Strategi Pemasaran 5 Langkah untuk Menumbuhkan Bisnis Anda

“Kita bisa tertipu dengan berpikir bahwa keadaan saat ini akan bertahan selamanya,” kata Taylor Holiday, Managing Partner Common Thread Collective, sebuah agensi yang dibangun untuk membantu bisnis e-niaga Anda tumbuh. Sebagai "pelopor saat ini", terlalu mudah untuk bersandar pada satu saluran berkinerja tinggi untuk pertumbuhan bisnis. Tetapi jika satu saluran itu menghilang—apakah bisnis Anda akan bertahan?

Bagaimana jika Anda dapat membuat strategi pemasaran yang melahirkan ketahanan dan membantu Anda tumbuh lebih kuat di tengah kekacauan?

Inilah yang disebut Taylor sebagai pendekatan pemasaran yang "anti-rapuh": alih-alih menolak perubahan atau menjadi rapuh, bisnis yang dibangun di atas fondasi yang lebih kokoh akan tumbuh ketika pesaing tidak.

Saat Anda mengembangkan strategi pemasaran Anda sendiri, Anda mungkin merasa tersesat di lautan praktik terbaik dan taktik yang disarankan. Tujuan kami adalah menyederhanakan topik besar ini menjadi panduan yang mudah dicerna yang penuh dengan wawasan dari pakar pemasaran terkemuka. Kami hanya akan menyertakan apa yang perlu Anda ketahui—bukan daftar taktik untuk dicoba.

Temui para ahlinya

Ezra Firestone , pendiri Smart Marketer dan salah satu pendiri dan CEO BOOM! oleh Cindy Joseph. Keahlian Ezra dalam pemasaran berasal dari pengalaman pemasaran digitalnya sendiri yang telah dicoba dan benar, yang menginformasikan kursus yang diajarkan di perusahaannya, Smart Marketer.

Ben Zettler , Pakar Shopify, dan Mitra Shopify Plus. Ben telah membantu lebih dari 250 bisnis tumbuh dan berkembang dengan keahlian strategisnya.

Taylor Holiday , Managing Partner dari Common Thread Collective. Taylor memperkenalkan ide e-niaga anti-rapuh dan mendukung wirausahawan dalam mencapai impian mereka melalui karyanya di Common Thread Collective.

Mengapa Anda membutuhkan strategi pemasaran?

Strategi pemasaran adalah pendekatan menyeluruh yang digunakan bisnis untuk menarik pelanggan. Dalam strategi pemasaran, bisnis akan menggunakan taktik yang berbeda—seperti pemasaran organik dan berbayar—di seluruh saluran seperti email, sosial, atau SMS.

Tanpa strategi pemasaran, bisnis dapat jatuh ke dalam situasi di mana mereka mencoba berbagai taktik yang tidak bekerja sama. Jenis pendekatan serampangan ini dapat membuat Anda menghabiskan banyak uang dan waktu untuk hal-hal yang tidak mendatangkan pelanggan baru.

Strategi pemasaran yang jelas dan kohesif membahas bagaimana Anda akan menutup lubang, apa yang akan Anda lakukan ketika hal-hal tidak berhasil, dan bagaimana Anda akan beradaptasi.

Apa perbedaan antara strategi pemasaran dan corong pemasaran?

Corong pemasaran bertindak sebagai peta jalan perjalanan pelanggan. Ini menguraikan berbagai tahapan yang dilalui orang di jalan untuk menjadi pelanggan pertama dan pelanggan tetap. Ini secara visual mewakili pendekatan Anda dan menguraikan berbagai aktivitas dan taktik yang akan Anda gunakan di setiap tahap. Jika saluran pemasaran adalah apa yang dilakukan orang pada setiap tahap perjalanan pembelian, maka strategi pemasaran adalah bagaimana orang berpindah dari satu langkah ke saluran berikutnya.

