Bagaimana para pemimpin pemasaran dapat mengubah media sosial menjadi mesin pertumbuhan sejati

Jika rasanya pemasar sosial masih berjuang untuk membuktikan nilai mereka, itu karena memang begitu. Dua tahun lalu, pemasar sosial harus membuktikan bahwa mereka adalah fungsi bisnis yang diperlukan. Syukurlah, sebagian besar dari kita telah mengatasi tantangan itu. Tapi sekarang, kita harus menunjukkan sosial sebagai kontributor sejati untuk pertumbuhan bisnis—terutama untuk C-suite.

Pertimbangkan bagaimana media sosial sering dianggap hanya sebagai permainan kesadaran dan persepsi atau hanya memiliki dampak moderat pada kinerja perusahaan secara keseluruhan. Kami semua eksekutif berpengalaman yang masih percaya bahwa media sosial hanya digunakan untuk memposting ulang konten blog.

Pada kenyataannya, media sosial melayani sejumlah fungsi bisnis yang secara langsung berdampak pada pertumbuhan. Data dari Sprout Social Index terbaru menggambarkan lebih jauh pengaruh media sosial terhadap keuntungan bisnis. Sembilan puluh persen orang mengatakan mereka akan membeli dari merek yang mereka ikuti di media sosial, sementara 86% orang akan memilih merek itu daripada pesaing.

Tetapi kurangnya pengetahuan bersama membuat pemasar sosial dan C-suite beroperasi dalam silo ketika mereka dapat menginformasikan dan melengkapi satu sama lain. Untuk mengubah media sosial menjadi mesin pertumbuhan sejati, bisnis membutuhkan seseorang yang memiliki pengetahuan mendalam tentang tujuan bisnis yang lebih besar dan juga mengetahui wawasan apa yang dapat diekstrapolasi dari data sosial. Sebagai seseorang yang bekerja dengan tim eksekutif dan sosial, peran saya sebagai pemimpin pemasaran diposisikan secara unik untuk mulai menjembatani kesenjangan itu.

Unduh Indeks Sosial Sprout

Ada lebih banyak hal sosial daripada yang terlihat

Sepintas, korelasi antara tujuan bisnis lini atas dan data sosial tampak seperti jalan yang panjang dan berliku. Dengan sendirinya, Suka, Retweet, dan Bagikan mungkin tidak terlalu berarti bagi CMO yang berfokus pada mendorong akuisisi pelanggan. Demikian pula, sasaran seputar peningkatan retensi dan penjualan mungkin sulit dilihat oleh praktisi sosial. Sebagai pemimpin pemasaran yang duduk di antara tim eksekutif dan tim sosial kami, tugas saya adalah membantu tim saya mengontekstualisasikan data sosial mereka dan menggambarkan bagaimana dampak sosial tujuan perusahaan yang lebih besar. Dengan kata lain, saya berfungsi sebagai jembatan dan penerjemah antara tim eksekutif dan sosial.

Pertimbangkan peningkatan pesan pelanggan yang dapat memberi tahu merek tentang kualitas produk atau layanan mereka. Penelitian Sprout menemukan 37% orang akan mengirim pesan kepada merek tentang masalah layanan pelanggan dan hampir setengahnya (49%) akan berhenti mengikuti merek karena kualitas produk yang buruk. Dengan sendirinya, lonjakan pesan yang diterima tampak seperti kejadian satu kali. Tetapi dalam konteks rilis produk atau fitur baru-baru ini, peningkatan keluhan dapat memaksa praktisi sosial untuk melihat lebih dekat pada keseluruhan sentimen pesan dan umpan balik anekdot. Mendapatkan jenis umpan balik waktu nyata ini dan menyesuaikannya dapat membuat atau menghancurkan bisnis, belum lagi peluncuran produk.

Adalah tugas saya untuk menjaga aliran informasi yang konstan antara praktisi sosial dan C-suite untuk memastikan setiap orang memiliki wawasan yang mereka butuhkan untuk memajukan tujuan mereka. Beberapa pertanyaan yang saya dapatkan dari C-suite seputar sentimen konsumen, tren mendatang, dan lainnya dapat dijawab dengan cepat menggunakan data sosial. Tetapi untuk mendapatkan jawaban itu, saya harus berbagi dengan tim saya apa yang dicari C-suite dan bekerja dengan praktisi sosial kami untuk menyaring temuan mereka ke dalam wawasan tingkat tinggi yang paling diperhatikan oleh tim kepemimpinan kami. Hanya setelah semua orang berada di halaman yang sama dan memahami satu sama lain, kami dapat mulai bekerja menuju tujuan perusahaan kami yang lebih besar.

