Bagaimana Mengelola Permintaan Pelanggan di Situs WordPress Anda?
Diterbitkan: 2022-12-23Dalam dunia eCommerce, jika produknya adalah raja, maka dukungan pelanggan pasti adalah ratunya. Rahasia reputasi merek yang hebat adalah mengelola permintaan pelanggan dengan baik dan tepat waktu.
Pelanggan yang senang dengan produk dan layanan Anda tidak hanya akan kembali lagi tetapi juga akan merujuk orang lain kepada Anda, memungkinkan bisnis Anda berkembang pesat. Oleh karena itu, mengelola permintaan pelanggan secara tepat waktu dan menyediakan layanan berkualitas tinggi adalah kuncinya.
Langkah pertama untuk mencapai ini adalah memiliki alur kerja dukungan pelanggan yang ditunjuk. Anda harus memastikan bahwa Anda melibatkan pengguna Anda, berinteraksi dengan mereka, dan menyelesaikan keraguan atau pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki dengan cepat. Sistem manajemen kueri pelanggan yang disederhanakan tidak selalu menggantikan kualitas produk di bawah standar, tetapi sangat membantu.
WordPress menawarkan dasar yang sangat baik untuk alur kerja dukungan pelanggan Anda. Kemampuan untuk membangun sistem tiket, obrolan langsung, forum bantuan, FAQ, dan lainnya dimungkinkan oleh berbagai plugin terkait dukungan yang tersedia.
Pada artikel ini, kami akan memeriksa 7 strategi untuk menawarkan dukungan pelanggan premium sambil menimbang keuntungan dan kerugiannya. Kami juga akan merekomendasikan plugin dan alat lain yang dapat membantu bisnis berbasis WordPress Anda unggul dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Manajemen Kueri Pelanggan eCommerce Di WordPress
Kesuksesan dalam bisnis sangat bergantung pada kemampuan Anda untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan, apakah Anda membuat situs web dan aplikasi, menjual tema dan plugin WordPress, atau mengelola situs web eCommerce. Namun, jika Anda melakukannya dengan benar, pelanggan Anda akan terkesan, dan merek Anda akan menonjol dari keramaian.
Pelanggan yang melakukan pembelian secara online sering merasa seolah-olah tidak ada orang yang dapat dihubungi dengan pertanyaan mereka, dan jika ada, prosesnya lambat dan akhirnya menyebabkan lebih banyak sakit kepala daripada yang lainnya. Namun demikian, dengan pendekatan yang tepat dan alat yang tepat, Anda harus dapat menawarkan layanan pelanggan online yang luar biasa dan tepat waktu.
Mengapa WordPress Baik Untuk pertanyaan pelanggan eCommerce?
SEO
WordPress sangat bagus untuk eCommerce karena mesin pencari dengan mudah melacak situs web yang dibangun di atas platform. Hasilnya, pelanggan dapat dengan cepat dan mudah mengakses situs web Anda. Dengan format bawaan WordPress, Anda memiliki kesempatan untuk menyesuaikan halaman dengan grafik dan konten yang sesuai dengan merek Anda.
Beberapa Plugin Tersedia
Dalam hal Manajemen Kueri Pelanggan (CQM), WordPress memudahkan untuk mengelola pertanyaan pelanggan serta memproses pembayaran. Ada banyak plugin yang tersedia untuk membantu Anda dengan layanan pelanggan, seperti WooCommerce dan Easy Digital Downloads. Alat-alat ini membantu Anda melacak pesanan, mengelola inventaris, mendukung pelanggan melalui tiket, mempromosikan program loyalitas, dan banyak lagi.
Solusi CRM
Anda juga dapat menambahkan solusi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) bawaan ke dasbor WordPress Anda sehingga Anda dapat melacak email Anda dan menangani pertanyaan saat bekerja di situs Anda. Sistem CMS sangat penting untuk bisnis, terutama usaha eCommerce, untuk membuat proses mereka lebih efisien dan terorganisir. Seiring pertumbuhan bisnis, penting untuk menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan setiap hari untuk menyampaikan budaya perusahaan secara efektif.
