Apa itu Orkestrasi Pemasaran? Tidak Seseram Kedengarannya

Pengalaman pelanggan tidak jauh berbeda dari orkestra.

Sebuah orkestra modern yang lengkap dapat memiliki lebih dari 100 musisi yang memainkan lebih dari selusin instrumen berbeda, bekerja secara harmonis untuk menghasilkan satu suara.

Setiap musisi orkestra memiliki pelatihan bertahun-tahun dan ribuan jam latihan. Mereka adalah master instrumen mereka. Tetapi bahkan di ruang master, ada satu orang yang bertanggung jawab untuk menjaga semua orang tetap sinkron: konduktor.

Peran konduktor adalah untuk menciptakan musik yang menarik dengan mengoordinasikan (dan mengeluarkan yang terbaik) lebih dari 100 musisi.

Dalam bisnis Anda, Anda menggunakan selusin alat pemasaran (instrumen) yang berbeda untuk mengelola berbagai bagian pengalaman pelanggan Anda. Alat seperti:

1. Media sosial
2. Otomatisasi pemasaran
3. obrolan langsung
4. Email Pemasaran
5. Pengiriman
6. perdagangan elektronik
7. Komunikasi tim
8. Analitik
9. Keberhasilan pelanggan
10. Perkembangan
11. Penjadwalan kalender

Permintaan untuk otomatisasi pemasaran telah meningkat tiga kali lipat dalam lima tahun terakhir karena jumlah produk perangkat lunak bisnis yang meledak. Bisnis seperti milik Anda ingin menggunakan alat terbaik untuk setiap pekerjaan — yang berarti setiap orang menggunakan semakin banyak alat yang perlu berbicara satu sama lain.

Ketika alat perlu berbicara, bisnis beralih ke orkestrasi pemasaran.

Apa itu orkestrasi pemasaran?

Orkestrasi pemasaran adalah koordinasi data dari berbagai platform, dengan tujuan akhir untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung. Orkestrasi pemasaran membuat alat yang ada menjadi lebih canggih dengan menghubungkannya langsung ke data pelanggan Anda.

Orkestrasi membuat semua alat Anda (termasuk pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan) lebih efektif:

• Pemasaran. Escape Campervans membuktikan pemasaran mereka di masa depan dengan pesan pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan berapa banyak kutipan, perjalanan, dan reservasi yang dimiliki pelanggan.
• Penjualan. Di luar musim tanam, Floret Flowers menggabungkan data Shopify real-time untuk mengirim email penjualan tidak langsung khusus untuk benih, umbi, dan bunga yang telah dibeli pelanggan.
• Keberhasilan pelanggan. Pelanggan Koia saat ini yang berinteraksi dengan program rujukan dapat diberikan sumber daya tambahan untuk memperkuat advokasi merek.

Teratur dengan baik, jumlah alat yang Anda gunakan dalam bisnis Anda menjadi keunggulan kompetitif, bukan beban.

Bagaimana orkestrasi pemasaran membantu bisnis Anda?

Orkestrasi pemasaran adalah respons terhadap perubahan dalam cara pelanggan berharap untuk membeli produk atau layanan:

• Produk hebat tidak lagi cukup untuk membuat pelanggan datang kembali
• Pembeli mencari lebih banyak koneksi pribadi
• "Waktu" adalah penghalang terbesar untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa
• Pengalaman pelanggan "oke" tidak apa-apa

Anda memerlukan banyak alat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan membuktikan bisnis Anda di masa depan. Menggabungkan alat dan teknologi memiliki manfaat majemuk pada bisnis Anda, memungkinkan Anda memperlakukan setiap pelanggan seperti pelanggan Anda yang paling penting — baik Anda memiliki 10 atau 10 juta.

Ketika alat pemasaran Anda diatur dengan baik, audiens Anda akan melakukan tiga hal:

1. Beli lebih banyak: 86% pembeli akan membayar lebih untuk produk atau layanan jika mereka menerima pengalaman pelanggan yang lebih baik. (PWC)
2. Beli lebih sering: 49% pembeli telah melakukan pembelian impulsif setelah menerima pengalaman yang lebih dipersonalisasi. (Segmen)
3. Rujuk pelanggan lain: Pelanggan setia empat kali lebih mungkin untuk merujuk teman ke perusahaan. (Nielsen)

Karena tidak ada dua bisnis yang sama, menciptakan orkestrasi pemasaran pengalaman yang dipersonalisasi akan terlihat berbeda untuk setiap bisnis.

