Keanekaragaman Penting: Gerakan Merek Rias untuk Inklusivitas

Tomi Gbeleyi mendorong perubahan dengan MFMG Cosmetics, merek kecantikan yang ia dirikan yang menciptakan produk untuk warna kulit yang dalam. Tomi awalnya menarik perhatian The New York Times melalui tulisan di blognya yang berfokus pada inklusi dan keragaman dalam komunitas kecantikan. Segera setelah itu, pembaca memintanya untuk membuat produknya sendiri. Dalam episode Shopify Masters ini, Tomi membagikan perjalanannya dari gerakan sosial viral hingga pengembangan dan peluncuran lini rias inklusifnya.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Master Shopify.

Tampilkan Catatan

• Toko: Makeup Untuk Gadis Melanin
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Wheelio (aplikasi Shopify), EasyTab (aplikasi Shopify), Sering Dibeli Bersama (aplikasi Shopify), Tidio (aplikasi Shopify)

Semuanya dimulai dengan sebuah gerakan

Felix: Ceritakan tentang blog dan akun Instagram yang ada sebelum MFMG Cosmetics.

Tomi: Halaman Instagram sebenarnya dimulai lebih dulu. Dan apa yang saya lakukan saat itu adalah berbagi konten yang ditujukan untuk wanita dengan warna kulit lebih gelap. Saya sebenarnya berbagi penata rias yang berbeda di seluruh dunia yang melakukan pekerjaan hebat dan mempromosikan mereka, meneriakkan mereka, membagikan pekerjaan mereka dan itu membutuhkan hidupnya sendiri. Saya segera mendapat 10.000 pengikut. Itu adalah sesuatu yang benar-benar dinikmati orang. Ini sekitar tahun 2015 ketika saya memulai halaman Instagram ini. Tidak banyak komunitas online yang secara eksklusif berfokus pada rekomendasi produk dan belanja makeup untuk warna kulit yang lebih gelap.

Felix: Apa teknik yang Anda lakukan untuk membangun halaman Instagram Anda?

Tomi: Blog adalah tempat konten aslinya berada. Jadi cara saya menggambarkan pekerjaan ini adalah bahwa banyak wanita, terutama wanita dengan warna kulit lebih gelap ketika mereka pergi berbelanja makeup, seperti mereka mencoba meretas sistem untuk membuatnya bekerja untuk mereka. Jadi apa yang sering terjadi adalah katakanlah pembelanja pergi keluar dan mencari lipstik baru. Warna nude sebenarnya bisa terlihat berbeda pada warna kulit yang berbeda. Ada banyak pertukaran ini terjadi, seperti yang dilakukan teman-teman, dan saya mencoba untuk meningkatkan percakapan itu. Jadi konten aslinya ada di blog, di mana saya akan mengatakan, oke, jika Anda memiliki jenis kulit seperti ini, inilah alas bedak terbaik untuk Anda. Jika Anda berminyak dan memiliki warna kulit lebih gelap, jika Anda memiliki kulit kering, inilah kandungannya untuk Anda. Dan kemudian di Instagram, itu hanya untuk meneriakkan orang-orang yang melakukan pekerjaan dengan baik. Jadi sama seperti seseorang yang memiliki halaman fotografi yang meneriakkan fotografer, ide serupa tetapi hanya dengan penata rias dan khususnya mereka yang merias wajah pada wanita berkulit gelap.

Felix: Apa proses Anda di sana untuk mencari tahu jenis konten apa yang akan dibuat untuk blog Anda?

Tomi: Sebenarnya ada sedikit cerita di balik blog ini. Yang mendorong saya untuk memulai blog, pada awalnya itu hanya hal yang menyenangkan, membuat komunitas dan halaman ini berkembang pesat saat saya menjalankan kampanye yang diperhatikan oleh New York Times. Jadi ini pada tahun 2015, salah satu perusahaan rias besar, mereka telah menampilkan model Sudan di halaman mereka dan ini sebelum Anda dapat memoderasi komentar di Instagram. Jadi model itu sebenarnya mendapat banyak komentar rasis dan hal-hal tentang bibirnya, jadi saya baru saja memulai kampanye ini yang disebut I Love My Big Lips, dan seorang reporter untuk New York Times sedang membuat cerita tentang keragaman dalam industri kecantikan, bagaimana Instagram menjadi mode komunikasi baru untuk merek dan intimidasi, dan dia telah menghubungi saya sebagai bagian dari cerita. Saya pikir begitu itu terjadi, itu memberi saya kepercayaan diri untuk memberikan nilai lebih bagi orang-orang, jadi itulah yang memotivasi saya untuk memulai blog juga dan membuat konten asli.

