Menguasai Seni Edukasi Konsumen: 5 Cara Membantu Leads Convert

Konsumen saat ini lebih sadar akan produk dan layanan yang mereka beli. Dengan banyaknya informasi online, pelanggan sekarang mengkonsumsi fakta dan statistik sebelum memutuskan untuk membeli. Faktanya, menurut Conductor, 131% pembeli lebih cenderung membeli setelah melalui konten pendidikan.

Jadi, apa itu pendidikan konsumen? Ini didefinisikan sebagai praktik mencerahkan prospek Anda mengenai produk dan layanan Anda. Edukasi konsumen membantu membuat keputusan yang terinformasi dengan baik yang dapat membantu pembeli memutuskan apakah mereka ingin membeli dari merek tersebut atau tidak. Pelanggan yang terinformasi membuat pilihan yang lebih baik, karena mereka memiliki kebebasan untuk memilih dan membandingkan merek yang berbeda.

Selain itu, semua pembeli memiliki hak atas pendidikan konsumen untuk dilindungi dari tindakan jahat. Adalah hak pembeli untuk mendapatkan banyak informasi tentang apa yang mereka beli, termasuk harga dan praktik perdagangan. Pengajaran datang dalam berbagai bentuk, seperti video, artikel, iklan, email, dan banyak lagi.

Apa Manfaat Edukasi Konsumen?

Ketika masyarakat terdidik dengan baik, perusahaan kemudian dipaksa untuk memperhatikan kebutuhan dan keinginan audiens mereka. Melalui praktik ini, pengusaha tahu apa yang dicari klien mereka, sementara yang terakhir dapat membuat keputusan pembelian yang tepat. Ini adalah win-win untuk kedua belah pihak.

Edukasi Konsumen Membantu Membangun Sinyal Kepercayaan

Bersikap jujur ​​dan transparan sering kali mengarah pada peningkatan kepercayaan. Semakin banyak orang melihat bahwa Anda bersedia membagikan bagaimana produk Anda dibuat, semakin mereka akan menyadari bahwa mereka dapat mengandalkan merek Anda. Prospek yang puas sering kali berubah menjadi konversi, yang pada akhirnya dapat tumbuh menjadi pelanggan setia.
Berikut adalah beberapa cara lagi untuk meningkatkan dan meyakinkan pembeli Anda:

1. Terapkan solusi pendidikan pelanggan dengan menunjukkan testimonial dan ulasan industri Anda. Melakukannya adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda saat ini dalam proses, yang juga dapat membantu membangun keterlibatan dalam komunitas.
2. Tampilkan sertifikasi, penghargaan, dan logo perusahaan dan mitra Anda.
3. Tingkatkan bukti media sosial Anda.
4. Sertakan deskripsi rinci dan ikhtisar produk dan layanan Anda. Tambahkan harga, spesifikasi produk lengkap, dan manfaat.
5. Buat konten berkualitas tinggi.
6. Buat informasi kontak Anda terlihat.

Kesempatan Menjadi Pemimpin Industri

Bisnis yang bersedia mendidik audiens mereka sering dianggap sebagai pemimpin industri. Orang-orang dalam perdagangan yang sama akan datang berbondong-bondong ke pintu Anda, terutama jika Anda secara konsisten memposting konten bermanfaat yang didukung dengan sumber dan informasi yang andal.

Edukasi konsumen ditambah dengan hal-hal di bawah ini akan membantu Anda menjadi pemimpin di industri Anda:

1. Tawarkan sumber daya gratis namun informatif.
2. Bentuk komunitas online di mana pembaca dapat terlibat dengan bisnis dan satu sama lain.
3. Lakukan streaming langsung, webinar, dan lokakarya.
4. Bermitra dengan tokoh-tokoh berpangkat tinggi lainnya di industri ini.
5. Posting artikel berkualitas tinggi secara konsisten.