Fitur Pencarian Terintegrasi
WordPress juga memiliki fitur pencarian terintegrasi yang memungkinkan pelanggan menemukan dengan mudah apa yang mereka cari di situs web Anda. Ini meningkatkan kemungkinan mereka benar-benar melakukan pembelian dan membantu meningkatkan konversi Anda. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan plugin seperti WPForms atau Gravity Forms untuk membuat survei khusus yang dapat membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda.
Secara keseluruhan, memiliki sistem yang efisien untuk mengelola permintaan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis eCommerce yang sukses. WordPress mempermudah pengoptimalan layanan pelanggan untuk memastikan bahwa semua pertanyaan ditangani secara akurat dan efisien. Dengan alat yang tepat, Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dengan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi, menanggapi pertanyaan dengan cepat, mengoptimalkan proses pembayaran, dan banyak lagi.
Sekarang mari selami berbagai cara untuk mengelola kueri pelanggan lebih lanjut!
Strategi Terbaik untuk Mengelola Permintaan Pelanggan di Situs WordPress Anda
Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik lebih dari sekadar memiliki tim dukungan pelanggan yang kompeten dan dapat diakses. Untuk mengesankan pelanggan Anda dan meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda lagi, pastikan desain situs WordPress Anda mudah dinavigasi dan ramah pengguna.
Berikut adalah beberapa strategi bermanfaat untuk meningkatkan dukungan pelanggan di situs web WordPress Anda:
Tawarkan Obrolan Langsung untuk Memudahkan Pelanggan Menghubungi Anda
Formulir kontak mungkin bukan cara terbaik bagi pelanggan, yang memerlukan respons cepat atas pertanyaan mereka, untuk menghubungi Anda. Oleh karena itu, Live chat merupakan fitur yang dibutuhkan oleh setiap website bisnis.
Dukungan waktu nyata secara signifikan mengurangi kemungkinan calon pelanggan beralih ke situs web pesaing. Kemampuan Anda untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar akan meningkat dengan kecepatan Anda memberikan dukungan pelanggan yang baik.
Meskipun Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara waktu nyata menggunakan plugin obrolan langsung apa pun, beberapa di antaranya memiliki fitur yang lebih canggih dan pilihan penyesuaian. Misalnya, platform mutakhir seperti WSChat akan memungkinkan Anda menambahkan widget obrolan langsung ke situs web Anda tanpa harus menambahkan kode apa pun.
Anda akan dapat mengirim balasan cepat menggunakan Dialogflow Google, menambahkan agen dukungan dalam jumlah tak terbatas, merekam riwayat obrolan dalam jumlah tak terbatas, mengaktifkan peringatan agen dukungan, memulai obrolan secara proaktif, mengirim lampiran file, dan melacak pengunjung situs web secara waktu nyata.
Proses menghubungi layanan pelanggan langsung atau agen dukungan teknis hanya membutuhkan satu klik di pihak pelanggan. Komunikasi langsung memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan, menerima tanggapan, dan segera ditawarkan bantuan untuk masalah mereka.
Terima Umpan Balik dari Pelanggan Anda
Anda bisa mendapatkan keuntungan besar dari umpan balik pelanggan dalam berbagai cara. Anda akan dapat mengukur seberapa puas klien Anda dengan produk dan layanan Anda, meningkatkan loyalitas pelanggan, memberikan layanan seefisien mungkin, dan memperkuat hubungan pelanggan.
Untuk memperbaiki diri, yang perlu Anda lakukan hanyalah belajar dari pengalaman pelanggan dan menghargai sudut pandang mereka. Selain itu, ini memberi Anda kesempatan untuk mengembangkan kemampuan Anda dan menjadi pemimpin di bidang Anda.
