7 KPI Pemasaran yang Harus Diwaspadai untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi

Pengujian dalam strategi pemasaran adalah tentang mendapatkan jawaban yang benar, dan jawaban yang benar memerlukan pertanyaan yang tepat untuk diajukan. Kesenjangan antara pertanyaan teoretis dan kriteria yang dapat diuji, bagaimanapun, perlu diisi-- dan untungnya, di sinilah KPI bersinar.

Hari ini, kami akan mempertimbangkan bagaimana KPI dapat diterapkan pada pengoptimalan tingkat konversi dengan membahas beberapa indikator paling efektif untuk mengukur kinerja strategi CRO Anda .

Apa itu KPI?

Indikator Kinerja Utama adalah faktor pengukur kinerja yang mencerminkan seberapa efektif perusahaan mencapai berbagai tujuan. KPI bisa lebih tinggi atau lebih rendah, dengan fokus pada statistik skema besar yang terkait dengan kinerja keseluruhan serta proses yang jauh lebih spesifik terkait dengan pemasaran dan penjualan.

Hasil harus dapat diukur dan dibangun di sekitar tujuan tertentu; metrik, sebagai perbandingan, adalah nilai kuantitatif dalam KPI yang membantu melacak kinerja dan kemajuan tetapi tidak memiliki kemampuan untuk ditindaklanjuti.

Mengapa Kita Peduli Dengan KPI?

Berbicara tentang pemasaran CRO secara khusus, tingkat konversi adalah indikator pilihan yang jelas, tetapi seringkali terlalu umum untuk diandalkan sebagai satu-satunya sumber informasi tentang strategi konversi Anda. Kekhususan adalah nama permainannya, dan di sinilah KPI-- yang dapat disesuaikan dengan konversi mikro terkecil atau tren ROI jangka panjang terluas-- masuk.

KPI mana yang harus saya gunakan?

Tidak ada jawaban sederhana untuk pertanyaan ini, justru karena berbagai analitik yang dapat diberikan oleh KPI. Strategi KPI unik Anda akan bergantung pada industri perusahaan Anda, kampanye yang dijalankan, tahap pertumbuhan, dan banyak lagi.

HubSpot menyarankan untuk menjaga hal-hal sederhana dengan membatasi jumlah indikator antara 4 dan 10-- tetapi pada akhirnya, pertimbangkan tujuan menyeluruh Anda dan menerapkan penilaian terbaik Anda adalah saran terbaik. Meskipun demikian, ada beberapa saran yang telah teruji waktu untuk dipertimbangkan ketika berfokus pada pengoptimalan tingkat konversi-- mari kita lihat!

7 KPI yang Sangat Penting untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi

1. Pengunjung Unik dan Kembali

Meskipun indikator ini tidak sejauh metrik penilaian prospek (yang akan kita bahas sebentar lagi), indikator ini dapat berfungsi sebagai dasar yang kokoh dan sederhana untuk memeriksa potensi konversi umum situs perusahaan Anda, landasan kehadiran pemasaran digital Anda. . Alat seperti Google Analytics memudahkan pekerjaan melacak tren kunjungan.

Jika perusahaan baru saja memulai dan memprioritaskan menciptakan visibilitas, jumlah pengunjung baru yang tinggi adalah apa yang diperintahkan. Namun, jika statistik tetap condong secara konsisten terhadap pengunjung baru daripada pengunjung yang kembali, mungkin ada alasan untuk khawatir dalam hal menjaga pengunjung tetap terlibat dengan konten situs Anda.

2. Rasio MQL ke SQL

Dalam hal konversi, semuanya dimulai dengan prospek Anda yang berharga-- tetapi tidak semuanya harus dicat dengan kuas yang sama. Membedakan antara MQL dan SQL adalah awal yang baik untuk memahami prospek Anda.

Marketing Qualified Leads (MQLs) adalah prospek yang dapat dianggap lebih mungkin menjadi pelanggan; mereka telah menunjukkan minat pada perusahaan Anda, tetapi tindakan mereka di masa depan masih belum jelas. Karena prospek ini dianalisis dan dilibatkan dengan tepat, mereka dapat disegmentasikan atau diberi skor prospek. Sales Qualified Leads (SQLs), di sisi lain, adalah calon pelanggan yang telah diteliti dan diperiksa dan dianggap memenuhi syarat untuk tahap selanjutnya dalam saluran penjualan.

Jadi, rasio MQL/SQL memeriksa persentase MQL yang dipromosikan ke status SQL; rasio yang tinggi menunjukkan koordinasi yang baik antara tim pemasaran dan penjualan Anda serta kohesi keseluruhan antara fase corong. Tentu saja, waktu antara penanda ini harus dilacak dan diminimalkan secara optimal juga.

3. Kinerja Pemasaran Email

Dengan ROI rata-rata $38 untuk setiap dolar yang dibelanjakan, pemasaran email adalah komponen utama dari strategi konversi, dan karenanya, harus dianalisis secara menyeluruh. Sebenarnya ada banyak tarif KPI yang saling terkait yang dapat dilacak satu sama lain, seperti:

• terbuka
• Berhenti berlangganan
• Klik-tayang
• pengiriman
• Berbagi
• Daftar pertumbuhan

Tingkat keikutsertaan email adalah metrik utama lainnya yang mencerminkan seberapa baik situs, halaman arahan, dan saluran sosial Anda menarik pelanggan baru dan membangun kepercayaan mereka. Rata-rata tingkat keikutsertaan adalah 1-5% di antara sebagian besar industri; rata-rata tahunan untuk tarif lain seperti di atas juga dapat ditemukan melalui sumber daya pemasaran online.

