Cara memastikan Anda memasarkan ke Gen Z dengan cara yang benar

Pemasaran ke Gen Z tidak seperti pemasaran ke generasi lainnya. Mereka mewakili perbatasan baru dalam hubungan merek-konsumen — di mana keaslian dan relevansi menjadi yang tertinggi.

Generasi Z, yang lahir pada akhir 1990-an hingga awal 2000-an, sangat terhubung dan sadar sosial. Sebagai generasi pertama penduduk asli digital, periklanan telah menjadi fakta yang selalu ada dalam hidup mereka, membuatnya lebih mudah untuk diabaikan.

Itulah yang membuat persona pembeli Gen Z begitu sulit untuk dipatahkan. Lagi pula, bagaimana Anda memasarkan ke pemasaran yang tidak toleran?

Untuk mengetahuinya, kami berbicara dengan Aleks Stojanovic, Head of Social Media & Content Strategy di Trndsttrs, agensi yang menghubungkan merek dengan konsumen Gen Z. Dia tidak hanya memiliki rekam jejak yang terbukti dalam membangun strategi sosial yang menarik dan dapat diskalakan—dia juga seorang Zoomer.

Dalam panduan ini, kami membagikan beberapa tips terbaik Stojanovic tentang pemasaran Gen Z. Kami juga akan menguraikan nuansa yang perlu dipahami oleh pemasar saat berbicara dengan pemirsa unik ini.

• Cara pemasaran ke Gen Z berbeda
• 10 tips media sosial untuk pemasaran ke Gen Z

Cara pemasaran ke Gen Z berbeda

Setiap generasi menciptakan identitas yang independen dari generasi sebelumnya. Apa yang membuat pemasaran untuk Gen Z sangat berbeda adalah bahwa mereka adalah generasi pertama penduduk asli digital sejati kami. Kenangan awal mereka terkait erat dengan efemera internet, seperti game web dan konten sosial viral. Mereka mungkin membuat catatan di sekolah di komputer atau tablet pribadi. Saat ini, lebih dari setengahnya menghabiskan lebih dari empat jam per hari di media sosial.

Meskipun konten yang mereka konsumsi gratis, mereka menyadari bahwa uang iklanlah yang memungkinkan semuanya terjadi.

“Generasi saya sangat sadar ketika kami sedang dijual,” kata Stojanovic. “Kami tumbuh dengan dikelilingi oleh iklan gaya hidup, co-branding selebritas, sponsor acara—kami telah melihat semuanya. Merek masih menggunakan taktik ini, tentu saja, tetapi sekarang lebih sulit untuk membuat kesan karena kami sudah terbiasa dengan itu.”

Merek harus bersedia mendobrak kebiasaan agar terhubung secara efektif dengan audiens Gen Z. Jika tidak, mereka menghabiskan waktu dan sumber daya untuk kampanye yang kemungkinan besar gagal.

10 tips media sosial untuk pemasaran ke Gen Z

Memecah cetakan itu tidak mudah. Jika ya, semua orang akan melakukannya, dan tidak akan ada jamur sejak awal.

Kami tidak dapat memberi Anda peta jalan yang disesuaikan untuk terhubung dengan audiens Gen Z. Apa yang bisa kami lakukan adalah memberi Anda tips dasar yang diperlukan untuk membuat ide hebat Anda berikutnya menarik perhatian mereka. Inilah yang perlu Anda ketahui:

1. Buat seperti pencipta
2. Hindari langsung untuk menjual
3. Manfaatkan bagian komentar
4. Selesaikan pendekatan Anda terhadap layanan pelanggan sosial
5. Temui audiens Anda di mana mereka nongkrong
6. Perkuat keyakinan dan nilai merek Anda
7. Bangun kemitraan pemberi pengaruh dan pencipta yang bermakna
8. Gunakan umpan balik dan ulasan pelanggan sebagai UGC
9. Manfaatkan FOMO dengan posting sensitif waktu
10. Sering-seringlah bereksperimen

1. Ciptakan seperti pencipta

Nasihat terbesar Stojanovic untuk merek? “Anda perlu melihat strategi media sosial organik Anda sebagai pencipta.”

