#MarketersTalks: Pemasaran di China – Wawancara dengan Ashley Dudarenok

Dalam seri #MarketersTalks kami, kami mewawancarai Ashley Dudarenok – pakar digital China terkenal, yang menjalankan agensi pemasaran digital untuk pasar China. Kami berbicara tentang sudut pandang yang berbeda tentang periklanan Asia dan bagaimana sukses sebagai perusahaan barat yang ingin berkembang di wilayah ini.

Ashley adalah pakar digital, pengusaha, penulis buku terlaris, dan vlogger China yang terkenal. Dia adalah LinkedIn Top Voice in Marketing dengan 80.000 pengikut, 25 Inovator Top Asia Holmes Report, dan menjadikan Kelas Radar Thinkers50 tahun 2021 sebagai “guru pemasaran dan tren digital China”. Pada tahun 2021, ia menerima Women Leadership Award dari IPWS dan dinobatkan sebagai Young Business Leader of the Year. Pada tahun 2022 ia dinobatkan sebagai salah satu dari 30 guru global teratas dalam pemasaran digital oleh Global Gurus, dan telah dianugerahi Penghargaan Profesional dan Pengusaha Wanita Luar Biasa yang bergengsi di Hong Kong.

Ashley adalah pendiri agensi pemasaran digital yang berfokus pada China, Alarice dan konsultan digital China ChoZan . Seorang influencer pemasaran top, dia mengumpulkan 85.000 pengikut di LinkedIn. Vlog YouTube berperingkat teratasnya mencakup teknologi China, konsumen, ekosistem ritel baru, dan pemasaran digital.

Sebagai seorang penulis, dia memiliki tiga buku terlaris Amazon internasional:

• Membuka E-Market Terbesar di Dunia,
• Digital China: Bekerja dengan Blogger, Influencer dan KOL dan
• Ritel Baru: Lahir di China Menjadi Global.

Ashley adalah kontributor media reguler dan telah ditampilkan oleh BBC, SCMP, Forbes, Bloomberg antara lain.

1. Bagaimana Anda memulai perjalanan Anda dengan pemasaran digital?

Saya pindah ke China pada tahun 2006 dan itulah awal dari bagaimana segalanya mulai menjadi lebih digital dan sosial. Terinspirasi oleh kecepatan Tiongkok, dorongan kewirausahaan, transformasi digital, skenario konsumen baru, dan model bisnis — saya memulai agensi digital yang berfokus pada Tiongkok bernama Alarice pada tahun 2011.

2. Apakah ada alat yang harus dimiliki di kotak alat pemasaran Anda?

Jelas, membangun merek sebagai memperkuat kehadiran merek Anda menjadi lebih penting dari sebelumnya. Alat lain yang menurut saya penting adalah, tentu saja, mengamati tren dan terus-menerus mencari hal baru yang panas. Memastikan Anda mendapatkan informasi terbaru tentang apa yang paling menarik tentang lanskap pemasaran terkini akan selalu membantu Anda dalam jangka panjang. Pemasaran hari ini adalah tentang komunitas dan percakapan dua arah, oleh karena itu muncul secara konsisten, berbicara dengan dan tidak pada audiens Anda sangat penting tidak seperti sebelumnya, dan lebih sulit dari sebelumnya, juga karena begitu banyak saluran untuk dipilih. Alat, aplikasi, format konten baru, jadi memilih dengan bijak adalah cara yang harus dilakukan.

3. Apa hal pertama yang muncul di benak Anda ketika memikirkan studi kasus pemasaran digital terbaik yang pernah Anda lihat? Mengapa begitu luar biasa dan menguntungkan (dari semua aspek)?

