6 Pelajaran Pemasaran yang Dapat Kita Semua Pelajari dari Amazon

Diterbitkan: 2023-07-18

Ada banyak pelajaran pemasaran yang bisa kita pelajari dari Amazon, salah satu perusahaan terbesar di dunia.

Hal ini tidak terjadi secara kebetulan belaka. Ini adalah perjalanan yang panjang dan tekun dalam mempelajari cara mendengarkan kebutuhan audiens dan memberikan pengalaman pelanggan yang tiada duanya.

Dalam postingan ini, kita akan mempelajari pelajaran pemasaran yang dapat kita peroleh dari Amazon dan melihat bagaimana pelajaran tersebut dapat diterapkan untuk mengarahkan lalu lintas dan menumbuhkan loyalitas pelanggan untuk merek Anda sendiri.

Jacqueline Foster

Pemasaran Generasi Permintaan, Lever.co

Kami dapat mengandalkan mereka untuk menghadirkan ide-ide baru secara konsisten

Bekerja Dengan Kami

6 Pelajaran Pemasaran yang Dapat Kita Pelajari dari Amazon

Di luar taktik bayar per klik dan SEO yang umum dibicarakan, pendekatan Amazon mencakup berbagai strategi tidak konvensional yang berkontribusi terhadap kesuksesannya yang tak tertandingi. Inilah enam teratas.

1) Perluas Penawaran Produk dan Layanan Anda

Amazon menjadi contoh cemerlang tentang bagaimana memperluas penawaran produk dan layanan Anda dapat mendorong bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Awalnya hanya sebuah toko buku online (pada tahun 1995!), Kisah sukses Amazon terletak pada kemampuannya untuk berkembang menjadi platform e-commerce komprehensif yang menawarkan beragam produk dan layanan:

Misalnya, bayangkan Anda menjalankan toko online kecil yang khusus menjual barang elektronik. Meskipun Anda mungkin memiliki basis pelanggan setia, Anda terbatas pada ceruk tertentu.

Namun, dengan mengambil contoh dari Amazon, Anda dapat mengeksplorasi diversifikasi penawaran Anda.

Anda dapat memperkenalkan produk pelengkap seperti aksesori, perangkat rumah pintar, atau bahkan layanan digital seperti tutorial perbaikan dan pemeliharaan. Diversifikasi pemasaran ini tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan Anda yang sudah ada namun juga menarik pelanggan baru yang mencari pengalaman one-stop-shop:

Selain itu, dengan merambah pasar dan industri baru, Anda dapat memperoleh sumber pendapatan tambahan. Ekspansi Amazon ke toko kelontong dan layanan komputasi awan menggambarkan manfaat diversifikasi jika dijalankan dengan baik.

Memperluas penawaran produk dan layanan Anda tidak hanya memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih luas, namun juga memanfaatkan saluran dan infrastruktur yang ada.

Ingat, pelajaran pemasaran di sini terletak pada mengidentifikasi kesenjangan pasar dan memahami kebutuhan pelanggan Anda.

2) Keterpusatan pada Pelanggan sebagai Filosofi Bisnis

Komitmen Amazon yang tiada henti untuk memprioritaskan pelanggannya telah memainkan peran penting dalam kesuksesannya yang luar biasa. Fokus teguh dalam mengutamakan pelanggan telah membuat mereka mendapatkan kepercayaan, loyalitas, dan basis pelanggan yang terus berkembang.

Untuk meniru filosofi Amazon yang berpusat pada pelanggan, Anda harus berusaha membangun hubungan yang tulus dan langgeng dengan pelanggan Anda:

Mulailah dengan meluangkan waktu untuk memahami preferensi, keinginan, dan masalah mereka. Lakukan survei, terlibat dalam percakapan melalui media sosial, dan dengarkan masukan mereka secara aktif. Dengan melakukan hal ini, Anda akan memperoleh wawasan berharga yang memungkinkan Anda menyesuaikan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan agar melampaui harapan mereka.

