Otomatisasi untuk Berinovasi: Contoh Otomasi Pemasaran untuk Menginspirasi

Diterbitkan: 2023-06-14

Di dunia digital yang serba cepat saat ini, memasarkan bisnis Anda dapat melibatkan banyak tugas pemasaran. Meskipun Anda tidak dapat menambahkan lebih banyak jam dalam sehari, kabar baiknya adalah Anda dapat dengan mudah merampingkan banyak tugas ini dan tetap berada di puncak permainan Anda dengan otomatisasi pemasaran.

Otomasi memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas pemasaran yang memakan waktu dan berulang, mulai dari kampanye email hingga posting media sosial dan seterusnya. Ini menangani bagian-bagian kecil dari strategi Anda sehingga Anda dapat fokus pada gambaran besarnya.

Menggunakan contoh otomatisasi pemasaran yang terbukti sebagai inspirasi, sambil merencanakan alur kerja otomatisasi Anda, dapat membantu Anda membuat kampanye otomatisasi yang efektif dengan cepat.

Dari email selamat datang hingga kampanye gerobak yang ditinggalkan, kami akan membahas kapan menggunakan kampanye ini, tujuan apa yang dapat mereka bantu capai, dan bagaimana contoh otomasi pemasaran ini dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Apa manfaat menggunakan otomasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran menguntungkan bisnis Anda, apa pun tahapnya. Manfaat terbesar adalah waktu dan energi yang dihemat dengan menangani tugas seperti menjadwalkan posting, mengirim email, dan melacak prospek secara otomatis. Ini berarti Anda dapat fokus pada tugas-tugas penting seperti mengembangkan strategi baru, membuat konten, dan berinteraksi dengan pelanggan, yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis lebih cepat.

Manfaat lain dari otomatisasi pemasaran adalah dapat membantu Anda menargetkan dan mempersonalisasi upaya pemasaran Anda dengan lebih baik. Dengan menggunakan data dan analitik untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan, Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih relevan dan efektif. Hal ini dapat menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi, serta peningkatan loyalitas dan advokasi pelanggan.

Otomatisasi pemasaran juga dapat membantu Anda merampingkan proses penjualan Anda dengan memberi tim penjualan Anda prospek dan wawasan yang lebih berkualitas tentang perilaku pelanggan, yang dapat meningkatkan kinerja penjualan Anda secara keseluruhan.

Apa contoh otomasi pemasaran terbaik?

Anda tidak perlu memiliki anggaran pemasaran yang besar atau menjadi ahli teknologi untuk mendapatkan keuntungan dari otomatisasi pemasaran email. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat merampingkan proses pemasaran dan mengurangi upaya manual, sekaligus membuat kampanye yang lebih menarik.

Untuk membantu Anda memulai ke arah yang benar, berikut adalah beberapa contoh otomasi pemasaran terbaik di luar sana, bersama dengan tip tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda:

Selamat datang email

Seri sambutan otomatis khusus untuk pelanggan baru Anda. Ini mengenalkan mereka pada merek, produk, atau layanan Anda dan membuat mereka bersemangat untuk komunikasi di masa mendatang.

contoh otomasi pemasaran dari email selamat datang dalam satu rangkaian — Serangkaian email selamat datang dirancang untuk memikat pelanggan baru dan membina hubungan.

Serial selamat datang tidak harus rumit atau panjang. Dalam contoh otomasi pemasaran ini, pengguna mendaftar kupon untuk kelas gratis. Setelah formulir dikirimkan, itu memicu email awal yang menyambut mereka ke daftar email, menunjukkan kepada mereka cara menukarkan kelas gratis mereka dan apa yang diharapkan untuk selanjutnya. Email kedua dalam rangkaian ini adalah undangan untuk terhubung dengan bisnis di saluran pemasaran lainnya.

Anda dapat memperluas seri sambutan Anda lebih dari dua email dengan menyertakan polling atau penawaran khusus sebagai email tambahan. Kemudian, tingkatkan alur kerja Anda selangkah lebih maju dengan menyertakan segmentasi klik di email kedua dan ketiga dari rangkaian Anda, yang dapat menambahkan pelanggan ke alur kerja email lain berdasarkan tindakan mereka.

Orientasi

Otomatisasi ini sering digunakan sebagai tindak lanjut setelah pembelian dan memastikan pelanggan mendapatkan apa yang mereka butuhkan untuk sukses.

