Ukur kesuksesan pemasaran email Anda dengan KPI
Diterbitkan: 2019-01-17Anda menggunakan pemasaran email untuk melibatkan pelanggan dan meningkatkan penjualan, tetapi bagaimana Anda tahu kampanye Anda efektif? Apakah email membantu Anda mencapai tujuan Anda? Apakah Anda menjangkau pembaca Anda? Apakah email Anda mulai dibuka? Satu-satunya cara untuk mengetahui dengan pasti adalah dengan mengukur indikator kinerja utama (KPI) Anda.
Apa itu KPI?
Jangan terintimidasi! Anda menguasai ABC Anda. Anda keberatan Ps dan Qs Anda. Dan Anda akan mempelajari dasar-dasar KPI pemasaran email: metrik pemasaran khusus yang dapat Anda pantau untuk mengukur kemajuan menuju sasaran pemasaran email Anda. Menemukan dan mengikuti KPI yang tepat dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja kampanye pemasaran email Anda, sehingga Anda dapat menyesuaikannya dan mencapai tujuan yang Anda inginkan.
Metrik pemasaran mana yang penting bagi Anda?
Meskipun setiap metrik dapat diukur, tidak setiap metrik penting bagi Anda. Dan itu kabar baik karena akan membutuhkan waktu yang sangat lama untuk melacak ratusan metrik di luar sana. Pendekatan yang lebih baik adalah fokus pada metrik yang relevan dengan tujuan pemasaran email langsung Anda. Mulailah dengan bertanya pada diri sendiri apa yang ingin Anda capai. Apakah Anda ingin mengembangkan daftar pelanggan atau menghasilkan lebih banyak prospek? Dengan mempertimbangkan tujuan tertentu, jauh lebih mudah untuk membidik kombinasi KPI yang tepat.
Berikut adalah tujuh metrik penting yang perlu diingat:
1. Tingkat keterkiriman mengacu pada di mana pesan Anda berakhir setelah dikirimkan. Apakah itu berakhir di folder spam atau mencapai kotak masuk pelanggan Anda?
2. O pen rate adalah persentase orang yang membuka atau melihat email Anda, meskipun mereka membukanya lebih dari sekali. Sebagai contoh sederhana, jika Anda mengirim email ke 100 penerima dan 25 dari mereka membukanya, tingkat terbuka Anda adalah 25 persen.
3. Rasio klik-tayang menunjukkan jumlah orang yang mengklik setidaknya satu tautan di email Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mengukur minat pelanggan karena menunjukkan berapa banyak dari mereka yang meluangkan waktu untuk mengklik dan menggali lebih dalam.
4. Tingkat konversi mengambil langkah lebih jauh dengan melihat tindakan pasti yang Anda inginkan dari klik tersebut. Ini mengukur persentase orang yang mengklik tautan dalam email Anda dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti mengisi formulir atau melakukan pembelian.
5. Rasio pentalan adalah jumlah email yang tidak masuk ke kotak masuk pelanggan Anda karena satu dan lain hal. Ada dua jenis rasio pentalan yang perlu Anda lacak:
- Soft bounce adalah ketika Anda mengirim email ke alamat email yang valid, tetapi pesan tersebut tidak sampai karena inbox pelanggan penuh atau ada masalah dengan server.
- Hard bounce adalah ketika Anda mencoba mengirim email ke alamat email yang tidak valid, dan email Anda memantul kembali.
6. Tingkat berhenti berlangganan adalah persentase orang yang berhenti berlangganan dari daftar Anda. Jika email tertentu menghasilkan tingkat berhenti berlangganan yang tinggi, inilah saatnya untuk memikirkan kembali beberapa hal. Apakah orang merasa dibombardir oleh pesan email Anda? Apakah konten yang Anda sampaikan relevan bagi mereka?
7. Tingkat pertumbuhan daftar menunjukkan seberapa cepat daftar email Anda berkembang. Ini memperhitungkan berhenti berlangganan dan bouncing dan melihat jumlah kontak yang ditambahkan ke daftar Anda dalam jangka waktu tertentu.