Felix: Apa yang diperlukan untuk seseorang di luar sana yang mungkin juga memiliki ide untuk sebuah gerakan untuk memulainya?

Tomi: Apa yang saya lakukan di sana pada dasarnya memulai hashtag yang terkait dengannya. Saya pikir sering kali, orang khawatir melakukan posting yang sangat panjang di Instagram. Jika Anda memiliki pengikut yang tertarik dengan apa yang Anda katakan, saya rasa itu tidak masalah. Mereka benar-benar akan membaca teks panjang Anda. Jadi saya menulis cerita yang cukup mendalam di pos itu tentang bagaimana saya diintimidasi ketika saya masih muda karena memiliki bibir yang lebih besar, dan tidak dapat diterima bahwa ini terjadi pada model ini dan dia hanya mencoba melakukan pekerjaan dan orang-orang menyerangnya di Instagram dan menyerang perusahaan. Sekarang saya memikirkannya kembali, itu adalah kisah yang menyentuh hati dari pengalaman saya. Dan pada saat itu, saya pikir halamannya mencapai 10.000 pada waktu itu, jadi banyak orang merasakan hubungan dengan cerita ini karena bersifat pribadi. Dan kemudian, mereka mulai berbagi cerita mereka juga, dan itulah yang menarik perhatian New York Times.

Felix: Apa yang membuat Anda memutuskan untuk memulai bisnis?

Tomi: Bagi saya, itu bukan hanya desas-desus. Bagi saya, itu memvalidasi nilainya. Saya pikir pada akhirnya ada semacam pemuliaan menjadi seorang pengusaha. Banyak orang berpikir ini tentang pendiri, tetapi pada akhirnya ini tentang nilai yang Anda berikan untuk orang lain. Dan dengan fitur New York Times itu, kami akhirnya mendapatkan banyak artikel setelah itu. Tapi untuk yang pertama, yang divalidasi bagi saya adalah nilai dari apa yang saya buat karena saya tidak tahu nilainya saat itu. Saya hanya berpikir, hei, ini sangat keren. Banyak wanita terhubung dengan cerita yang saya bagikan. Banyak wanita memiliki pengalaman serupa, tetapi saya tidak tahu nilainya atau bahkan itu akan menjadi cara untuk menambahkan nilai uang padanya. Jadi meminta reporter melakukan cerita mendalam tentang keragaman dan keindahan ini, saat itulah nilai dari apa yang saya ciptakan benar-benar melekat bagi saya.

Felix: Bagaimana awal bisnisnya?

Tomi: Pikiran pertama saya hanya melalui pemasaran konten karena pada awalnya, saya menyadari bahwa saya sedang membangun hal hebat ini di Instagram, tetapi jika platform Instagram menghilang hari ini, saya bahkan tidak tahu bagaimana saya akan terhubung dengan audiens ini. Jadi hal pertama yang ingin saya lakukan hanyalah menciptakan cara di mana penonton akan datang mengunjungi saya untuk konten asli saya sendiri. Pikiran pertama saya adalah sebuah blog. Posting pertama, saya yakin saya memiliki 1.000 pembaca, yang bagi saya hanya gila. Jadi pemasaran konten jelas merupakan jalan pertama yang saya lalui. Saya sebenarnya mendapatkan tim relawan yang terdiri dari sekitar 14 penulis dari komunitas karena begitu banyak orang yang bersemangat dan ingin membantu. Ide awal kami adalah seperti menjadi BuzzFeed untuk riasan untuk warna kulit yang lebih gelap, memiliki semua cerita tentang tip riasan selebriti, semua hal itu. Konten sebenarnya adalah permainan pertama saya jika Anda mau.