Unduh daftar periksa GRATIS ini dan identifikasi dengan cepat dan mudah bagian mana dari kampanye pemasaran masuk Anda yang perlu ditingkatkan

4. Tingkat Pentalan

Foil ke tingkat konversi, tingkat bouncing harus diminimalkan jika memungkinkan-- dari email ke halaman arahan ke keranjang belanja. Untuk situs Anda, rasio pentalan adalah proporsi pengunjung baru yang mengklik tanpa berinteraksi atau menghabiskan banyak waktu di sana. Rasio pentalan yang tinggi dapat menunjukkan sumber lalu lintas yang lemah atau tidak relevan dan laman landas yang dirancang dengan buruk; mungkin perlu menguji halaman kunci secara terpisah untuk menunjukkan masalahnya.

Untuk situs eCommerce, tingkat pengabaian keranjang belanja yang ditakuti adalah salah satu sumber kehilangan pelanggan terbesar, dengan rata-rata 69% kekalahan! Ini adalah hasil dari kombinasi masalah umum, termasuk proses checkout yang terlalu rumit, biaya tersembunyi, dan bahkan waktu pemuatan situs yang lambat. Untungnya, ini cenderung umum dan seringkali dapat dengan mudah diperbaiki setelah dinilai.

5. Biaya Per Konversi

Meskipun mereka juga dapat dilihat dari segi nilai per kunjungan, biaya konversi Anda juga harus diperhitungkan. Sayangnya, konversi dan nilai pelanggan yang tinggi tidak cukup dengan sendirinya jika biaya Anda menurunkan pendapatan bersih.

Anda dapat mengalokasikan anggaran yang diinginkan dan disesuaikan untuk jenis atau saluran konversi tertentu, atau menetapkan sasaran yang lebih umum untuk total biaya akuisisi pelanggan (CAC), metrik yang semakin populer selama beberapa tahun terakhir. CAC memungkinkan pemasar untuk mengubah fokus mereka untuk meningkatkan nilai pelanggan dan mengelola hubungan dengan cara yang hemat biaya.

6. Waktu yang Dihabiskan Di Halaman

Karena waktu adalah salah satu sumber daya pengunjung yang paling berharga, keputusan mereka untuk mencurahkannya ke konten dan penawaran Anda memiliki nilai yang besar. Namun, dengan sendirinya, waktu yang dihabiskan di halaman hanyalah metrik daripada KPI yang dapat ditindaklanjuti. Jadi, penting untuk melacaknya dalam kaitannya dengan halaman dan tindakan tertentu yang telah diidentifikasi sebagai kondusif untuk konversi.

Untuk eCommerce, misalnya, ini mungkin termasuk waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan check-out; untuk B2B, halaman konten-berat utama dapat diuji dengan cara ini. Halaman yang dimaksudkan untuk menjadi sangat interaktif memerlukan perbandingan waktu rata-rata dan jumlah klik rata-rata secara berdampingan untuk memastikan prospek terlibat.

Perlu diperhatikan, mudah untuk membuat ekstrapolasi yang salah dengan metrik berbasis waktu, jadi spesifik dan berhati-hati adalah suatu keharusan. Untuk menghindari data yang menyesatkan, pahami algoritme perangkat lunak analitik Anda sebelum memulai proses-- misalnya, Google Analytics melacak waktu di halaman dengan mengukur perbedaan antara stempel waktu klik, yang berarti bahwa pantulan menghasilkan catatan waktu yang singkat.

7. Titik Masuk (dan Keluar)

Last but not least, memetakan jalur pengunjung yang paling populer melalui saluran Anda adalah cara yang jelas, namun sering diabaikan untuk menentukan cara terbaik untuk mendistribusikan sumber daya pemasaran Anda. Apakah Anda membangun kehadiran media sosial, menghadirkan nilai yang cukup untuk pelanggan milis Anda, berinvestasi cukup dalam SEO dan rujukan?  

Dalam hal ini, halaman mana yang cenderung menghentikan prospek, dan apa yang mungkin menjadi penyebab di balik itu? Ini semua adalah pertanyaan yang perlu diingat saat melacak tren masuk dan keluar di sesi online pengunjung Anda.

Sekarang setelah Anda dilengkapi dengan dasar-dasar KPI yang efektif, Anda dapat membangunnya sebagai bagian dari strategi CRO yang komprehensif.

Jika Anda ingin mengoptimalkan seluruh kampanye pemasaran untuk memenuhi sasaran KPI Anda, unduh Daftar Periksa Pengoptimalan Kampanye untuk mengidentifikasi dengan cepat dan mudah bagian mana dari kampanye pemasaran Anda yang perlu ditingkatkan. Gunakan daftar periksa 10 halaman ini untuk:

• Pisahkan kampanye Anda dengan mudah menjadi metrik yang dapat dianalisis
• Identifikasi metrik mana yang berkinerja dan mana yang "menyebalkan".
• Prioritaskan bagian mana yang akan dioptimalkan terlebih dahulu.