6 prioritas pemasaran yang akan menjadi obsesi para pemimpin pada tahun 2024

Anda tidak asing dengan daftar tugas yang panjang. Terutama ketika Anda mulai menyempurnakan tujuan dan proses Anda untuk tahun depan, sepertinya setiap pertemuan berakhir dengan banyak tindakan. Namun pada tahun 2024, sangat penting untuk fokus pada prioritas pemasaran yang paling penting untuk mengembangkan bisnis Anda di tahun baru dan seterusnya.

Sifat pemasaran digital yang serba cepat, terutama media sosial, mempersulit penentuan prioritas pemasaran. Teknologi yang sedang berkembang berkembang dengan cepat, ekspektasi pelanggan terus meningkat, dan tekanan untuk membuktikan ROI dari upaya Anda semakin meningkat. Ditambah lagi, para pemimpin diminta berbuat lebih banyak dengan anggaran yang lebih sedikit.

Untuk membantu Anda mengidentifikasi area fokus paling strategis, kami telah menyusun daftar enam prioritas pemasaran paling mendesak yang harus Anda perhatikan pada tahun 2024.

Sematkan AI ke dalam ritual dan proses tim

Pada tahun 2023, akses demokratisasi ke model AI selamanya mengubah pemasaran media sosial. Lebih dari 80% pemasar mengatakan AI telah memberikan dampak positif pada pekerjaan mereka. Meskipun tingkat penggunaannya tinggi, banyak ambiguitas seputar AI. Seperti yang disoroti oleh The State of Social Media Report tahun 2023, 98% pemimpin mengakui bahwa mereka perlu lebih memahami potensi AI dalam jangka panjang. Sebanyak 37% eksekutif lainnya mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman organisasi yang terbatas dalam bekerja dengan AI, sehingga jelas bahwa keahlian yang ada di sebagian besar tempat kerja saat ini belum cukup siap untuk menghadapi masa depan perusahaan berskala besar yang didukung AI.

Tahun 2024 akan membuka babak baru, di mana analisis data, copywriting, desain grafis, manajemen media sosial, dan alat layanan pelanggan yang didukung AI menjadi standar baru. Bisnis yang beralih ke proses berbasis AI akan memiliki keunggulan kompetitif yang jelas, sehingga para pemimpin tidak lagi bisa menunggu dan melihat. Anda bertanggung jawab untuk mempersiapkan tim Anda menghadapi masa depan dan berinvestasi dalam proses AI yang penting.

Seperti apa cara kerja yang didukung AI? Menurut Aaron Rankin, CTO dari Sprout Social, “AI akan berfungsi sebagai exoskeleton, lapisan yang meningkatkan kekuatan Anda, atau menjadi asisten virtual yang melindungi Anda dari tugas-tugas membosankan—menghemat waktu dan energi Anda untuk fokus pada pekerjaan yang benar-benar kreatif. Seiring dengan berkembangnya alat-alat AI dan menjadi lebih intuitif, para pemimpin bisnis perlu mengidentifikasi bagaimana tenaga kerja mereka dan sistem yang ada perlu beradaptasi agar AI dapat diterapkan dengan sukses.”

Namun, AI masih bukanlah sesuatu yang harus Anda buru-buru. Ia mempunyai kelemahan kritis, seperti melanggengkan bias dan informasi yang berhalusinasi. Anda memerlukan intervensi manusia dalam proses Anda, baik secara internal maupun eksternal, untuk mendapatkan manfaat AI dan melindungi merek Anda. Jika Anda belum memiliki kebijakan penggunaan AI, sekaranglah saatnya untuk menerapkannya.

Pertimbangan: Mulailah dengan memberi ruang pada tim Anda untuk bereksperimen dan temukan cara menggunakan AI untuk melengkapi pekerjaan mereka. Amati hasilnya, dan tanyakan apa yang dilakukan tim eksekutif dan kepemimpinan senior Anda untuk memperjuangkan meluasnya penggunaan teknologi AI. Kemudian, berinvestasilah pada alat yang paling tahan lama dan berdampak yang memberdayakan tim Anda untuk menciptakan lebih banyak ruang untuk kreativitas dan menyiapkan perusahaan Anda untuk jangka panjang.

