Tips Pemasaran yang Dapat Membantu Menciptakan Basis Pelanggan yang Kuat di Media Sosial Anda

Ada banyak situs media sosial yang tersedia, tanpa tanda-tanda akan melambat dalam waktu dekat. Beberapa orang berpendapat bahwa Facebook sedang sekarat, sementara yang lain mengklaim sebaliknya. Terlepas dari sisi mana Anda mengambil debat ini, satu hal yang pasti: memanfaatkan situs media sosial pilihan Anda untuk menciptakan basis pelanggan yang solid dapat menjadi alat yang ampuh bagi perusahaan mana pun yang ingin mengembangkan bisnisnya.

Memasarkan perusahaan Anda di situs media sosial seperti Facebook dan Twitter adalah cara yang bagus untuk membangun basis pelanggan yang kuat yang diharapkan akan berubah menjadi pelanggan setia yang konsisten. Pemasaran media sosial bisa jadi sulit jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, tetapi tips di bawah ini akan membantu Anda membuat kampanye yang sukses dan memperluas bisnis Anda:

Buat Platform Data Pelanggan

Memiliki platform data pelanggan dapat membantu Anda membuat portal online yang menyatukan informasi penting tentang pelanggan Anda, produk yang paling sering mereka beli, dan minat mereka. Platform data pelanggan adalah kumpulan perangkat lunak yang menciptakan lapisan data pelanggan terpadu yang persisten yang mengintegrasikan dan menambah aplikasi dalam perusahaan dengan data dari sumber internal dan eksternal.

Setelah Anda dapat mengintegrasikan data dari berbagai sumber yang berbeda, seperti platform CRM dan layanan pemasaran email, Anda akan lebih siap untuk membuat kampanye pemasaran yang sangat dipersonalisasi yang menarik bagi kelompok pelanggan tertentu. Memiliki satu tempat dengan semua informasi tentang pelanggan Anda juga dapat memudahkan karyawan di berbagai tingkat bisnis Anda untuk mendapatkan akses dan berinteraksi dengan informasi yang paling mereka butuhkan.

Manfaatkan Situs Streaming Video Langsung (Facebook Live)

Streaming langsung telah dipopulerkan dalam beberapa tahun terakhir dengan layanan seperti Meerkat dan Periscope, tetapi Facebook live dengan cepat menjadi situs streaming video langsung paling menonjol yang tersedia. Memasarkan bisnis Anda di situs streaming video adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan basis pelanggan Anda yang ada secara real-time. Anda juga dapat menggunakan platform ini untuk membuat prospek baru dengan menjangkau orang-orang yang mungkin tidak mengetahui bisnis atau layanan Anda.

Sama seperti di Twitter, coba sertakan beberapa tagar di postingan langsung Facebook seperti #SmallBizSaturday atau #ThrowbackThursday untuk membantu mendapatkan lebih banyak perhatian pada video dan mendorong lebih banyak orang untuk belajar tentang Anda dan perusahaan Anda. Manfaat utama menggunakan Facebook Live adalah mudah diakses oleh Anda dan pelanggan Anda. Siapa pun yang memiliki akun Facebook aktif dapat melihat video ini kapan saja di siang hari (atau malam hari) tanpa harus mengunduh tambahan, membuat konten instan.

Cari Tahu Konten Apa yang Paling Menarik Pelanggan Anda dan Manfaatkan Itu

Media sosial telah mengajarkan kita sejak awal bahwa orang ingin suara mereka didengar. Dengan demikian, salah satu cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan Anda adalah dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka melalui jajak pendapat atau survei.

Mengajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda tentang produk dapat membantu Anda mendapatkan informasi berharga yang dapat meningkatkan desain atau lini produk di masa mendatang. Selain itu, jajak pendapat singkat ini memberi Anda indikasi seberapa besar minat yang ada pada topik tertentu. Misalnya, jika Anda memposting jajak pendapat yang menanyakan jenis produk apa yang ingin dilihat orang berikutnya dari perusahaan Anda dan mayoritas menjawab dengan "produk berukuran perjalanan", ini memberi Anda wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Berikan Sampel Gratis (Kupon)

Salah satu cara terakhir Anda dapat menggunakan situs media sosial untuk terlibat dengan basis pelanggan Anda yang ada adalah dengan memberikan sampel gratis. Ini adalah cara yang efektif untuk membuat pelanggan tertarik pada perusahaan Anda, dan ini akan membantu Anda meningkatkan kesadaran merek.

