Bagaimana mengukur advokasi karyawan di setiap tahap program Anda

Anda telah membagikan konten Anda melalui saluran internal yang tepat. Anda melihat lebih banyak posting karyawan di LinkedIn dan Twitter. Secara keseluruhan, program advokasi karyawan Anda tampaknya berjalan dengan baik. Tapi bisakah kamu membuktikannya?

Untuk mengukur inisiatif advokasi karyawan secara akurat, Anda harus memiliki tujuan yang jelas dalam pikiran. Apakah kebutuhan Anda terletak pada kesadaran merek, sumber daya manusia atau penjualan, advokat karyawan dapat memainkan peran penting dalam mencapai tujuan bisnis. Anda hanya perlu membidik pada berbagai metrik yang tepat untuk membuktikannya.

Dalam artikel ini, kami akan merinci 14 metrik utama yang dapat Anda gunakan untuk mengevaluasi keberhasilan program advokasi karyawan Anda. Kombinasi metrik yang tepat akan membantu Anda melacak keterlibatan karyawan, nilai bisnis, dan kinerja program dari waktu ke waktu.

Bagaimana Anda mengukur advokasi karyawan?

Keberhasilan program advokasi karyawan Anda dapat diukur dengan beberapa metrik yang termasuk dalam salah satu kategori berikut:

• Metrik internal , yang mengukur adopsi program secara keseluruhan di seluruh bisnis Anda.
• Metrik eksternal , yang mengukur bagaimana upaya advokasi karyawan berdampak pada area bisnis utama, seperti penjualan, perekrutan, dan pemasaran.

Alat advokasi karyawan seperti Sprout dapat digunakan untuk melacak kedua jenis metrik. Penting untuk diperhatikan bahwa metrik eksternal mungkin memerlukan informasi tambahan dari sumber lain seperti CRM atau Google Analytics Anda.

Selama tahap awal program advokasi karyawan Anda, kami merekomendasikan untuk berfokus pada metrik internal. Lagi pula, metrik eksternal hampir tidak mungkin dicapai jika kolega Anda tidak berpartisipasi dalam upaya advokasi.

Saat partisipasi meningkat, Anda dapat mulai melacak metrik eksternal. Jika Anda tidak yakin apa yang harus dilacak, renungkan mengapa perusahaan Anda membutuhkan program advokasi sejak awal. Mungkin untuk meningkatkan kepercayaan merek atau mengurangi waktu untuk merekrut. Apa pun alasannya, itu pasti dapat dikaitkan dengan satu atau beberapa metrik yang akan Anda temukan di bawah.

Metrik advokasi karyawan untuk mengukur adopsi

Melacak adopsi internal dari waktu ke waktu membantu memastikan umur panjang program. Metrik ini mungkin tidak semenarik yang memiliki tautan langsung ke ROI, tetapi metrik ini sangat penting untuk keberhasilan program Anda.

Seperti yang kami katakan sebelumnya, advokasi karyawan bukanlah permainan “atur dan lupakan”. Untuk hasil terbaik, Anda harus memperlakukannya sebagai kampanye yang ditujukan untuk rekan kerja Anda. Mengawasi satu atau dua metrik berikut akan membantu Anda melacak kesuksesan (dan mengidentifikasi peluang berkelanjutan untuk meningkatkan atau mempertahankan partisipasi).

Tingkat konversi

Mari kita mulai dengan hal yang benar-benar penting. Jika Anda baru mengenal advokasi, kami sarankan untuk merekrut karyawan dalam kelompok. Ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan lebih banyak waktu dan perhatian kepada para advokat saat mereka mempelajari dasar-dasar program. Melacak tingkat konversi karyawan adalah cara yang bagus untuk mengukur persentase karyawan yang diundang yang benar-benar berpartisipasi.

Tingkat partisipasi aktif

Tingkat partisipasi aktif mengukur persentase semua karyawan yang terlibat dan berbagi konten advokasi. Ingat, kecil kemungkinan Anda akan mencapai 100% partisipasi. Beberapa orang tidak akan tertarik (atau mungkin juga tidak aktif di sosial dalam kehidupan pribadi mereka)—advokasi hanya berhasil jika sepenuhnya sukarela. Setelah Anda menyelesaikan sesi orientasi advokasi, perhatikan metrik ini untuk memantau berapa banyak karyawan yang mengikuti program ini.

