14 Alat Perangkat Lunak Pemasaran Teratas (+3 Esensial untuk 2022)

Ada ribuan alat pemasaran yang dapat Anda gunakan — tetapi perangkat lunak pemasaran mana yang harus Anda gunakan?

Memilih perangkat lunak pemasaran terbaik untuk bisnis Anda itu sulit. Ada begitu banyak pilihan, dan rasanya ada banyak cara yang salah.

Anda khawatir bahwa Anda bisa berakhir:

• Kehilangan waktu dan uang
• Merusak reputasi dan karier Anda sebagai profesional pemasaran
• Memilih alat yang salah untuk pekerjaan itu
• Membayar untuk fitur yang tidak akan pernah Anda gunakan
• Membeli perangkat lunak yang tidak bekerja sama dengan baik

Jujur saja: Pada tahun 2022, perangkat lunak pemasaran ada di mana-mana.

Ada kategori perangkat lunak baru yang bermunculan setiap hari. Pemasaran percakapan? Platform percepatan pendapatan? Perangkat lunak hadiah? Mana yang perlu Anda pertimbangkan (dan mana yang bisa Anda abaikan)?

Ini adalah 14 kategori perangkat lunak pemasaran teratas yang perlu dipertimbangkan:

1. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM)
2. Perangkat lunak manajemen media sosial (organik dan berbayar)
3. Perangkat lunak pemasaran email
4. Perangkat lunak konferensi video
5. Perangkat lunak manajemen konten (CMS)
6. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran
7. Perangkat lunak halaman arahan
8. Perangkat lunak pengoptimalan mesin pencari (SEO)
9. Perangkat lunak analitik situs web
10. Perangkat lunak pemasaran berbayar (terprogram, penargetan ulang, tampilan)
11. Perangkat lunak layanan pelanggan
12. Perangkat lunak pemasaran afiliasi
13. Perangkat lunak obrolan langsung
14. Perangkat lunak pemasaran berbasis akun (ABM)

Teruslah membaca untuk melihat kegunaan setiap jenis perangkat lunak pemasaran, siapa yang dapat memperoleh manfaat darinya, dan perangkat lunak pemasaran mana yang benar-benar Anda perlukan untuk menjalankan bisnis Anda.

14 Berbagai jenis perangkat lunak pemasaran yang digunakan oleh pemasar top

Pemasar yang cerdas tidak hanya menggunakan perangkat lunak pemasaran yang sangat baik, tetapi juga mengaturnya bersama-sama untuk lebih meningkatkan hasil mereka.

Jika Anda mencari kumpulan perangkat lunak pemasaran yang tepat untuk bisnis Anda, berikut adalah panduan singkat untuk 14 kategori perangkat lunak terpenting yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pemasaran Anda.

1. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM)

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) digunakan untuk mengelola dan melacak hubungan pelanggan.

Apakah ada yang menindaklanjuti dengan petunjuk itu? Kapan? Bagaimana? Apakah mereka mendapatkan video demo yang kami kirimkan? Kapan pertemuan berikutnya?

66% konsumen mengatakan pengalaman yang terhubung—seperti penyerahan yang mulus antara departemen dan saluran—sangat penting untuk memenangkan bisnis mereka.

Dengan begitu banyak titik kontak pelanggan dalam lanskap pemasaran dan penjualan saat ini, melacak di mana pelanggan Anda berada dalam siklus hidup pelanggan mereka bisa menjadi mimpi buruk.

Sudah lama berlalu hari-hari mengelola hubungan pelanggan dalam spreadsheet (atau lebih buruk, di kepala Anda). Perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) dengan cepat menjadi perangkat lunak penting bagi banyak bisnis.

Alat CRM populer: ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics

CRM ActiveCampaign terus mengungguli yang lain (dengan lebih dari 7.200+ ulasan):

Perangkat lunak pemasaran yang mengubah hidup. ActiveCampaign adalah perangkat lunak pemasaran yang sangat ramah pengguna tetapi pada saat yang sama sangat kuat. Hal yang mengagumkan tentang itu adalah bahwa itu bukan sekadar pengirim email atau penjawab otomatis. Ini jauh lebih mendalam dengan CRM dan manajer saluran yang dapat disesuaikan sepenuhnya.