Peringkat yang ditawarkan klien Anda mencerminkan kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap pengalaman dan dapat menunjukkan di mana penyesuaian diperlukan.
Untuk mendapatkan umpan balik tentang eCommerce WordPress Anda, gunakan plugin survei seperti WPForms atau Gravity Forms. Alat ini memungkinkan Anda membuat survei khusus dengan pertanyaan yang dapat disesuaikan yang mengumpulkan umpan balik dari pengguna Anda.
Mengintegrasikan Solusi Otomasi
Solusi otomasi menghemat waktu, meningkatkan layanan pelanggan, dan memudahkan untuk merespons secara tepat waktu. Mengotomatiskan tugas berulang menghilangkan beban menjawab pertanyaan secara manual dan memungkinkan Anda berfokus pada pelanggan yang membutuhkan perhatian yang lebih dipersonalisasi.
Ada alat otomatisasi yang tersedia yang dapat membantu Anda memimpin dengan layanan pelanggan. Solusi seperti chatbot, obrolan langsung bertenaga AI, sistem tiket otomatis, dan basis pengetahuan dapat digunakan untuk merespons secara tepat waktu dan menskalakan operasi layanan pelanggan secara efisien.
Anda dapat menggunakan plugin seperti Auto chat untuk mengintegrasikan chatbot ke situs WordPress Anda. Ini adalah solusi otomatisasi layanan pelanggan bertenaga AI yang membantu Anda menjawab pertanyaan umum, mengumpulkan data dari pelanggan, dan menawarkan pengalaman di tempat yang dipersonalisasi secara real time.
Tawarkan Dukungan melalui FAQ Terperinci
Untuk mengelola kueri pelanggan secara efektif, pastikan Anda memberikan sumber daya dan informasi yang cukup kepada pengguna di situs web Anda. Ini tidak hanya akan membantu melewati kontak langsung, tetapi juga mengurangi stres dari tim dukungan pelanggan Anda. Jadi, sangat penting untuk membuat daftar jawaban yang luas untuk pertanyaan umum yang dapat dirujuk kembali oleh pelanggan Anda sesuai kebutuhan.
Di WordPress, menyiapkan bagian FAQ yang bagus relatif mudah. Cukup gunakan plugin FAQ WordPress dan tambahkan pertanyaan dan jawaban Anda dalam waktu singkat. Plugin ini menawarkan antarmuka yang mudah digunakan bagi Anda untuk membuat kategori dan pertanyaan sebanyak yang diperlukan.
Alternatif lain yang menurut Anda lebih cocok untuk eCommerce adalah Tabel Produk WooCommerce dan tampilan Cepat WooCommerce. Plugin ini membantu pelanggan menelusuri produk dengan cepat dan menemukan jawaban yang mereka cari dalam tabel intuitif yang dapat dicari dengan informasi mendetail tentang setiap produk.
Menyiapkan Pusat Bantuan Terpusat
Secara berkala, skenario unik akan muncul yang tidak dapat dijawab oleh FAQ Anda. Selain itu, pelanggan dapat menghadapi situasi yang lebih rumit yang memerlukan bantuan yang terlalu rumit untuk ditangani melalui live chat. Jika demikian, Anda perlu menawarkan cara yang nyaman bagi mereka untuk mendapatkan bantuan jika Anda ingin membuat mereka puas.
Dalam situasi ini, help desk mungkin merupakan pilihan terbaik. Mendapatkan secara spesifik masalah mereka dan membuat tim Anda bekerja dengan mereka untuk menemukan solusi akan memungkinkan pelanggan Anda untuk menyelesaikan masalah mereka dengan mudah.
Anda dapat mendasarkan semua komunikasi meja bantuan di situs web WordPress Anda dengan cukup mudah. Misalnya, Formulir Kontak 7 adalah plugin WordPress yang bermanfaat yang dapat digunakan untuk membuat formulir kontak khusus dan membantu Anda menyiapkan meja bantuan terpusat. Ini mudah digunakan dan tidak memerlukan keterampilan pengkodean, memungkinkan Anda memulai dengan cepat sistem layanan pelanggan berbasis formulir Anda sendiri.