3) Reinvestasi Berkelanjutan untuk Pertumbuhan

Amazon tidak asing lagi dalam mengambil risiko yang telah diperhitungkan dan menjajaki peluang baru. Mereka memahami bahwa dalam dunia bisnis yang dinamis, berdiam diri bukanlah suatu pilihan. Mereka secara konsisten mencari usaha dan inisiatif yang berpotensi mengubah bisnis mereka dan membentuk kembali industri.

Tentu saja, tidak semua usaha yang mereka lakukan berhasil secara instan. Amazon telah mengalami banyak kegagalan (seperti Askville), namun yang membedakan mereka adalah kemampuan mereka untuk mengubah kemunduran tersebut menjadi pelajaran berharga. Mereka menganut budaya yang melihat kegagalan sebagai peluang untuk berkembang dan berinovasi. Alih-alih berkecil hati, mereka belajar dari kesalahan mereka, beradaptasi, dan mengulanginya hingga mencapai kesuksesan.

Contoh sempurna dari investasi ulang berkelanjutan mereka untuk pertumbuhan adalah Prime Video.

Pada saat pertama kali dimulai, Prime Video merupakan ekspansi berani yang memerlukan investasi besar dan membawa Amazon melampaui ranah e-commerce tradisionalnya.

Namun, kesediaan mereka untuk mengambil risiko membuahkan hasil yang besar karena Prime Video, dengan konten asli dan pilihan yang beragam, menjadikan Amazon sebagai pemain utama dalam industri hiburan. Bahkan sekarang, mereka mengambil alih Netflix sebagai platform streaming terbesar di Amerika:

Menyelam Lebih Dalam: Studi Kasus Periklanan Amazon: Strategi E-Commerce Terbaik

4) Mengoptimalkan Nilai Pelanggan Seumur Hidup (LTV)

Amazon memahami bahwa nilai pelanggan jauh melampaui pembelian awal mereka.

Mereka menyadari potensi besar dalam membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memprioritaskan nilai seumur hidup yang mereka bawa ke dalam bisnis:

Perspektif yang berpusat pada pelanggan ini berperan penting dalam kemampuan Amazon untuk membangun basis pelanggan setia dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.
Meskipun pemasar lain mungkin hanya berfokus pada keuntungan langsung, Amazon bersedia melakukan investasi di muka, meskipun itu berarti mengalami kerugian awal, untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan yang berharga. Mereka memahami bahwa nilai sebenarnya terletak pada menumbuhkan loyalitas pelanggan dan menghasilkan bisnis yang berulang dalam jangka waktu yang lama.
Untuk menerapkan pelajaran pemasaran ini pada bisnis Anda, penting untuk mengalihkan fokus Anda dari keuntungan jangka pendek ke nilai jangka panjang yang dapat diberikan pelanggan.

Daripada hanya terpaku pada ROI langsung, pertimbangkan potensi pendapatan yang dapat dihasilkan dari pelanggan sepanjang masa hidup mereka. Meskipun investasi awal dalam menyediakan layanan tambahan ini dapat menurunkan profitabilitas jangka pendek, loyalitas berulang dari basis pelanggan Anda akan membuahkan hasil dalam jangka panjang.
Pelanggan yang puas kemungkinan besar akan memperbarui langganan mereka, merujuk orang lain ke platform Anda, dan berpotensi meningkatkan ke paket dengan harga lebih tinggi:
Dengan mengoptimalkan LTV, Anda membuka potensi peningkatan pendapatan dan memanfaatkan nilai yang diberikan pelanggan setia pada bisnis Anda.

5) Peniruan Etis sebagai Alat Pembelajaran
Mengambil inspirasi dari produk dan layanan berkinerja tinggi dapat memberikan banyak pengetahuan dan pembelajaran praktis. Amazon telah memanfaatkan pendekatan ini dengan mengidentifikasi produk-produk yang sukses di pasar dan secara etis meniru produk-produk tersebut untuk membuat versi mereka sendiri.
Pemasar dapat mengadopsi pendekatan serupa dengan membuat file gesek dan menyimpan materi iklan yang menarik perhatian mereka dan sesuai dengan audiens target mereka. File gesek ini berfungsi sebagai referensi dan sumber inspirasi untuk kampanye masa depan.