Contoh di atas mengilustrasikan seperti apa kampanye orientasi sederhana itu. Email pertama memberikan langkah selanjutnya yang harus diambil setelah situs pelanggan ditayangkan, email kedua memberi mereka informasi tentang cara sukses dengan pembelian mereka (dalam hal ini, cara menggunakan dasbor situs mereka), dan terakhir, email ketiga menanyakan mereka untuk meninjau pengalaman mereka.

Pemeliharaan Pimpin

Jenis kampanye ini mengirimkan serangkaian email ke prospek dari waktu ke waktu untuk mendorong penjualan. Ini disesuaikan untuk mereka dan seringkali didasarkan pada interaksi mereka dengan merek/perusahaan Anda. Untuk organisasi nirlaba, Anda dapat menggunakan ini untuk mendorong donasi. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan baru yang belum memberikan donasi dan memelihara mereka dengan informasi untuk mendorong donasi.

contoh otomatisasi pemasaran dari rangkaian tiga email untuk pemeliharaan prospek — Seri email pengasuhan prospek memungkinkan Anda terlibat dan mengembangkan hubungan dengan calon pelanggan/donor melalui email yang dipilih dengan cermat untuk membantu mendorong penjualan.

Spesifik topikal/mata pelajaran

Seri ini sangat bagus untuk menggunakan kembali konten abadi yang telah Anda buat. Kampanye ini mudah diterapkan karena Anda dapat menggunakan email yang dikirim sebelumnya atau posting blog tertulis dan memasukkannya ke dalam rangkaian email.

contoh memastikan email otomatis Anda dipersonalisasi dengan menjadi topik yang spesifik — Email dari National Geographic ini berhasil memanfaatkan konten tertulis untuk membantu melibatkan basis pelanggannya. (Sumber)

National Geographic berhasil memasukkan artikel dan konten tertulis atau visual lainnya ke dalam seri otomatisnya; tujuan akhir mereka adalah mengarahkan pembaca ke situs mereka untuk masuk atau berlangganan untuk membaca bagian lengkapnya.

Cross-selling atau Upselling

Kampanye ini menawarkan produk atau layanan pelengkap berdasarkan pembelian pelanggan sebelumnya atau interaksi perusahaan.

contoh cara meningkatkan penjualan dalam otomasi pemasaran Anda — Email upsell otomatis dari Spotify ini digunakan untuk mencoba mendapatkan pengguna gratis untuk meningkatkan ke langganan premium mereka. (Sumber)

Email Spotify ini adalah contoh bagus dari kampanye upsell otomasi pemasaran — dikirim ke pengguna gratis agar mereka meningkatkan ke versi premium.

Kampanye win-back atau re-engagement

Siapa yang tidak suka reuni bahagia? Kampanye ini dirancang untuk memikat pelanggan lama (atau tidak aktif) agar kembali dan melakukan pembelian atau terlibat dengan merek Anda dengan cara tertentu. Kampanye ini bisa sangat efektif untuk bisnis B2B dan B2C dan secara otomatis mengirimkan pesan berdasarkan kelambanan pelanggan (seperti tidak membuka empat email terakhir Anda).

Contoh bagaimana AI dapat mengirimkan email keterlibatan ulang secara otomatis berdasarkan ketidakaktifan — Cuisinart bekerja untuk melibatkan kembali pelanggan dan membersihkan daftar email mereka dengan mengirimkan email otomatis kepada siapa saja yang belum membuka email dalam jangka waktu tertentu dan meminta mereka untuk tetap tinggal atau memilih keluar dari daftar mereka. (Sumber)

Misalnya, dalam email ini, Cuisinart ingin melibatkan kembali pelanggan milis yang tidak aktif. Mereka memberi pelanggan tidak hanya cara untuk menyesuaikan preferensi mereka (sehingga mereka hanya menerima konten yang mereka minati), tetapi mereka juga menyediakan cara bagi pelanggan yang tidak tertarik untuk menyisih dari kampanye lebih lanjut.

Gerobak terbengkalai

Terutama berlaku untuk bisnis B2C, seri ini berfungsi untuk mengubah pembeli jendela menjadi pelanggan berbayar dan pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan tetap. Mereka sangat efektif sehingga menurut Annex Cloud, 10,7% orang yang menerima email keranjang yang ditinggalkan kembali ke situs web untuk melakukan pembelian.

