KPI Pemasaran: Cara Melacak Sasaran Bisnis Anda

Tidak masalah jika Anda seorang pemasar digital untuk bisnis kecil atau perusahaan besar. Menjadi selaras dengan kinerja kampanye Anda adalah perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan. Penyelarasan dengan ekspektasi perusahaan akan membantu menjaga anggaran tetap terkendali, tetapi bagaimana Anda mengukur kinerja terhadap ekspektasi tersebut?

Membuat sasaran yang jelas untuk kampanye pemasaran Anda memberikan tolok ukur yang akan Anda gunakan untuk menentukan apa yang berhasil dan tidak berhasil. Indikator kinerja utama — metrik yang menunjukkan bagaimana upaya Anda menumpuk — adalah apa yang Anda gunakan untuk menunjukkan hasil.

Pertama, Tujuan. Kemudian KPI

Untuk mulai melacak sasaran pemasaran dengan KPI, Anda harus menetapkannya dengan jelas. Dan spesifik. Dengan kata lain, tujuan pemasaran seharusnya tidak hanya untuk meningkatkan jumlah pelanggan email. Sebaliknya, Anda harus membidik target, seperti 5.000 pelanggan email tambahan pada bulan September.

Pertimbangkan sasaran paling penting untuk merek Anda secara keseluruhan, serta sasaran paling vital di setiap tahap perjalanan pembeli. Kemudian, lampirkan KPI pemasaran untuk memantau perkembangannya.

Jika merek Anda baru dalam hal ini, tujuan Anda adalah membangun audiens atau kesadaran serta KPI yang kuat, termasuk tampilan halaman, pengikut, dan pelanggan. Jika merek Anda lebih berpengalaman, Anda dapat meningkatkan pendapatan dengan KPI pemasaran tertentu, seperti konversi.

Ingatlah selalu tujuan Anda sehingga Anda tahu apakah KPI tertentu membawa Anda lebih dekat ke tujuan Anda. Ini akan memastikan Anda fokus pada KPI yang tepat dan menghindari pemborosan waktu dan sumber daya pada metrik yang pada akhirnya tidak berguna untuk apa yang ingin Anda capai.

Apa Indikator Kinerja Utama (KPI)?

KPI menjelaskan metrik yang digunakan bisnis untuk mengukur kinerja dan kemajuan. Itu adalah pengukuran kuantitatif. Perusahaan fokus pada KPI untuk mengidentifikasi peluang dan kinerja tolok ukur. Saat Anda menggunakan KPI secara efektif, Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan karena mereka memantau kinerja bisnis secara real-time dan mengambil tindakan sesegera mungkin.

Apa itu KPI Pemasaran?

Secara garis besar, berikut adalah KPI paling umum untuk membantu melacak kinerja kampanye pemasaran online:

Rasio klik-tayang

“Rasio klik-tayang”, atau RKT, mengukur jumlah orang yang mengeklik tautan setelah melihatnya. RKT tinggi berarti lebih banyak orang yang tertarik dengan penawaran Anda dan mengeklik tautan untuk mempelajari lebih lanjut. RKT mengukur keefektifan iklan Anda dan membantu Anda memahami apakah orang terlibat dengan konten Anda.

Anda juga dapat menggunakan RKT untuk membandingkan saluran pemasaran yang berbeda dan mencari tahu saluran mana yang mengirimkan lebih banyak lalu lintas ke situs web. Semakin tinggi rasio klik-tayang, semakin baik!

Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah jumlah orang yang menyelesaikan transaksi atau tindakan di situs web setelah mengeklik melalui iklan atau kampanye pemasaran lainnya. Konversi dapat mencakup hal-hal seperti:

• Melakukan pembelian

• Mengunduh aset

• Memasukkan informasi kontak

• Mendaftar untuk email

Biaya per klik (BPK)

Biaya per klik (BPK) kampanye iklan mengacu pada berapa banyak biaya yang Anda keluarkan ketika pengguna individu mengklik iklan Anda. BPK adalah metrik umum untuk iklan penelusuran, tetapi juga ada di platform media sosial.

