Bagaimana "Mikrokopi" Dapat Memberi Anda Lebih Banyak Konversi (dari Prospek yang Sudah Anda Bicarakan)

“Pengujian A/B.” “Persona.” “ROI.”

Ada begitu banyak jargon pemasaran di luar sana sehingga terkadang sulit untuk mengetahui apa yang penting dan apa yang membuang-buang waktu.

Ketika Anda mendengar kata "mikrokopi", insting pertama Anda mungkin memutar mata Anda pada istilah pemasaran misteri lainnya .

Tetapi sebelum Anda menekan tombol kembali, pertimbangkan ini:

Setiap kali Anda mendaftar untuk akun baru, melakukan pembelian, berlangganan daftar, atau berinteraksi dengan perusahaan online dengan cara apa pun, Anda ingin tahu apa yang Anda hadapi.

Anda ingin itu dieja secara harfiah.

Itulah gunanya mikrokopi. Dan, jika Anda melakukannya dengan baik, Anda bisa membuat lebih banyak orang mendaftar untuk apa yang Anda tawarkan.

Mikrokopi menjelaskan jaminan kecil sehingga pelanggan merasa nyaman mengambil langkah selanjutnya menuju tindakan akhir, seperti:

• Mendaftar untuk sebuah akun
• Menyelesaikan pembelian
• Berlangganan buletin

Jika saya harus meringkas mikrokopi: "kata-kata kecil membuat dampak besar."

Mereka melakukannya, dan mereka dapat membuat dampak yang signifikan pada tingkat konversi Anda.

Tapi, hal pertama yang pertama:

Apa sih mikrokopi itu, dan mengapa Anda harus peduli?

Apa itu mikrokopi?

Mikrokopi adalah salinan kecil apa pun di situs web atau aplikasi yang membuat kegunaan antarmuka pelanggan lebih mudah.

Mikrokopi membantu pengalaman pengguna dengan:

• Mengatasi kekhawatiran
• Mengklarifikasi langkah selanjutnya
• Meyakinkan pelanggan untuk mengambil tindakan.

Pada dasarnya, semua keterangan kata kecil di bawah tombol, pada tombol, atau di samping bidang formulir yang memberikan informasi latar belakang untuk berbagai interaksi pelanggan secara online.

Mikrokopi tidak hanya akan mendorong pengunjung baru untuk mengambil tindakan, tetapi juga akan membantu meyakinkan calon pelanggan Anda untuk akhirnya mengambil langkah-langkah yang mereka ragu-ragu untuk ambil sebelumnya.

Jadi, mengapa mikrokopi itu penting?

Nah, karena itu .

Mikrokopi membuat orang tidak ragu-ragu dan lebih cenderung mengklik sesuatu. Tujuan dari mikrokopi adalah untuk:

• Berikan transparansi (Tidak ada yang mau berurusan dengan guru Charlie Brown).
• Yakinkan pelanggan dan singkirkan potensi kekhawatiran pengguna
• Minta ajakan bertindak dan tingkatkan konversi

Semua tujuan ini bekerja sama untuk mengurangi gesekan di sepanjang perjalanan pelanggan.

[blog-subscribe headline=”Bagaimana ini untuk mikrokopi?” description="Jangan diyakinkan. Ingin. Kurangnya transparansi. Tapi masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan satu email (dengan saran pemasaran terbaik kami) setiap minggu.”]

Bagaimana mikroskop mengurangi gesekan

Mikrokopi mengurangi gesekan di sepanjang perjalanan pelanggan. Fantastis! Tapi, bagaimana secara spesifik melakukan itu?

Bayangkan Anda sedang mendaki gunung. Anda telah diberikan peta, air, dan sumber daya lain yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan perjalanan Anda dengan sukses.

Tapi kemudian…

Anda menemukan jalan setapak yang didahului dengan tanda bertuliskan "Lanjutkan dengan Hati-hati."

OK bagus. Pemandu jejak telah dengan serius menyertakan catatan untuk memastikan Anda tidak melakukan sesuatu yang berbahaya yang akan mencegah Anda menyelesaikan pendakian dengan sukses. TAPI, Anda tahu apa yang mungkin menyenangkan juga untuk diketahui?

Mengapa mereka ingin Anda melanjutkan dengan hati-hati.

Di mana cetakan kecilnya? Di mana konteksnya? Untuk semua yang Anda tahu, Anda bisa menuju ke tepi tebing tinggi, atau ke daerah yang terkenal dengan tanaman ivy beracun.

Tanda itu benar-benar bisa menggunakan beberapa mikrokopi, itulah sebabnya salinan ajakan bertindak sering kali digunakan.

Dalam kasus CTA yang mendahului tindakan pelanggan, Anda mungkin ingin tahu apa yang ada di luar tombol atau klik pengiriman formulir yang hanya bertuliskan "Daftar Sekarang".

Apakah akan ada informasi kartu kredit yang diperlukan, atau Anda harus menyertakan nomor telepon Anda? Dan, mengapa mereka membutuhkan hal-hal itu?

Konteks benar-benar adalah kunci untuk pengalaman pengguna yang baik.

Jika tanda jalur pendakian itu malah mengatakan, “Lanjutkan dengan Hati-hati (Tebing curam 100 kaki di dalam),” maka Anda dapat mengambil tindakan dengan terus maju dengan semua informasi yang diperlukan, menyelesaikan perjalanan Anda dengan sukses, dan mungkin kembali lagi untuk mendaki di hari lain.

Mikrokopi mungkin akan membantu sekitar 100 kaki yang lalu.