Bagaimana kinerja pemasaran email Anda?
Meskipun jumlahnya bervariasi di berbagai industri, mengetahui tolok ukur ini akan membantu Anda mengukur di mana Anda berada sekarang, sehingga Anda dapat menetapkan dan mencapai tujuan yang realistis.
Tingkat keterkiriman rata-rata: Anda ingin tingkat keterkiriman Anda sedekat mungkin dengan 100 persen.
Rata-rata tarif terbuka: 20 persen
Rasio klik-tayang rata-rata: 3,0 persen
Tingkat konversi rata-rata: Karena tingkat konversi Anda dapat disesuaikan, tingkat target Anda harus didasarkan pada sasaran Anda sendiri. Misalnya, jika tujuan kampanye email Anda adalah untuk menghasilkan penjualan, tingkat target Anda mungkin berupa jumlah penjualan atau transaksi tertentu.
Rasio pentalan rata-rata: 0,42 persen
Rata- rata tingkat berhenti berlangganan: Semakin rendah, semakin baik, tetapi Anda dapat mempertahankannya di bawah 0,05 persen.
Tingkat pertumbuhan daftar rata-rata: Jika daftar Anda bertambah, terus lakukan apa yang Anda lakukan. Jika daftar Anda menyusut, pemeriksaan dilakukan.
Kiat untuk meningkatkan KPI pemasaran email Anda
Sekarang setelah Anda memahami metrik email penting ini, berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkannya.
Untuk meningkatkan tingkat keterkiriman:
- Jangan membeli daftar email Anda
- Hapus alamat email yang tidak lagi valid dari daftar Anda
- Hindari pemicu spam, seperti “klik di sini”
Untuk mendapatkan tarif terbuka yang lebih baik:
- Tulis baris subjek yang menarik yang tidak sabar untuk diklik oleh pelanggan
- Simpan poin-poin penting di sepertiga teratas email Anda
- Jelaskan bahwa email tersebut berasal dari perusahaan Anda
Untuk meningkatkan rasio klik-tayang Anda:
- Rancang email ramah seluler yang mudah dinavigasi
- Miliki ajakan bertindak yang tak tertahankan
- Coba videonya; MarTech Advisor melaporkan bahwa menambahkan video dapat meningkatkan rasio klik hingga 300 persen
Untuk meningkatkan konversi:
- Jaga agar proses checkout Anda tetap lancar
- Pastikan konten bermanfaat dan memiliki tujuan
- Personalisasi email dengan informasi yang Anda pelajari tentang pelanggan Anda
Untuk mengurangi rasio pentalan:
- Hapus alamat duplikat atau tidak valid dari daftar Anda
- Jangan membeli daftar alamat email; hanya kirim ke orang-orang yang telah aktif mendaftar ke daftar Anda
- Kirim email konfirmasi kepada pelanggan baru
Untuk menurunkan tingkat berhenti berlangganan Anda:
- Jaga agar tautan berhenti berlangganan tetap terlihat dan dapat diakses
- Kirim survei yang menanyakan mengapa pelanggan yang berhenti berlangganan memutuskan untuk tidak ikut
- Pastikan Anda hanya mengirim email kepada orang-orang yang ingin mendengar kabar dari Anda
Agar daftar Anda terus bertambah:
- Pikat pelanggan dengan Pop Up atau Formulir Pendaftaran yang menarik
- Tambahkan tombol “Email ke teman”
- Sertakan tombol berbagi sosial
Garis bawah
Pemasaran email bisa menjadi cara yang ampuh untuk menjangkau pelanggan dan mendorong hasil, tetapi Anda harus bersikap strategis tentang hal itu. Dengan melacak metrik yang tepat dan mengetahui apa yang berfungsi atau tidak, Anda dapat menyempurnakan setiap kampanye untuk hasil yang optimal. Setelah Anda menentukan tujuan Anda, gunakan wawasan yang diberikan oleh KPI untuk memandu kampanye email Anda dan mencapai kesuksesan.
Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil
LANGGANAN