Memanfaatkan pola pikir pembuat konten membutuhkan konten khusus platform yang memprioritaskan hiburan atau pendidikan di atas konversi, mengetahui bahwa konversi pada akhirnya akan menyusul.

“Gen Z membutuhkan konten yang menarik perhatian,” jelas Stojanovic. “Kemudian mereka akan memberikan kredibilitas kepada siapa pun asalnya, apakah itu merek atau pembuat konten. Begitu mereka menetapkan kredibilitas itu, bisnis atau individu tersebut memiliki ruang untuk mempromosikan merek mereka secara transparan.”

Jika Anda tidak ingin mendekati media sosial seperti merek dan lebih seperti pembuat konten, berikut adalah tiga kiat yang akan membantu Anda beralih:

• Go lo-fi : Visual yang dipoles sempurna memberikan jenis getaran "postingan ini melalui beberapa putaran persetujuan internal sebelum masuk ke umpan" yang tidak beresonansi sebagai asli. Kami tidak menganjurkan untuk membuang proses peninjauan internal Anda, tetapi lebih condong ke sifat pasir, DIY dari konten yang digerakkan oleh pembuat konten.
• Cari ceruk Anda : Media sosial dibangun dari komunitas yang tak terhitung jumlahnya dari semua jenis, ukuran, dan minat. Bereksperimenlah dengan membuat konten dengan mempertimbangkan komunitas tertentu. Pada akhirnya, Anda akan menemukan di mana konten Anda beresonansi paling baik.
• Bertujuan untuk keterlibatan yang otentik : Tanamkan beberapa kepribadian ke dalam tanggapan Anda terhadap komentar dan pertanyaan. Interaksi manusia yang asli bisa lebih berdampak daripada konten yang terjadi.

2. Hindari langsung menjual

Jika Anda mengikuti Stojanovic di LinkedIn, yang ini mungkin sudah tidak asing lagi.

“Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah menjual, menjual, menjual langsung,” kata Stojanovic. “Jika Anda memprioritaskan penjualan di media sosial, itu akan merusak konten Anda. Anda perlu menjadikan diri Anda sebagai orang yang mendidik dan menghibur sebelum Anda dapat mulai membuat promosi.”

Nasihat ini mungkin sulit didengar oleh beberapa orang. Namun, pendekatan ini tidak memerlukan pengorbanan semua taktik corong bawah. Ada permainan sosial organik lainnya untuk dicoba yang tidak melibatkan menyumbat profil Anda dengan konten penjualan yang memaksa.

Misalnya, pertahankan strategi sosial organik Anda dengan strategi pemasaran influencer yang dioptimalkan konversi yang memberikan tempat lain untuk konten yang berfokus pada penjualan.

Jika masih terasa terlalu berisiko untuk menurunkan prioritas konten penjualan, Stojanovic yakin ada risiko yang lebih besar jika mempertahankannya sebagai bagian utama dari strategi Anda. “Jika Anda ingin penjualan langsung di media sosial, Anda akan berakhir terlalu mengandalkan iklan berbayar dengan mengorbankan membangun komunitas.”

3. Manfaatkan bagian komentar

Strategi konten organik Anda tidak terbatas pada postingan Anda di akun merek. Ini juga mencakup bagaimana Anda terlibat dengan konten yang relevan dengan audiens target Anda.

Pada platform yang disukai Gen Z seperti Instagram dan TikTok, bagian komentar bisa sama menghiburnya—jika tidak lebih—seperti postingan itu sendiri. Selain itu, pengguna dapat terlibat dengan komentar dengan menyukai dan membalas, menciptakan hub yang hidup untuk lelucon dan percakapan.

Mari kita lihat komentar dari akun TikTok McDonald's ini, misalnya. Unggahan aslinya adalah contoh klasik humor Gen Z—referensial, agak absurd, dan mampu menyampaikan banyak hal dalam waktu singkat. Pada April 2023, video tersebut memiliki lebih dari 2,4 juta suka.

Tim media sosial McDonald's menggunakan bagian komentar untuk memanfaatkan pandangan tersebut dengan bereaksi seperti orang biasa. Komentar tiga kata yang sederhana menghasilkan lebih dari 304 ribu suka, meningkatkan visibilitas dan jangkauan merek.