Edukasi Konsumen Mengurangi Kebutuhan Layanan Pelanggan

Pembeli yang cukup terlatih menggunakan produk atau layanan cenderung tidak menjangkau dukungan pelanggan. Memberi tahu klien Anda sangat penting jika Anda memiliki produk kompleks yang dapat menyebabkan penyalahgunaan dan frustrasi jika ditangani secara tidak benar.
Meskipun menyewa agen pendukung dapat menghabiskan banyak biaya, membuat panduan produk sangat hemat biaya. Biaya Anda dapat berkurang secara dramatis jika Anda memilih untuk melakukan yang terakhir, karena sebagian besar hanya dilakukan satu kali.
Setiap orang berhak atas pendidikan konsumen, karena itu adalah bagian dari hukum. Selanjutnya, klien Anda dapat menjadi sekutu Anda dengan mendidik pengguna lain.

Menghilangkan Keraguan

Pembeli mencari produk dan layanan yang dapat mereka pahami dan gunakan dengan mudah. Jika instruksi Anda tidak jelas dan membingungkan, maka ada kemungkinan besar bahwa mereka hanya akan menggulir dan mencari yang lain dengan panduan yang lebih mudah. Anda ingin melihat bahwa apa yang Anda tawarkan dapat mengatasi masalah klien Anda. Kepastian dan tutorial terperinci bisa sangat membantu.

Ikuti tip persuasi yang halus namun praktis ini untuk membuat prospek Anda berubah menjadi pelanggan yang sebenarnya:

1. Buat daftar manfaat dan fitur lengkap dari barang yang Anda tawarkan.
2. Hindari jargon dan gunakan bahasa yang mudah dipahami.
3. Bersikaplah lugas dan hindari pengisi.
4. Tekankan keunikan merek Anda dan mengapa individu harus mencoba produk Anda.
5. Memenuhi janji Anda.
6. Dukung artikel atau iklan Anda dengan gambar asli.

Berpikir tentang mendidik pelanggan Anda adalah satu hal, tetapi mewujudkannya dalam tindakan adalah perjalanan yang berbeda sama sekali. Kami telah menyusun daftar hal-hal yang harus Anda kuasai agar prospek Anda tetap terinformasi dengan baik.

Menawarkan Solusi Langsung

Kebanyakan orang mencari solusi untuk masalah mereka, dan sebagian besar beralih ke internet untuk itu. Pique minat pembaca Anda dengan memberikan mereka resolusi melalui pendidikan konsumen sebelum menawarkan produk Anda.

Misalnya, jika Anda melihat masuknya individu yang mencoba mencari cara agar komputer mereka tetap berjalan pada kecepatan optimal, buat artikel yang membahas cara memformat ulang PC mereka. Selain itu, Anda juga dapat membuat utas di forum dan situs media sosial seperti Reddit dan Quora agar jawaban Anda lebih terlihat oleh publik.

Anda perlu menciptakan ikatan yang kuat dengan audiens Anda sebelum beralih ke promosi penjualan. Orang-orang ini mungkin tidak mencari produk tertentu untuk mengatasi masalah mereka, tetapi jika Anda menawarkan pendidikan konsumen dan kemudian memperkenalkan produk Anda, maka kemungkinan mereka membelinya lebih tinggi. Dengan cara ini, Anda juga akan mempersempit saluran penjualan Anda, membantu Anda mengetahui siapa yang tertarik untuk membeli barang Anda.

Ketahui Apa yang Ditanyakan Konsumen Anda

Kunjungi blog dan komentar media sosial Anda dan lihat apa yang ditanyakan orang. Atasi kekhawatiran mereka secara langsung dengan menjelaskan cara kerja produk Anda dengan sangat detail. Anda juga dapat bertanya kepada agen layanan pelanggan tentang pertanyaan paling umum yang mereka terima. Melalui ini, Anda akan tahu jenis konten apa yang akan dikeluarkan dan bagaimana memulai dengan solusi pendidikan pelanggan Anda. Anda juga dapat memperbarui FAQ Anda berdasarkan pertanyaan-pertanyaan ini.

Selain itu, Anda dapat mengirim survei ke klien Anda saat ini melalui email mereka dan menawarkan insentif untuk mengisi formulir. Tidak harus sesuatu yang besar – bahkan diskon atau kupon kecil saja sudah cukup untuk mendorong mereka mengikuti survei.