Menata perjalanan pelanggan Anda dalam bentuk saluran pemasaran dapat mendorong pertumbuhan yang lebih berarti, membantu mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih baik, dan membantu Anda lebih memahami siklus pembelian Anda. Strategi pemasaran yang kuat bekerja bersama dengan saluran pemasaran yang diuraikan dengan jelas—salah satu yang mencakup pendekatan Anda terhadap akuisisi dan kesadaran, pertimbangan, konversi, dan loyalitas.

Bagaimana membangun strategi pemasaran yang berhasil

Memasarkan bisnis kecil dapat menjadi tantangan, terutama dengan banyaknya rute yang dapat Anda ambil.

Itu sebabnya kami membaginya menjadi dua fase berbeda: kalibrasi dan jalankan . Selama fase kalibrasi, Anda akan menetapkan komponen utama seperti situs web Anda, “mengapa”, kesesuaian produk-pasar, audiens target, dan kebutuhan audiens Anda. Selama fase menjalankan, Anda akan mulai membangun hubungan, mendapatkan kepercayaan, dan menarik tuas organik dan berbayar untuk menghasilkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda.

Apakah Anda akan membeli sesuatu dari situs web Anda? Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan itu dengan jawaban ya, maka Anda punya masalah.

Kalibrasi: Langkah 1 - 3

Sebelum Anda menyalakan pemanas, latihan dalam fase kalibrasi memastikan bahwa Anda mempresentasikan bisnis Anda dengan cara yang menarik bagi calon pelanggan.

1. Bangun situs web bintang

“Pertanyaan yang saya ajukan bahkan sebelum memikirkan email atau iklan atau media sosial adalah, 'Apakah Anda akan membeli sesuatu dari situs web Anda?'” kata Pakar Shopify Ben Zettler. "Jika Anda tidak bisa menjawab pertanyaan itu dengan jawaban ya, maka Anda punya masalah."

Membangun situs web yang hebat adalah langkah pertama dalam menemukan strategi pemasaran yang berhasil. Kualitas situs web, pengalaman pengguna, fungsionalitas checkout, informasi produk, desain, dan foto produk—semuanya berkontribusi pada perasaan seseorang tentang merek Anda, dan kepercayaan yang mereka berikan kepada Anda sebagai sebuah perusahaan.

Daftar Bacaan Gratis: Tips Desain Toko Online

Tampilan toko online Anda bisa berdampak besar pada penjualan. Bebaskan desainer batin Anda dengan daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan daftar bacaan Desain Toko kami dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Jika Anda menggunakan Shopify, kami memiliki banyak pilihan tema yang dapat membuat situs web Anda terlihat ramping sejak awal. Anda juga dapat mengobrol dengan Pakar Shopify seperti Ben untuk mendapatkan saran pribadi.

2. Tentukan kesesuaian produk-pasar Anda

Setelah seseorang membuka situs web Anda, seberapa jelas Anda mengomunikasikan masalah yang dipecahkan produk Anda? Ben merekomendasikan untuk memikirkan pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apa itu "mengapa?" dari produk yang Anda jual?
• Masalah apa yang dipecahkan produk Anda? Apakah Anda mengisi celah di pasar, membuat sesuatu yang lebih baik dari pesaing Anda, atau memecahkan kebutuhan kritis yang belum terpenuhi?
• Mengapa seseorang harus membeli dari Anda daripada pesaing? Apa yang membuat produk Anda lebih baik?

Ini adalah awal dari membangun produk-pasar yang cocok untuk bisnis Anda. Meskipun cara terbaik untuk membuktikan kecocokan pasar produk Anda adalah dengan melakukan penjualan yang sebenarnya, mengikuti proses ini akan membantu Anda membangun pesan yang akan Anda gunakan di situs web Anda. Ini adalah salinan yang akan menjadi panggung utama di beranda, halaman produk, dan halaman arahan Anda.

Jika Anda memahami siapa kelompok orang ini dan rangkaian pengalaman apa yang mereka miliki, Anda dapat berhubungan dengan mereka melalui pengalaman bersama.