Seperti apa aksi orkestrasi pemasaran?

Orkestrasi pemasaran bisa sangat efektif. Koia, misalnya, meningkatkan penjualan online sebesar 92% dengan mengatur beberapa alat dasar. Berikut caranya:

1. Ketika pelanggan baru mendaftar untuk buletin Koia di Activecampaign, pelanggan memasuki seri sambutan yang mendidik mereka serta berbagi promosi dan kupon.
2. Jika pelanggan baru membuka email dan mengklik tautan, mereka akan ditambahkan ke Pemirsa Khusus Facebook untuk penargetan di masa mendatang.
3. Pelanggan juga direkrut, melalui email, untuk bergabung dengan program loyalitas Koia Krew.
4. Informasi mereka secara otomatis ditambahkan ke lembar Google, di mana tim Koia dapat dengan cepat melihat siapa yang baru dalam program ini.
5. Koia menggunakan ActiveCampaign CRM untuk melacak "misi" yang telah diselesaikan pelanggan, serta di mana mereka berbelanja.
6. Tim Koia menggunakan lokasi pelanggan untuk melokalkan upaya mereka, menjangkau pelanggan yang menggunakan Amazon Fresh dengan tantangan berbeda dari pelanggan yang biasanya berbelanja di Whole Foods.

Jadi seperti apa tampilan ini untuk bisnis Anda?

Dalam bisnis e-niaga, orkestrasi pemasaran mungkin terlihat seperti ini:

1. Seorang anggota audiens Anda melihat iklan Facebook dan mengklik ke toko Shopify Anda, tetapi tidak membeli
2. Anggota audiens perangkat lunak pemasaran email email pengingat, termasuk pengiriman semalam gratis untuk memenuhi jadwal liburan
3. Anggota audiens membuka email, ingat bahwa mereka ingin membeli item tersebut sebagai hadiah liburan, menghargai peningkatan pengiriman, dan membeli
4. CRM memberi tahu Facebook bahwa item telah dibeli dan berhenti menampilkan iklan
5. Beberapa hari kemudian, CRM Anda memeriksa dengan Shopify untuk mengonfirmasi pengiriman
6. Shopify mengonfirmasi bahwa produk telah dikirim
7. CRM mencatat pelanggan ini telah menghabiskan lebih dari $1.000 dengan Anda tahun ini
8. Pesan diposting di saluran Slack dukungan pelanggan Anda untuk memberi pelanggan panggilan telepon atau email pribadi karena telah melampaui pencapaian ini
9. Pemasaran email mengirimkan permintaan kepada pelanggan untuk rev

Sebaliknya, bisnis perangkat lunak B2B, orkestrasi pemasaran mungkin terlihat seperti ini:

Teks untuk pemindaian orang

1. Perangkat lunak pemasaran berbasis akun (ABM) memperhatikan bahwa anggota audiens tertentu telah melihat halaman harga di situs web Anda
2. Email dipicu untuk dikirim ke anggota audiens itu
3. Anggota audiens mengklik tautan Calendly untuk menjadwalkan demo produk, tetapi tidak menyelesaikan pendaftaran
4. Pengingat email kedua dikirim ke anggota audiens untuk mengingatkan mereka untuk menyelesaikan pendaftaran demo mereka
5. Anggota audiens membuka email, mengklik tautan, dan menjadwalkan demo dengan eksekutif akun
6. Acara kalender ditambahkan ke kedua kalender
7. Pesan diposting ke saluran Slack dan menandai eksekutif akun
8. Prospek dibuat di Salesforce

Orkestrasi pemasaran tidak hanya menjalankan bisnis Anda — tetapi juga menghilangkan banyak kesalahan yang berasal dari kesalahan manusia, seperti:

• Menampilkan iklan Facebook yang sama kepada pelanggan yang telah membeli
• Mengirim email diskon kepada pelanggan yang sudah dalam proses pembelian
• Menghubungi prospek yang tidak tertarik

Ketika alat Anda diatur dengan benar, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih individual, Anda menghemat uang dan yang lebih penting, waktu.

Apa berikutnya

Ketika alat pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan Anda diatur dengan baik, semuanya bekerja lebih baik.