– Alberto O

Sudah menggunakan Salesforce untuk CRM?

Kami menggunakan Salesforce untuk CRM kami. Kami ingin menemukan sesuatu yang dapat diintegrasikan dengan mudah di ruang platform pemasaran. ActiveCampaign mencentang kotak itu seperti seorang juara.

– Mike M

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak CRM penjualan berperingkat teratas dari ActiveCampaign.

2. Perangkat lunak manajemen media sosial (organik dan berbayar)

Perangkat lunak manajemen media sosial digunakan untuk melacak kampanye pemasaran sosial berbayar, menemukan percakapan bermerek di platform sosial, memposting ke platform media sosial, dan menganalisis jangkauan sosial.

Tim pemasaran dan komunikasi media sosial menggunakan alat manajemen media sosial untuk membangun alur kerja, berbagi konten yang menarik, terlibat dalam komunitas sosial, dan meningkatkan kesadaran merek.

Seringkali, alat ini memungkinkan bisnis untuk:

• Kalender / rencanakan konten media sosial mereka
• Publikasikan / otomatiskan posting media sosial langsung ke platform (di berbagai platform dan akun)
• Membalas penyebutan media sosial dalam perangkat lunak
• Simpan / arsipkan pos media sosial dan aset merek untuk kami nanti

Alat media sosial populer: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer

3. Perangkat lunak pemasaran email

Perangkat lunak pemasaran email digunakan untuk membangun dan memelihara hubungan, serta mendorong kontak untuk mengambil tindakan.

Mengirim email lebih mudah dari sebelumnya, tetapi mendapatkan email yang tepat di depan orang yang tepat pada waktu yang tepat adalah… tidak.

Alat perangkat lunak pemasaran email teratas memungkinkan Anda untuk mengelompokkan kontak email Anda untuk mengirim pesan yang sangat relevan pada waktu yang tepat.

Dengan 4,6 (dari 5) di 7.200+ ulasan di G2, ActiveCampaign terus menjadi penyedia layanan email pilihan untuk bisnis dan pemasar:

Pelaporan, segmentasi, dan otomatisasi sangat bagus di ActiveCampaign. Kemampuan pengiriman email kami juga sangat meningkat. Editor seret dan lepas sangat mudah digunakan dan bahkan orang-orang di perusahaan saya yang tidak memiliki latar belakang desain dapat menggunakannya. Situs kami berjalan di Shopify. Integrasi itu sederhana dan saya suka bagaimana mereka "berbicara" satu sama lain.

– Dave F

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak pemasaran email ActiveCampaign.

4. Perangkat lunak konferensi video

Perangkat lunak konferensi video digunakan untuk rapat klien, rapat tim, wawancara, dan kolaborasi, video adalah bagian yang kuat dari tumpukan perangkat lunak pemasaran Anda.

Dengan banyak bisnis (yang mampu) pergi jauh selama pandemi, konferensi video menjadi perangkat lunak pemasaran yang harus dimiliki.

Alat video populer: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams

5. Perangkat lunak manajemen konten (CMS)

Perangkat lunak manajemen konten (CMS) meningkatkan kemudahan penerbitan dan pengeditan konten online.

Sebagian besar pemasar modern menggunakan semacam perangkat lunak manajemen konten (CMS). WordPress, CMS paling populer, mendukung hampir 40% dari semua situs web dan memiliki 64% pangsa pasar CMS.

Alat manajemen konten populer: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace

6. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran digunakan untuk membuat setiap pelanggan merasa seperti mereka memiliki pemasar pribadi yang bekerja di perusahaan Anda.

Otomatisasi pemasaran adalah salah satu kategori perangkat lunak pemasaran yang paling kuat karena memungkinkan Anda untuk meningkatkan upaya Anda (hampir) tanpa batas.

Anda masuk ke bisnis untuk melakukan apa yang Anda sukai, bukan mengirim email dan menghabiskan seluruh hari Anda di spreadsheet. Perangkat lunak otomatisasi pemasaran terbaik membantu Anda mengotomatiskan semua tugas yang tidak sempat Anda lakukan.