Baca selengkapnya tentang bagaimana CMO memimpin tim mereka menuju batas AI.

Sempurnakan serah terima pemasaran dan layanan pelanggan untuk memperkuat layanan pelanggan sosial

Dulu, siapa pun yang memiliki kunci saluran sosial suatu merek bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan, kekhawatiran, dan masukan pelanggan secara efektif. Manajer media sosial akan berusaha untuk mengatur prioritas pemasaran mereka sendiri sambil juga bertindak sebagai penghubung antara konsumen dan tim layanan. Hal ini membuat tim sosial kewalahan, dan mengakibatkan pengalaman yang kurang menyenangkan di seluruh perjalanan pelanggan. Seiring dengan perkembangan sosial, layanan pelanggan sosial harus beralih dari tugas tambahan menjadi prioritas seluruh bisnis.

Menurut Indeks, hanya seperempat bisnis yang mengatakan bahwa layanan pelanggan sosial akan secara eksklusif dimiliki oleh pemasaran di masa depan. Tim pemasaran dan layanan yang bekerja secara harmonis adalah masa depan layanan pelanggan. Agen layanan tidak perlu menunggu pemasar sosial melakukan triase pesan untuk menyelesaikan keluhan pelanggan. Demikian pula, pemasar sosial harus lebih memfokuskan upaya pada aktivitas yang memanfaatkan keahlian mereka dengan sebaik-baiknya daripada mengejar jawaban yang dapat dengan mudah ditangani oleh tim layanan. Namun agar kepemilikan bersama menjadi produktif dan tidak kacau, setiap orang yang berhubungan dengan layanan pelanggan sosial harus berada pada posisi yang sama. Dan itu memerlukan koordinasi yang matang.

Seperti yang dikatakan Ryan Barretto, Presiden Sprout Social, “Mengharapkan satu tim, atau satu orang, untuk mengelola setiap interaksi konsumen online akan membuat merek Anda gagal dan mengabaikan bagaimana pelanggan sebenarnya ingin terlibat. Namun mengoordinasikan pemangku kepentingan di berbagai departemen untuk menyelaraskan strategi layanan pelanggan yang kohesif menghadirkan serangkaian tantangan tersendiri. Semakin banyak pemain yang Anda kontribusikan pada layanan pelanggan sosial, semakin penting untuk memiliki pedoman canggih yang membuat semua orang tetap sinkron.”

Untuk memenuhi (dan melampaui) ekspektasi pelanggan yang semakin meningkat terhadap layanan berkualitas tinggi dan efisien, 96% pemimpin berencana untuk mengintegrasikan data sosial ke dalam sistem CRM mereka dalam tiga tahun ke depan, menurut Indeks.

Pertimbangan: Untuk meningkatkan upaya layanan pelanggan, Anda memerlukan alat dan alur kerja yang tepat. Setiap orang harus dapat mengakses dan bertindak berdasarkan informasi yang benar tanpa bergantung pada orang lain. Ini adalah jalan menuju peningkatan efisiensi, manajemen risiko yang lebih kuat, dan pertumbuhan pendapatan. Tanyakan pada diri Anda: Apakah layanan pelanggan sosial memiliki kepemilikan yang jelas dalam organisasi Anda saat ini? Apakah alat dan proses Anda mendukung aliran komunikasi dan data yang stabil antar tim?

Seimbangkan pemasaran merek dan kinerja

Iklim ekonomi yang tidak menentu saat ini menyebabkan beberapa merek menarik kembali investasi pemasaran merek mereka. Namun fokus yang berlebihan pada pemasaran kinerja dapat merugikan bisnis Anda dalam jangka panjang dan mengganggu pertumbuhan di masa depan. Menurut The State of Social Media Report, 66% pemimpin bisnis mengatakan meningkatkan reputasi dan loyalitas merek adalah prioritas utama. Sebanyak 56% eksekutif lainnya mengatakan bahwa menceritakan kisah merek yang menarik dan menyatukan identitas yang kohesif akan memberikan keunggulan kompetitif bagi merek mereka.

Gagal melakukan investasi yang setara dalam pemasaran merek dan kinerja dapat merugikan Anda, membuat interaksi pelanggan tampak sepihak dan hanya bersifat transaksional. Konsumen kini lebih cerdas—mereka dapat mengetahui kapan merek hanya melihatnya sebagai tanda dolar dan tidak takut untuk mengubah loyalitasnya.