Anda juga dapat menggunakan strategi ini sebagai cara ramah merek untuk memanfaatkan konten viral yang lebih edgier yang beresonansi dengan audiens Gen Z Anda. Dengan begitu, Anda bersenang-senang tanpa mengambil risiko.

4. Perbaiki pendekatan Anda terhadap layanan pelanggan sosial

Gen Z adalah tentang meminta pertanggungjawaban merek. Mereka akan menghubungi Anda jika Anda menghindari pertanyaan atau gagal memenuhi harapan layanan pelanggan.

Hindari terpanggang di bagian komentar Anda dengan menciptakan hubungan kerja yang kuat dengan rekan satu tim Anda di layanan pelanggan. Membangun koneksi antara tim sosial dan layanan menguntungkan kedua belah pihak, belum lagi seluruh perusahaan.

Mulailah dengan mengintegrasikan solusi manajemen media sosial Anda dengan alat helpdesk pilihan bisnis Anda. Sistem yang terhubung meningkatkan visibilitas antara kedua tim, sehingga setiap orang memiliki konteks yang mereka perlukan saat menanggapi masalah di seluruh saluran.

Pada hari-hari buruk, konteks ini mencegah masalah yang dapat dikelola meningkat menjadi krisis besar-besaran. Pada hari-hari baik, ini menciptakan pembeda kompetitif yang meningkatkan keuntungan perusahaan Anda. Menurut Laporan Sprout Social Digital Natives 2021, 41% audiens Gen Z akan memilih merek yang memberikan layanan pelanggan yang responsif dan tepat waktu dibandingkan pesaing.

5. Temui audiens Anda di mana mereka nongkrong

Fragmentasi jaringan mengubah lanskap media sosial. Di masa lalu, merek memiliki sekitar empat hingga lima jaringan untuk dilacak. Saat ini, konsumen muda berbondong-bondong ke berbagai ceruk, ruang media sosial berbasis komunitas.

Banyak dari pendatang baru ini tidak bertujuan untuk mendapatkan daya tarik yang luas. Banyak, seperti BeReal, mencoba mengalihkan fokus kembali ke elemen "sosial" media sosial.

• Komunitas tertutup, seperti Discord atau Fizz, menciptakan ruang khusus anggota yang mendorong dialog dan koneksi terbuka.
• Jaringan vertikal—seperti Strava untuk pelari atau Letterboxd untuk penggemar film—melayani minat komunitas berbasis minat yang sangat spesifik.

Memulai akun media sosial baru bukanlah sesuatu yang bisa dianggap enteng. Banyak pekerjaan dilakukan untuk membangun dan mempertahankan keberadaan online. Saat Anda memeriksa calon pendatang baru di media sosial untuk potensi kecocokan merek, selidiki seberapa baik hal itu sejalan dengan audiens target dan sasaran Anda.

6. Perkuat keyakinan dan nilai merek Anda

Menurut The Sprout Social Index 2022, 73% konsumen Gen Z menganggap penting bagi merek untuk meningkatkan kesadaran dan mengambil sikap terhadap isu-isu sensitif. Berbagi pesan dasar solidaritas saja tidak cukup. Jika Anda ingin konten Anda beresonansi, itu harus tepat waktu, inklusif, dan tulus.

Hiu San Jose melakukan ini dengan sangat baik pada Maret 2023, untuk menghormati Malam Kebanggaan tahunan tim. Alih-alih konten waktu bermain yang biasa, mereka memilih untuk membagikan informasi dan fakta penting tentang topik LGBTQIA+.

Dengan menggunakan platform mereka sebagai alat untuk pendidikan dan percakapan, San Jose Sharks dapat menunjukkan seperti apa aksi solidaritas itu.

7. Bangun kemitraan yang bermakna antara pemberi pengaruh dan pencipta

Audiens Gen Z lebih menghargai pemasaran influencer daripada generasi lainnya. Meskipun demikian, Anda tidak bisa begitu saja memilih kreator buzzy secara acak dan menganggapnya sebagai jalan mudah menuju kesuksesan.

“Sangat umum untuk melihat kemitraan influencer besar yang tidak masuk akal,” kata Stojanovic. “Terkadang merek mengambil nama besar demi meraih nama besar, meskipun tidak relevan dengan audiens yang mereka targetkan.”

