komunikasi. Tentu saja, hal ini membatasi siapa yang dapat mengakses data sosial, sebuah tantangan yang menurut 35% pemimpin mencegah bisnis mereka menggunakan data sosial untuk menginformasikan keputusan bisnis. Namun solusinya tidak sesederhana menyerahkan data sosial yang mentah dan tidak terstruktur kepada tim seperti penjualan atau keuangan. Juga perlu ada komponen pendidikan dan pemberdayaan untuk membuat kecerdasan media sosial dapat ditindaklanjuti untuk semua orang.

Itu berarti membantu tim yang secara historis tidak menggunakan data sosial memahami wawasan apa yang dapat mereka peroleh dari komunitas Reddit, DM Twitter, sebutan LinkedIn, atau bahkan komentar TikTok. Pertimbangkan untuk mengandalkan pakar sosial internal Anda untuk mengajari departemen lain informasi apa yang ada di luar suka, bagikan, dan penayangan video di platform tertentu. Jangan hanya mengatakan bahwa organisasi Anda digerakkan oleh data; ajari tim Anda cara meningkatkan literasi data mereka. Membuat dasbor bersama, misalnya, tempat Anda dapat memasangkan kecerdasan media sosial dengan sumber data lain dapat membantu mengontekstualisasikan data sosial dan memberi tim pandangan yang lebih holistik tentang semua wawasan bisnis.

Ini juga berarti para eksekutif perlu memimpin dengan memberi contoh dan memasukkan data sosial saat membuat keputusan bisnis. Atlanta Hawks, misalnya, menggunakan wawasan mendengarkan sosial untuk memengaruhi strategi konten di beberapa kemitraan merek dan mengantisipasi apa yang ingin dilihat penggemar dari tim selanjutnya. Demikian pula, Trek Sepeda menggunakan mendengarkan untuk memanfaatkan ledakan sepeda yang tiba-tiba selama pandemi dan memperkirakan berapa lama tren ini akan bertahan. Ketika para pemimpin bisnis memperlakukan data sosial sebagai hal yang penting untuk pengambilan keputusan mereka, hal itu dapat mengarah pada hasil akhir yang nyata dan membantu merek membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens target mereka.

Rangkullah AI atau saksikan pesaing Anda berlomba di depan

Ketika perusahaan pertama kali mulai menggunakan data besar, bukan hanya orang, budaya, dan alur kerja mereka yang harus berubah—tumpukan teknologi mereka juga mengalami perubahan. Organisasi harus berinvestasi dalam alat yang lebih kuat yang dapat menyimpan, memproses, dan menganalisis kumpulan data besar dengan cara yang dapat diskalakan dan hemat biaya.

Demikian pula, peningkatan pendanaan untuk media sosial harus diimbangi dengan investasi pada alat yang lebih efisien dan canggih. Saat perusahaan menguasai pengeluaran karena ketidakpastian ekonomi seperti ketakutan akan resesi, mantra "lakukan lebih banyak dengan lebih sedikit" menjadi lebih relevan daripada sebelumnya. Tim tidak memiliki waktu atau jumlah karyawan untuk menganalisis dan menginterpretasikan data sosial secara manual, terutama saat pesaing mereka secara aktif berinvestasi dalam sumber data yang sama. Kecepatan adalah nama permainannya, dan organisasi yang menggunakan kecerdasan buatan dalam alat sosial mereka akan menjadi yang terdepan.

Pertimbangkan bagaimana AI dapat memberdayakan organisasi untuk bergerak lebih cepat dari analisis data ke tindakan. Salah satu tantangan yang kami dengar dari pelanggan adalah mengetahui cara mengekstrak wawasan yang relevan dari mendengarkan sosial. Dengan pembuat kueri yang diberdayakan oleh AI, pemimpin bisnis dapat memperoleh saran topik yang tajam untuk membuat laporan yang lebih baik dan membuang lebih sedikit waktu untuk mengutak-atik kriteria pencarian mereka. AI juga dapat memberdayakan organisasi untuk bergerak cepat dengan menyaring data sosial yang tidak terstruktur menjadi beberapa judul utama. Jika tidak, waktu yang dihabiskan untuk meringkas data mentah dapat dihabiskan untuk mengambil tindakan yang memiliki dampak terukur pada bisnis Anda atau kembali untuk memecahkan masalah pelanggan Anda.

Tentu saja pembicaraan adopsi AI selalu dibarengi dengan kekhawatiran bahwa AI akan menggantikan manusia di dunia kerja. Dan ya, meskipun benar bahwa kemajuan teknologi seperti AI akan mengganggu hampir seperempat dari semua pekerjaan, ada juga keuntungan bersih yang kita peroleh dengan menghilangkan redudansi atau waktu yang terbuang untuk aktivitas duniawi. Alih-alih melihat AI sebagai cara untuk menggantikan analis data di tim Anda, kami perlu membingkai ulang AI sebagai alat yang dapat menyatukan karyawan di seluruh organisasi Anda untuk menggunakan data sosial secara lebih efektif. Saat tim menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengakses dan mendapatkan wawasan paling menonjol dari data, mereka memiliki lebih banyak waktu untuk berkolaborasi pada peluang yang memberikan hasil nyata.

Jangan meremehkan investasi media sosial Anda

Hari-hari ini, para eksekutif tidak perlu lagi diyakinkan tentang dampak sosial pada keuntungan bisnis. Perusahaan dari semua industri dan ukuran menghabiskan lebih banyak uang daripada sebelumnya di media sosial untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang berasal dari wawasan real-time yang hanya dapat disediakan oleh media sosial.

Pada saat yang sama, peningkatan dana sosial tidak bisa menjadi satu-satunya perubahan variabel di tingkat organisasi. Perlu ada perubahan mendasar dalam cara tim berkolaborasi satu sama lain dan alat apa yang mereka gunakan untuk menganalisis data sosial—atau bisnis berisiko membiarkan investasi media sosial mereka gagal.

Untuk temuan lebih lanjut tentang bagaimana pemimpin bisnis mengadaptasi alur kerja mereka untuk lebih mengintegrasikan data sosial di seluruh organisasi mereka, unduh The 2023 State of Social Media Report hari ini.