Mengelola kesehatan mental Anda saat bekerja di media sosial

Tidak terlalu berlebihan untuk menyatakan bahwa banyak dari kita memiliki kecanduan media sosial. Bagi banyak orang, ini adalah hal pertama yang mereka periksa di pagi hari dan hal terakhir yang mereka lihat sebelum tidur. Rata-rata penggunaan sosial harian di seluruh dunia adalah sekitar 144 menit per hari, dengan rata-rata orang Amerika menghabiskan sekitar dua jam tiga menit untuk sosial per hari.

Namun terlepas dari semua yang kita sukai dari media sosial, ada juga sisi gelap dari sosial yang perlu kita akui. Anonimitas media sosial mendorong perilaku intimidasi, dan telah memunculkan troll yang ada untuk melecehkan, menyalahgunakan, dan bahkan menipu orang-orang di internet.

Hanya sedikit orang yang mengalami tingkat pelecehan verbal yang sama seperti yang biasa dilihat oleh manajer media sosial. Manajer media sosial mendapati diri mereka menerima segala sesuatu mulai dari keluhan pelanggan hingga komentar rasis dan seksis hingga ancaman pembunuhan langsung. Dan tidak seperti konsumen rata-rata, manajer media sosial tidak selalu memiliki kemewahan untuk meninggalkan akun yang mereka kelola ketika penyalahgunaan menjadi luar biasa.

Mempelajari cara menavigasi naik turunnya pekerjaan sangat penting bagi setiap karyawan, tetapi terutama bagi mereka yang bekerja di media sosial. Untuk manajer media sosial, menangani kesehatan mental Anda lebih dari sekadar mempertahankan produktivitas di tempat kerja—ini juga tentang melindungi kewarasan dan kesehatan serta kesejahteraan Anda secara keseluruhan.

Akui yang baik dan yang buruk

Ada alasan mengapa begitu banyak orang menganggap pemasaran media sosial sebagai pekerjaan yang menyenangkan.

Media sosial memberi pemasar kesempatan untuk melatih kreativitas mereka dan menciptakan hubungan yang mendalam dengan audiens mereka. Kedekatan platform sosial membuatnya lebih mudah dari sebelumnya bagi merek untuk terhubung dengan pengikut mereka, baik untuk menjawab pertanyaan pelanggan atau untuk terlibat dalam olok-olok jenaka. Dan tidak ada perasaan yang lebih besar daripada melihat Tweet yang Anda terbitkan lepas landas dan beresonansi dengan ribuan orang online, atau mengetahui Anda membuat meme yang sedang tren.

Namun, pada saat yang sama, apa yang membuat media sosial begitu hebat juga dapat mempersulit pemasar sosial untuk sepenuhnya memutuskan hubungan dari pekerjaan mereka. Pemasar sosial yang peduli untuk terhubung dengan pengikut mereka mungkin berjuang untuk menghilangkan pengalaman negatif seperti ketika pelanggan melampiaskan emosi mereka di media sosial. Meskipun, secara logis, Anda tahu komentar marah tidak ditujukan kepada Anda secara khusus, sulit untuk tidak mengambil apa yang Anda lihat di internet secara pribadi. Penelitian yang dilakukan oleh University of Pittsburgh mengungkapkan hubungan langsung antara pengalaman negatif di media sosial dan peningkatan gejala depresi di kalangan pengguna dewasa.

Tekanan ini, di atas para pemasar yang merasa mereka harus "selalu aktif" untuk pekerjaan mereka, mempersulit manajer media sosial untuk fokus pada tanggung jawab mereka sehari-hari. Mereka mungkin mengalami efek samping seperti ketidakmampuan untuk berkonsentrasi, kelelahan dan kurangnya motivasi secara keseluruhan, terutama ketika masalah kesehatan mental ini tidak ditangani. Menurut Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), biaya mengabaikan kesejahteraan mental orang-orang di tempat kerja merugikan ekonomi global sebesar $1 triliun karena hilangnya produktivitas.

Lebih buruk lagi, perasaan stres dan kecemasan itu tidak selalu hilang begitu hari kerja berakhir, dan pertemuan sosial yang negatif juga dapat terbawa ke dalam kehidupan pribadi pemasar sosial. Hanya karena Anda keluar untuk hari itu tidak berarti Anda dapat menghapus Tweet dari pelanggan yang marah yang menyalahkan Anda atas sesuatu yang sepenuhnya di luar kendali Anda. Anda tidak harus mengorbankan keseimbangan kehidupan kerja yang sehat atau kebahagiaan Anda hanya untuk mengelola kehadiran media sosial merek Anda.

Ambil kembali kendali atas kesejahteraan mental Anda

Meskipun kami tidak dapat memprediksi bagaimana orang akan merespons konten yang kami publikasikan di media sosial, kami dapat mengontrol bagaimana kami merespons situasi tertentu. Apakah Anda memiliki rencana untuk menangani troll atau bahasa kasar? Apakah ada seseorang di organisasi Anda yang dapat Anda serahkan tanggung jawab sosial Anda ketika Anda perlu mengundurkan diri?

