Memetakan perjalanan pelanggan untuk kesuksesan SEO dan pemasaran

Sebelum memulai perjalanan berbelanja, pelanggan sering kali menyadari bahwa kebutuhan atau keinginan tertentu telah muncul di benak mereka.

Semakin besarnya kesadaran akan adanya kesenjangan menjadi ciri fase awal ini – mungkin berupa barang yang hilang dalam koleksi mereka, peningkatan untuk meningkatkan gaya hidup mereka, atau solusi terhadap masalah yang baru teridentifikasi di tempat kerja mereka.

Selama proses keputusan pembelian, pelanggan menavigasi lanskap eksplorasi dan kontemplasi yang kaya.

Awalnya, rasa ingin tahu membuat mereka menyaring berbagai pilihan, meneliti fitur, ulasan, dan rekomendasi pribadi sambil mempertimbangkan daya tarik estetika produk.

Ketika pelanggan menyelami lebih dalam, terjadi interaksi kompleks antara keinginan dan rasionalitas, dengan pertimbangan nilai, kebutuhan, dan potensi kenikmatan yang seimbang dengan batasan anggaran.

Hubungan emosional yang muncul dengan produk memengaruhi pilihan mereka, dan berpotensi selaras dengan narasi pribadi atau gaya hidup mereka.

Pada akhirnya, perpaduan penelitian dan resonansi emosional memandu mereka pada keputusan di mana kepercayaan terhadap merek dan nilai yang dirasakan mencapai puncaknya, yang berpuncak pada pembelian yang diantisipasi dan memuaskan namun terbuka untuk evaluasi selanjutnya berdasarkan kemampuan produk untuk memenuhi ekspektasi yang diharapkan.

Dalam kanvas pemasaran digital dan SEO yang dinamis, merangkai narasi pribadi melalui peta perjalanan pelanggan tidak hanya penting – ini adalah seni yang canggih.

Bergabunglah dengan saya dalam perjalanan untuk memahami pentingnya peta perjalanan pelanggan dan apa peran SEO, menjembatani kemahiran SEO dengan pemahaman yang berbeda tentang perjalanan audiens Anda dan melukiskan bukan hanya sebuah rencana tetapi juga mahakarya empati dan wawasan.

Memahami pentingnya perjalanan pelanggan dalam SEO

Dengan menyelaraskan strategi SEO dengan perjalanan pelanggan, pemasar dapat membuat konten yang sangat relevan dan disesuaikan agar dapat diterima oleh pengguna saat mereka meneliti produk atau layanan.

Pendekatan ini meningkatkan pengalaman pengguna dan berdampak positif pada peringkat mesin pencari dengan menyelaraskan keduanya.

Google, khususnya, cenderung menyukai konten yang mewujudkan prinsip pengalaman, keahlian, otoritas, dan kepercayaan (EEAT). Proses di mana pengguna mulai meneliti kebutuhan mereka dimulai di Google dan mesin pencari lainnya.

Wawasan berdasarkan data dari pemahaman dan pengoptimalan perjalanan pelanggan melalui analisis kata kunci dan pemberian tag yang tepat dapat menginformasikan strategi SEO. Hal ini menghasilkan lebih banyak tayangan, lalu lintas, dan peningkatan loyalitas merek.

Pengguna yang mengidentifikasi kebutuhan mereka dan memvalidasi keputusan mereka akan membuat keputusan pembelian dengan cepat dan lebih cenderung terlibat dengan situs dan melakukan konversi.

Dalam jangka panjang, strategi SEO yang berfokus pada perjalanan pelanggan akan lebih berkelanjutan dan bermanfaat bagi pengalaman pengguna, berkontribusi terhadap laba atas investasi (ROI) yang positif dan keunggulan kompetitif dalam lanskap digital.

Peta perjalanan pelanggan: Kompas menuju kesuksesan

Peta perjalanan pelanggan adalah alat visual yang dengan cermat memetakan berbagai titik kontak dan interaksi yang dilakukan pelanggan dengan suatu merek, mulai dari percikan kesadaran awal hingga keterlibatan pasca pembelian.

Peta ilustratif ini menangkap fase transaksional dan secara rumit mengeksplorasi emosi dan motivasi mendasar yang mengarahkan pilihan pelanggan.

