Bagaimana Mengukur dan Meningkatkan ROI Pemasaran Influencer
Diterbitkan: 2022-01-12Percayakah Anda bahwa beberapa tahun yang lalu pemasaran influencer hanyalah kata kunci yang tidak dipahami banyak orang? Hal-hal telah pasti berubah sejak saat itu. Saat ini banyak merek menginvestasikan sejumlah besar sumber daya untuk membuat kemitraan strategis ini berhasil dan mengukur keberhasilan itu melalui sesuatu yang disebut ROI pemasaran influencer.
Influencer memainkan peran penting dalam menghubungkan bisnis dan pelanggan, dengan cara yang secara alami selaras dengan nilai-nilai merek sambil juga memberikan pengembalian yang baik. Oleh karena itu, jika Anda ingin membangun kampanye pemasaran influencer yang sukses, memantau laba atas investasi, atau ROI, sangat penting.
Menurut definisi ROI mengacu pada kinerja pelacakan untuk melihat apakah pengembalian atau manfaat yang Anda terima lebih besar daripada waktu dan uang yang telah Anda investasikan.
Untungnya, ada banyak cara untuk mendapatkan data berkualitas dan mengukur aspek upaya pemasaran influencer Anda, seperti metrik media sosial, Google Analytics, tautan afiliasi, dll.
Namun, perhatikan bahwa cara Anda menilai ROI pemasaran influencer sangat bergantung pada tujuan Anda . Meskipun bukti paling umum dari strategi yang berhasil adalah konversi dan penjualan, ada aspek lain yang dapat menguntungkan kampanye Anda, seperti kesadaran, visibilitas, keterlibatan, dan kualitas konten.
Membenarkan anggaran kampanye adalah salah satu tantangan utama bagi pemasar saat ini. Oleh karena itu dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara melacak dan meningkatkan ROI pemasaran influencer Anda dan mengoptimalkan kinerja. Jadi baca terus dan buat catatan!
Apa Artinya ROI Pemasaran Influencer?
Dengan lebih dari 240 agensi pemasaran influencer dan platform di luar sana dan lonjakan 25% yang diharapkan dalam anggaran pemasaran tahunan yang ditujukan untuk influencer, industri ini sedang dalam perjalanan untuk mencapai $ 13,8 Miliar.
Angka-angka ini luar biasa! Tetapi bagaimana merek dapat yakin bahwa investasi mereka membuahkan hasil? Bagaimana mereka dapat mengukur ROI pemasaran influencer mereka?
Dalam lingkungan digital saat ini, beberapa topik membingungkan pemasar sebanyak ROI. Proses pelacakannya bisa lama dan melelahkan, ada sejumlah besar data dan alat yang tak terhitung jumlahnya untuk dipilih. Lebih jauh lagi, dalam hal pemasaran influencer, ada pihak ketiga yang terlibat, dan ini membuatnya semakin rumit. Sulit untuk mengikuti jalur konversi dan menghubungkan upaya pemasaran influencer dengan hasil bisnis.
Dengan sendirinya, ROI adalah indikator utama kesuksesan . Ini menunjukkan apakah kampanye membuat perbedaan pada bottomline, atau tidak. Jika jawabannya ya, bagus! Jika tidak, maka diperlukan pendekatan yang berbeda.
Namun, meskipun kami sangat terbiasa mengukur ROI dalam istilah moneter, apa yang sebenarnya Anda ukur sangat bergantung pada sasaran kampanye . Dalam beberapa kasus, pengembalian lain memberikan nilai lebih bagi bisnis daripada keuntungan langsung.
Misalnya, untuk bisnis baru yang ingin memasuki pasar, mendapatkan visibilitas akan menjadi hasil yang lebih diinginkan. Untuk merek yang ingin membentuk kembali citra mereka, itu akan menjadi pengakuan penonton . Dan untuk organisasi yang ingin memasukkan konten ke saluran online mereka, meningkatkan kualitas dan meningkatkan keterlibatan akan menjadi hasil yang menguntungkan.
Terkait: Kiat untuk Penerbit: Cara Menguasai Branding Media Sosial
Seperti yang Anda lihat, apa yang ingin Anda capai mungkin berbeda antara merek dan kampanye. Anda perlu mengetahui metrik mana yang cocok untuk Anda, jadi mari selami lebih dalam tentang cara mengukur dan meningkatkan ROI pemasaran influencer Anda.
1. Tetapkan Tujuan dan Harapan yang Jelas
Langkah pertama untuk mengukur ROI pemasaran influencer Anda adalah menjawab pertanyaan: apa yang penting bagi merek saya? Apakah Anda ingin menumbuhkan audiens Anda? Meningkatkan kesadaran merek Anda? Atau mungkin Anda ingin meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan penjualan?
