Berhenti Berlangganan Praktik Terbaik Email dan Manajemen Daftar Email

Pengalaman berhenti berlangganan email adalah interaksi penting antara pengirim dan penerima. Jika ada gesekan atau kebingungan saat penerima mencoba berhenti berlangganan, ini bisa berarti masalah bagi reputasi pengirim dan tingkat pengiriman email Anda.

Posting ini akan menjelaskan cara merampingkan fitur berhenti berlangganan email Anda, serta memberikan beberapa ide untuk kampanye yang dapat Anda kirim ke penerima yang Anda khawatirkan akan segera berhenti berlangganan. Dan jika Anda memiliki akun SendGrid, bagian terakhir memandu Anda melalui proses menggunakan UI SendGrid.

Praktik terbaik berhenti berlangganan email

Sangat penting untuk memiliki strategi berhenti berlangganan yang baik karena jika penerima tidak tahu cara berhenti berlangganan dari email Anda, mereka mungkin tergoda untuk menandai email Anda sebagai spam–dan ini berarti Anda mempertaruhkan semua email Anda masuk ke folder spam (bahkan untuk penerima yang membuka dan terlibat sepanjang waktu!).

Alasan umum pengguna mungkin berhenti berlangganan email Anda meliputi:
Konten tidak (atau tidak lagi) relevan bagi mereka. (Lihat Panduan Pemasaran Email AZ 2018 kami jika Anda mencari kiat untuk memerangi item di atas.)
Mereka menerima terlalu banyak email dan menderita kelelahan email.

Kiat-kiat berikut akan memastikan bahwa tidak ada kebingungan tentang cara berhenti berlangganan email Anda.

1. Permudah untuk berhenti berlangganan

Semakin mudah proses berhenti berlangganan Anda, semakin baik bagi kedua belah pihak. Saat Anda memutuskan di mana harus meletakkan tombol atau tautan berhenti berlangganan, jangan sembunyikan tautannya, dan periksa kembali apakah tautan tersebut berfungsi. Kami biasanya melihat tombol atau tautan ini di footer atau bagian bawah email, tetapi harus jelas dan mudah ditemukan di mana pun mereka berada.

Beberapa tips lain untuk mempermudah berhenti berlangganan meliputi:

• Jangan paksa pembaca untuk login terlebih dahulu.
• Buat sesederhana satu klik karena lebih banyak mengklik kemungkinan akan mengganggu penerima
• Jangan menunggu. Berhenti berlangganan penerima Anda segera.
• Hindari mengirim konfirmasi email yang menyelesaikan berhenti berlangganan. (Anda tidak ingin membuat penerima frustrasi dengan mengirimi mereka email lagi.)

Di atas segalanya, pastikan tombol berhenti berlangganan Anda segera dikenali oleh penerima.

2. Berikan alternatif untuk berhenti berlangganan

Setiap penerima akan terlibat secara berbeda dengan konten email Anda, jadi jika Anda memberikan pilihan dalam frekuensi email dan konten di pusat preferensi, Anda kemungkinan akan mempertahankan beberapa penerima yang sebaliknya akan berhenti berlangganan.

Anda juga dapat mempertimbangkan opsi untuk:

• Beri pengguna kesempatan untuk memperbarui alamat email mereka ke yang baru
• Tawarkan platform sosial Anda sebagai pengganti buletin Anda

Menemukan konten yang tepat untuk dikirim ke daftar email Anda tidaklah mudah, tetapi jika Anda terus menguji dan mengulangi teknik ini, kemungkinan besar Anda akan meningkatkan metrik keterlibatan Anda.

3. Pertimbangkan kampanye pelibatan ulang

Setelah seseorang berhenti berlangganan dari daftar email Anda, Anda secara hukum berkewajiban untuk menghapusnya. Namun, kampanye keterlibatan ulang adalah cara yang baik untuk menjangkau penerima yang tidak terlibat sebelum mereka menekan tombol berhenti berlangganan.

Jika Anda terus mengawasi metrik email Anda, dan Anda melihat segmen dari daftar Anda yang tidak membuka email Anda, kembangkan kampanye re-engagement di mana Anda 1) bertanya dengan jujur ​​kepada mereka apakah mereka ingin tetap menggunakan email list dan 2) memperbarui preferensi mereka atau mengonfirmasi bahwa mereka harus tetap berada di daftar email. Dan jika mereka tidak membuka email, saatnya untuk berpisah.

