Bagaimana membangun komunitas Anda dengan Grup Facebook

Pemasaran Grup Facebook akan tumbuh pada tahun 2020 dan seterusnya.

Mengapa?

Sebagai permulaan, keterlibatan Facebook sebenarnya meningkat meskipun gemuruh tentang algoritma platform yang sering berubah.

Dan data terbaru dari 2019 Sprout Social Index menyoroti bahwa 40% pemasar memandang komunitas pribadi sebagai tren sosial teratas yang harus diprioritaskan pada tahun 2020 dan seterusnya.

Meskipun jangkauan organik mungkin mengalami penurunan untuk sebagian besar bisnis, Grup Facebook adalah cara yang brilian untuk menjangkau pelanggan tanpa dibatasi oleh algoritme platform.

Dalam panduan ini, kami merinci manfaat pemasaran Grup Facebook dan praktik terbaik untuk melibatkan audiens Anda.

Apa itu Grup Facebook dan mengapa begitu penting?

Untuk memulai, mari kita bicara tentang mengapa Grup Facebook layak mendapatkan perhatian Anda sejak awal.

Jika Anda akan terlibat dengan Grup Facebook, pertimbangkan tiga manfaat besar di bawah ini.

Grup Facebook memberi Anda lebih banyak jangkauan organik

Oke, ini yang besar.

Kemungkinan Anda melihat keterlibatan Facebook Anda berkurang selama setahun terakhir ini?

Di sisi lain, posting Grup adalah apa yang dicari oleh algoritma Facebook.

Menurut Facebook sendiri, platform ini memprioritaskan konten dari Grup yang sering digunakan pengguna. Jadi, jika Anda secara konsisten menerbitkan ke Grup Anda dan audiens Anda bereaksi terhadapnya atau mereka memposting konten sendiri, Anda memberi makan algoritme persis seperti yang diinginkannya.

Secara anekdot, Anda dapat melihatnya sendiri dengan menggulir melalui umpan Facebook Anda sendiri. Tidak butuh waktu lama untuk menemukan kiriman Grup, bukan?

Grup Facebook menyediakan saluran langsung ke audiens Anda

Data dari Sprout Social Index juga mencatat bahwa hampir setengah dari konsumen bergabung dengan komunitas pribadi sehingga mereka dapat terlibat dengan merek secara langsung.

Bahan untuk dipikirkan: jika seseorang bergabung dengan Grup Anda, mereka ingin mendengar kabar dari Anda.

Mereka tertarik dengan konten Anda. Mereka bahkan mungkin rela dijual dengan sedikit pengasuhan.

Pikirkan seseorang yang bergabung dengan komunitas Facebook Anda sebagai semacam keikutsertaan. Dalam arti tertentu, anggota Grup memiliki potensi untuk menjadi pelanggan Anda yang paling setia.

Grup Facebook memungkinkan Anda membentuk hubungan pelanggan yang bermakna

Grup Facebook memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan di tingkat yang lebih pribadi.

Dalam banyak kasus, orang cenderung membaca pos sosial dari teman versus merek. Hal ini membuat Grup sangat cocok untuk membangun koneksi, karena mereka mengharuskan anggota dan admin untuk memposting dari akun pribadi.

Ini memberi Anda kesempatan unik untuk terlibat sebagai manusia pertama dan merek kedua. Dengan menanggapi audiens dan mengajukan pertanyaan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang diinginkan pelanggan dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu.

10 Tips tentang cara menggunakan Grup Facebook untuk membangun komunitas Anda

Katakanlah Anda ahli dalam pemasaran Grup Facebook.

Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda memanfaatkan Grup dan peluang untuk terlibat dengan audiens Anda?

Baik Anda memulai komunitas dari awal atau mengelola komunitas atas nama klien, di bawah ini adalah landasan strategi Grup Facebook.

1. Buat aturan dan harapan Anda sejelas kristal

Mungkin bagian terpenting dalam membuat Grup Facebook Anda adalah menetapkan aturan Anda.

Dan meskipun ini mungkin tidak terdengar menyenangkan, ini penting untuk menjaga Grup Anda agar tidak berubah menjadi spam dan disorganisasi umum.

Sebagai permulaan, tanyakan pada diri Anda:

• Apa tujuanmu?
• Apa yang Anda harapkan akan diposting oleh anggota?
• Apa pedoman Anda tentang bagaimana anggota harus berinteraksi?