Ini berfungsi sebagai cetak biru yang komprehensif, menawarkan penjelasan mendalam tentang setiap langkah pengalaman pelanggan, sehingga memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang jalur mereka dan hubungan yang berbeda dengan merek dan penawaran Anda.

Mengapa menentukan peta perjalanan pelanggan Anda?

Dalam lanskap bisnis dan pemasaran yang terus berkembang, memahami peta perjalanan pelanggan Anda lebih merupakan suatu kebutuhan daripada sebuah kemewahan.

Saya telah memasuki peran baru sebagai SEO perusahaan berkali-kali, hanya untuk menemukan bahwa pemasar tempat saya bekerja belum mempertimbangkan posisi pengguna dalam proses pengambilan keputusan saat mengembangkan konten.

Oleh karena itu, tidak jelas peran apa yang harus dimainkan SEO selama atribusi. Saya akan menggunakan analisis kata kunci sambil mempertimbangkan masalah apa yang ingin mereka pecahkan.

Saya bertanya pada diri sendiri pertanyaan yang tepat, menandai setiap kata kunci dengan posisi mereka dalam perjalanan untuk memahami maksudnya.

Tapi jangan percaya kata-kataku begitu saja. Berikut adalah beberapa alasan kuat mengapa mendefinisikan perjalanan pelanggan Anda sangat penting untuk keberhasilan dan pertumbuhan upaya pemasaran Anda:

Lebih memahami pelanggan Anda

Menerapkan peta perjalanan pelanggan memberikan wawasan mendalam tentang tujuan, titik kesulitan, dan emosi audiens target Anda. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran dan SEO Anda untuk mendapatkan dampak maksimal.

Identifikasi dan penyelesaian masalah layanan

Tidak ada produk atau layanan yang sempurna, namun dengan melihat merek dari sudut pandang pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi dan mengatasi kekurangan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penciptaan pengalaman yang luar biasa

Pemahaman yang jelas tentang perjalanan pelanggan memungkinkan Anda mengoptimalkan titik kontak dari berbagai saluran pemasaran, menciptakan pengalaman luar biasa di setiap tahap, dan menumbuhkan kepercayaan pada merek Anda.

Penemuan peluang yang belum dimanfaatkan

Dengan menganalisis perjalanan tersebut, Anda dapat menemukan celah dalam strategi SEO Anda atau apa yang mungkin terlewatkan oleh pesaing Anda. Nuansa unik ini dapat membedakan merek Anda.

Pengurangan biaya dan peningkatan hasil

Menyelaraskan strategi SEO Anda dengan perjalanan pelanggan dapat meningkatkan efektivitas kampanye, meningkatkan hasil sekaligus mengurangi biaya.

Dapatkan buletin harian yang diandalkan oleh pemasar pencarian.

Memproses ... tunggu sebentar.

LANGGANAN

Lihat persyaratan.

Bagian SEO dalam perjalanan pengalaman pelanggan

Untuk mencapai kesuksesan yang optimal, sangat penting untuk menyelaraskan upaya pemasaran Anda dengan berbagai jalur perjalanan pengalaman pelanggan. Pendekatan holistik ini melibatkan:

Memahami fase-fasenya

• Menyadari bahwa komunikasi pemasaran saja bersifat picik.
• Keseluruhan pengalaman pelanggan harus dipertimbangkan, mulai dari kesadaran hingga pasca pembelian, dengan SEO memainkan peran penting.

Keputusan berdasarkan data

• Gunakan perkiraan jumlah volume dari analisis kata kunci Anda untuk memandu keputusan pemasaran di setiap tahap perjalanan.

Penjahitan khusus industri

• Agar tetap fokus, sesuaikan peta perjalanan pelanggan dan kesesuaian SEO dengan model bisnis Anda, baik B2B, B2C, atau ritel.

Mengoptimalkan pencarian di seluruh perjalanan pelanggan

Proses perjalanan pelanggan secara rumit bercabang menjadi enam tahap yang terdefinisi dengan baik, yang masing-masing memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan.

Pendekatan ini secara efektif melibatkan dan mengarahkan pengguna melalui kemajuan bijaksana yang berpuncak pada keputusan pembelian yang tepat.

Ini adalah tarian bimbingan dan persuasi yang halus, memastikan calon pelanggan merasa didukung dan tercerahkan dalam memilih produk atau layanan yang sempurna di setiap langkah.