Berikan Bukti Sosial
Keyakinan pelanggan terhadap merek Anda didorong melalui bukti sosial, yang juga membantu membangun kepercayaan konsumen. Statistik menunjukkan bahwa 91% konsumen membaca ulasan online dan 84% dari mereka mempercayainya sebanyak rekomendasi teman. Oleh karena itu, penting untuk memasukkan informasi buatan pengguna di situs web Anda seperti ulasan, rekomendasi, testimonial, atau pengalaman.
Gunakan Plugin
Di situs eCommerce WordPress, cara terbaik untuk mengintegrasikan bukti sosial adalah melalui plugin seperti Ulasan Pelanggan WP. Plugin ini membantu Anda menambahkan ulasan produk dan layanan yang dapat dilihat pelanggan Anda sebelum melakukan pembelian. Ini juga memungkinkan pengguna untuk mengirimkan ulasan mereka sendiri, memberi Anda kesempatan untuk mendapatkan umpan balik yang jujur dari klien Anda.
Pilih Tempat Yang Tepat
Jika Anda bertanya-tanya di mana di dalam situs web Anda seharusnya ada bukti sosial, itu terserah Anda. Anda dapat memilih untuk menempatkannya di beranda atau halaman produk, di bawah artikel blog, atau di halaman Tentang Kami. Atau, Anda dapat membuat halaman khusus untuk testimonial pengguna. Apa pun yang Anda putuskan, pastikan untuk menempatkannya sedemikian rupa sehingga pengunjung dapat menemukannya dengan mudah.
Minta Tinjauan
Selain itu, penting untuk dicatat bahwa jika Anda tidak meminta ulasan secara proaktif, satu-satunya yang akan meluangkan waktu untuk melakukannya adalah yang tidak puas. Meskipun ulasan dan keluhan negatif dapat memberikan umpan balik yang bagus dan menunjukkan profesionalisme tim Anda dalam menangani masalah, yang positif akan meningkatkan kehadiran online Anda dan memperkuat loyalitas merek. Jadi, pastikan Anda bertanya!
Terlibat Secara Proaktif dengan Pengunjung Situs Web Anda
Anda berada di toko pakaian. Seorang penjual akan mendekati Anda, menawarkan bantuan, dan menanyakan tentang apa yang Anda cari. Mereka dapat menemukan ukuran tertentu untuk Anda, atau jika Anda ingin melihat barang apa pun yang melengkapi pakaian yang Anda pilih.
Hal yang sama berlaku untuk dukungan pelanggan online. Tawarkan bantuan kepada pelanggan sebelum mereka meminta bantuan.
Saat calon konsumen tetap berada di situs web Anda untuk waktu yang lama, Anda harus mendekati mereka dan melihat apakah Anda dapat membantu mereka atau menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.
Menawarkan bantuan meningkatkan kemungkinan bahwa Anda akan memengaruhi keputusan mereka untuk membeli produk Anda dan, akibatnya, menggerakkan mereka selama proses pembelian. Plugin obrolan langsung yang efisien seperti WSChat akan memiliki fungsi ini di dalam widget obrolan langsung Anda.
Kesimpulan
Mengetahui permintaan konsumen Anda adalah kunci untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa. Mengurangi upaya pelanggan melalui multichannel, disesuaikan, bantuan real-time adalah rahasia untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan konversi.
Mengikuti tips dalam artikel ini dapat meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan untuk pelanggan Anda, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan tingkat konversi Anda, baik Anda menjalankan bisnis lokal kecil atau spesialis e-niaga berpengalaman. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang manajemen kueri pelanggan, beri tahu kami di bagian komentar di bawah.
Penulis Tamu