Anda akan menetapkan tawaran BPK maksimum, dan platform periklanan akan membebankan jumlah ini kepada Anda setiap kali pengguna mengeklik iklan. Biaya BPK sebenarnya bervariasi berdasarkan persaingan dan faktor lainnya, tetapi Anda hanya akan dikenakan biaya bila seseorang mengeklik iklan.

BPK penting karena Anda dapat menggunakannya untuk menilai keefektifan iklan Anda. Anda juga akan menggunakan ini untuk menyesuaikan jumlah tawaran, penargetan, atau bahkan materi iklan untuk membantu meningkatkan konversi dan RKT.

Biaya per prospek (CPL)

Biaya per prospek (CPL) mengukur biaya yang terkait dengan perolehan satu prospek baru. Sebagian besar bisnis menghitungnya dengan membagi total biaya pemasaran dengan jumlah prospek baru yang dihasilkan. CPL adalah cara yang berguna untuk mengukur laba atas investasi (ROI). Anda juga dapat menggunakan CPL untuk membandingkan berbagai kampanye pemasaran dan iklan. Ini memungkinkan Anda menentukan anggaran yang diperlukan untuk menghasilkan jumlah prospek tertentu untuk berbagai kampanye.

Biaya per seribu (BPS)

Biaya per seribu (CPM) adalah metrik pemasaran yang mengukur biaya penayangan 1.000 tayangan iklan di situs web penerbit. CPM biasanya penting untuk iklan bergambar dan kampanye terprogram, tempat iklan dibeli per tayangan.

Pelacakan CPM dapat membantu Anda menilai efektivitas biaya kampanye iklan bergambar dan membandingkannya dengan saluran iklan lainnya.

Nilai seumur hidup pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) mengukur jumlah uang yang dapat diharapkan perusahaan untuk dibelanjakan pelanggan selama durasi hubungan mereka. Faktor-faktor yang memengaruhi nilai umur pelanggan meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Riwayat pembelian

• Frekuensi pembelian

• Perilaku masa depan yang diharapkan

CLV adalah perkiraan seberapa berharganya pelanggan bagi bisnis dari waktu ke waktu. Bagi perusahaan yang ingin memaksimalkan interaksi dan pendapatan, metrik ini sangat penting untuk dipahami.

lalu lintas organik

Lalu lintas organik mengacu pada semua pengunjung situs web yang tiba di situs web melalui hasil mesin telusur alami yang tidak berbayar versus iklan berbayar. Jika seseorang menggunakan Google untuk mencari istilah dan mengklik situs web yang muncul di halaman hasil mesin pencari (SERP), lalu lintas tersebut bersifat organik.

Lalu lintas organik berharga bagi pemilik situs karena menunjukkan bahwa orang menemukan dan mengunjungi situs mereka secara alami. Ini juga bisa berkualitas lebih tinggi daripada lalu lintas berbayar, karena lebih mungkin menghasilkan pengunjung yang tertarik dan tertarik yang bersedia untuk berkonversi.

Laba atas investasi (ROI)

ROI mengacu pada ukuran keuntungan atau kerugian yang dihasilkan oleh investasi tertentu relatif terhadap jumlah uang yang diinvestasikan. Dalam pemasaran digital, ini berarti mengevaluasi keberhasilan atau keefektifan kampanye dengan membandingkan jumlah uang yang dikeluarkan dengan pendapatan yang dihasilkan kampanye.

ROI adalah salah satu metrik terpenting bagi pemasar digital karena Anda dapat menggunakannya untuk menentukan keefektifan strategi apa pun. Melacak ROI sangat penting. Ini memungkinkan Anda untuk menilai taktik mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Mirip dengan ROI adalah laba atas belanja iklan (ROAS). ROAS mengukur pendapatan yang diterima bisnis untuk setiap dolar yang dibelanjakan untuk iklan. Untuk bisnis yang sangat bergantung pada iklan berbayar untuk mendorong lalu lintas dan penjualan, ini adalah metrik penting lainnya.