Anda dapat membuat kupon ini tersedia di semua akun media sosial Anda, menawarkannya di berbagai platform (bahkan yang seperti Tumblr atau Pinterest) daripada hanya menggunakan satu saluran tertentu. Ingatlah bahwa ini juga membantu meruntuhkan penghalang antara Anda dan pelanggan Anda dengan memungkinkan orang yang tidak mengikuti Anda di Facebook atau Twitter untuk mengetahui tentang promosi melalui pos lain yang mungkin mereka lihat di umpan berita mereka.

Iklan Berbayar di Situs Media Sosial

Jika semua ini terdengar seperti terlalu banyak pekerjaan (atau tidak cukup), maka Anda selalu dapat mengalihdayakan beberapa aktivitas pemasaran media sosial Anda dengan menggunakan iklan berbayar di situs-situs seperti LinkedIn, Facebook, atau Twitter. Layanan ini memungkinkan perusahaan untuk mempromosikan bisnis mereka dan meningkatkan kesadaran merek dengan audiens yang ditargetkan dengan mengklik tombol.

Biayanya biasanya masuk akal, tetapi pastikan untuk membaca semua detail tentang apa yang Anda hadapi sebelum memulai kampanye apa pun. Terkadang ada persyaratan khusus yang dibutuhkan perusahaan agar iklan dipertimbangkan. Misalnya, LinkedIn mengharuskan iklan ditargetkan ke jabatan dan bahkan perusahaan tertentu untuk bekerja secara efektif.

Personalisasi Pengalaman Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan media sosial adalah menyediakan pelanggan Anda dengan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, jadi penting untuk meluangkan waktu mereka di profil Anda sebagai hal yang berharga dan semenarik mungkin. Luangkan waktu untuk membaca komentar dan interaksi antara Anda dan pengikut Anda; ini dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda.

Ini bahkan dapat membantu Anda menemukan beberapa penggemar Anda yang paling antusias yang tidak hanya terus kembali untuk melihat apa yang baru, tetapi juga meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik. Bila perlu, tunjukkan cinta kepada orang-orang ini dengan membalas langsung atau berterima kasih atas masukan mereka (seperti yang telah kita lihat banyak bisnis lakukan di Twitter).

Buat Suara Merek yang Dapat Dihubungi

Inti dari berinteraksi dengan pelanggan Anda di media sosial adalah untuk menciptakan rasa percaya dan keakraban antara Anda dan mereka. Dengan demikian, mereka harus merasakan hubungan dengan apa yang Anda posting secara online karena itu membuat Anda lebih manusiawi di mata mereka. Di sisi lain, jika orang melihat perusahaan Anda sebagai perusahaan lain yang tidak berwajah, kemungkinan besar mereka tidak akan peduli dengan apa pun yang Anda katakan. Oleh karena itu, Anda perlu menggunakan suara merek yang ramah, nyata, dan relatable.

Membuat hubungan dengan pelanggan Anda saat ini sangat penting, tetapi menciptakan hubungan baru dalam komunitas yang sama juga dapat menguntungkan bisnis Anda. Jadi, meskipun mudah untuk memfokuskan sebagian besar upaya Anda pada situs media sosial seperti Facebook dan Twitter, jangan abaikan kesempatan yang ada di situs lain untuk menjangkau melalui saluran unik mereka.

tentang Penulis

James Candace adalah pakar pemasaran media sosial berpengalaman yang bekerja dengan agensi digital. Dia juga bekerja sebagai penulis teknis untuk agen online yang memberikan bantuan penulisan tugas, termasuk tesis, disertasi, dan esai. Di waktu luangnya, ia menghadiri kelas seni bela diri, menonton dokumenter di Netflix.