Misalnya, Equator Coffees menemukan kecocokan pasar produk dengan membuat kopi yang luar biasa dan dengan melakukan hal-hal hebat untuk komunitas kopi global. Equator telah menjadi B Corporation bersertifikat sejak 2011, menjadikannya pemanggang kopi pertama di California dengan sertifikasi tersebut. Semua informasi ini dikomunikasikan dengan jelas di situs webnya, dari beranda hingga seluruh halaman yang didedikasikan untuk dampak.

Dengan menciptakan sangrai berkualitas tinggi, menumbuhkan budaya hebat di kafe-kafenya, dan melangkah untuk membawa perubahan ke industri kopi, Equator menemukan kesesuaian pasar produknya dan menjawab pertanyaan penting, “Mengapa membeli kopi dari Anda?”

3. Pertimbangkan audiens Anda

Anda dapat memiliki fotografi produk dan desain situs web terbaik, salinan yang menarik, dan produk yang luar biasa, tetapi jika Anda memasarkan ke audiens yang salah—atau lebih buruk lagi, kepada semua orang—Anda berisiko gagal berkembang.

“Jika Anda memahami siapa kelompok orang ini dan rangkaian pengalaman apa yang mereka miliki,” kata pakar pemasaran Ezra Firestone, “Anda dapat berhubungan dengan mereka melalui pengalaman bersama.”

Jadi, siapa target audiens Anda? Anda dapat menetapkan ini dengan melakukan penelitian kualitatif dan kuantitatif.

Lakukan penelitian kualitatif untuk mengungkap audiens target Anda:

• Lakukan analisis kompetitif. Selami lebih dalam ke audiens target pesaing Anda. Di saluran media sosial apa mereka paling aktif? Grup mana yang paling disukai oleh suara merek mereka? Bagaimana mereka berbicara tentang produk mereka?
• Melakukan wawancara penelitian. Saat Anda menganalisis analisis kompetitif Anda, jangkau sekelompok orang yang mengikuti atau terlibat dengan pesaing Anda di media sosial dan minta mereka melakukan wawancara dengan Anda. Mengobrol tentang mengapa mereka melakukan pembelian itu, apakah itu memuaskan apa yang mereka cari, dan apa yang akan meningkatkan produk.
• Jalankan survei. Menggunakan alat seperti Survey Monkey, ajukan pertanyaan tentang minat orang, hobi mereka, di mana mereka tinggal, berapa banyak uang yang mereka hasilkan, dan apa yang mereka lakukan untuk mencari nafkah. Anda juga dapat bermitra dengan perusahaan seperti Forrester, yang dapat melakukan penelitian industri yang lebih luas atas nama Anda.
• Temui orang-orang IRL dan lakukan percakapan. Terkadang, meja di pasar petani setempat atau stan di pameran jalanan adalah cara terbaik untuk mengenal audiens Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melakukan percakapan santai dengan orang-orang yang mengunjungi meja Anda, di mana Anda dapat menanyakan apa yang mereka cari jika mereka melakukan dan tidak melakukan pembelian dari Anda.

Lakukan penelitian kuantitatif untuk memahami audiens target Anda:

• Gunakan alat seperti Google Analytics untuk mengambil data demografis. Google Analytics dapat memberi Anda wawasan lebih lanjut tentang data demografis audiens target Anda.
• Tinjau informasi pembelian. Setelah Anda mendapatkan beberapa penjualan, lihat berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan, dari mana mereka membeli, dan apa yang mereka beli.
• Melakukan riset industri. Tinjau laporan penelitian dari situs seperti Neilsen, Forrester, atau Pew Research tentang perilaku dan tren konsumen. Anda juga dapat melihat Google Trends, yang menunjukkan laporan naik turunnya popularitas berbagai item sejak tahun 2004.

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang siapa audiens target Anda, inilah saatnya untuk mengungkap di mana mereka berkumpul secara online.