Felix: Bagaimana Anda mengarahkan lalu lintas dari Instagram Anda, di mana audiens Anda ada saat itu ke konten Anda sendiri dan platform Anda sendiri di blog Anda sendiri?

Tomni: Saya pikir pemasaran konten akan menjadi bisnis. Saya sudah mendapatkan tawaran untuk mengiklankan posting yang disponsori ini. Jadi dalam pikiran saya awalnya, blog akan menjadi bisnis. Dalam hal mengarahkan lalu lintas dari Instagram ke blog, banyak hal yang saya lakukan dimulai dengan hadiah kecil seperti hadiah karena saya mendapatkan produk gratis dari merek untuk dipromosikan ke audiens saya. Dan saya juga bertanya kepada audiens saya apa yang ingin mereka lihat. Saya tahu banyak orang menginginkan rekomendasi produk. Saya sebenarnya menguji produk sebelum menulis posting blog, saya akan mengujinya dengan audiens saya dan memposting cuplikannya. Katakanlah saya ingin melakukan lima alas bedak teratas untuk kulit kering. Saya akan membuatnya menjadi visual, meletakkannya di halaman Instagram komunitas saya, melihat berapa banyak orang yang menanggapinya. Dan kemudian, saya akan menulis artikel tentang itu, dibandingkan jika saya menempatkan posting lain tentang hiperpigmentasi di sebelahnya, jika banyak orang tidak berkomentar, maka saya tidak akan menulis cerita tentang itu.

Felix: Bagaimana Anda mewawancarai para penulis dan bagaimana Anda mengelola tim yang terdiri dari 14 orang?

Tomi: Saya bekerja penuh waktu, jadi saya tidak mengelolanya dengan baik, itulah sebabnya saya akhirnya benar-benar pindah ke e-niaga, jadi berantakan. Tak perlu dikatakan, ada banyak pendapat yang berbeda. Pemimpin redaksinya masih saya. Jika saya bisa kembali, saya akan mempekerjakan salah satu gadis yang benar-benar baik dan menjadikannya pemimpin redaksi. Apa yang akhirnya terjadi adalah saya memiliki beberapa penulis yang benar-benar baik dan berkomitmen, dan beberapa lainnya karena sukarela, mereka tidak akan menempatkan cerita mereka tepat waktu. Banyak yang harus dikelola dan banyak orang yang harus dikelola juga, jadi kami mengeluarkan banyak konten tetapi tidak selalu ada arahan yang jelas untuk tim, yang mengarahkan saya... Beberapa bulan kemudian, Saya menghasilkan uang di sana-sini. Orang-orang membayar kami untuk mengeluarkan konten. Tapi saya melihat kurangnya arah dan saya benar-benar memutuskan untuk membiarkan semua orang pergi dan mengarahkan kembali apa yang ingin saya lakukan dan begitulah akhirnya saya benar-benar menciptakan produk karena itulah yang diminta oleh banyak pelanggan kami. Tapi saya benar-benar takut untuk pergi ke arah itu karena saya hanya merasa bahwa saya tidak memiliki keahlian domain.

Perjalanan menciptakan produk kecantikan

Felix: Bagaimana proses peralihan dari konten ke pembuatan produk Anda sendiri?

Tomi: Butuh waktu sekitar satu tahun untuk melakukan transisi karena kontennya sudah berfungsi. Saya sudah mendapatkan beberapa kontrak di sini atau di sana, dan saya punya tim. Jadi sulit bagi saya untuk melakukan lompatan itu, tetapi pelanggan benar-benar terus memintanya. Di bawah posting yang berbeda, mereka akan meninggalkan komentar tentang, "Kapan Anda keluar dengan produk Anda sendiri" tetapi saya benar-benar takut. Itu benar-benar sesuatu yang saya tidak tahu harus mulai dari mana. Aku tidak tahu dengan siapa aku harus berbicara. Tapi yang benar-benar mendorong saya untuk melakukan perubahan adalah ketika halaman Instagram saya, saya bahkan tidak tahu apa yang sedang terjadi. Saya pikir mereka melakukan semacam kesalahan di mana akun saya disusupi dan halaman saya dihapus. Saya benar-benar menangis hari itu dan kehilangan 100.000 pada saat itu.