Ketika Anda merasa pekerjaan Anda mulai membanjiri Anda, berhentilah sejenak dan tarik napas dalam-dalam. Tindakan apa yang dapat Anda ambil saat ini untuk mengurangi beberapa stres yang Anda rasakan? Bahkan sesuatu yang kecil seperti berjalan-jalan di sekitar blok atau latihan meditasi cepat sangat membantu dalam melindungi kesehatan mental Anda. Saat Anda bereksperimen dengan mekanisme koping yang berbeda untuk mendukung kebutuhan spesifik Anda, pertimbangkan untuk menerapkan salah satu tindakan berikut ke dalam rutinitas harian Anda:

• Tetapkan protokol respons. Salah satu cara untuk mengurangi stres manajemen sosial adalah mengetahui dengan tepat bagaimana menanggapi pengguna tertentu dan bagaimana mengurangi situasi yang bisa menjadi berbahaya. Saat terlibat dengan troll, misalnya, buat kebijakan untuk merespons sekali dan kemudian melanjutkan. Identifikasi manajer yang dapat turun tangan dan mendukung Anda jika seseorang melecehkan atau mengancam Anda melalui akun sosial merek Anda. Dokumentasikan langkah-langkah ini untuk memastikan semua orang tahu cara merespons dengan aman dalam berbagai interaksi pelanggan dan saat situasi memerlukan dukungan tambahan.
• Manfaatkan teknologi yang Anda inginkan. Dengan mengutamakan cyberbullying, platform sosial telah menerapkan kebijakan dan alat yang dirancang untuk memberdayakan pengguna agar dapat melindungi diri mereka sendiri secara online dengan lebih baik. Sebagai pemasar sosial, andalkan alat keamanan seperti Filter Konten Manual Instagram atau Opsi Penonaktifan Tingkat Lanjut Twitter untuk menyaring konten yang kasar atau berbahaya. Dan jangan takut untuk memblokir pengguna sosial ketika situasi mulai tidak terkendali atau ketika Anda merasa keselamatan pribadi Anda terancam.
• Bersandar pada komunitas Anda. Manajemen media sosial bisa terasa seperti pekerjaan yang sepi—tetapi penting untuk diingat bahwa ada orang lain yang memiliki tantangan dan kemenangan yang sama dengan Anda. Pertimbangkan untuk menghubungi pemasar sosial secara langsung atau bergabung dengan komunitas online tempat Anda dapat meminta saran dari berbagai kelompok pemasar dan menanyakan bagaimana orang lain mengatasi tekanan mental. Atau, jika Anda merasa tidak nyaman berbicara dengan rekan-rekan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan situs seperti HeartMob, yang memberikan dukungan waktu nyata kepada siapa pun yang mengalami pelecehan online.
• Bangun dan bergerak. Tidak, serius. Tutup laptop Anda, letakkan ponsel Anda, dan berjalan menjauh dari meja Anda ketika pekerjaan menjadi berat dan bahu Anda mulai tegang. Buatlah titik untuk memblokir waktu di kalender kerja Anda untuk berjalan-jalan 20 menit tanpa gangguan atau melakukan peregangan ringan. Olahraga telah terbukti membantu meringankan ketegangan yang kita rasakan saat stres, dan secara fisik melepaskan diri dari ruang kerja dapat membantu Anda menjernihkan pikiran.

Pada akhirnya, penting untuk mengingatkan diri sendiri bahwa Anda bukanlah mereknya. Anda dapat berbicara mewakili merek di media sosial, tetapi komentar yang ditujukan kepada merek tidak mencerminkan diri Anda sebagai individu.

Hati-hati terhadap creep lingkup dan stresor internal lainnya

Terkadang, tekanan mental yang dialami pemasar sosial tidak ada hubungannya dengan percakapan yang terjadi di media sosial dan lebih berkaitan dengan ekspektasi yang dirasakan rekan kerja mereka.

Kesalahpahaman tentang peran manajer media sosial dapat menyebabkan permintaan yang tidak realistis dari anggota tim yang tidak bekerja secara langsung dengan media sosial. Meminta pemasar sosial membuat sesuatu yang menjadi "viral", misalnya, dapat menempatkan stres yang tidak perlu pada individu dan dengan cepat menyebabkan kelelahan ide. Demikian juga, meminta pemasar sosial untuk menyulap semua aspek media sosial—seperti pembuatan konten, ide, pelaporan, layanan pelanggan—dapat mempercepat perasaan kelelahan.

Hindari mengalami stresor ini dengan menetapkan level dengan tim lain pada strategi Anda dan apa yang sebenarnya layak untuk media sosial. Didik kolega Anda tentang seluk beluk tanggung jawab Anda sehingga mereka mengetahui semua hal yang Anda lakukan dan waktu yang tidak Anda miliki. Ketika kolega Anda memahami berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuat konten, misalnya, mereka mungkin cenderung tidak meminta dan mengharapkan permintaan spontan.

Beri diri Anda izin untuk log off

Meskipun mudah untuk fokus pada rendahnya pengelolaan media sosial, penting juga untuk diingat bahwa ada banyak titik terang di internet. Dan pengalaman positif itulah yang membuat bekerja di media sosial menjadi berharga.

Karena pemasar sosial cenderung melihat yang terbaik dan yang terburuk dari perilaku manusia secara online, memprioritaskan kesehatan mental adalah suatu keharusan untuk menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat. Buatlah titik untuk mengambil cuti ketika Anda membutuhkannya; atur pemberitahuan Anda ke "Jangan Ganggu" saat Anda keluar untuk hari itu; bersandar pada rekan-rekan Anda untuk mendapatkan dukungan ketika masa-masa sulit. Beri diri Anda izin untuk melepaskan diri sepenuhnya dari pekerjaan Anda—kesehatan mental, fisik, dan emosional Anda akan berterima kasih.

Mencari lebih banyak sumber daya?

• Memerangi kelelahan sebagai manajer media sosial
• Aliansi Nasional Penyakit Mental
• ruang bicara