Anda tidak akan melemparkan tali ke kolam yang kosong dari ikan. Demikian pula, Anda tidak ingin menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk membangun pengikut TikTok ketika audiens target Anda ada di grup Facebook.

“Dengan tidak adanya kemampuan untuk memanfaatkan media berbayar,” kata Taylor, “Anda perlu memancing di kolam tempat pelanggan Anda sudah ada dan Anda harus menjadikan diri Anda bagian dari komunitas itu dan membangun hubungan di sana.” Kami akan menyelami lebih dalam ide ini pada fase kedua di bawah ini.

Kembangkan konten pemasaran Anda agar sesuai dengan kebutuhan audiens

Saat Anda membangun konten pemasaran Anda yang sebenarnya, Ezra merekomendasikan untuk mendekatinya dengan perspektif yang berbeda. Daripada hanya berfokus pada penjualan, pikirkan dengan siapa Anda berbicara, mengapa Anda berbicara dengan mereka, dan apa yang Anda katakan kepada mereka yang berarti.

Aset pemasaran Anda (pikirkan posting media sosial, email, iklan berbayar, posting blog, konten YouTube, dll.) harus diinformasikan oleh narasi tentang siapa orang-orang ini, apa yang berharga bagi mereka, dan bagaimana Anda membantu memecahkan salah satu masalah mereka, kata Ezra.

Jalankan: Langkah 4 - 5

Anda telah melakukan pekerjaan dasar. Sekarang, saatnya untuk membangun akuisisi Anda (bagaimana Anda akan mendapatkan pelanggan baru ke toko Anda) dan strategi retensi (bagaimana Anda akan membuat pelanggan datang kembali).

4. Dapatkan pelanggan baru dengan pola pikir antirapuh

Taylor Holiday memperkenalkan ide e- niaga anti -rapuh dalam artikel yang mendalam tentang topik tersebut. Idenya adalah Anda membangun bisnis Anda dengan cara yang membuatnya tumbuh lebih kuat dalam menghadapi kekacauan—Anda akan memenangkan lebih banyak pangsa pasar jika Anda bisa berhasil sementara yang lain tumbang karena kurangnya fondasi yang kuat.

Kembangkan lalu lintas organik Anda sebelum menghabiskan uang untuk iklan berbayar

Jumlah uang yang Anda masukkan ke dalam iklan berbayar sangat bergantung pada susunan bisnis Anda. Tetapi Taylor mengatakan bahwa Anda lebih baik memulai dengan pendekatan organik, daripada berbayar. Jika Anda memulai dengan pendekatan berbayar, katanya, Anda akan menghabiskan uang untuk menghasilkan hasil yang tidak dapat diprediksi.

“Untuk mengambil beberapa dolar berharga Anda dan mengocok dadu dan menggulungnya ke dalam sistem itu berpotensi menjadi cara yang sangat, sangat sulit untuk tumbuh,” kata Taylor.

Sebagai gantinya, untuk beberapa ratus penjualan pertama Anda, kirim pesan langsung kepada sebanyak mungkin orang di saluran media sosial dan perkenalkan produk Anda kepada mereka. Temukan komunitas Facebook, perkenalkan diri Anda, dan bagikan produk Anda. Email teman dan keluarga Anda.

Anda tidak dapat mempercepat kepercayaan. Anda tidak dapat mempercepat keaslian.

“Karya bagus dari seratus hingga seribu pelanggan pertama Anda harus berasal dari itu,” kata Taylor. “Dan itu juga akan membangun fondasi, yang benar-benar memungkinkan Anda menggunakan media berbayar secara efektif.”

Amy Robertson, salah satu pendiri Friends of Friends Hat Co., merasakan hal yang sama. “Mulailah dari yang kecil dan bersandar pada tumbuh secara organik. Kesabaran adalah kuncinya,” katanya.