Wow, yang sulit, ada begitu banyak kasus hebat dalam kategori pemasaran yang berbeda. Izinkan saya menampilkan satu kasus Cina baru-baru ini yang menurut saya menarik. Xpeng, produsen kendaraan listrik Tiongkok, merilis pertunjukan di Douyin yang menampilkan idola virtual populer Liu Yexi. Tembakan mobil juga ditampilkan. Episode pertama saja mencapai lebih dari 80 juta tampilan. Xpeng juga memastikan untuk melakukan streaming langsung di Douyin di mana merek terlibat dengan pemirsa dan memiliki undian berhadiah. Setelah streaming langsung, Xpeng merilis koleksi digital (NFT) yang terjual habis. Kampanye Douyin ini sangat luar biasa dan menghasilkan hasil yang luar biasa karena penggunaan teknologi baru yang cerdas seperti idola virtual, koleksi digital, AR, dll.

4. Apa satu hal yang dapat dilakukan merek untuk meningkatkan upaya pemasaran mereka?

Rangkullah sentrisitas pelanggan dan mulailah membuat bersama semuanya mulai dari produk hingga kampanye hingga saluran penjualan dan pengalaman di dalam toko. Buat produk inovatif dan skenario kelangkaan. Fokus untuk bekerja sama dengan ekosistem teknologi utama dan membangun kolam pribadi Anda sekarang, sistem CRM sosial dan DTC. Branding juga merupakan suatu keharusan, premiumisasi segalanya baru saja dimulai, jadi berikan produk yang luar biasa dan merek ikonik.

5. Bagaimana menjadi inovatif dalam pemasaran digital?

Belajar dari merek domestik Cina yang mengambil posisi bergerak dengan "kecepatan Cina", bekerja melalui perdagangan sosial DTC, Inovasi adalah pola pikir, perusahaan Anda harus berada dalam pola pikir pertumbuhan dan pola pikir yang berpusat pada pelanggan untuk berhasil. Permintaan akan pengalaman yang dipersonalisasi masih terus meningkat, terutama di Tiongkok. Pemasaran digital dengan mempertimbangkan personalisasi, disertai dengan teknologi baru seperti idola virtual dan koleksi digital harus dipertimbangkan dalam hal inovasi dalam pemasaran digital.

6. Bagaimana pemasaran di Cina berbeda dari pasar AS dan Eropa?

• Pasar China sangat tersegmentasi, dengan perbedaan regional yang sangat besar.
  
  Tidak seperti pasar barat, yang biasanya konsisten di satu negara dan logika pemasaran yang sama dapat dengan cepat ditiru, kesuksesan di satu kota di China tidak berarti Anda dapat meniru taktik pemasaran yang sama di tempat lain, artinya penting untuk mengetahui audiens target Anda.
  
• China memiliki ekosistem digitalnya sendiri yang unik.
  
  Berbeda dengan Barat, yang didominasi oleh Instagram dan Facebook, platform Internet utama China adalah perusahaan China. Memahami perilaku konsumen digital di Tiongkok sangat penting, karena sangat penting untuk memahami pasar Tiongkok. Merek harus terus-menerus diselaraskan dengan ekosistem ini dengan pemasaran yang cukup fleksibel untuk beradaptasi dengannya.
  
• Tren pemasaran konten.
  
  Perilaku membaca konsumen Cina lebih selektif daripada di Barat, berorientasi pada konten yang dipersonalisasi dan konten pendek. Dengan tren "pemasaran pertama konten", platform berita utama dan platform media sosial China memberikan lebih banyak prioritas untuk pembuatan dan pengiriman konten yang tepat. Platform memberikan konten berbasis minat kepada pengguna, didukung oleh algoritme dan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan pengalaman membaca mereka.
  
• Bahkan ceruk pasar penuh dengan potensi.
  
  Penempatan merek ceruk di Barat mungkin hanya melayani sejumlah kecil pelanggan. Tetapi Cina adalah pasar yang sangat besar, dan bahkan dengan pemasaran yang sangat khusus, merek berbicara kepada setidaknya beberapa juta orang.
  
• Riset pasar dan pesaing yang relevan di Cina adalah penting.
  
  Mengetahui merek utama dan tren pemasaran, konsumen Cina lebih bersedia menerima produk/layanan lokal. Konsumen Cina memiliki kekuatan dan suara, meningkat pesat dalam pendapatan dan pendidikan, dan lebih bersedia untuk mengatakan apa yang mereka pikirkan tentang produk secara langsung. Jangan takut untuk meningkatkan produk Anda atau menyesuaikan strategi pemasaran Anda bahkan jika Anda menerima beberapa ulasan negatif.