Menggunakan ROAS memungkinkan Anda mengukur kesuksesan periklanan dan menyempurnakan investasi kampanye Anda di masa mendatang. Ini mengarah pada pengalokasian belanja iklan mereka secara lebih efektif, memprioritaskan kampanye yang berkinerja lebih tinggi, dan menyesuaikan strategi yang sesuai.

Ada pertanyaan? Gunakan kalkulator ROAS ini untuk membantu menentukan ROAS Anda saat ini.

KPI keuangan

Dalam hal KPI keuangan, pendapatan, atau laba kotor, adalah yang paling umum. Hanya berapa banyak uang yang Anda hasilkan, yang jelas penting. Jika pendapatan meningkat, Anda berada di jalur yang benar. Jika tidak, ada masalah yang perlu Anda identifikasi dan selesaikan. KPI keuangan lain yang perlu Anda pahami meliputi:

• Laba bersih: KPI keuangan ini mengukur jumlah total laba yang dihasilkan perusahaan setelah dikurangi semua pengeluaran dan biaya, termasuk pajak, biaya operasional, dan pembayaran bunga.

• Margin kotor: KPI ini mengukur perbedaan antara total pendapatan yang dihasilkan oleh perusahaan dan harga pokok penjualannya. Margin kotor biasanya dinyatakan sebagai persentase dan dapat membantu perusahaan menilai strategi penetapan harganya dan kemampuannya untuk mengendalikan biaya.

• Arus kas: Arus kas adalah KPI yang mengukur jumlah uang tunai yang dimiliki perusahaan untuk membayar pengeluaran, hutang, dan kewajiban keuangan lainnya. Arus kas positif umumnya dilihat sebagai tanda kesehatan keuangan, sedangkan arus kas negatif dapat menunjukkan bahwa perusahaan sedang berjuang secara finansial.

• Rasio utang terhadap ekuitas: KPI ini mengukur proporsi utang perusahaan terhadap ekuitas atau asetnya. Rasio utang terhadap ekuitas yang tinggi dapat mengindikasikan bahwa perusahaan memiliki tingkat leverage keuangan yang tinggi dan mungkin berisiko gagal bayar atau kesulitan keuangan.

KPI Pelanggan dan Prospek

Jika Anda mengetahui berapa banyak pelanggan yang Anda butuhkan dalam periode waktu tertentu, Anda dapat menghitung lalu lintas seperti apa yang Anda perlukan dengan KPI berikut:

• Masa kerja klien rata-rata : Berapa lama klien tinggal bersama Anda.

• Biaya per akuisisi pelanggan : Jumlah yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru, yang dapat membantu menetapkan target dan anggaran.

• Biaya per prospek : Berapa biaya untuk menarik setiap prospek penjualan. Ini membantu Anda memahami keefektifan kampanye iklan yang ada.

• Rasio lead-to-customer : Berapa banyak lead yang benar-benar menjadi pelanggan. Gunakan ini untuk menentukan berapa banyak prospek yang Anda perlukan untuk memenuhi sasaran akuisisi pelanggan Anda.

• Prospek yang dihasilkan : Jumlah prospek yang diperoleh dalam periode waktu tertentu.

• Rasio traffic-to-lead : Berapa banyak lalu lintas yang Anda butuhkan sebelum pengunjung situs menjadi prospek penjualan. Bila Anda mengetahui biaya per lead, rasio lead-to-customer, dan berapa banyak pelanggan yang Anda butuhkan, traffic-to-lead memberi tahu Anda berapa banyak traffic yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pelanggan Anda, menurut Flywheel.

