Otomasi Pemasaran: Apa Itu Dan Bagaimana Cara Menggunakannya

Otomasi Pemasaran: apa itu dan bagaimana menggunakannya dalam pekerjaan sehari-hari Anda? Kami akan menjelaskan jenis utama kampanye otomatis dan langkah-langkah yang diperlukan untuk membuatnya dengan platform MailUp.

Dalam lanskap pemasaran yang semakin berorientasi pada memiliki banyak saluran dan komunikasi yang disesuaikan , alur kerja otomatis menawarkan peluang luar biasa bagi perusahaan untuk berkembang. Ada banyak motivasi yang mendorong perusahaan untuk mengadopsi sistem Otomasi Pemasaran: email otomatis bersifat instan, dipersonalisasi, dan sangat relevan bagi penerima Anda.

Peningkatan efektivitas kampanye Anda ini memiliki hasil langsung dalam hal pembukaan dan rasio klik , yang lebih tinggi dan lebih sering daripada komunikasi non-otomatis. Pada gilirannya, tren positif ini diterjemahkan menjadi peningkatan konversi dan pendapatan untuk perusahaan Anda.

Dalam posting blog ini , kami akan memberikan penjelasan mendalam untuk mengungkapkan:

• Apa itu Otomasi Pemasaran?
• Kampanye otomatis mana yang dapat dibuat
• Cara membangun aliran otomatis di platform MailUp

[twitter_quote text=”Otomasi Pemasaran menggantikan banyak sistem terpisah dengan satu solusi, sehingga menyederhanakan proses” text_twitter=”Otomasi Pemasaran menggantikan banyak sistem terpisah dengan satu solusi” image_twitter=”https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png” subtitle=”” image=””]

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomasi Pemasaran adalah sintesis dari berbagai aktivitas kompleks dengan tujuan taktis dan operasional yang berbeda yang dapat ditelusuri kembali ke tujuan akhir, tiga tujuan : untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna sebanyak mungkin, membuat percakapan pribadi dengan setiap pengguna, dan pada akhirnya memaksimalkan ROI dari setiap saluran pemasaran individu.

Oleh karena itu terdiri dari kampanye email dan SMS yang secara otomatis diaktifkan berdasarkan tindakan dan perilaku pengguna.

Tidak seperti kampanye promosi satu-shot, pesan otomatis dibuat dan diatur hanya sekali, dan kemudian dikirim ke database kontak setiap kali kondisi tertentu terpenuhi.

Misalnya, jika kami membuat dan mengirim email secara manual ke semua pelanggan buletin baru, itu akan menghabiskan banyak waktu dan sumber daya. Sebaliknya, pengiriman otomatis mempercepat dan menyederhanakan kegiatan pemasaran semacam itu . Ini adalah keuntungan nyata dari sistem otomatis: setelah Anda menyiapkan aturan dan konten, sistem akan melakukan semua pekerjaan untuk Anda .

Membuat alur komunikasi otomatis itu sederhana dan intuitif dengan MailUp. Platform ini memiliki fitur Otomasi Pemasaran yang sangat canggih dan berkembang – termasuk kemampuan untuk membuat alur kerja lintas saluran dengan pesan email dan SMS . Nanti kami akan secara khusus menunjukkan kepada Anda cara menyiapkan kampanye otomatis multi-saluran. Tapi sebelum itu…

Mari kita perjelas sedikit terminologi

Kebingungan sering muncul ketika membahas otomatisasi, alur kerja, kampanye tetes, dan pengiriman otomatis. Mari kita coba menjernihkan semua itu dan menghilangkan keraguan .

Otomasi Pemasaran: definisi

Otomasi Pemasaran adalah serangkaian alur, teknologi, dan alat yang memungkinkan otomatisasi – berdasarkan pemicu yang telah ditentukan sebelumnya – dan optimalisasi upaya pemasaran.