Dihadapkan dengan ekspektasi pelanggan yang lebih tinggi, berkurangnya loyalitas pelanggan, dan persaingan yang semakin ketat, para eksekutif perlu memberikan penekanan yang sama besarnya pada investasi dalam pemasaran merek seperti yang mereka lakukan pada mitra berbasis kinerja. Dalam hal finansial, merek yang menunjukkan bahwa mereka benar-benar menarik perhatian konsumen dan menciptakan nilai dalam kehidupan konsumen hampir lima kali lebih besar kemungkinannya untuk mengungguli merek yang tidak memiliki nilai seumur hidup pelanggan.

Pertimbangan: Pikirkan kembali bagaimana upaya pemasaran merek—seperti kesadaran dan loyalitas—diukur, atau ada risiko upaya tersebut gagal dan ditinggalkan. Peliharalah hubungan Anda dengan CFO dan tim kepemimpinan senior, dan belajar mendiskusikan prioritas pemasaran media sosial dalam bahasa mereka sehingga Anda dapat mengkontekstualisasikan upaya pembangunan merek Anda. Bagaimana upaya pemasaran merek Anda berkontribusi terhadap pendapatan dan laba?

Rapikan rumah intelijen bisnis Anda

Google berencana untuk menghentikan penggunaan cookie pihak ketiga, sehingga secara signifikan membatasi jenis data perilaku pengguna yang dapat diakses oleh pemasar untuk menginformasikan kampanye iklan mereka. Hal ini tidak berarti bahwa data pengguna yang terbatas akan menyebabkan matinya pemasaran kinerja. Namun dapat dikatakan bahwa taktik ini tidak akan menghasilkan keuntungan terukur seperti dulu, dan akan ada kesenjangan dalam pengetahuan pemasar tentang pelanggan.

Hal ini memberikan tekanan lebih besar pada merek untuk berinvestasi dalam proses dan alat yang mengumpulkan dan memusatkan data pihak pertama yang akurat dari semua titik kontak digital dan non-digital. Dengan mengikuti praktik terbaik pengumpulan data—seperti menyempurnakan penargetan dan atribusi, serta menjaga data tetap terkini, Anda dapat mengubah data mentah menjadi intelijen bisnis pemasaran (BI) yang dapat ditindaklanjuti.

Pertimbangan: BI Pemasaran ada di seluruh siklus hidup pelanggan—mulai dari pertama kali seseorang mengomentari postingan hingga terakhir kali mereka melakukan pembelian—menggarisbawahi pentingnya penyimpanan data yang efisien. Saat memilih alat dan membuat proses baru untuk mengumpulkan BI pemasaran, pertama-tama tanyakan pada diri Anda: Apa tujuan akhir saya? Kemudian, evaluasi alat untuk kemudahan penggunaan, kemudahan integrasi dengan tumpukan teknologi yang ada, dan kemampuan untuk mengontekstualisasikan wawasan BI dari berbagai sumber di satu tempat.

Tingkatkan upaya pemasaran influencer untuk ROI yang lebih kuat

Menurut Survei Sprout Pulse Q3 2023, pemasar sosial menilai pemasaran influencer memiliki dampak signifikan terhadap upaya mereka, termasuk kesadaran merek, reputasi merek, dan loyalitas pelanggan. Sebanyak 81% pemasar sosial lainnya menggambarkan pemasaran influencer sebagai bagian penting dari strategi media sosial mereka, dan 79% menggambarkannya sebagai hal yang penting bagi pengalaman pelanggan mereka.

Meskipun demikian, hanya 34% pemasar yang memiliki anggaran khusus untuk pemasaran influencer, dan hampir separuh pemasar sosial mengatakan bahwa mengukur efektivitas kampanye adalah salah satu tantangan pemasaran influencer utama yang menghalangi mereka untuk memaksimalkan upaya mereka.