Taktik ini berhasil dalam praktik: banyak merek telah menemukan kesuksesan dalam memulai dan berkembang secara organik sebelum beralih ke media berbayar. Dalam angsuran baru-baru ini dari buletin emailnya, Nik Sharma berbagi bahwa merek seperti Haus, Kettle and Fire, dan Poo~Pourri memulai dengan strategi organik sebelum beralih ke berbayar.

“Haus adalah contoh yang bagus. Untuk tahun pertama keberadaan perusahaan, mereka tidak menghabiskan satu dolar pun untuk pemasaran berbayar. Mereka menghabiskan semua upaya mereka untuk membangun FOMO (sehingga Anda ingin mencobanya), dan kemudian menciptakan pengalaman kelas dunia, didorong oleh produk (sehingga Anda memposting atau membicarakannya), yang menciptakan roda gila yang memiliki riak efek keluar dari setiap pelanggan,” tulisnya.

Ingatlah bahwa begitu Anda mulai membelanjakan uang untuk iklan berbayar, itu tidak berarti Anda harus menghentikan upaya organik Anda. Pemasaran berbayar dan organik, pemasaran milik berjalan beriringan, gaya ayam-dan-telur, kata Ben. Anda memerlukan pemasaran berbayar untuk membawa orang ke situs Anda, tetapi begitu orang ada di sana, Anda perlu menangkap informasi mereka untuk terlibat kembali dengan mereka.

“Jika berhasil, media berbayar sangat efektif. Kuncinya adalah memahami apa alat itu dan kapan alat itu berguna bagi Anda,” kata Taylor. Ini adalah alat di ikat pinggang Anda, tetapi itu tidak pernah dimaksudkan untuk menggantikan pembangunan hubungan yang sebenarnya yang perlu Anda lakukan untuk menyebar secara organik. “Anda tidak bisa mempercepat kepercayaan. Anda tidak dapat mempercepat keaslian,” katanya.

Temukan komunitas online dan bangun hubungan dengan mereka

Anda mungkin bertanya-tanya saluran pemasaran apa yang harus Anda gunakan untuk membangun strategi Anda. Jawabannya adalah semua tergantung pada model bisnis Anda, produk yang Anda jual, dan target audiens Anda. Pemasaran email adalah saluran yang selalu aktif untuk bisnis apa pun. Namun pada hari-hari awal, saat Anda mencoba melakukan beberapa penjualan pertama, Anda mungkin belum memiliki banyak email.

Melalui riset audiens yang Anda lakukan selama fase kalibrasi, Anda harus memiliki gagasan yang kuat tentang saluran yang digunakan audiens target Anda. Apakah mereka aktif di grup Facebook, komunitas Slack, blog, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube, Reddit?

Sekarang, saatnya untuk memilih saluran pemasaran Anda berdasarkan di mana pelanggan Anda berada, dan membangun sensasi di sekitar produk Anda dan percaya pada bisnis Anda secara organik.

“Dua pengaruh terbesar pada keputusan pembelian adalah harga dan rekomendasi dari seseorang yang kami percayai,” kata Taylor, yang juga ikut mendirikan bisnis cincin kawin silikon QALO.

Tim QALO pertama kali melakukan riset audiens dengan menemui orang-orang yang menjalani gaya hidup di mana memakai cincin silikon masuk akal. Mereka berbicara dengan petugas pemadam kebakaran dan polisi dan mengunjungi gym Crossfit. Kemitraan pertama mereka muncul dari pertemuan dengan seorang wanita secara langsung yang mengelola sebuah blog bernama Firefighter Wives, sebuah komunitas gabungan dari istri petugas pemadam kebakaran yang berkumpul bersama.

Karena tim membangun kepercayaan dengannya, dia mengarahkan lalu lintas rujukan ke situs web QALO dengan menulis tentang bisnis di blognya. Ini adalah jenis komunitas dan membangun hubungan yang perlu Anda lakukan sejak dini.