7. Apa yang dapat dipelajari perusahaan Barat dari bisnis Cina?

• Siaran langsung.
  
  Per Juni 2022, jumlah pengguna live streaming e-commerce di China adalah 469 juta, dan pertumbuhan transaksi masih cepat meskipun ada peningkatan regulasi. Merek dapat menyampaikan informasi produk secara lebih komprehensif melalui siaran langsung, mengumpulkan popularitas untuk menciptakan suasana pembelian kelompok dan membuat skenario aplikasi produk untuk pengguna. Belanja langsung juga mewakili tingkat keterlibatan pengguna yang lebih tinggi, seperti penggunaan cara interaktif untuk merangsang potensi permintaan konsumen, dan juga membantu meningkatkan keterikatan penggemar merek.
  
• Ritel Baru + Perdagangan sosial.
  
  Pertama, bisa belajar mempertimbangkan ritel sebagai hiburan. Belanja bukan lagi tentang menambahkan barang ke keranjang belanja; sebaliknya, ini adalah aktivitas sosial dan bentuk hiburan. Bayangkan Anda sedang menonton peragaan busana yang disiarkan di platform e-commerce dan tertarik dengan pakaian terbaru di runway. Anda menggoyangkan ponsel Anda dan 'mencoba' pakaian di kamar pas virtual. Jika terlihat bagus, Anda membayarnya. Beli apa yang Anda lihat kapan saja. Elemen-elemen ini adalah bagian besar dari kampanye penjualan untuk Festival Belanja Double 11.
  
  Saluran terpadu adalah tren pertumbuhan terbesar kedua. Perusahaan saat ini memiliki kampanye iklan dan saluran pemasaran online dan offline. Mereka mulai menggabungkan saluran tersebut untuk meningkatkan aksesibilitas ke pelanggan dengan cara yang mulus.
  
  Ketiga, gamifikasi ritel. Orang-orang muda menyukai permainan dan termotivasi oleh diskon dan kupon. Ini membantu untuk meningkatkan keterlibatan antara merek dan pelanggan dan untuk mendapatkan wawasan dari pelanggan baru dan yang kembali. Salah satu contoh gamifikasi yang sukses adalah game AR (augmented reality) Tmall yang membantu mendorong pelanggan dari perangkat seluler ke toko offline.
  
  Media sosial juga memiliki lebih banyak fungsi komersial di China dibandingkan sebagian besar negara lain. Perdagangan sosial menggunakan platform media sosial untuk mempromosikan dan menjual produk atau layanan. Mode ini membantu merek mengarahkan ke konsumen, dan mempercepat menuju pengalaman digital yang lebih banyak. Belanja langsung juga merupakan bagian dari perdagangan sosial.
  
• pemasaran KOC.
  
  KOC (konsumen opini utama) menguntungkan merek dengan tidak hanya memberikan ulasan jujur ​​tentang suatu produk (seperti yang kita lihat di seluruh dunia), tetapi juga menjadi bagian R&D, pemasaran, penjualan, dan lebih banyak lagi merek. Untuk mengatasi munculnya KOC, merek harus mengintegrasikannya ke dalam rencana pemasaran mereka dan meminta mereka untuk meninjau produk mereka dengan jujur. Ini juga akan membantu jika merek meningkatkan kualitas produk mereka sehingga berita dari mulut ke mulut menyebar secara positif.

8. Mengapa Anda percaya bahwa pemasaran yang berpusat pada pelanggan adalah sesuatu yang harus menjadi fokus merek?

Dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan terhadap bisnis, merek akan mempertimbangkan secara mendalam dampak hasil pada pelanggannya. Ini berarti menempatkan pelanggan sebagai inti dari semua yang dilakukan merek, mulai dari pemasaran hingga penjualan hingga keterlibatan pelanggan di setiap saluran. Ini menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif di setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini membantu membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan, yang mengarah ke lebih banyak rujukan.