Email yang dipicu ini dikirim ke pelanggan yang telah memasukkan produk Anda ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian mereka dan berfungsi sebagai pengingat lembut untuk kembali dan menyelesaikan apa yang mereka mulai. Cukup ikuti praktik terbaik keranjang yang ditinggalkan untuk memastikan Anda siap meraih kesuksesan setiap saat.

contoh cara mengirim pesan yang tepat ke audiens yang tepat pada waktu yang tepat dengan email keranjang terbengkalai otomatis yang berbeda tergantung pada apakah penerima berada di AS atau tidak — Kampanye keranjang yang ditinggalkan ini unik karena memisahkan pelanggan internasional dari pelanggan yang berbasis di AS.

Kampanye keranjang yang ditinggalkan ini unik karena memisahkan pelanggan internasional dari pelanggan yang berbasis di AS.

Jika pelanggan berbasis di AS, pengguna mendapatkan email keranjang terbengkalai standar, yang mendorong mereka untuk membeli dan menampilkan produk tambahan yang mungkin mereka minati. Namun, jika pengguna internasional, mereka dikirimi email yang menyatakan bahwa pengiriman internasional tidak ditawarkan dan memberi mereka cara untuk menemukan lokasi untuk membeli produk di dekat mereka.

Jika Anda ingin melakukan hal serupa, ingatlah untuk mengumpulkan data yang Anda perlukan untuk mengelompokkan audiens Anda dengan benar (Anda dapat mengumpulkan informasi tambahan yang Anda perlukan dari data survei atau mengeklik segmentasi).

Program VIP/Imbalan pelanggan/Loyalitas

Email otomatis ini membuat pelanggan tetap mengetahui status hadiah mereka dan menawarkan tunjangan khusus berdasarkan tingkat loyalitas mereka.

Program loyalitas sangat cocok untuk menggunakan alat otomasi AI untuk mengirim pembaruan poin anggota secara otomatis — Tetap perbarui anggota hadiah tentang status hadiah mereka untuk memicu kegembiraan dan memacu lebih banyak penjualan. (Sumber)

Iklan Taco Bell otomatis ini membuat pelanggan program hadiah mereka selalu terbarui tentang total poin mereka. Itu juga menautkan mereka langsung ke akun mereka, tempat mereka dapat terlibat lebih jauh.

Pembaruan, acara penjualan tahunan, dll.

Otomatisasi ini mengingatkan pelanggan tentang perpanjangan langganan yang akan datang, acara penjualan tahunan, atau berita atau acara perusahaan lainnya yang dijadwalkan secara berkala.

Perpanjangan dan pengingat tahunan untuk hal-hal seperti penjualan dan penggalangan dana adalah contoh otomatisasi pemasaran yang sempurna — Memberi tahu kontak Anda tentang langganan yang kedaluwarsa mencegah mereka kehilangan hal-hal yang mereka sukai. (Sumber)

Apple tidak ketinggalan saat memberi tahu pelanggan tentang langganan musik yang kedaluwarsa. Email mereka yang bersih dan sederhana menanyakan apakah mereka menyukai apa yang telah mereka dengar dan mendorong mereka untuk mendaftar perpanjangan otomatis, dan memberi mereka tombol ajakan bertindak (CTA) yang berani untuk mengambil tindakan.

Survei dan Ulasan

Kampanye ini dikirim setelah pembelian, pembaruan produk, atau penyelesaian program. Mereka mendorong pelanggan untuk berbicara tentang pengalaman mereka, yang memupuk hubungan pelanggan yang sehat dan meningkatkan tingkat kepuasan secara keseluruhan. Ini bagus untuk dikirim setelah pembelian atau di akhir rangkaian orientasi.

Pesan teks SMS juga dapat diatur dengan autopilot — Dengan otomatisasi perpesanan teks SMS, Anda dapat dengan mudah mengirim permintaan ulasan langsung ke ponsel pelanggan Anda

Email ulang tahun atau hari jadi

Jenis kampanye ini adalah cara yang bagus untuk membina hubungan dan loyalitas pelanggan yang mendalam. Itu dikirim ke pelanggan pada hari ulang tahun mereka, hari jadi pribadi, atau bahkan hari jadi dengan perusahaan Anda, seringkali dengan diskon khusus untuk merayakannya. Jika Anda ingin mulai mengirimkan email ulang tahun atau hari jadi, ingatlah untuk mengumpulkan tanggal tersebut dan menambahkannya ke daftar Anda.

Kumpulkan informasi ulang tahun dan hari jadi dari penerima Anda dan atur email hari jadi dan ulang tahun untuk dikirim setiap tahun melalui otomatisasi pemasaran. — Mengirim email untuk acara khusus pelanggan Anda membuat mereka tahu bahwa hubungan itu tidak sepenuhnya satu arah.