Saya buruk dalam menghitung jam yang saya habiskan untuk ini. Jadi ketika akun Instagram turun, itu adalah kebangkitan yang kasar bagi saya karena saya menyadari betapa banyak waktu dan usaha yang saya habiskan untuk mengembangkan komunitas ini dan memberikan nilai kepada orang-orang. Dan pada saat itu, saya bahkan tidak benar-benar melihat angka pendapatan saya. Itu hanya tentang memajukan hal ini. Jadi begitu akunnya down, saat itulah saya benar-benar fokus membangun merek karena saya perlu membangun komunitas yang berdiri sendiri. Saya membutuhkan merek yang memiliki identitas dan bukan hanya sesuatu yang bergantung pada platform media sosial untuk eksis. Jadi itu adalah kebangkitan yang sangat kasar. Indah sekali... Aku benar-benar menangis hari itu. Cara saya mendapatkannya kembali juga konyol. Coba jelaskan kepada mereka bahwa saya adalah orang yang nyata dan saya memiliki komunitas ini, dan saya bukan akun spam. Dan akhirnya, saya mendapatkannya kembali. Jadi begitu saya mendapatkannya kembali, saya merasa mesin saya sangat bersemangat untuk bekerja dan saya harus melakukan ini. Saya harus tidak takut.

Felix: Ketika seseorang ingin membangun merek di luar sekadar mengikuti media sosial mereka, di mana Anda merasa perlu menginvestasikan waktu Anda secara berbeda?

Tomi: Waktu itu saya baru punya blog ini dan punya Instagram, tidak ada identitas brand yang jelas, jadi langkah pertama adalah membangun dari segi materi pemasaran. Hal pertama yang benar-benar saya lakukan adalah membuat buku merek. Saya tidak memiliki pengalaman sebelumnya sebelum membangunnya. Saya sebenarnya baru saja online di Google dan mencari strategi kasus merek untuk Lululemon dan Nike, dan saya benar-benar menemukan Pinterest. Mereka sebenarnya memiliki pedoman merek dan pedoman merek mereka di situs web, dan itu adalah beberapa langkah pertama saya. Saya mencoba melihat beberapa merek lain secara online, file apa pun yang dapat saya temukan. Warna merek saya, cerita merek saya, visi merek saya, omongan merek kami, saya juga memasukkan persona pembeli kami dari karakter fiksi yang berbeda. Saya akan menonton video YouTube dan menuliskan apa yang dikatakan pelanggan potensial.

Felix: Ketika Anda berbicara tentang persona pembeli, Anda menyebutkan bahwa Anda menjalankan kalimat yang dikatakan orang-orang di ruang ini. Mengapa ini penting bagi Anda untuk melakukan itu?

Tomi: Itu penting bagi saya, terutama karena saya mengeluarkan begitu banyak konten, saya ingin menggunakan kata-kata yang sama dengan yang digunakan pelanggan saya. Jadi misalnya, ketika datang ke salinan email dan kemudian mengirimkannya, saya mulai melakukan lebih banyak pemasaran email. Saya masih ingin merek tersebut terasa otentik bagi pengikut saya karena saya berasal dari latar belakang bisnis yang lebih banyak dan saya benar-benar ingin memastikan merek itu tidak muncul seperti saya dan benar-benar datang dari lebih banyak pelanggan saya. Karena jika Anda kembali ke dasar-dasar merek, itu dimulai hampir seperti sebagai teman yang mengobrol dan saya benar-benar ingin memasarkan bahwa begitu saya meluncurkan periode saya, bahwa saya mempertahankan perasaan yang sama atau bahasa yang sama.

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang persona pembeli yang Anda buat ini.