Pada tahun 2022, ini adalah satu-satunya cara untuk menjalankan bisnis – dengan fokus pada pelanggan. Faktanya, belajarlah dari guochao Cina (merek domestik baru) atau band K-pop yang menerapkan sentrisitas pelanggan dan Sosial + ke dalam segala hal yang mereka lakukan.

• Lebih memahami kebutuhan pelanggan.
  
  Ketika Anda menghabiskan waktu merek untuk meneliti apa yang benar-benar dicari pelanggan Anda, Anda dapat mulai menargetkan pesan penjualan Anda dan proses keseluruhan dengan lebih baik. Secara aktif mengumpulkan evaluasi pelanggan, dan bahkan membiarkan pelanggan berpartisipasi dalam desain produk, kreasi bersama pengguna yang lengkap.
  
• Penyelarasan yang lebih baik dengan prioritas pelanggan.
  
  Merek-merek hebat menyelaraskan strategi, produk, penawaran, dan proses mereka dengan prioritas pelanggan. Konten yang kuat, komprehensif, dan dibuat dengan baik yang memenuhi kebutuhan klien Anda dapat membantu Anda mencapai tujuan yang sama.
  
• Keunggulan kompetitif yang lebih kuat.
  
  Dengan membangun hubungan yang lebih kuat, melibatkan pengalaman pelanggan, dan menangani kebutuhan pelanggan dalam bahasa yang mereka pahami. Ketika produk serupa, pengalaman pelanggan dapat menjadi pembeda yang sangat berharga.
  
• Bangun hubungan dan kepercayaan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.
  
  Dengan menyempurnakan proses penjualan yang berpusat pada pelanggan, Anda dapat membantu mengembangkan pelanggan sebagai komunikator merek, yang merupakan salah satu cara paling efektif untuk mencapai sasaran pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk mendorong pertumbuhan saluran baru.

9. Apakah Anda percaya bahwa sudut pandang orang Cina dalam bisnis akan memiliki dampak yang lebih besar di masa depan di dunia Barat?

China akan terus memberikan dampak yang lebih besar di masa depan.

Digitalisasi dan membangun industri masa depan adalah prioritas strategis China, dan mereka akan menjalankannya.

Pasar Cina memimpin atau/dan maju di banyak industri dan produk. China memimpin dunia dalam lima industri: peralatan komunikasi, peralatan transit kereta api, transmisi listrik dan peralatan transformasi, serta tekstil dan pakaian. China memiliki enam industri maju di dunia: peralatan luar angkasa, peralatan pembangkit listrik, kendaraan energi baru, baja, petrokimia, dan bahan bangunan.

Dalam hal kemampuan inovasi China di berbagai bidang seperti ekonomi digital, energi baru, kecerdasan buatan atau teknologi 5G, China telah membentuk kekuatan pendorong dan ekosistem yang kuat untuk inovasi.

Pertumbuhan ekonomi eksternal China yang stabil dan pertukaran ekonomi dengan dunia dan Barat tidak terlalu terpengaruh oleh kebijakan epidemi yang ketat. Pada paruh pertama tahun 2022, nilai impor dan ekspor China meningkat sebesar 9,4% year-on-year

China masih menjadi pusat rantai pasokan global untuk banyak produk, terutama industri yang mengandalkan kelompok besar jaringan pasokan dan sumber daya manusia berkualitas tinggi.

10. Apa hal tersulit bagi Anda setelah pindah ke Asia?

Saya pindah ke China daratan pada tahun 2006. Saya menyukai betapa dinamis, besar, kewirausahaan segala sesuatu di China sudah ada saat itu. Tantangan yang dapat saya kaitkan dengan pola pikir saya yang tidak bugar saat itu: menilai hal-hal yang berbeda vs menghargainya, misalnya. Mengubah pola pikir, membuka diri dan belajar dari budaya dan orang-orang fanatik ini — adalah jalan keluarnya, dan mengubah hidup saya. Oleh karena itu pelajarannya: jika sesuatu dalam hidup atau bisnis Anda tidak berhasil, perbaiki diri Anda terlebih dahulu.