Tetapi tim sosial perlu tahu ke mana harus mencari

Mendidik C-suite hanyalah setengah dari persamaan mesin pertumbuhan sosial. Mendapatkan hasil maksimal dari data sosial Anda juga mengharuskan tim sosial Anda untuk tidak berpikir seperti reporter dan lebih seperti analis data. Dari komunikasi terus-menerus hingga mendorong tatap muka antara praktisi sosial dan C-suite, berikut adalah tiga tindakan yang saya ambil untuk membantu tim sosial saya menggali lebih dalam data sosial mereka:

Bersikaplah transparan

Tim sosial Anda tidak akan tahu cara mulai menggali data mereka jika mereka tidak mengetahuinya. Biasakan untuk membagikan hasil, inisiatif, dan setiap poros dalam strategi yang Anda dengar dari C-suite dengan pemasar sosial Anda secara teratur. Bukan hanya praktik yang baik untuk memberi tahu tim sosial Anda tentang apa yang terjadi di seluruh organisasi, ini juga merupakan kesempatan untuk menunjukkan kepada pemasar sosial bagaimana tim lain berpikir tentang menetapkan tujuan dan mengukur kinerja.

Berdayakan tim untuk mengajukan pertanyaan

Jangan hanya berbicara mewakili tim sosial Anda—biarkan mereka mengajukan pertanyaan mereka sendiri dengan mengundang mereka ke pertemuan dengan para eksekutif dan anggota C-suite lainnya. Pertimbangkan untuk memfasilitasi sesi tatap muka dan berbagi informasi sehingga bawahan langsung Anda dapat mendengar langsung dari atasan Anda apa kebutuhan dan prioritas mereka. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan visibilitas tim Anda dalam organisasi Anda, tetapi juga memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pemasar sosial tentang tujuan apa yang paling diperhatikan untuk C-suite.

Pertanyakan semuanya

Ini mungkin terdengar kasar, tetapi terus-menerus meminta tim sosial Anda untuk mempertimbangkan dampak bisnis dari suatu inisiatif akan memastikan semua strategi mereka naik ke tujuan gambaran besar yang ditetapkan oleh C-suite. Bagaimana kampanye sosial tim Anda akan mendukung upaya akuisisi atau retensi? Bisakah kita mengukur bagaimana upaya sosial kita memengaruhi hal-hal seperti kepuasan pelanggan atau niat membeli? Tantang praktisi sosial Anda untuk memikirkan "mengapa" di balik angka-angka untuk membantu mereka masuk ke pola pikir untuk selalu memikirkan siapa pengaruh strategi mereka.

Pemimpin pemasaran menjembatani kesenjangan

Data sosial adalah alat yang ampuh. Dari mendukung sasaran kesadaran merek Anda hingga memperkuat kampanye akuisisi dan retensi, ada beberapa inisiatif di seluruh perusahaan yang tidak dapat diinformasikan atau dipengaruhi oleh data sosial.

Tetapi mencapai keadaan di mana media sosial diperlakukan sebagai kontributor serius bagi pertumbuhan bisnis masih dalam proses. Bagian darinya dimulai dengan mendidik anggota eksekutif tentang wawasan yang dapat diambil oleh tim sosial dari data sosial. Bagian dari itu membutuhkan tim sosial untuk melihat melampaui tujuan pemasaran sosial dan untuk mempertimbangkan apa lagi yang dapat mereka gunakan untuk data sosial.

Karena saya duduk di antara kedua tim ini, saya memiliki tanggung jawab untuk menginspirasi dan memberi tahu orang-orang baik di atas maupun di bawah saya. Sebagai pemimpin pemasaran, bantu tim eksekutif Anda memahami bagaimana data sosial mendukung tujuan bisnis mereka dan juga melatih tim sosial Anda untuk mempertimbangkan dampak upaya mereka terhadap tujuan di luar indikator kinerja utama mereka yang biasa. Ketika Anda dapat menjembatani kesenjangan antara praktisi sosial dan C-suite, saya jamin peluang pertumbuhan yang didorong oleh data sosial tidak akan ada habisnya.

Untuk wawasan lebih lanjut tentang cara mengubah strategi sosial Anda menjadi mesin pertumbuhan bisnis, unduh Indeks Sosial Sprout.