Apa pun tujuan Anda, tentukan dan tetapkan ekspektasi yang jelas . Jika tidak, Anda tidak akan tahu indikator kinerja utama (KPI) apa yang harus dipantau.
Selain itu, ingatlah bahwa ada juga beberapa aspek tidak berwujud untuk mengukur ROI. Pemasaran influencer sangat berharga karena memberi organisasi akses ke audiens yang tepercaya . Saat berkolaborasi dengan figur publik, Anda pada dasarnya berinvestasi dalam kepercayaan yang telah mereka bangun dengan pengikut mereka, berharap itu akan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk Anda.
Sayangnya, kepercayaan tidak mudah diukur. Jadi, taruhan teraman Anda adalah menggunakan metrik yang tepat yang menunjukkan seberapa besar kepercayaan orang terhadap influencer.
2. Pilih KPI yang Paling Relevan
Meskipun Anda mungkin tergoda untuk melacak setiap bagian data dari kampanye pemasaran influencer Anda, berfokus pada wawasan yang paling berguna adalah ide terbaik. Untuk menghindari informasi yang berlebihan, persempit fokus Anda pada empat KPI paling relevan berikut ini.
Tayangan dan Jangkauan
Jika fokus strategi pemasaran influencer Anda adalah pada peningkatan persepsi dan kesadaran merek, maka tayangan dan jangkauan adalah metrik yang paling penting untuk dilacak. Ini dapat ditemukan di halaman wawasan dari setiap platform pemasaran influencer. Tetapi sebelum menggunakannya, pelajari perbedaannya:
- Tayangan adalah berapa kali pos media sosial muncul di umpan seseorang.
- Jangkauan mencerminkan potensi jumlah tampilan yang dapat dimiliki konten promosi Anda. Ini termasuk jumlah pengikut influencer serta siapa saja yang membagikan pos.
Bisnis yang meluncurkan produk, merek, atau toko baru, akan tertarik untuk membagikan berita ini kepada sebanyak mungkin pengguna. Untuk kasus seperti itu, tayangan dan jangkauan adalah indikator ROI terbaik.
Terkait: Tips Pemasaran Media Sosial untuk Produk SaaS
TIPS: Jika Anda memiliki beberapa sasaran pemasaran influencer, gunakan metrik lain yang digabungkan dengan ini. Sementara tayangan dan jangkauan dapat memberi Anda wawasan berharga tentang potensi konten Anda untuk menarik prospek, jika Anda ingin mempromosikan konten pendidikan, misalnya, keterlibatan juga penting.
Pertunangan
Keterlibatan pemasaran influencer adalah kategori payung besar. Pada dasarnya, ini digunakan untuk melacak seberapa terlibat audiens dengan konten dan dengan demikian seberapa efektif kampanye tersebut.
Setiap platform pemasaran influencer memiliki serangkaian metrik keterlibatan. Ini biasanya memiliki fungsi yang serupa, tetapi dapat diberi nama yang berbeda – misalnya Berbagi vs. Retweet.
Secara keseluruhan, metrik keterlibatan yang paling umum adalah:
- Suka, Komentar, Bagikan/Retweet, dll.
- Posting pertunangan.
- Sebutan merek dan akun.
TIPS: Saat mengevaluasi strategi keterlibatan Anda, selalu lihat metrik dalam konteks. Misalnya, jika Anda memposting gambar yang indah dengan teks yang tidak dimaksudkan sebagai ajakan untuk bertindak dan menerima banyak suka, maka Anda memiliki ROI yang baik. Namun, jika intinya adalah untuk mendorong komentar dan berbagi dan itu tidak terjadi, maka Anda perlu melakukan penyesuaian.
Berbagi Suara
Pangsa suara mengukur berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda secara online dibandingkan dengan pesaing Anda. Ini sering digunakan dalam iklan berbayar, hubungan masyarakat, atau saat melakukan analisis persaingan.
Metrik ini menunjukkan seberapa baik strategi pemasaran influencer Anda bekerja untuk menjaga merek Anda tetap ada di benak audiens Anda. Ini adalah KPI yang lebih mudah diukur dibandingkan dari mulut ke mulut, dan itu dapat memberi Anda ide bagus tentang bagaimana popularitas Anda berubah seiring waktu, sehingga Anda dapat melihat wawasan dan meningkatkan upaya pemasaran influencer Anda.
Konversi dan Rujukan
Konversi dan rujukan adalah metrik ROI pemasaran influencer yang sangat penting. Mereka terkait erat dengan tujuan penjualan dan pemasaran perusahaan mana pun, ROI media sosial, dan akhirnya, kesuksesan bisnis.