Alur kerja atau aliran otomatis: definisi

Alur kerja atau aliran otomatis adalah urutan proses yang mengatur pelaksanaan kampanye otomatis. Aliran didefinisikan sebagai dan terdiri dari:

• Pesan yang terlibat
• Waktu tunggu antara satu pesan dengan pesan lainnya
• Kondisi yang diperlukan untuk memicu setiap pesan

Kampanye tetes: definisi

Kampanye tetes adalah alur kerja yang sederhana dan mudah di mana serangkaian pesan dikirim secara otomatis dengan kecepatan yang telah ditentukan. Fitur khas dari kampanye tetes adalah keseragaman grafis dan template. Berikut adalah contoh kampanye tetesan selamat datang:

1. [Segera] Email konfirmasi untuk berlangganan buletin
2. [Setelah 2 hari] Konten pilihan dan informasi mendalam
3. [Setelah w Minggu] Minta umpan balik dan konten lainnya

Pesan yang dipicu: definisi

Pesan yang dipicu seperti alur kerja yang "rusak", dan tidak memiliki peristiwa dan pemicu yang menghubungkan. Mereka adalah pesan individu yang dikirim secara otomatis ketika kondisi tertentu terpenuhi.

Jenis kampanye otomatis

Dengan Otomasi Pemasaran, dimungkinkan untuk merencanakan pengiriman otomatis konten yang relevan (dan karenanya konten yang menarik) ke target yang telah ditentukan. Untuk melakukan ini, Anda banyak memulai dengan membuat profil dan mengelompokkan basis data Anda, kemudian melanjutkan dengan membangun otomatisasi yang akan diaktifkan tergantung pada perilaku pengguna. Di bawah ini adalah daftar beberapa kampanye otomatis yang dapat dibuat dengan mudah:

Seri selamat datang

Kampanye yang diaktifkan setelah berlangganan buletin atau situs web. Anda harus terlebih dahulu membuat setidaknya email double opt-in dan email konfirmasi berlangganan yang otentik.

Mulai buat satu >

Pemulihan keranjang terbengkalai

Kampanye untuk mendorong pengguna membeli produk di keranjang belanja mereka jika mereka mengabaikannya sebelum menyelesaikan pembelian. Ini adalah salah satu jenis alur kerja yang paling efektif, dengan beberapa keuntungan ekonomi terbesar.

Umpan balik pembelian pertama

Kampanye yang dikirim ke pelanggan setelah pembelian pertama mereka untuk "mensurvei" kepuasan mereka dan mengusulkan produk upselling dan cross-selling yang terkait dengan pembelian pertama mereka.

Selamat ulang tahun

Pesan otomatis yang dikirim pada hari ulang tahun pengguna dengan harapan terbaik dan diskon gratis untuk merangsang keterlibatan dan mendorong pembelian tambahan.

Mulai buat satu >

Upselling dan cross-selling

Kampanye yang dikirim ke pelanggan untuk penjualan produk/kategori produk yang preferensinya diungkapkan pengguna melalui pembelian sebelumnya, navigasi situs web, atau interaksi di jejaring sosial, email, obrolan langsung, dll. Dalam jenis kampanye ini, data pembelian disilangkan dengan data perilaku.

Pelanggan terbaik

Kampanye yang dikirim ke pelanggan terbaik Anda (paling sering dan/atau dengan kemampuan pembelanjaan tinggi) untuk meningkatkan loyalitas dan advokasi mereka .

Pengaktifan kembali atau winback

Kampanye untuk pelanggan yang belum melakukan pembelian selama jangka waktu tertentu, dengan tujuan 'mengaktifkan kembali' mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian lagi.

Geolokasi

Kampanye yang dikirim berdasarkan lokasi pengguna Anda. Ini sangat berguna untuk bisnis ritel yang menggabungkan penjualan online dengan penjualan di gerai ritel mereka.

Cara membuat alur kerja otomatis dengan MailUp

Prasyarat untuk membuat kampanye otomatis adalah profil basis data kontak yang benar : tanpa memiliki data dan informasi master pengguna mengenai perilaku mereka, tidak mungkin menentukan variabel pemicu yang mengaktifkan aliran otomatis.