Peter Kennedy, Pendiri dan General Manager, Influencer Marketing for Tagger oleh Sprout Social, menjelaskan mengapa ROI pemasaran influencer dapat menjadi tantangan untuk diukur. Dalam diskusi pemasaran influencer LinkedIn kami baru-baru ini, Kennedy berkata, “Saat Anda mulai menggunakan konten influencer di seluruh perjalanan, penjualan jelas merupakan bagian dari [hasil Anda]. Namun berapa ROI dari kesadaran dan pertimbangan yang Anda bangun?”

Menghitung ROI pemasaran influencer adalah proksi penting untuk mengukur efektivitas, belum lagi titik awal untuk permintaan anggaran di masa depan. Namun penting untuk diingat bahwa pemasaran influencer mendorong keuntungan di seluruh perjalanan pelanggan. Dua pertiga pemasar sosial menggunakan keterlibatan media sosial (misalnya, suka, berbagi, dan komentar) untuk mengukur efektivitas kampanye mereka. Data keterlibatan sosial serta tingkat konversi (misalnya penjualan, pendaftaran, dan unduhan) adalah dua metrik paling penting untuk mengamankan dukungan internal bagi pemasaran influencer.

Pertimbangan: Kennedy menekankan bahwa konten influencer sering kali mendorong keterlibatan yang lebih tinggi dibandingkan konten bermerek. Namun untuk mencapai kesuksesan, penting untuk mengidentifikasi influencer yang tepat, dan menyelaraskan upaya pemasaran influencer Anda dengan tujuan bisnis yang sesuai. Hanya karena seseorang memiliki jutaan pengikut, bukan berarti mereka akan menjangkau audiens Anda secara efektif.

Menyelaraskan kembali struktur tim untuk dampak bisnis yang maksimal

Berbagi data sosial di luar departemen pemasaran sangatlah penting, dan membawa banyak tim ke dalam pelaksanaan sosial—seperti dukungan pelanggan, komunitas, penjualan, manajemen akun, produk, dll.—akan memperkuat pengalaman pelanggan.

Namun, menurut Indeks, hampir separuh (43%) tim sosial masih merasa terkucil dari departemen lain. Sentimen tersebut dirasakan lebih kuat di organisasi-organisasi besar, dengan 48% tim pasar menengah dan 44% tim sosial perusahaan mengatakan mereka merasa dikurung.

Merek yang terus melakukan silo sosial dalam satu departemen akan kesulitan memanfaatkan kemampuan sosial untuk mengubah seluruh bisnis mereka. Mengkonsolidasikan tumpukan teknologi Anda dan memikirkan kembali struktur tim konvensional merupakan langkah pertama yang diperlukan untuk meningkatkan akses terhadap data sosial, dan memberdayakan tim non-pemasaran untuk segera mengambil tindakan terhadap kecerdasan media sosial.

Pertimbangan: Apakah tumpukan teknologi Anda saat ini membuat data sosial tidak dapat diakses dan kolaborasi antar tim menjadi rumit? Hilangkan hambatan dengan menyelidiki di mana terdapat ruang untuk konsolidasi dan integrasi. Apakah tim Anda menggunakan struktur tim khusus platform yang secara tidak sengaja menciptakan silo? Sebaliknya, cobalah menyelaraskan pakar sosial Anda dengan fungsi internal (seperti keterlibatan) untuk memastikan mereka tetap gesit dan kecerdasan sosial disebarluaskan ke seluruh organisasi.

Fokuskan prioritas pemasaran Anda pada hal yang paling penting

Sebagai pemimpin pemasaran, sumber daya tim Anda tersebar ke berbagai arah, dan sulit untuk menyaring item taktis dan memutuskan mana yang harus Anda prioritaskan. Ditambah lagi, ekspektasi konsumen lebih beragam, teknologi baru lebih canggih, dan bahkan sulit untuk memperkirakan tren baru dan kekuatan pasar apa yang perlu Anda atasi enam bulan dari sekarang. Dengan enam prioritas pemasaran ini sebagai bintang utara, Anda dapat merencanakan masa depan dengan kolaborasi yang lebih kuat, pertumbuhan bisnis, dan dampak yang lebih besar.

Gunakan data dari laporan Indeks terbaru kami untuk menghadapi tantangan saat ini, kumpulkan tim Anda untuk memanfaatkan peluang dalam bisnis Anda, dan buka jalan menuju masa depan cerah bagi merek Anda.