Aturan terperinci berjalan seiring dengan percakapan yang bermakna dan berkualitas tinggi. Ini juga mengurangi riff-raff umum dan pertanyaan karena Anda dapat mengarahkan anggota ke aturan yang Anda tetapkan. Dorong anggota untuk membaca posting atau komentar orang lain untuk melihat apakah pertanyaan mereka telah dijawab sebelumnya.

Tetapkan aturan Anda dan tegakkan. Grup Anda harus menjadi tempat yang aman dan ramah bagi anggota untuk terlibat.

Jika tidak ada yang lain, menetapkan batasan membantu membatasi promosi diri dan penurunan tautan dari spammer.

Facebook mengizinkan 10 aturan publik untuk Grup mana pun. Sebagai referensi, saran Facebook sendiri untuk aturan Grup meliputi:

• Mendorong komentar positif, umpan balik, dan percakapan
• Mengambil sikap tegas terhadap intimidasi dan ujaran kebencian
• Melarang spam dan tautan yang tidak relevan
• Menghormati privasi sesama anggota

2. Prioritaskan diskusi setiap hari

Semakin banyak Anda dapat membuat anggota Anda berbicara, semakin baik.

Ini tidak hanya mendorong lebih banyak aktivitas dari Grup Facebook Anda sendiri, tetapi juga meningkatkan kemungkinan posting Anda akan muncul di umpan anggota Anda.

Posting secara teratur jelas merupakan komitmen. Itulah mengapa kami menyarankan untuk membuat diskusi bertema yang dapat Anda gunakan setiap minggu atau setiap bulan.

Misalnya, banyak Grup Facebook menggunakan utas "Motivasi Senin" atau pos mingguan di mana anggota didorong untuk berbagi konten atau cerita. Ini berfungsi ganda untuk memberi pengunjung Anda sesuatu untuk dinanti-nantikan sambil tetap berpegang pada kalender konten yang konsisten.

Untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari postingan Anda, cobalah untuk mendorong diskusi saat anggota Anda paling aktif.

Sebagai referensi, berikut adalah waktu terbaik untuk memposting di Facebook yang menyoroti pagi dan sore hari kerja sebagai waktu utama untuk memposting sesuatu yang baru.

3. Beri tahu Grup Facebook Anda bahwa Anda mendengarkan (tetapi jangan terlalu banyak bicara)

Perhatikan baik-baik notifikasi dan balasan Anda, terutama di postingan terkait diskusi yang Anda buat sendiri.

Anggota Anda kemungkinan besar akan senang untuk melanjutkan percakapan, tetapi membalas menunjukkan bahwa Anda secara aktif mendengarkan apa yang mereka katakan. Ini sangat penting jika mereka menandai Anda untuk balasan.

Namun, jangan merasa perlu untuk terlibat dalam setiap percakapan di grup Anda. Terkadang yang terbaik adalah memberi anggota Anda ruang bernapas dan biarkan mereka membicarakan topik. Kecuali jika ada pertanyaan di mana Anda bisa melompat, tidak apa-apa untuk mundur selangkah.

4. Hindari menjatuhkan tautan dan penjualan langsung

Tidak ada yang bergabung dengan Grup untuk di-spam sampai mati dengan tautan dan pesan penjualan.

Selain mengecilkan hati baik dalam aturan Grup Anda, pastikan untuk memberikan konteks ke segala jenis tautan atau pesan penjualan yang Anda posting sendiri.

Misalnya, jika Anda mempromosikan postingan blog atau produk ke grup Anda, jelaskan mengapa Anda memposting link atau promosi tersebut.

Idealnya, cobalah penawaran dan promo Anda untuk pesan langsung dan tatap muka dengan pelanggan Anda yang telah menunjukkan minat pada apa yang Anda tawarkan.

5. Tekankan eksklusivitas dengan Grup Tertutup

Perhatikan bahwa banyak Grup Facebook "Tutup". Dengan kata lain, anggota hanya dapat bergabung setelah diperiksa dan diterima oleh admin.

Popularitas Grup Tertutup bukanlah suatu kebetulan. Grup sering diperlakukan seperti klub rahasia dan eksklusif yang mempromosikan konten dan penawaran "hanya untuk mata Anda".