Untuk membuat kampanye otomatis yang diprofilkan berdasarkan minat, data master, dan aktivitas penerima, ikuti 4 langkah berikut :

1. Pilih acara awal yang memicu dimulainya kampanye
2. Bangun aliran email dan SMS otomatis menggunakan antarmuka seret & lepas
3. Tetapkan batasan khusus berdasarkan grup dan filter atau berdasarkan tanggal dan waktu (misalnya kerangka waktu saat pengguna tidak boleh diganggu)
4. Periksa statistik utama secara real time dan buat laporan agregat untuk melihat statistik terperinci.

1. Pilih template

Pertama, Anda harus memilih apakah akan menggunakan:

• Alur kerja yang telah dikonfigurasi sebelumnya berdasarkan template yang telah diatur sesuai dengan praktik terbaik, yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan.
• Alur kerja kustom yang dibuat dengan memilih salah satu dari beberapa kondisi awal yang tersedia, filter data master, atau filter aktivitas yang sudah ada.

Dalam hal ini, kita akan memilih template selamat ulang tahun yang telah dikonfigurasi sebelumnya dan melanjutkan.

2. Atur kondisi

Langkah kedua adalah menyetel data konfigurasi atau penyetelan (sama untuk semua alur kerja) dan kondisi awal yang memicu alur kerja (berbeda bergantung pada jenis alur kerja: dalam hal ini, tanggal lahir penerima).

3. Bangun alur kerja

Antarmuka seret & lepas yang nyaman sangat ideal untuk membangun aliran otomatis hanya dalam beberapa menit.

• Susun urutan email dan SMS dengan menyeret tab di sebelah kiri ke dalam alur.
• Pilih pesan yang ingin Anda pasangkan dengan setiap pengiriman otomatis.
• Pilih waktu tunggu antara pesan dan kriteria yang menentukan perhitungannya (yaitu berdasarkan hari/jam dari pengiriman pesan/pembukaan/klik/pembukaan gagal/dll.).
• Putuskan apakah akan menyalin atau memindahkan penerima ke grup tertentu setelah alur kerja selesai.

4. Tentukan opsi alur kerja

Berkat pengaturan opsional, Anda dapat:

• Penerima segmen lebih lanjut yang menerima alur kerja
• Pilih waktu untuk mengirim pesan
• Masukkan batasan berdasarkan tanggal dan waktu.

5. Konfirmasi dan aktifkan

Langkah terakhir adalah:

• Memeriksa pengaturan alur kerja
• Mengubahnya jika perlu
• Memutuskan apakah akan menyimpan atau mengaktifkan alur kerja

6. Periksa statistiknya

Setelah alur kerja disiapkan dan mulai bekerja, Anda dapat memeriksa kinerja setiap langkah kapan saja, secara real time. Ini adalah fitur baru yang mencakup:

• Data untuk setiap pesan yang dikirim dalam alur kerja
• Data agregat dari kinerja seluruh alur kerja
• Tanggal operasi pertama dan terakhir alur kerja
• Kemampuan untuk melihat statistik mengenai penerima individu dengan memfilter email atau SMS.

Informasi ini menawarkan keuntungan besar yang memungkinkan Anda untuk secara akurat mengevaluasi kinerja setiap langkah alur kerja secara tepat waktu untuk memeriksa apakah pesan dipicu dengan benar. Jika ada yang macet, di mana berhentinya? Apakah ada subjek lemah yang memengaruhi bukaan? Atau mungkin kondisi yang salah telah ditetapkan?

Kesimpulan

Otomasi Pemasaran menawarkan peluang luar biasa untuk perusahaan ukuran apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengirim komunikasi yang lebih relevan dan tepat waktu terkait dengan perilaku dan minat setiap pengguna, sehingga memaksimalkan laba atas investasi Anda di setiap saluran individu.