“Teman-teman Anda, orang-orang yang telah Anda ikuti sejak lama yang memiliki suara yang telah Anda lihat secara konsisten menyampaikan informasi berharga kepada Anda,” kata Taylor. “Itulah yang ingin Anda dengar. Dan itu kembali ke istri petugas pemadam kebakaran untuk kita. Dia memiliki jaringan wanita yang benar-benar mempercayainya.”

Buat konten pemasaran yang menambah nilai

Saat Anda melakukan percakapan langsung ini, inilah saatnya untuk mulai mengembangkan konten pemasaran Anda. Ini adalah aset, seperti email, pos media sosial, video YouTube, dll., yang akan digunakan oleh calon pelanggan Anda secara online.

Ben menyarankan untuk memikirkan bagaimana masing-masing konten ini menambah nilai pada hari seseorang. Itu mungkin hiburan, informasi, atau sesuatu yang membuat mereka tersenyum.

"Hal apa yang akan menciptakan percakapan?" tanya Ben. “Hal yang menciptakan percakapan adalah, di setiap algoritme sosial, akan membuat lebih banyak orang melihat konten Anda.”

Kedengarannya sederhana, tetapi membingkai ulang cara Anda memikirkan dan membuat konten akan membantunya menjadi lebih menarik bagi audiens Anda dari waktu ke waktu.

Misalnya, toko cat air Case for Making yang berbasis di San Francisco menggunakan Instagram untuk membagikan pengumuman produk baru, kreasi cat air terbaru, dan pembaruan tentang kelas cat airnya.

Tim baru saja meluncurkan klub makan siang Instagram Live baru pada hari Kamis, tempat mereka berbagi cuplikan di balik layar dan memproses demo, atau sekadar duduk bersama orang-orang untuk mengobrol dan melukis sesuatu yang baru.

5. Tingkatkan retensi

Mempertahankan pelanggan jauh lebih murah, dan jauh lebih mudah, daripada mendapatkan pelanggan baru. Selain membangun kepercayaan melalui penjangkauan komunitas dan dari mulut ke mulut, membangun kepercayaan jangka panjang dengan non-pelanggan dan pelanggan adalah hal yang akan membuat mereka datang kembali.

Buat kampanye pemasaran email yang memikat

Sebelum Anda dapat membuat kampanye email ahli dan menulis baris subjek yang menarik, Anda perlu membuat daftar email Anda. Ben merekomendasikan untuk memberi insentif kepada orang-orang untuk bergabung dengan daftar email dan SMS Anda, apakah itu diskon atau hal lain yang benar-benar menambah nilai bagi pelanggan Anda. Pikirkan hal-hal seperti pengiriman gratis, diskon persen, beli satu dapat satu, akses awal ke penjualan, akses eksklusif ke produk, atau hadiah gratis dengan pembelian.

Sekarang, setelah Anda mendapatkan informasi mereka dan setelah mereka melakukan pembelian pertama, Ben merekomendasikan untuk menyusun alur email pascapembelian. Ini adalah kesempatan Anda untuk memberikan kode kupon untuk pembelian di masa mendatang, meminta umpan balik dan ulasan, dan memperoleh konten buatan pengguna.

Misalnya, Atlas Pet Company mengirim email beberapa hari setelah pembelian dikirimkan. Tinggalkan ulasan dan foto anak anjing Anda mengenakan baju zirah, kerah, atau tali pengikat baru mereka dan dapatkan potongan $10 untuk pesanan Anda berikutnya.

Demikian pula, Bossy Cosmetics membagikan kode pengiriman gratis untuk pesanan Anda berikutnya. Tetapi merek tersebut juga mengirimkan email tindak lanjut yang meminta pelanggan untuk berbagi foto dalam riasan baru mereka di media sosial. Konten buatan pengguna sangat berharga saat Anda mulai mendapatkan pelanggan baru karena konten tersebut membangun kepercayaan dan memungkinkan orang melihat seperti apa produk Anda IRL.