Sebelum bergabung di HSD Metrics, mereka tidak tahu cara kerja pemasaran, apalagi otomatisasi pemasaran dan praktik terbaik yang terkait. Dengan ActiveCampaign, saya dapat dengan jelas mengartikulasikan pentingnya praktik terbaik ini serta cara terbaik untuk menerapkannya terlepas dari tingkat keterampilan individu yang akan melakukan eksekusi.

– Yakub B

Kampanye Aktif memiliki fitur-fitur canggih, seperti banyak platform otomatisasi pemasaran lainnya, tetapi hal favorit saya tentangnya adalah seberapa ramah pengguna.

– Todd T

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak otomatisasi pemasaran ActiveCampaign.

7. Perangkat lunak halaman arahan

Perangkat lunak halaman arahan menguji, menganalisis, dan meningkatkan tingkat konversi pada halaman arahan.

Menjalankan kampanye pemasaran bertarget dan berharap Anda dapat mengetahui halaman mana yang berkinerja terbaik?

Perangkat lunak halaman arahan memungkinkan pemasar untuk membuat, menguji a/b, menganalisis, dan mengoptimalkan halaman yang mereka tuju.

Alat halaman arahan populer: Pengoptimal Situs Web Visual (VWO), Optimalkan, Unbounce

8. Perangkat lunak pengoptimalan mesin pencari (SEO)

Perangkat lunak SEO meningkatkan visibilitas bisnis Anda di mesin pencari.

Setelah dianggap sebagai lalu lintas "gratis" yang dibuat dengan mengubah beberapa hal kecil di situs web Anda, optimisasi mesin pencari (SEO) telah menjadi sangat kompetitif selama dekade terakhir. Kategori perangkat lunak ini telah menjadi bagian penting dari sebagian besar tumpukan teknologi pemasar untuk membantu mereka memata-matai pesaing, membangun tautan balik, dan mengoptimalkan konten mereka untuk pengunjung mesin telusur.

Alat SEO populer: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility

9. Perangkat lunak analitik situs web

Perangkat lunak analitik situs web digunakan untuk menganalisis dan mengaitkan upaya pemasaran.

Ingin tahu siapa yang mengunjungi situs web Anda dan apa yang mereka lakukan di sana? Ingin tahu saluran pemasaran dan kampanye mana yang memiliki dampak terbesar bagi pelanggan dan bisnis Anda?

Pada akhirnya, setiap tumpukan teknologi pemasaran memiliki dasar dalam analisis situs web. Semakin baik analitik Anda membantu Anda menilai apa yang berhasil (dan apa yang tidak), semakin cepat Anda dapat meningkatkan pemasaran dan pengalaman pelanggan Anda.

Alat analisis situs web populer: Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics

10. Perangkat lunak pemasaran berbayar (terprogram, penargetan ulang, tampilan)

Perangkat lunak pemasaran berbayar digunakan untuk menayangkan iklan di situs web di seluruh internet, termasuk secara khusus menargetkan ulang pengguna yang telah mengunjungi situs mereka sebelumnya.

Untuk mencapai jangkauan yang lebih luas untuk merek mereka, pemasar (dan agen iklan pihak ketiga yang mereka kontrak) mendorong kesadaran merek dan kampanye pemasaran tanggapan langsung dengan membeli iklan bergambar di situs web lain. Meskipun tampaknya merupakan bentuk iklan online yang paling umum, iklan bergambar biasanya ditawarkan sebagai platform lintas saluran yang memungkinkan bisnis untuk memasarkan di seluruh perangkat seluler, media sosial, web, dan mesin telusur.

Alat-alat ini juga dapat menggunakan cookie untuk menargetkan ulang pengunjung situs web melalui piksel. Setelah pengguna meninggalkan situs web, piksel berinteraksi dengan perangkat lunak penargetan ulang berbayar untuk menayangkan iklan tertentu berdasarkan halaman yang dikunjungi atau berinteraksi dengan pengguna di situs web asli.

Seringkali, alat pemasaran berbayar memungkinkan bisnis untuk:

• Lampirkan piksel dan identifikasi pengunjung situs web
• Gunakan cookie untuk beriklan ke pengunjung situs web di situs web lain
• Lacak metrik keberhasilan seperti ROAS, jangkauan, dan konversi
• Beli dan tayangkan iklan bergambar melalui jaringan dan pertukaran iklan
• Buat iklan bergambar seperti media kaya dan spanduk

Alat pemasaran berbayar populer: Zeta, Adroll, Google Adwords

11. Perangkat lunak layanan pelanggan

Perangkat lunak layanan pelanggan memungkinkan bisnis untuk mendukung pengguna dan pelanggan tanpa perlu obrolan langsung atau agen dukungan pelanggan.