Kontributor Utama

Ada dua jenis kontributor teratas: mereka yang sering berbagi dan mereka yang menerima tingkat keterlibatan tinggi per pos. Strategi pengenalan yang bijaksana yang dirancang untuk memberi insentif kepada kedua kelompok adalah rahasia untuk mendapatkan daya tarik internal selama beberapa fase pertama program Anda. Lacak kontributor teratas untuk memastikan Anda memberi penghargaan kepada pendukung kekuatan.

Kontribusi Cerita

Jika Anda menggunakan alat advokasi seperti Sprout, karyawan Anda memiliki kesempatan untuk mengirimkan konten untuk dibagikan oleh peserta program lainnya. Pengiriman konten reguler lebih dari sekadar mendukung upaya kurasi Anda. Mereka menunjukkan bahwa rekan-rekan Anda mengambil tugas advokasi ke tangan mereka sendiri, yang merupakan tanda keterlibatan yang kuat.

Metrik advokasi karyawan untuk mengukur kesadaran merek

Hari-hari ini, meningkatkan jangkauan upaya media sosial Anda biasanya disertai dengan semacam label harga. Baik itu melalui pembelanjaan iklan, kontrak influencer, atau bentuk promosi berbayar lainnya, mendapatkan lebih banyak keuntungan sosial untuk uang Anda terasa seperti menghabiskan lebih banyak uang.

Advokasi karyawan dapat melakukan keajaiban untuk kesadaran merek dengan biaya yang lebih murah. Jika Anda perlu membuktikan ROI dari upaya Anda, tidak ada tempat yang lebih baik untuk memulai selain dengan metrik kesadaran berikut.

Keterikatan

Studi menunjukkan bahwa karyawan memiliki rata-rata 10 kali lebih banyak koneksi di media sosial sebagai merek standar. Peningkatan jangkauan ini membuat merek Anda siap menghadapi dunia peluang keterlibatan baru. Lacak komentar, bagikan, suka, dan klik untuk lebih memahami konten apa yang beresonansi sehingga Anda dapat mengantrekan posting yang sebanding.

Lalu lintas situs web

Baik Anda ingin menarik kandidat baru atau tampil di depan pelanggan potensial, tujuan akhir dari program advokasi Anda pada akhirnya adalah lebih banyak lalu lintas web. Alat advokasi karyawan Anda harus memungkinkan Anda untuk menghubungkan lalu lintas langsung kembali ke advokat Anda. Dengan begitu Anda dapat membedakan antara lalu lintas yang didorong dari kolega dan lalu lintas yang didorong oleh akun merek Anda.

Nilai media yang diperoleh

Nilai media yang diperoleh adalah publisitas atau media apa pun yang dihasilkan oleh metode organik di luar pemasaran Anda sendiri, baik melalui pelanggan, penggemar media sosial, atau pendukung karyawan. Ketika digunakan untuk mengukur upaya advokasi karyawan, ini memungkinkan perbandingan yang lebih langsung dengan upaya yang dibayar. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk membuktikan ROI dolar demi dolar saat melaporkan program advokasi karyawan Anda.

Metrik advokasi karyawan untuk mengukur penjualan sosial

Penjualan sosial dapat membawa nilai yang sangat besar bagi tim penjualan Anda. Faktanya, 72% tenaga penjualan yang menggunakan media sosial sebagai bagian dari proses mereka mengungguli rekan-rekan mereka dan melebihi kuota 23% lebih sering. Meskipun data itu mengesankan, mungkin tidak cukup untuk membuat seluruh tim penjualan Anda berbagi konten secara teratur.

Untuk membuat tim penjualan Anda terlibat dalam advokasi, Anda harus menunjukkan bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari berpartisipasi. Gunakan metrik berikut untuk membuktikan nilai program Anda pada tingkat yang lebih pribadi kepada pimpinan penjualan dan perwakilan.

Volume timah

Upaya advokasi karyawan dapat membantu perwakilan penjualan individu membangun merek pribadi mereka di media sosial, meningkatkan visibilitas mereka ke prospek bernilai tinggi. Untuk melihat bagaimana program advokasi Anda memengaruhi pembuatan saluran, pastikan Anda memilih alat advokasi karyawan yang menggunakan parameter UTM untuk mengukur konversi menurut perwakilan.