Bagaimana otomatisasi dapat masuk ke dalam strategi pemasaran Anda

Otomatisasi pemasaran dapat menjadi alat yang berharga bagi bisnis kecil yang ingin merampingkan upaya pemasaran mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mencapai tujuan pemasaran mereka. Mereka memungkinkan Anda untuk menargetkan pesan Anda berdasarkan perilaku penerima dan selanjutnya mempersonalisasi pemasaran Anda. Mulailah dengan:

Menentukan tujuan pemasaran Anda.
Mengetahui siapa target audiens Anda.
Memahami apa yang perlu diketahui audiens Anda pada tahap ini dalam hubungan Anda.
Memutuskan frekuensi pesan Anda.
Menjadi jelas tentang tindakan apa yang Anda ingin audiens Anda lakukan.

Celupkan kaki Anda ke dalam otomatisasi pemasaran dengan membuat rangkaian tindak lanjut pembelian atau pembelian produk yang sederhana. Ini dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk pelanggan atau pelanggan baru, dan Anda akan dapat melihat dampak positif pada interaksi dan konversi dengan cepat.

Alur kerja otomasi dapat dipicu oleh banyak tindakan, seperti pendaftaran kelas gratis atau pembelian, dan dapat sepanjang atau sesingkat yang Anda inginkan. Pastikan untuk mengingat perjalanan pelanggan saat Anda membuatnya.

Saat Anda merasa lebih nyaman dengan otomatisasi, Anda dapat melangkah lebih jauh dengan otomatisasi tingkat lanjut yang dapat mengarahkan audiens Anda ke jalur otomatisasi tertentu.

Ini dilakukan dengan mempersonalisasi interaksi pelanggan Anda berdasarkan kebutuhan dan perilaku spesifik mereka. Kemampuan seperti segmentasi klik, yang memungkinkan Anda melacak dan menganalisis tautan dan tombol yang diklik pelanggan di dalam email atau situs web Anda, dapat digunakan untuk membuat rangkaian otomatis yang memandu pelanggan menuju konten dan penawaran yang paling relevan bagi mereka.

Misalnya, jika pelanggan Anda mengeklik tautan tentang produk tertentu, Anda dapat membuat rangkaian email yang memberikan lebih banyak informasi tentang produk tersebut (atau bahkan menawarkan diskon). Di sisi lain, jika mereka mengklik tautan tentang kisah merek Anda, Anda dapat membuat rangkaian berbeda yang berfokus untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan merek Anda.

Gunakan jalur perjalanan pelanggan untuk membuat dan menjalankan otomatisasi pemasaran yang lebih kompleks — Alur kerja yang lebih maju. Pertama, alur kerja mengelompokkan pemirsa berdasarkan lokasi (apakah pengguna berbasis di Amerika Serikat?) dan menempatkan mereka di jalur yang sesuai. Kemudian alur kerja mengelompokkan audiens lebih lanjut berdasarkan interaksi mereka dengan email (apakah pengguna mengklik link?).

Jenis personalisasi ini dapat membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan Anda, karena ini menunjukkan bahwa Anda memahami minat mereka dan bekerja secara aktif untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Anda juga dapat menggabungkan kampanye cross-selling dan upselling, memelihara prospek secara mendalam, dan tersegmentasi kampanye gerobak yang ditinggalkan. Strategi lanjutan ini akan bekerja sama untuk memastikan pelanggan Anda menerima konten yang relevan dan menarik di setiap tahap perjalanan mereka dengan merek Anda.

Masa depan cerah dengan otomatisasi pemasaran

Menciptakan dan mengembangkan bisnis kecil bukanlah tugas yang mudah; seiring pertumbuhan bisnis Anda, penting untuk menemukan cara untuk mengikutinya. Bahkan dengan sumber daya yang terbatas, otomatisasi pemasaran dapat membuat perbedaan besar dalam merampingkan upaya pemasaran Anda dan meningkatkan produktivitas.

Jika Anda ingin meningkatkan upaya pemasaran Anda dengan otomatisasi, mulailah dengan mengidentifikasi tujuan Anda dan membuat alur kerja sederhana seperti rangkaian selamat datang. Kemudian, setelah alur kerja awal Anda aktif dan berjalan, Anda dapat secara perlahan menskalakan upaya Anda untuk menambahkan alur kerja tambahan atau otomatisasi tingkat lanjut sesuai kemampuan. Dengan pendekatan yang tepat, otomatisasi pemasaran dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis kecil Anda.