Menjaga Grup Anda tetap kecil dan erat menjaga kualitas diskusi tetap tinggi. Ini juga membuat hidup lebih mudah bagi admin Anda.

Di bawah ini adalah uraian singkat tentang apa arti Grup Publik, Tertutup, dan Rahasia bagi calon anggota, untuk referensi.

6. Optimalkan Grup Facebook dan konten Anda untuk keterlibatan

Sama seperti Anda harus memperhatikan apa yang mendorong keterlibatan Halaman Facebook, aturan serupa berlaku untuk Grup Anda.

Misalnya, apakah Anda sudah mengisi info Grup dengan lengkap untuk memasukkan kata kunci relevan yang mungkin dicari audiens Anda? Apakah deskripsi Grup Anda mencakup manfaat dan ajakan bertindak? Bagaimana dengan foto sampul yang menarik?

Mencakup dasar-dasar ini membuat grup Anda lebih menarik dan dapat ditemukan oleh calon anggota.

Seperti yang disorot dalam panduan kami untuk alat analitik Facebook, penting untuk memahami jenis konten mana yang berkinerja baik dengan audiens Facebook Anda.

Dengan Sprout, Anda dapat menarik data dari Halaman Facebook Anda untuk menginspirasi strategi konten Grup Anda.

Sementara itu, alat analitik Facebook lainnya seperti Grytics sebenarnya menggali data Grup Anda lebih jauh termasuk komentar per hari dan perincian reaksi audiens.

7. Bereksperimenlah dengan berbagai pos dan format konten

Demi mencari tahu apa yang paling menarik audiens Anda, bersiaplah untuk bereksperimen dengan berbagai jenis posting.

Ini bukan hanya kabar baik untuk algoritme: melakukan hal itu membuat audiens Anda tetap waspada dan menjaga agar postingan Grup Anda tidak menjadi terlalu rutin. Pertimbangkan untuk memposting yang berikut:

• Konten buatan pengguna (pikirkan: meminta anggota untuk mengunggah foto atau video)
• Facebook Live dan video Facebook asli
• Konten interaktif (pikirkan: Polling)
• Gambar (gif, meme, dan infografis)

8. Pastikan admin Anda siap dengan tugas!

Seperti yang kami katakan sebelumnya, pemasaran Grup Facebook adalah komitmen.

Saat menunjuk admin, periksa kembali apakah mereka siap dengan tugas tersebut. Demi membangun hubungan pelanggan, penting untuk menanggapi pertanyaan dari anggota secepat mungkin. Memiliki banyak admin berarti bukan tanggung jawab satu orang untuk memoderasi atau memposting atas nama merek atau bisnis Anda. Ini juga berarti bahwa anggota Anda tidak pernah dibiarkan menggantung ketika tanggapan diperlukan.

Tentu saja, pastikan juga bahwa Anda sepenuhnya memercayai siapa pun yang Anda beri hak administratif.

9. Cari percakapan Anda untuk tema umum dan poin rasa sakit

Jika Anda kekurangan ide tentang apa yang akan diposting di Grup Anda, lihatlah diskusi anggota Anda.

Apa yang mereka khawatirkan? Apa yang mereka butuhkan bantuan?

Mengawasi pertanyaan dan masalah yang sering diajukan dapat menjadi asal mula segala sesuatu mulai dari posting blog hingga ide produk dan seterusnya.

10 Promosikan Grup Anda di Luar Facebook!

Terakhir, jangan berharap pengikut membanjiri Grup Facebook Anda tanpa diminta.

Jika Anda memiliki buletin email atau aktif di platform sosial lain, undang pelanggan Anda di tempat lain untuk bergabung dengan Grup Anda.

Karena pelanggan Anda sudah mengetahui dan mempercayai merek Anda, mengundang mereka untuk bergabung dengan Grup Facebook Anda adalah hal yang mudah untuk mengembangkan keanggotaan Anda dan memberikan nilai lebih kepada audiens Anda.

Apa arti pemasaran Grup Facebook bagi merek Anda?

Grup menyediakan jalan bagi merek untuk memelihara komunitas dan melibatkan pelanggan mereka secara pribadi.

Dan itu membantu bahwa mereka adalah cara yang brilian untuk mengalahkan algoritma Facebook!

Karena komunitas pribadi terus berkembang, menguasai strategi Grup Facebook Anda dapat membantu Anda memaksimalkan keterlibatan komunitas Anda dari kata "pergi".