KPI Situs dan Konten

KPI berikut membantu memaksimalkan prospek dan konversi dengan menilai cara konsumen berinteraksi dengan konten merek:

• Sumber lalu lintas: Lacak sumber yang mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Sertakan langsung, artinya pengunjung yang mengetik URL, pencarian organik, pencarian berbayar, lalu lintas dari email, saluran media sosial, dan bahkan lalu lintas rujukan.

• Sesi: Dapat mencakup rangkaian tindakan yang dilakukan pengunjung di situs web Anda selama jangka waktu tertentu.

• Laman per sesi: Jumlah rata-rata laman yang dikunjungi pengguna dalam satu sesi.

• Durasi sesi rata-rata: Jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda selama satu sesi.

• Rasio pentalan : Persentase pengunjung yang mengeklik laman dan keluar dengan cepat tanpa melakukan hal lain di situs.

• Pengunjung unik : Jumlah pengguna unik yang datang ke situs web Anda. Ini memberi gambaran tentang seberapa mudah Anda ditemukan di internet.

• Tingkat konversi email : Persentase penerima yang menjadi prospek atau klien.

• Tarif buka email : Persentase penerima yang membuka email Anda. Seharusnya sekitar 30% tetapi bisa lebih rendah jika Anda memiliki daftar yang sangat besar, per Roda Gila.

• ROI pemasaran masuk : ROI dari upaya pemasaran tertentu, yang membantu menentukan program pemasaran apa yang memberikan hasil positif, kata Flywheel.

Untuk informasi lebih lanjut tentang berbagai jenis konten untuk dimasukkan ke dalam strategi pemasaran Anda:

Pantau dan Sesuaikan

Setelah sasaran pemasaran dan KPI terkait ditetapkan, Anda harus memantaunya dengan alat analitik seperti Google Analytics secara berulang. Kemudian Anda ingin mencatat hasilnya dan membandingkannya dengan tujuan Anda. Dari sana, sesuaikan seperlunya — termasuk saat Anda telah mencapai tujuan tersebut.

Meskipun ada KPI lain yang perlu dipertimbangkan, daftar ini berfokus pada yang paling penting bagi pemasar. Dengan memulai di sini, Anda akan menyiapkan merek Anda untuk kesuksesan jangka panjang.

Maksimalkan KPI Pemasaran Anda Dengan AdRoll

Jika KPI pemasaran membuat Anda bingung, AdRoll dapat membantu. Kami bekerja dengan klien di beberapa industri berbeda untuk membantu mereka meningkatkan upaya pemasaran digital mereka, termasuk iklan berbayar dan kampanye media sosial. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara kami merampingkan upaya periklanan dan pemasaran digital Anda di sini.

FAQ KPI Pemasaran

Apa itu KPI dalam pemasaran?

KPI pemasaran adalah metrik yang membantu menentukan apakah suatu kampanye berhasil atau tidak. KPI juga dapat mengukur kemajuan menuju sasaran tertentu atau membandingkan kinerja di berbagai saluran.

Apa KPI pemasaran yang paling umum digunakan?

KPI pemasaran yang paling umum digunakan mencakup lalu lintas situs web, rasio konversi, biaya per prospek, dan nilai seumur hidup pelanggan. Metrik lain seperti nilai pesanan rata-rata, keterlibatan situs web, keterlibatan media sosial, dan waktu di halaman dapat berguna untuk dilacak. Dengan menganalisis KPI ini dari waktu ke waktu, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan dalam kampanye Anda.

Bagaimana cara menentukan KPI pemasaran mana yang paling relevan untuk bisnis saya?

Pertimbangkan tujuan kampanye Anda. Jika email adalah landasan upaya pemasaran Anda, tarif terbuka, CTR, dan berhenti berlangganan adalah hal-hal yang menjadi fokus. Metrik kampanye berbayar seperti BPK dan biaya per prospek adalah contoh lainnya. Lalu lintas situs web dan waktu di halaman dapat berguna untuk mengukur keterlibatan konten.

Pada akhirnya, Anda harus membandingkan kinerja di berbagai saluran untuk berfokus pada pengoptimalan saluran dengan hasil terbaik.