1. Kesadaran akan kebutuhan

Awalnya, pelanggan menyadari adanya masalah mendesak yang memerlukan penyelesaian. Mereka mengukur gawatnya dilema ini, memberikan peluang bagi merek untuk menarik minat mereka.

Strategi pemasaran harus mencakup kata kunci terkait masalah, artikel blog yang mencerahkan, narasi media sosial yang menawan, dan video instruksional.

Selain itu, acara adalah alat yang ampuh untuk memperdalam pemahaman audiens tentang masalah tersebut, dan menampilkan solusi yang layak dari merek tersebut.

2. Selidiki pilihannya

Selama fase ini, pengguna memulai pencarian luas untuk mengumpulkan informasi, membaca ulasan, dan menyelaraskan kriteria untuk solusi potensial. Mereka mulai menentukan hasil, pemangku kepentingan, metrik, anggaran, dan banyak lagi.

Untuk membantu pengguna dalam penelitian mereka, pemasar harus:

• Optimalkan posting blog.
• Buat halaman situs web yang informatif.
• Bagikan postingan media sosial yang berempati untuk mengatasi permasalahan yang ada.
• Menghasilkan video yang memandu pengguna dalam memilih produk atau layanan terbaik.

3. Berkomitmen terhadap perubahan

Pengguna pada tahap ini berkomitmen pada tujuan mereka, mempersempit pilihan, dan mempelajari penelitian lebih dalam.

Keterlibatan penjualan menjadi lebih menonjol, dan pemangku kepentingan bergabung dalam proses pengambilan keputusan.

Strategi pemasaran harus fokus pada konten yang menantang keraguan atau keberatan, seperti halaman perbandingan yang memvalidasi kredibilitas perusahaan.

Influencer, kampanye email, dan upaya penargetan ulang dapat memperkuat komitmen yang dibuat oleh pengguna.

4. Pemilihan solusi

Saat pengguna mencari dukungan dari pengambil keputusan, mereka memerlukan konten yang membenarkan pengeluaran mereka, sering kali menekankan harga, ROI, dan nilai keseluruhan.

Pemasaran B2B harus menggunakan bahasa C-suite, menyoroti ROI dan peningkatan efisiensi.

Untuk e-niaga, testimoni dan ulasan memainkan peran penting dalam memengaruhi pemilihan.

5. Validasi pilihan

Pengguna memvalidasi pilihan mereka pada tahap ini dengan mencari dukungan manajemen dan mengevaluasi logistik implementasi, biaya, dan dukungan berkelanjutan.

Merek harus mengoptimalkan pencarian terkait merek, memanfaatkan testimonial dan ulasan untuk menampilkan pengalaman sukses dan menyoroti layanan pelanggan yang luar biasa.

6. Pembelian

Setelah melakukan penilaian menyeluruh, pelanggan akan segera menentukan pilihan pembelian akhir mereka. Diskusi seputar harga, persyaratan dan spesifikasi penerapan mungkin dilakukan.

Untuk memfasilitasi fase ini, merek dapat menerapkan strategi SEO dan pemasaran email, menawarkan sumber daya seperti:

• Panduan pengguna.
• Manual pengaturan.
• Jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.

Selain itu, memanfaatkan influencer untuk membuat video unboxing yang menarik dapat mengilustrasikan dengan jelas produk atau layanan yang digunakan, sehingga meningkatkan kemampuan pelanggan untuk memvisualisasikan nilai produk atau layanan tersebut dalam kehidupan mereka.

Kampanye yang sukses lahir dari integrasi pemetaan perjalanan pelanggan, SEO yang mahir, dan pemasaran strategis.

Bisnis dapat menumbuhkan kepercayaan, meningkatkan visibilitas online, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memahami secara mendalam perjalanan pelanggan dan menyelaraskan teknik SEO dengan upaya pemasaran. Rangkullah sinergi yang kuat ini, pastikan Anda dengan percaya diri menavigasi medan SEO yang luas.

Dalam artikel Search Engine Land saya berikutnya, saya akan memandu Anda dalam menyelaraskan SEO dengan perjalanan pelanggan Anda, mendalami analisis kata kunci dan strategi konten untuk memperkaya kekuatan digital perusahaan Anda.