Bisnis dapat menawarkan dukungan sepanjang waktu dengan memungkinkan pelanggan untuk memecahkan masalah dan menemukan informasi tanpa dukungan dari perwakilan layanan pelanggan. Alat swalayan ini memungkinkan agen layanan untuk fokus (meningkatkan produktivitas) dan memiliki efek sekunder untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan basis pengetahuan bermerek (KB), perangkat lunak layanan pelanggan memungkinkan pelanggan untuk melihat tutorial dan penelusuran yang dipandu secara kontekstual, serta interaksi dengan chatbot digital otomatis.

Umumnya dikenal sebagai "perangkat lunak meja bantuan", perangkat lunak layanan pelanggan memungkinkan bisnis untuk:

• Memberikan dukungan 24 jam (bahkan ketika agen dukungan sedang offline)
• Buat database pertanyaan yang sering diajukan
• Bantu pelanggan dengan penyelesaian tugas umum

Alat layanan pelanggan populer: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk

12. Perangkat lunak pemasaran afiliasi

Perangkat lunak pemasaran afiliasi digunakan oleh bisnis untuk memungkinkan afiliasi mempromosikan produk dan layanan bisnis di situs mereka sendiri. Afiliasi kemudian menerima persentase dari total penjualan sebagai komisi berdasarkan konversi, penjualan, dan (terkadang) lalu lintas.

Seringkali dalam bentuk "jaringan" afiliasi, perangkat lunak ini memungkinkan pemasar untuk melacak, mengelola, dan menskalakan program pemasaran afiliasi. Pelacakan kampanye, dan bahkan pembayaran, semuanya dilakukan dalam platform perangkat lunak.

Keuntungan utama pemasaran afiliasi untuk bisnis adalah bahwa pembayaran seringkali hanya dilakukan ketika penjualan terjadi, memungkinkan merek untuk bekerja dengan pembuat konten dan pemberi pengaruh untuk meningkatkan kesadaran merek sementara hanya membayar untuk konversi.

Perangkat lunak pemasaran afiliasi memungkinkan bisnis untuk:

• Izinkan afiliasi potensial untuk melamar program
• Kelola kampanye afiliasi
• Lacak kampanye dan pembayaran afiliasi

Alat pemasaran afiliasi populer: Dampak, PartnerStack

Tertarik dengan pemasaran afiliasi dan ingin menghasilkan $1.350 per referensi? Klik di sini untuk bergabung dengan program afiliasi ActiveCampaign.

13. Perangkat lunak obrolan langsung

Perangkat lunak obrolan langsung digunakan oleh bisnis untuk berkomunikasi secara real time dengan pengunjung situs web.

Ada beberapa kasus penggunaan dalam bisnis, termasuk:

• Agen layanan pelanggan dapat memberikan dukungan kepada pengguna Anda dengan pertanyaan terkait produk dan masalah navigasi situs web
• Pemasar dapat berinteraksi dengan pengunjung situs web dan membantu mereka ke langkah terbaik berikutnya dalam siklus hidup pelanggan
• Tim penjualan dan profesional pengembangan bisnis dapat berinteraksi dengan prospek baru dan yang kembali

Perangkat lunak obrolan langsung memungkinkan bisnis untuk:

• Balas pesan secara instan di berbagai platform
• Anjurkan pengguna untuk menggunakan fitur obrolan, atau live secara native di situs web
• Sediakan kotak masuk terpadu untuk tim dukungan
• Arsip percakapan yang dapat dicari
• Laporkan dan analisis keefektifan anggota tim mereka menggunakan obrolan langsung
• Otomatiskan chatbot untuk mendukung pemasaran

Ingin terlibat dengan pelanggan Anda secara real-time? Klik di sini untuk mencoba Percakapan ActiveCampaign secara gratis.