Tomi: Saya membuat karakter fiksi yang berbeda. Satu-satunya detail adalah dalam hal bahasa, aspirasi seperti apa yang dimiliki persona pembeli saya, dan saya memiliki dua atau tiga, hanya untuk memberi saya gambaran lagi tentang siapa yang akan saya fokuskan. Dan sejujurnya, itu hanya membantu menyederhanakan pengambilan keputusan. Karena benar-benar sebagai seorang pengusaha, lebih dari 50% dari apa yang Anda lakukan hanyalah membuat keputusan dan semuanya sangat baru, terutama bagi saya, saya sedang melakukan industri baru. Jadi nanti dalam bisnis saya, saya mendapat kesempatan untuk membuat toko popup dengan pendirian majalah yang cukup terkenal dan untuk membuat keputusan itu, saya hanya melihat kembali buku merek dan produk saya, seperti persona pembeli. Dan saya seperti, Anda tahu? Ini adalah kesempatan yang sangat keren tetapi audiens saya tidak akan berada di sana, jadi pada akhirnya itulah gunanya. Itu tidak seperti mengubah bisnis saya secara mendasar. Itu benar-benar membantu saya membuat keputusan yang lebih baik karena setiap hari, itu hanya serangan email dan peluang, dan bagaimana Anda memutuskan mana yang harus dipilih? Jauh lebih mudah bila Anda memiliki semacam pedoman merek atau/rencana bisnis untuk mengarahkan saya ke arah yang benar. Itu hanya membantu saya menghilangkan beberapa kebisingan juga.

Felix: Setelah Anda menyusun rencana bagaimana Anda ingin bisnis ini berjalan. Apa selanjutnya?

Tomi: Jadi hal berikutnya adalah untuk benar-benar mencari produk. Jadi itu sangat baru bagi saya. Baik Anda memesan dari Alibaba atau memesan dari produsen atau lab lokal, atau apakah Anda membuat pakaian atau kecantikan, jumlah pesanan minimum adalah standar. Jadi di industri kecantikan khususnya, Anda mendengar angka yang biasanya dikutip sekitar 5.000. Jadi saya menabrak penghalang jalan itu dengan banyak lab. Karena banyak lab juga harus mendapatkan keuntungan mereka sendiri, dan mereka memiliki semua mesin dan peralatan ini, jadi mereka tidak hanya akan melakukan banyak sampel. Banyak dari mereka tidak mau melakukan itu. Jadi saya pertama kali mulai online, menjangkau orang-orang. Saya sangat mencintai LinkedIn. Di situlah latar belakang penjualan dan pemasaran saya muncul karena saya hanya akan menemukan orang-orang dari perusahaan kecantikan dan mengirim pesan langsung kepada mereka. Dalam industri kecantikan, ada beberapa pameran dagang besar yang diadakan di seluruh Amerika Utara dan internasional, dan di sanalah semua produsen berada dan bermarkas. Saya hanya bisa menghubungi orang-orang yang dingin, mengirim email kepada orang-orang, saya bisa mendapatkan beberapa petunjuk. Tetapi pada awalnya, itu cukup sulit karena jika Anda tidak memiliki jumlah pesanan minimum 5.000, setoran untuk itu siap digunakan, banyak lab yang tidak tertarik untuk berbicara dengan Anda.

Proses menghasilkan buzz yang bertahan

Felix: Apakah Anda memiliki saran tentang cara menggunakan koneksi yang telah Anda bangun ini untuk mendapatkan lebih banyak pers dan lebih banyak PR untuk perusahaan Anda?

Tomi: Ya. Jadi perusahaan saya, untungnya, mendapat banyak pers. Kami telah ditampilkan di BuzzFeed, Glamour, Essence Magazine, dan Teen Vogue, dan semua itu dilakukan tanpa firma PR atau apa pun. Jadi fokus utama saya, apa yang saya lakukan sebenarnya hanya mengorek dan mencari informasi untuk artikel yang ditulis tentang bisnis seperti milik saya, pesaing saya, dan kemudian saya mengidentifikasi reporter yang menulisnya dan menjangkau mereka, sekali lagi, berfokus pada sesuatu yang mereka tulis yang saya sukai dengan tulus dan jujur. Dan kemudian, dengan mengirimkan email yang dipersonalisasi itu, beri tahu mereka apa yang sedang saya bangun jika mereka tertarik dengan paket PR dan mulai dari sana? Tentu saja banyak reporter yang tidak merespon, tapi beberapa di antaranya ada di mega publikasi ini. Hal yang keren tentang mendapatkan liputan pers adalah setelah Anda mendapatkan satu atau dua, itu sedikit lebih mudah untuk mendapatkan beberapa lagi. Tentu saja, jurnalis yang mengirim email dingin dan pitching memang berhasil tetapi mereka mendapatkan banyak masukan, jadi Anda hanya perlu lebih dipersonalisasi dalam pendekatan Anda dan benar-benar memikirkan hal-hal yang mereka tulis yang Anda sukai yang akan relevan dengan merek Anda jika memungkinkan dan kemudian menindaklanjutinya.