Semakin Anda mengetahui apa yang menjadi perhatian pelanggan Anda, semakin baik Anda mendidik mereka.

Berinvestasi dalam Video

Video lebih mudah dicerna dibandingkan artikel dan infografis. Buat tutorial singkat namun menarik yang Anda tahu akan disukai pemirsa Anda. Sertakan spesifikasi, instruksi, dan manfaat produk. Dorong audiens Anda untuk mengkliknya dengan menggunakan judul atau headline yang kuat. Tutorial ini harus berdurasi sekitar dua hingga lima menit, karena lebih lama dari itu dapat membuat penonton bosan. Isi halaman media sosial dan halaman arahan Anda dengan video ini agar lebih mudah ditemukan.

Selain itu, Anda juga dapat menyelenggarakan webinar sesekali. Melakukannya adalah cara yang bagus untuk berinteraksi dengan konsumen Anda dan mendorong mereka untuk mengajukan pertanyaan. Webinar bersifat langsung, yang berarti Anda dapat menjawab pertanyaan pengamat Anda secara real-time.

Video adalah cara yang hebat dan hemat biaya untuk memberi tahu pelanggan tentang produk dan layanan Anda.

Berikan Nilai untuk Mendorong Pelanggan Mengambil Tindakan

Meskipun memberikan informasi penting kepada pembeli Anda adalah suatu keharusan, Anda tetap harus fokus pada upaya pemasaran Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda menghargai pendidikan konsumen sambil memotivasi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Anda dapat melanjutkan ini dengan menambahkan ajakan bertindak saat menjawab pertanyaan mereka, tetapi berhati-hatilah untuk tidak berlebihan.

Lihatlah lebih dalam perjalanan pembelian klien Anda dan tawarkan wawasan berharga bila memungkinkan. Berikut adalah beberapa cara lagi untuk mendorong pembaca Anda mengambil tindakan:

1. Pecahkan setiap langkah menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan soroti manfaat dari masing-masing langkah.
2. Dengarkan apa yang mereka katakan dan tawarkan nasihat yang bermanfaat di kemudian hari.
3. Ciptakan rasa urgensi.
4. Menawarkan jaminan yang tak tertahankan.

Semakin banyak audiens Anda melihat nilai dalam apa yang Anda tawarkan, semakin tinggi peluang mereka untuk berubah menjadi pembeli yang sebenarnya.

Buat Platform Pendidikan Online Gratis

Anda tidak perlu menghabiskan terlalu banyak untuk membangun platform Anda untuk menerapkan solusi pendidikan pelanggan. Anda cukup membuat halaman FAQ mendetail yang berisi informasi lengkap tentang hal-hal yang Anda tawarkan. Video dan poin berpoin bagus untuk disertakan di halaman seperti ini.

Namun, jika Anda memiliki anggaran yang cukup dan Anda ingin membuat bola pendidikan konsumen terus bergulir, maka pertimbangkan untuk membuat ini:

1. Buat halaman arahan khusus untuk tutorial, video, dan artikel.
2. Investasikan dalam e-book dan panduan yang dapat diunduh untuk dikirim ke pelanggan Anda melalui email secara gratis.
3. Buat komunitas virtual melalui halaman media sosial seperti Facebook, Reddit, LinkedIn, dan lainnya.
4. Luangkan waktu Anda untuk membuat video dan kuis interaktif.

Ambil HubSpot Academy, misalnya. Mereka menawarkan kursus online gratis untuk pembaca mereka. Tutorial ini juga relevan dengan produk yang mereka tawarkan. Ini berarti bahwa saat memasarkan layanan mereka, mereka juga menangani kebutuhan pelanggan mereka.

Membungkus

Edukasi konsumen dapat menjadi alat pemasaran yang kuat, terutama jika digabungkan dengan taktik pembuatan prospek lainnya yang menggunakan metrik yang tepat untuk membantu Anda mendapatkan prospek berharga yang pada akhirnya dapat berubah menjadi konversi. Jadi bagikan pengetahuan Anda dengan audiens Anda, dan sisanya akan mengikuti.