14. Perangkat lunak pemasaran berbasis akun (ABM)

Sebagai pengganti pendekatan “saluran pemasaran” tradisional, perangkat lunak pemasaran berbasis akun (ABM) berfokus pada pendekatan yang lebih sempit dari kecerdasan akun dan manajemen akun: menyelaraskan tujuan pemasaran dan penjualan bersama-sama dalam satu upaya.

Perangkat lunak pemasaran berbasis akun (ABM) semakin populer karena pendekatan tradisional “top of funnel” telah menjenuhkan industri tertentu.

Strategi pemasaran berbasis akun yang kuat membutuhkan komunikasi yang kuat antara penjualan dan pemasaran, serta pengumpulan intelijen pada akun-akun utama. Karena upaya ini sangat terfokus, pemasar dan tenaga penjualan perlu mengetahui, hingga menit, di mana sebuah akun berada dalam siklus hidup pelanggan.

Alat ABM populer: Terminus, DemandBase, ZoomInfo

Seperti yang Anda lihat, dalam setiap kategori, ada dua hingga lebih dari selusin opsi untuk dipilih.

Dengan begitu banyak kerugian, bagaimana Anda membuat keputusan yang cerdas untuk bisnis Anda?

Bagaimana memilih perangkat lunak pemasaran

Tapi rasanya seperti ada lebih banyak pilihan dari sebelumnya dan masing-masing dari mereka berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian.

Bagaimana Anda memilih? Apa yang membuat beberapa perangkat lunak pemasaran lebih baik daripada yang lain?

1. Use case — Pahami dengan tepat untuk apa Anda akan menggunakan perangkat lunak pemasaran. Jika situs web Anda hanya mendapatkan 750 tampilan per bulan, Anda mungkin tidak memerlukan perangkat lunak chatbot baru itu. Pilih perangkat lunak yang menyempurnakan tim Anda dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
2. Sasaran — Apa yang akan dibantu perangkat lunak ini untuk Anda capai dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan itu? Setelah Anda tahu nomor apa yang ingin Anda tekan, Anda dapat lebih menyelaraskan dengan penyedia perangkat lunak yang memenuhi kebutuhan Anda.
3. Ulasan — G2 ditautkan ke beberapa kali di atas karena ini adalah situs yang fantastis untuk meneliti ulasan perangkat lunak. Setelah Anda menetapkan mengapa Anda menginginkan alat pemasaran baru dan bagaimana alat itu dapat membantu Anda, telusuri ulasan berdasarkan kasus penggunaan dan sasaran tersebut (mis: ActiveCampaign memiliki 7.200+ ulasan tetapi Anda dapat memfilternya ke kategori tertentu seperti CRM, email otomatisasi atau pemasaran email).
4. Studi kasus — Setiap vendor perangkat lunak yang layak dipertimbangkan akan memiliki studi kasus atau cerita pelanggan yang dipublikasikan di situs web mereka. Periksa untuk melihat apakah salah satunya sesuai dengan bisnis, kasus penggunaan, dan sasaran Anda.
5. Demo / ulasan — Meminta perwakilan dari vendor untuk mendemonstrasikan perangkat lunak untuk Anda adalah cara yang bagus untuk melihat apakah itu dapat melakukan semua yang Anda butuhkan untuk bisnis Anda.
6. Percobaan — Akhirnya, jangan hanya puas dengan demo. Idealnya, Anda ingin orang yang benar-benar akan menggunakan produk dapat menggunakannya sebelum melakukan pembayaran atau perjanjian jangka panjang.

Terlepas dari ukurannya, setiap bisnis dapat memperoleh manfaat dari penggunaan perangkat lunak pemasaran yang memungkinkan tim kecil (kadang-kadang bahkan satu karyawan) untuk melakukan pekerjaan banyak orang.

Banyak hal yang membedakan pemasar top dari rekan mereka yang kurang sukses, tetapi satu aspek yang menonjol adalah kemampuan mereka untuk menggunakan teknologi untuk keuntungan mereka.

Sekarang Anda telah memilih alat terbaik untuk pekerjaan itu, yang berarti alat kami perlu berbicara satu sama lain dan bekerja sama.

Ketika alat perlu berbicara, bisnis beralih ke orkestrasi pemasaran.

Klik di sini untuk membaca panduan utama kami untuk orkestrasi pemasaran.