Felix: Bagaimana Anda akhirnya menemukan mitra yang tepat untuk membuat produk?

Tomi: Saya memutuskan untuk menyoroti hal-hal yang berbeda tentang saya. Saya akan berbagi dengan mereka bahwa kami telah diterbitkan di New York Times, kami memiliki banyak pengikut di Instagram. Anda pasti akan memiliki kesempatan untuk memesan lebih banyak setelah Anda dapat bekerja dengan kami pada beberapa sampel, jadi itulah yang saya fokuskan untuk lakukan adalah menjual peluang juga dan tidak hanya seperti saya memohon Anda untuk bekerja dengan saya dan lebih seperti, "Hei, ini yang kita punya. Kita punya daya tarik. Mari kita lakukan beberapa sampel, dan mari kita bekerja sama." Dan akhirnya, salah satu lab mengirimi saya beberapa sampel yang bagus dan saya siap untuk memulai.

Felix: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan produk, siap untuk dijual?

Tomi: Butuh waktu sekitar lima bulan karena apa yang bisa saya lakukan, jadi di industri kami, Anda dapat memiliki opsi saham, yang merupakan pengembangan dari lab atau formulasi khusus. Saya tidak cukup punya. Jadi waktu tunggu formulasi khusus bisa menjadi satu tahun plus, jadi saya menggunakan formulasi stok tetapi mereka dapat sedikit mengubahnya, yang merupakan media yang sempurna bagi saya karena saya sudah siap. Saya ingin meluncurkannya dengan cepat, jadi itu adalah opsi terbaik dan berhasil dengan sangat baik.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda meluncurkan ini di domain yang sama dengan blog, jadi orang-orang mengarahkan lalu lintas ke sana?

Tomi: Tidak. Saya menyadari blog ini agak bising karena saya menulis posting bersponsor untuk merek lain. Saat itulah blog menjadi pemasaran konten karena sebelumnya bukan pemasaran konten. Itu dimaksudkan untuk menjadi produk, jadi sebagai bagian dari pekerjaan identitas merek itu, saya membuat situs web yang sepenuhnya terpisah, terpisah sepenuhnya... Menyesuaikan namanya menjadi makeupformelaningirls.com karena blog itu sebenarnya untungnya disebut sesuatu yang berbeda dan meletakkan semua gambar baru kami. Saya memang melakukan pemotretan. Pemotretan itu agak lucu karena saya secara fisik tidak ada di sana. Saya bepergian untuk bekerja, jadi saya melakukan semuanya secara online dan menggunakan Zoom saat mereka merias wajah para model.

Felix: Seperti apa proses penjualan produksi pertama?

Tomi: Ada banyak teriakan dan seperti, ya Tuhan, aku tidak percaya ini terjadi. Itu sangat menarik. Itu adalah awal dari menjadi sangat bersemangat untuk semuanya. Jadi langkah selanjutnya adalah memesan lebih banyak dan kemudian saya mulai melakukan all-in di sisi pemasaran influencer. Jadi mengirimkannya ke orang-orang yang cocok dengan identitas merek kami. Ini semua gratis pada saat itu. Saya bahkan tidak melakukan yang berbayar dan itu berjalan sangat baik. Kami punya satu. Ada sedikit keberuntungan di sana. Dan lagi, hanya mengidentifikasi keberpihakan itu karena kami telah mempromosikannya di situs pemasaran konten kami sebelum produk keluar. Sehingga pada saat kami menghubunginya, ini adalah influencer yang memiliki sejuta di YouTube. Saat kami menghubunginya, rasanya sangat organik karena seperti, oh ya, kami telah membuat postingan bergaya Humans of New York padanya saat kami menjalankan kontes. Jadi pada saat kami menjangkau kemitraan produk, itu sangat, "Ya ampun, saya senang Anda memiliki merek sekarang. Anda selalu mendukung saya. Dan kemudian dua bulan setelahnya, saya juga berhenti dari pekerjaan saya. karena saya menyadari bahwa saya harus menggunakan merek secara menyeluruh.

