Bagaimana Messenger Bekerja Untuk Perusahaan?

Semua yang perlu Anda ketahui tentang aplikasi perpesanan Facebook dan bagaimana perusahaan dapat menggunakannya untuk menjangkau pelanggan dan prospek menggunakan pendekatan percakapan.

Apa pesan hari ini? Di situlah percakapan antara orang-orang terjadi. Banyak yang masih tidak mengetahuinya, tetapi volume lalu lintas di platform perpesanan telah melampaui jejaring sosial pada tahun 2015, seperti yang ditunjukkan oleh laporan berikut dengan jelas:

Jumlahnya terus bertambah dari tahun 2015 hingga saat ini:

• 1,5 miliar orang menggunakan WhatsApp setidaknya sebulan sekali
• Facebook Messenger malah memiliki 1,3 miliar pengguna aktif setidaknya sebulan sekali
• Instagram dipilih oleh 1 miliar pengguna untuk bertukar pesan.

Statistik ini hanya untuk memberi Anda gambaran umum tentang dunia perpesanan, tetapi dalam posting ini kami akan fokus pada Facebook Messenger ; menurut angka yang diungkapkan oleh Facebook, hari ini 20 miliar pesan dikirim antara orang dan perusahaan setiap bulan. Mari kita lihat sedikit sejarah, fitur, dan bagaimana perusahaan dapat menggunakan saluran pemasaran percakapan yang luar biasa ini.

Apa itu Messenger?

Facebook Messenger (lebih dikenal sebagai Messenger) adalah aplikasi dan platform pesan instan .

Didirikan sebagai Obrolan Facebook pada tahun 2008 , dirilis sebagai aplikasi yang berdiri sendiri untuk iOS dan Android pada tahun 2011 .

Versi baru telah dirilis selama bertahun-tahun, untuk akhirnya juga dapat diakses dari browser web biasa pada April 2015 , melalui halaman messenger.com.

Apa yang dapat dilakukan pengguna dengan Messenger?

• Kirim pesan dan bertukar foto, video, stiker, dan file audio
• Berinteraksi dengan bot
• Lakukan panggilan suara
• Buat video
• Mainkan Game Instan
• Bagikan lokasi
• Buat survei
• Lakukan pembayaran .

Fitur Messenger Day diperkenalkan pada Maret 2017, di mana orang dapat mengunggah foto atau video yang dapat dilihat oleh semua kontak mereka hingga 24 jam . Fitur ini mengikuti jejak apa yang telah dilakukan oleh Snapchat, Instagram, dan WhatsApp.

Rilis versi Lite juga dimulai pada tahun 2017, yang dirancang untuk pengguna dengan koneksi lambat atau ponsel cerdas yang tidak mendukung versi dasar aplikasi.

Apakah Facebook dan Messenger terhubung?

Seperti yang baru saja disebutkan, sampai beberapa tahun yang lalu sistem obrolan Messenger terkait erat dengan Facebook : untuk mengobrol dengan teman Anda harus menggunakan aplikasi Facebook atau hadir di situs web www.facebook.com.

Facebook kemudian memutuskan untuk membuat Messenger dengan mengandalkan obrolan lama, hanya menggantinya dengan obrolan Facebook terintegrasi nanti, menjadikannya independen dari jejaring sosial .

Ringkasnya: Messenger secara efektif telah menjadi aplikasi terpisah dari Facebook sejak 2015, meskipun masih memiliki hubungan yang kuat – baik dari segi gambar maupun fungsional – dengan jejaring sosial Zuckerberg.

Messenger karena itu juga dapat digunakan tanpa terdaftar di Facebook. Anda dapat menggunakan aplikasi untuk Android, iPhone, dan Windows Phone, atau menggunakan versi desktop di situs www.messenger.com. Anda dapat membuat akun baru tanpa masuk dari Facebook: cukup pilih baris Anda tidak ada di Facebook dan masukkan nomor telepon Anda untuk mendaftar.

Messenger jelas tidak akan menampilkan "teman" Facebook sebagai kontak, tetapi akan memberi pengguna opsi untuk mengimpor daftar kontak dari buku alamat mereka , yang memungkinkan untuk memulai percakapan dengan teman-teman mereka. Dan jika ini belum jelas, semuanya gratis.

Cara menggunakan Messenger sebagai perusahaan

Pemasaran adalah lanskap yang terfragmentasi saat ini, di mana perusahaan secara intens dan terus-menerus bersaing untuk menarik perhatian orang. Dalam konteks ini, pengiriman pesan merupakan peluang yang sangat diperlukan untuk menjangkau prospek dan pelanggan .