Pastikan pesan Anda tepat sasaran—tidak peduli dari siapa asalnya—dengan menentukan sasaran strategi pemasaran influencer Anda sebelum melakukan penjangkauan apa pun. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi karakteristik dan kualitas spesifik dari pasangan ideal.

Alat pemasaran influencer dengan kemampuan mendengarkan sosial akan membantu Anda melacak dan menganalisis percakapan, penyebutan merek, dan tren industri sehingga Anda dapat menemukan advokat yang selaras dengan merek Anda dengan mudah.

8. Gunakan umpan balik dan ulasan pelanggan sebagai UGC

Membangun kredibilitas dengan audiens Gen Z membutuhkan keaslian dan transparansi. Untuk membangun kepercayaan dengan audiens yang sangat skeptis ini, Anda perlu memanfaatkan konten buatan pengguna.

Konten yang dibuat pengguna (atau singkatnya UGC) memberikan perspektif asli dan tanpa filter dengan mengambil pendekatan berbasis komunitas untuk konten sosial. Saat merek memasukkan UGC ke dalam strategi mereka, mereka semakin selaras dengan preferensi Gen Z untuk konten yang nyata dan dapat dihubungkan.

Jika penggemar tidak aktif membuat konten seputar merek Anda, tidak apa-apa. Anda masih dapat menggunakan kembali ulasan untuk mendapatkan beberapa kredibilitas jalanan utama. Merek perawatan kulit Cocokind melakukan ini dengan mengubah umpan balik dari komunitas penguji produk mereka untuk mendukung promosi sosial dari peluncuran baru-baru ini.

Anda tidak perlu menunggu sampai Anda memiliki banyak pendukung untuk mulai menggunakan UGC. Gunakan ulasan yang ada dan buat konten yang membangun reputasi merek Anda dengan cara yang tulus.

9. Manfaatkan FOMO dengan postingan yang sensitif terhadap waktu

Saat memasarkan ke Gen Z, pertimbangkan bagaimana Anda dapat memanfaatkan ketakutan audiens Anda akan ketinggalan (FOMO).

Instagram dan TikTok Stories, misalnya, memungkinkan merek untuk mendorong keterlibatan yang sensitif terhadap waktu dan menjadi perlengkapan tetap di feed pengikut mereka melalui notifikasi. Fitur-fitur ini adalah tempat yang bagus untuk konten di balik layar, kode promo, dan konten eksklusif lainnya yang mungkin tidak menjamin tempat di umpan.

10. Seringlah bereksperimen

Media sosial bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Jaringan, fitur, dan tren baru muncul setiap hari, namun Gen Z tetap melek digital selamanya.

Untuk mengimbanginya, Anda harus menyeimbangkan pemikiran strategis jangka panjang dengan kelincahan dosis tinggi. Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda bisa membuat konten sebulan penuh dalam sekali duduk. Meninggalkan ruang untuk eksperimen terus-menerus sekarang menjadi ciri khas strategi media sosial yang sukses.

Itu tidak berarti Anda harus membuang rencana Anda ke pinggir jalan. Sebaliknya, Anda harus tetap teguh pada tujuan dan KPI perusahaan yang menginformasikan strategi Anda dan fleksibel pada taktik yang membawa Anda ke hasil tersebut.

Misalnya, alat seperti Kalender Penerbitan Sprout dapat mendukung elemen makro dan mikro dari strategi sosial Anda. Misalnya, penjadwalan ulang drag-and-drop mendukung shift menit terakhir tanpa mengorbankan pekerjaan yang ada. Anda bahkan dapat menggunakan fitur Catatan Kalender untuk membuat placeholder untuk konten eksperimental.

Bagaimana Anda memasarkan ke Gen Z?

Gen Z mungkin sulit untuk terkesan, tetapi jika Anda menggunakan apa yang baru saja Anda pelajari tentang sifat dan preferensi mereka, Anda akan membuat konten yang menarik perhatian mereka, membangun loyalitas, dan membuat penggemar seumur hidup.

Siap membawa strategi pemasaran Gen Z Anda ke level berikutnya? Unduh Digital Natives Report hari ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan, minat, dan nilai audiens muda yang paham media sosial ini.

Pemasaran ke FAQ Gen Z