Membangun kemitraan influencer jangka panjang

Felix: Apa pengaturan yang ideal dengan seorang influencer?

Tomi: Jadi sekarang, kami pasti mengirimkan kontrak. Ketika Anda sampai pada titik di mana Anda dapat mempekerjakan seseorang untuk menjadi influencer dan manajer kemitraan, saya melihat mereka lebih sebagai kemitraan. Dan sekarang, pada awalnya, itu sangat fokus jangka pendek. Saya hanya ingin menyebarkan berita, mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke situs web. Sekarang, dibandingkan hanya memikirkan ukuran, berapa banyak pengikut yang mereka miliki, saya hanya mencoba memikirkan pembuat konten yang baik yang mengeluarkan konten dewa yang tertarik dalam kemitraan jangka panjang dengan kami. Dan kemitraan jangka panjang dalam situasi khusus saya akan seperti kolaborasi produk. Kami akhirnya melakukan kolaborasi produk lipstik telanjang, misalnya, dengan seorang YouTuber dan itu berjalan sangat baik karena dia benar-benar memberi wawasan tentang warna yang kami gunakan. Bukan hanya seperti kami menampar namanya pada sesuatu. Itu lebih dari apa yang kita lakukan sekarang.

Felix: Saya ingin berbicara sedikit tentang situs web. Jadi makeupformelaninggirls.com. Menurut Anda apa halaman paling penting dari situs e-niaga?

Tomi: Beranda pertama dengan gambar untuk dilihat orang. Tetapi pada akhirnya, saya pikir produk serta deskripsi produk untuk SEO dan memastikan kami menangani pelanggan. Bagi saya pribadi, hanya bagian estetika itu yang sangat penting. Karena untuk merek saya, terlihat lebih baik sekarang. Tapi pada awalnya, itu tidak terlihat seperti itu sama sekali. Itu lebih dari pengalaman janky. Tetapi karena kita berada di ruang kecantikan, saya benar-benar ingin orang-orang yang membuka halaman tersebut merasakan bahwa Anda diterima di sini.

Felix: Luar biasa. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda menggunakan obrolan langsung di situs web Anda. Bagaimana stafnya?

Tomi: Jadi untuk aplikasi live chat Tidio yang kami gunakan, cukup bagus karena mereka juga mencoba memasukkan pertanyaan yang lebih standar. Jadi mereka memiliki chatbot yang telah mereka integrasikan, yang sangat membantu. Dan kemudian, apa yang kami lakukan adalah jika itu adalah sesuatu yang mudah yang dapat dijawab seperti pertanyaan pengiriman, chatbot akan merespons. Saya sangat menyukai antarmuka yang satu ini. Anda juga dapat melihat frekuensi. Jadi frekuensi berapa banyak tiket atau pertanyaan pelanggan yang dijawab seseorang, yang jika Anda akhirnya mempekerjakan orang atau itu sangat mudah dilihat.

Felix: Menurut Anda apa pelajaran terbesar yang telah Anda pelajari dalam satu tahun terakhir sehingga Anda ingin memastikan bahwa Anda memanfaatkan pembelajaran untuk tahun ini?

Tomi: Tahun lalu adalah kamu tidak bisa melakukan semuanya sendiri. Pekerjakan jika Anda memiliki kesempatan untuk melakukannya. Saya pikir mempekerjakan selalu seperti pertanyaan ayam dan telur karena Anda merasa, yah, saya tidak punya cukup uang untuk mempekerjakan mereka sekarang. Bagaimana jika mereka tidak bisa bertahan? Jika Anda memiliki sesuatu atau jika Anda memiliki kesempatan, itu bahkan bisa menjadi sukarelawan [tidak terdengar] yang sangat awal. Tapi semakin Anda bisa membuat orang lain membantu Anda, bahkan jika Anda terbakar dan mereka tidak benar-benar hebat pada awalnya, pada akhirnya itu dapat memajukan bisnis Anda. Anda tidak bisa melakukan semuanya.