Penting untuk ditekankan bahwa peniruan etis berarti mengambil inspirasi dan belajar dari strategi yang sukses sambil menjaga integritas dan menghindari plagiarisme atau menyalin konten kata demi kata.
Tujuannya bukan untuk meniru karya orang lain, namun untuk mendapatkan wawasan dan mengadaptasi pembelajaran tersebut agar sesuai dengan suara dan penawaran unik merek Anda.
Konten Terkait: Cara Menggunakan Ulasan Amazon untuk Pengembangan Konten dan Produk
6) Transparansi Membangun Kepercayaan
Sepanjang perjalanannya, Amazon secara konsisten menerapkan transparansi, meskipun hal tersebut mungkin tampak berlawanan dengan intuisi. Komitmen mereka terhadap kejujuran, mengakui kesalahan, dan menunjukkan perbaikan terus-menerus telah diterima dengan baik oleh konsumen, memberikan contoh cemerlang bagi bisnis di industri apa pun.
Perhatikan tip berikut ini dan Anda akan mendapatkan dukungan dari audiens Anda pada waktunya:
Bersikap terbuka tentang apa yang Anda lakukan: Transparansi berarti bersikap terbuka dan jujur dalam semua aspek bisnis Anda, mulai dari deskripsi produk hingga harga, kebijakan pengiriman, dan dukungan pelanggan.
Peringkat dan ulasan: Pastikan pelanggan Anda memiliki akses ke peringkat dan ulasan yang jujur. Dorong umpan balik yang tulus dan permudah pelanggan untuk memberikan pendapatnya. Keterbukaan ini membangun kepercayaan dan memberdayakan calon pelanggan untuk mengambil keputusan yang tepat.
Mengakui kesalahan: Bersedia mengakui kesalahan apa pun yang terjadi. Jika ada kesalahan dalam pemenuhan pesanan atau layanan pelanggan, ambillah tanggung jawab dan segera selesaikan masalah tersebut.
Konsumen menghargai perusahaan yang jujur dan berkomitmen untuk memenuhi janjinya. Ketika pelanggan memercayai merek Anda, mereka cenderung akan terlibat dengan bisnis Anda, melakukan pembelian berulang, dan menjadi pendukung yang menyebarkan informasi positif dari mulut ke mulut.
Konten Terkait:
* Apa yang Dapat Dipelajari oleh Strategi Pemasaran Amazon kepada Pemilik UKM
* Apa yang Dapat Dipelajari oleh Strategi Pemasaran Disney Ini kepada Pemasar
Pemikiran Terakhir tentang Pelajaran Pemasaran yang Dapat Kita Pelajari dari Amazon
Fokus Amazon yang tiada henti pada kepuasan pelanggan membedakannya. Komitmen perusahaan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa, termasuk pengiriman yang cepat dan andal, pilihan produk yang luas, dan rekomendasi yang dipersonalisasi, telah menjadikannya basis pelanggan setia.
Selain itu, dedikasi Amazon terhadap inovasi dan kemajuan teknologi, seperti jaringan logistiknya yang sangat efisien dan perintis penggunaan kecerdasan buatan, telah memungkinkan Amazon untuk terus meningkatkan efisiensi operasional dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
Saat Anda menerapkan informasi menarik ini pada upaya pemasaran Anda, Anda akan mulai melihat pola hasil positif yang sama yang diperoleh Amazon dari waktu ke waktu. Itu semua berasal dari penerapan pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang didorong oleh pelestarian basis pelanggan Anda, apa pun yang terjadi.
Jika Anda siap untuk meningkatkan merek Anda dengan belajar dari kesuksesan Amazon, pakar pemasaran Amazon Single Grain dapat membantu!
Bekerja Dengan Kami
Digunakan kembali dari podcast Sekolah Pemasaran kami .