Tingkat konversi

Dalam banyak kasus, prospek yang masuk melalui upaya advokasi karyawan telah terlibat dengan merek Anda atau perwakilan penjualan mereka di masa lalu. Hubungan yang ada ini meningkatkan kepercayaan dari lompatan, yang juga dapat meningkatkan kemungkinan kesepakatan yang dimenangkan secara tertutup. Untuk melacak metrik ini, bekerjalah dengan tim operasi penjualan Anda untuk memastikan bahwa advokasi karyawan adalah sumber prospek yang diakui di CRM Anda. Bandingkan dengan sumber lain dari waktu ke waktu untuk melihat di mana program Anda menumpuk.

Waktu-untuk-tutup

Merancang program yang mengedarkan konten kesadaran dan pertimbangan dapat merampingkan perjalanan pembeli, mendorong prospek untuk membeli lebih cepat setelah mereka memasuki saluran penjualan Anda. Mirip dengan konversi, ini juga dapat diukur menggunakan strategi UTM yang tepat dan solusi CRM Anda.

LinkedIn SSI

Kehadiran merek yang kuat di LinkedIn dapat mendukung berbagai fungsi bisnis, tetapi untuk penjualan, ini adalah tambang emas. Bantu perwakilan Anda meningkatkan permainan penjualan sosial mereka dengan memperkenalkan mereka ke Indeks Penjualan Sosial LinkedIn. Alat yang bagus ini mengukur kemampuan tenaga penjualan untuk menemukan dan terhubung dengan prospek yang tepat di LinkedIn. Karena anggota tim penjualan terus membagikan konten advokasi karyawan yang dikurasi, skor mereka akan terus meningkat.

Metrik advokasi karyawan untuk mengukur perekrutan

Menemukan kandidat yang tepat untuk mengisi peran bukanlah hal yang mudah. Society for Human Resource Management menyatakan bahwa dibutuhkan rata-rata 42 hari untuk mengisi peran dengan biaya lebih dari $4.400. Jika bisnis Anda perlu tumbuh dengan cepat, mengoptimalkan proses perekrutan Anda sangat penting.

Hampir seperempat perekrut mengatakan kurangnya kesadaran merek perusahaan adalah masalah perekrutan utama. Program advokasi karyawan Anda dapat menjadi cara yang andal dan hemat biaya untuk membuat perusahaan Anda menonjol di pasar perekrutan yang kompetitif. Jika perekrutan adalah prioritas utama untuk program advokasi Anda, berikut adalah beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur kemanjurannya.

Referensi karyawan

Karyawan Anda memiliki jaringan profesional yang luas, diisi dengan orang-orang berkualitas yang mereka temui melalui peluang jaringan dan posisi sebelumnya. Saat Anda menggunakan program advokasi karyawan Anda untuk mempromosikan peran terbuka, Anda meningkatkan visibilitas merek Anda di jaringan tersebut, meningkatkan kemungkinan rujukan. Ini sederhana, namun sangat efektif. Penelitian menunjukkan bahwa rujukan dapat menghemat hingga $7.500 per karyawan yang dipekerjakan dalam produktivitas dan biaya sumber.

Lalu lintas portal pekerjaan

Sembilan puluh dua persen orang akan mempertimbangkan untuk berganti pekerjaan jika ditawari peran di perusahaan dengan reputasi perusahaan yang sangat baik. Saat Anda mengembangkan sekelompok pendukung yang memperjuangkan nilai merek dan budaya perusahaan Anda, Anda mungkin akan mulai melihat peningkatan lalu lintas portal pekerjaan secara keseluruhan.

Waktu untuk menyewa

Dalam pasar kerja yang kompetitif, waktu sangat penting. Time-to-hire adalah jumlah waktu yang berlalu antara saat kandidat pertama kali dihubungi oleh perusahaan dan saat mereka menerima tawaran pekerjaan. Peningkatan lalu lintas portal pekerjaan dan rujukan karyawan dapat mempersingkat waktu perekrutan dengan menetapkan jalur kandidat yang memenuhi syarat.

Bangun program advokasi karyawan yang mendorong ROI yang terukur

Ada banyak metrik yang dapat mengukur keberhasilan program advokasi karyawan. Ingat: Anda tidak harus melacak satu per satu. Alih-alih, sejajarkan dengan pemangku kepentingan internal untuk menentukan mana yang akan membuat dampak terbesar pada merek Anda.

Untuk kiat lebih lanjut tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari program advokasi Anda, lihat daftar periksa peluncuran advokasi karyawan ini. Rencana tindakan langkah demi langkah ini akan membantu Anda menyempurnakan strategi advokasi Anda sehingga Anda dapat mencapai tujuan Anda dan mulai merayakan lebih banyak kemenangan tim hari ini.