Secara singkat, berikut adalah aktivitas utama yang dapat dikelola perusahaan dengan Facebook Messenger:

• Kirimkan konten dan kembangkan hubungan dengan pelanggan dan prospek
• Kelola acara dan libatkan publik
• Tingkatkan profil setiap kontak
• Hasilkan prospek berkualitas dan bawa mereka untuk membeli
• Memberikan bantuan cepat.

Facebook Messenger untuk perusahaan: gunakan skenario

5 kasus penggunaan konkret untuk membangun strategi percakapan yang nyata.

Dan bagaimana dengan manfaatnya? Berikut adalah beberapa:

• Pendaftaran cepat dan mudah bagi orang-orang (dibandingkan dengan halaman arahan dan formulir pendaftaran pada umumnya)
• Anda hanya mendapatkan data kontak nyata setiap saat
• Pendaftarannya instan
• Pesan adalah kombinasi terbaik dari struktur sederhana yang kaya akan konten
• Saluran perpesanan cocok untuk integrasi dengan bot (Facebook Messenger sudah memiliki 300.000 bot yang dikembangkan)
• Pesan memiliki persentase keterlibatan yang tinggi. Data statistik 2016:
  > Tarif buka: 80% atau lebih tinggi (88% tarif buka rata-rata untuk Facebook Messenger)
  > Tarif klik: 30% atau lebih tinggi
• Mereka adalah tempat yang aman dan akrab bagi orang-orang
• Tidak diperlukan pengoptimalan: pesan diformat secara otomatis untuk tata letak yang optimal
• Menyiratkan hubungan dua arah , yang bertentangan dengan TV, email, media cetak, radio, dll.

Untuk mengubah semua potensi yang baru saja kita lihat ke dalam praktik sehari-hari, MailUp memberi perusahaan saluran yang sepenuhnya didedikasikan di platform: yang disebut Aplikasi Perpesanan, dan ia menawarkan seperangkat alat dan fungsi yang dapat Anda gunakan untuk membuat, mengirim, melacak, dan mengotomatiskan pesan untuk Facebook Messenger dan Telegram.

Tingkatkan audiens Anda

Berikut adalah seperangkat alat dan teknik untuk membuat audiens dari awal dan membuatnya tumbuh dari waktu ke waktu, untuk menjadi target kampanye Anda di Facebook Messenger.

• Formulir pop-up multisaluran
• Tombol di situs
• Visual di halaman Facebook Anda
• Tombol di halaman Facebook Anda
• Kode Utusan.

Mengatur kegiatan pendaftaran

Setelah MailUp terhubung ke akun sistem perpesanan Anda, penting untuk menyiapkan beberapa pesan otomatis dasar.

• Pesan presentasi , yang akan ditampilkan saat pertama kali pengguna mengakses obrolan Messenger.
• Pesan selamat datang
  Dikirim secara otomatis ketika pengguna baru mendaftar
• Berhenti berlangganan pesan
  Dalam urutan terbalik, untuk memberi tahu pengguna tentang berhenti berlangganan dan mengucapkan selamat tinggal
• Tanggapan default
  Dikirim secara otomatis ketika pengguna menulis Anda dan Anda ingin mengelola kontak dengan pesan yang dipicu (misalnya: Terima kasih telah menghubungi kami. Kami akan membalas sesegera mungkin ).

Buat dan kirim pesan

Anda dapat membuat pesan kaya konten hanya dengan beberapa klik mudah. Berkat editor seret & lepas, Anda dapat memilih dari modul konten berikut:

• Teks
• Teks dan tombol
• Gambar
• Video
• audio
• Mengajukan.

Anda dapat memilih untuk segera mengirim pesan atau menjadwalkan peluncuran , mengatur hari, bulan, dan waktu.

Terakhir, sistem pelaporan memberikan informasi rinci tentang hasil kampanye Messenger atau Telegram.

Siapkan pengiriman kampanye otomatis

Aspek yang sama pentingnya adalah kemampuan untuk memicu proses otomatis yang mengirimkan kampanye untuk Facebook Messenger berdasarkan setiap pembaruan baru dari katalog atau blog e-niaga , atau lebih umum dari sumber konten apa pun.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan Aplikasi Perpesanan

Dengan memilih sumber konten , menyetel tata letak untuk kampanye otomatis, dan memilih frekuensi pengiriman , Anda dapat mengirimkan pesan yang disusun secara otomatis dengan setiap pembaruan baru blog atau toko online Anda.

Untuk menyimpulkan

Kami berharap kami telah mengklarifikasi semua yang terkait dengan Facebook Messenger , fitur-fiturnya, dan bagaimana ini dapat dimanfaatkan oleh perusahaan untuk tujuan pemasaran dan komunikasi.

Untuk memulai pemasaran percakapan menggunakan Facebook Messenger sekarang, cukup minta uji coba gratis platform MailUp. Anda memiliki waktu 30 hari untuk membuat, mengirim, dan mengotomatiskan kampanye Anda.