- Rujukan menunjukkan bagaimana pengguna mendarat di situs web Anda – yaitu dari platform media sosial mana.
- Konversi dalam pemasaran influencer terjadi ketika pengguna mengunjungi situs web Anda melalui saluran media sosial dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Ini dapat berupa berlangganan buletin Anda, mendaftar ke acara online, atau melakukan pembelian.
TIPS: Untuk mendapatkan wawasan berharga dari metrik ini, gunakan perangkat lunak analisis lalu lintas situs web seperti Google Analytics yang menggabungkan parameter UTM. Ini akan memberi Anda tampilan mendetail dari berbagai sumber lalu lintas Anda, sehingga Anda dapat memanfaatkannya untuk ROI yang lebih baik.
3. Pertimbangkan Kinerja Saluran
Ketika mengukur ROI pemasaran influencer, saluran media sosial tidak dibuat sama. Setiap platform mendukung format konten yang unik, memiliki tingkat keterlibatan yang berbeda, dan menawarkan berbagai kedalaman analitik.
Jadi, ketika merencanakan kampanye pemasaran influencer Anda, penting untuk mempertimbangkan saluran mana yang paling efektif untuk pemasaran influencer, dan seberapa mudah Anda dapat melacak kinerjanya.
Berikut adalah ikhtisar singkat tentang platform paling populer dan korelasinya untuk mengukur ROI pemasaran influencer.
Menurut BigCommerce, Instagram adalah saluran media sosial nomor satu untuk pemasaran influencer. Saat ini, hampir semua orang menggunakan Insta – tidak hanya pengguna biasa tetapi juga bisnis, menjadikannya pembangkit tenaga media sosial sejati yang dapat dimanfaatkan oleh bisnis B2B dan B2C dari berbagai industri.
Cara terbaik untuk mencapai ROI yang baik dari platform ini adalah melalui Instagram Stories. Ini memungkinkan ajakan bertindak (CTA) verbal dan visual pada video pendek dan tautan yang dapat dilacak melalui fitur "Gesek ke atas". Influencer bahkan dapat menawarkan kode kupon, mendorong perdagangan sosial, dan melakukan acara belanja streaming langsung.
Youtube
YouTube – mesin pencari terbesar kedua setelah Google, memberikan banyak peluang untuk kolaborasi influencer. Konten format video panjangnya menarik pengunjung yang sangat terlibat yang memungkinkan representasi produk atau merek secara mendalam, dan ROI yang lebih baik.
CTA kunci di sini adalah verbal dan visual. Ada juga opsi untuk menambahkan tautan yang dapat dilacak, dan kode kupon.
TIK tok
Jika Anda mencari cara untuk membuat kampanye pemasaran influencer yang luar biasa yang beresonansi dengan audiens yang lebih muda, maka TikTok adalah media untuk dicoba.
TikTok relatif baru di kancah pemasaran influencer, tetapi mengambilnya dengan badai. Platform ini seru, kreatif, dan menyenangkan. Namun, keuntungan terbesarnya adalah dirancang untuk seluler, dan memiliki algoritme unik yang memberi pengguna konten yang mereka inginkan dengan cepat.
CTA di sini juga verbal dan visual, dan tautan yang dapat dilacak juga dapat ditambahkan.
Pemasaran influencer adalah strategi pemasaran LinkedIn yang sempurna untuk perusahaan B2B. Bagaimanapun, sifat platform ini adalah untuk menghubungkan para profesional dan pakar dari seluruh dunia, dan membangun lingkaran bisnis multinasional.
LinkedIn mendukung berbagai format konten yang memungkinkan Anda menyesuaikan strategi pemasaran influencer untuk segmen audiens yang berbeda. CTA utama di sini adalah verbal, tetapi ada juga kemungkinan untuk menyertakan yang visual juga. Dari posting teks dan slide presentasi hingga video dan cerita pendek, ada banyak cara untuk melibatkan audiens Anda untuk mendapatkan ROI yang baik.
Membungkus
Apakah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan jangkauan merek Anda, menyediakan konten yang lebih baik dan/atau meningkatkan penjualan, cobalah pemasaran influencer.
Namun, ketika Anda berinvestasi dalam kampanye semacam itu, Anda perlu tahu apa yang berhasil dengan baik, dan cara terbaik untuk menentukannya adalah dengan mengukur ROI pemasaran influencer.
Pikirkan tentang apa yang penting bagi Anda dan tetapkan tujuan yang jelas. Dari sana, pilih KPI yang paling relevan, putuskan platform mana yang akan digunakan, dan buat rencana untuk membantu Anda memastikan investasi Anda sepadan.