Jika Anda menjual produk yang mungkin hanya dibeli sekali oleh orang, seperti dompet kulit kelas atas atau pembersih udara, kampanye email tindak lanjut Anda akan terlihat sangat berbeda. Alih-alih membagikan penawaran, Ben menyarankan untuk memberikan edukasi lebih lanjut seputar produk yang baru saja mereka beli.

Juga efektif, katanya, mengirimkan aliran konten dari waktu ke waktu. Tujuan email pascapembelian Anda adalah untuk meyakinkan pelanggan agar kembali kepada Anda untuk mendapatkan informasi pendidikan tentang barang Anda. Untuk dompet kulit, ini mungkin informasi untuk memperpanjang umur barang. Untuk pembersih udara, mungkin termasuk pendidikan lebih lanjut tentang polutan di udara kita, apa penyebabnya, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu.

Buat program loyalitas

Ada toko kelontong lokal dengan pengikut sekte di kota selancar kecil di luar San Diego. Ini menumbuhkan reputasi untuk tri-tip merah anggurnya, sebongkah daging lezat yang disukai penduduk setempat untuk disajikan di taco atau slider pada hari-hari San Diego yang hangat. Ini adalah tempat yang sering dikunjungi orang untuk makan siang, karena bagian makanan siap sajinya bahkan menyaingi Whole Foods terbesar dan terbaik.

Pasar menerapkan program loyalitas di mana pembeli yang sering berbelanja dapat memperoleh uang tunai untuk belanjaan mereka dengan memindai setiap kali mereka berbelanja.

Begini Cara kerjanya:

• Belanjakan $1–$300 sebulan dan dapatkan 1% dari total pembelian
• Belanjakan $301–$500 sebulan dan dapatkan 2% dari total pembelian
• Belanjakan $501+ sebulan dan dapatkan 3% dari total pembelian

Pasaran mengirimkan cek hadiah dua kali per tahun, selama jumlahnya lebih dari $10. Pelanggan melakukan pembelian dan mendapatkan imbalan—ada insentif (selain barang-barang lezat) untuk kembali.

Demikian pula Girlfriend Collective, merek pakaian olahraga yang menjual pakaian berkelanjutan, memiliki program loyalitas berdasarkan nilai seumur hidup pelanggan. Semakin banyak total pembelanjaan pelanggan di toko, semakin banyak keuntungan yang mereka peroleh, seperti pengiriman gratis, akses awal ke diskon produk, dan pengembalian gratis.

Program-program ini mempermainkan perdagangan dan menawarkan insentif untuk membawa pelanggan kembali. Jumlah uang yang akan hilang dari pengiriman, misalnya, terbayar saat pelanggan yang sudah ada melakukan pembelian lagi. Mengapa? Karena Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk mendapatkan seseorang yang baru.

Bangun strategi pemasaran yang didasarkan pada ketahanan

Pemasaran dalam e-niaga sangat sulit. Ini tidak selalu merupakan perjalanan linier, dan dibutuhkan trial and error untuk melakukannya dengan benar. Jika Anda kesulitan menemukan pemasaran yang cocok untuk bisnis Anda, kembalilah ke awal. Kembali ke beberapa orang pertama yang berinvestasi dalam bisnis Anda dan lakukan percakapan lain dengan mereka. Apa yang ingin mereka lihat dari Anda di masa depan? Apa yang membuat mereka tertarik dengan merek Anda? Wawasan mereka dapat membantu Anda merestrukturisasi upaya pemasaran Anda dengan cara yang lebih baik melayani audiens Anda.

Jika terasa seperti hal-hal yang bergerak lambat, tidak apa-apa. Pendekatan antifragile untuk pemasaran e-niaga dimaksudkan untuk memakan waktu cukup lama. Semakin lama Anda menghabiskan waktu untuk membangun fondasi, semakin baik persiapan merek Anda untuk tumbuh dan berkembang dalam jangka panjang.