Lanjutkan membaca untuk menonton video untuk mempelajari cara mengelola daftar berhenti berlangganan Anda dalam akun SendGrid Anda.

Bagaimana mengelola daftar berhenti berlangganan Anda dalam SendGrid

Sebagai bagian dari seri tutorial VidGrid Layanan Email Pemasaran kami, video di bawah ini menjelaskan cara mengelola daftar orang yang telah berhenti berlangganan email pemasaran Anda di UI SendGrid.

Transkripsi Video

Bagaimana Cara Kerja Newsletter Berhenti Berlangganan?

Mulai dari dasbor buletin Anda, lanjutkan dan klik menu tarik-turun Penerima Saya , lalu pilih Kelola . Halaman ini menampilkan semua daftar penerima yang saat ini telah Anda unggah ke aplikasi buletin SendGrid Anda. Banyak pelanggan bertanya, “Bagaimana cara berhenti berlangganan buletin memengaruhi setiap daftar?” Hal utama yang perlu diingat di sini adalah, setiap daftar penerima yang Anda miliki bertindak secara independen dari yang lain. Itu berarti alamat email bisa ada di beberapa daftar, namun berhenti berlangganan secara selektif. Misalnya, alamat email dapat ada di daftar "Demo buletin/Mengelola Berhenti Berlangganan" ini, serta daftar "NPS Januari" ini dan akan menerima buletin apa pun yang dikirim ke salah satu dari daftar ini. Jika alamat email itu berhenti berlangganan yang dikirim dengan daftar penerima “NPS Januari”, mereka hanya akan dihapus dari daftar itu. Mereka masih akan menerima buletin yang dikirim dengan daftar "Demo buletin".

Pelajari Cara Mengelola Berhenti Berlangganan Buletin

Untuk mengelola berhenti berlangganan untuk daftar buletin tertentu, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengarahkan kursor ke daftar itu dan klik opsi Kelola Berhenti Berlangganan . Halaman ini akan menampilkan daftar semua alamat yang telah mengklik tautan berhenti berlangganan dari buletin yang dikirim dengan daftar penerima ini. Untuk menambahkan daftar alamat untuk berhenti berlangganan dari daftar penerima ini, yang perlu Anda lakukan hanyalah membuka opsi Unggah di sudut kanan bawah, klik panah tarik-turun, lalu pilih Berhenti Berlangganan . Dari sini, kita dapat mengunggah file CSV atau TXT ke dalam sistem dengan daftar alamat yang perlu kita berhenti berlangganan. Berikut adalah contoh file CSV Excel dengan alamat email yang sudah terisi di dalamnya. Seperti yang Anda lihat, saya memiliki tiga alamat di sini dan tajuk dengan judul "Alamat Email." Untuk mengunggah file itu kita perlu mengklik Unggah , temukan file di komputer kita, klik Buka , dan jika file CSV Anda memiliki header di baris pertama, centang kotak ini, lalu turun ke sini untuk mengklik Simpan dan Lanjutkan . Seperti yang Anda lihat, mengunggah CSV itu menambahkan tiga alamat itu ke berhenti berlangganan di daftar penerima ini.

Sekarang jika Anda perlu mengunggah daftar alamat untuk berlangganan kembali buletin Anda, Anda mengikuti proses serupa. Di pojok kanan bawah klik Unggah , pilih Berlangganan ulang , dan ikuti proses yang sama: temukan file di komputer Anda, centang kotak jika ada header di baris pertama, lalu klik Simpan dan Lanjutkan . Seperti yang Anda lihat, mengunggah daftar itu membuat ketiga alamat tersebut berlangganan kembali ke daftar penerima buletin ini.

Hal terakhir yang dapat Anda lakukan di halaman ini adalah mengunduh CSV berhenti berlangganan dari semua daftar Anda. Lihat opsi ini di sudut kiri atas. Memilih tautan itu akan mengekspor CSV dari semua penerima yang telah berhenti berlangganan dari daftar buletin Anda. Tergantung pada jumlah kontak dalam daftar penerima Anda, ini bisa memakan waktu beberapa menit. Dan di sana Anda pergi. Sekarang Anda tahu cara mengelola berhenti berlangganan buletin Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Layanan Email Pemasaran SendGrid Dan untuk mengakses seluruh perpustakaan VidGrid klik di sini .