Jika sesuatu terdengar sulit, lebih sedikit orang yang akan melakukannya. Mikrokopi dapat membantu Anda membuat suara CTA menjadi mudah.

Tombol mana yang terdengar lebih mudah bagi Anda?

• Lengkapi pendaftaran Anda
• Belajarlah lagi
• Dapatkan webinar gratis Anda

Jika memungkinkan, hindari membuat langkah proses berikutnya terdengar lebih sulit dari sebelumnya. Dalam contoh ini, "dapatkan webinar gratis Anda" mungkin adalah salinan terbaik.

Anda memiliki hak untuk mengetahui apa yang Anda daftarkan, dan mikrokopi memastikan bahwa Anda melakukannya dengan mengurangi semua jenis masalah pelanggan.

Apa kekhawatiran itu, Anda bertanya-tanya?

• Keamanan dan kehilangan data
• Mendapatkan spam oleh Anda atau perusahaan lain.
• Membuat perubahan yang tidak dapat diubah (seperti selama penyiapan akun)
• Menghadapi pesan kesalahan yang menakutkan, seperti pemberitahuan 404

Sebagai penulis mikrokopi, adalah tanggung jawab kita untuk melihat keseluruhan gambar di akhir teka-teki, bukan hanya potongan-potongan. Kami harus memastikan bahwa pelanggan tidak terkejut di sepanjang jalan, dan mikrokopi menghilangkan kejutan yang tidak diinginkan itu.

Hindari menyebabkan wajah ini. Tidak semua orang menyukai kejutan.

Sekarang, perhatikan contoh tombol ajakan bertindak yang kami sebutkan beberapa menit yang lalu, “Daftar Sekarang.”

Berikut adalah beberapa contoh populer tentang bagaimana mikrokopi meyakinkan pelanggan dan mencegah kejutan apa pun yang akan menyebabkan gesekan di kemudian hari:

“Tidak perlu kartu kredit.”

Garis mikroskop ini sederhana, lurus, dan to the point. Bayangkan salinan ini di bawah tombol "Daftar Sekarang".

"Daftar Sekarang" cukup ambigu, dan itu tidak benar-benar memberi tahu Anda apa yang datang dengan pendaftaran itu nanti. Subteks mikrokopi ini mengatakan "tidak ada komitmen," menghilangkan ketidakpastian itu, dan mendorong pelanggan untuk terus mengklik proses.

“Tidak pernah dibagikan, tidak pernah di-spam.”

Ingat sebelumnya, ketika kami mencantumkan keamanan data sebagai salah satu perhatian pelanggan? Mikrokopi seperti ini adalah bagaimana kekhawatiran itu ditangani.

Jika tombol contoh berada di formulir yang diisi pelanggan dengan informasi pribadi yang diperlukan, salinan yang secara eksplisit memastikan privasi dan tidak mengizinkan spam apa pun akan sangat membantu dalam hubungan pelanggan di masa mendatang.

TAPI TUNGGU! Penafian kecil-

Meskipun itu adalah isyarat yang baik untuk meyakinkan pelanggan tentang sesuatu yang mereka tidak ingin terjadi, berhati-hatilah saat menggunakan konsep spam dalam salinan. Mereka mungkin bahkan tidak memikirkan kemungkinan menjadi spam, jadi jangan menginspirasi mereka.

Menggunakan bahasa lain untuk menggambarkannya atau memastikannya paling masuk akal dalam konteks dapat membantu.

Kotak surat penuh.

"Kamu selalu bisa mengubahnya nanti."

Saat pelanggan mendaftar untuk akun baru, sangat menyenangkan mengetahui bahwa mereka tidak harus segera membuat semua keputusan. Ingin mengubah alamat atau nama di akun? Besar. Mikrokopi inilah yang membuatnya jelas bahwa mereka bisa.

“Uji coba gratis selama 14 hari. Tidak ada kartu kredit. Tidak ada omong kosong.”

Tanpa ikatan, tanpa kerumitan, tanpa komitmen finansial, tanpa sakit kepala.

Mikrokopi ini meredakan banyak masalah hanya dalam satu baris.

Mikrokopi seperti ini membuat mengklik tombol CTA yang bertuliskan "Daftar Sekarang" jauh lebih mudah.

“Tambahkan ke Chrome (gratis).”

Siapa yang tidak melompat pada kesempatan untuk mendapatkan barang gratis? Tidak ada yang mengatakan "ayo bergerak maju" kepada pelanggan yang ingin Anda selesaikan tindakan selain secara harfiah mengatakan bahwa ajakan bertindak tidak akan membebani mereka apa pun.

Ini mengatakan mereka mendapatkan sesuatu yang akan menguntungkan mereka, dan tidak ada pekerjaan untuk mendapatkannya. Menang-menang untuk semua orang yang terlibat.

Cara membuat mikrokopi yang bagus

Apakah Anda pernah membaca semua cetakan kecil pada perjanjian privasi atau setiap aturan dan regulasi untuk formulir entri kontes online? Mungkin tidak, karena mereka biasanya berlangsung selamanya, dan Anda memiliki kehidupan.

Jadi, jangan membuat pelanggan Anda melakukannya.

Meskipun mikrokopi yang lebih panjang terkadang diperlukan (seperti syarat dan ketentuan), yang terbaik adalah berusaha untuk menyampaikan maksud Anda dalam kata-kata sesedikit mungkin. Juga, jangan membuat kata-kata itu berat melelahkan sulit dimengerti.

Ketika kita berbicara tentang konten, termasuk mikrokopi, kita berbicara tentang menjaga bahasa tetap sederhana, manusiawi, seperti Anda benar-benar berbicara dengan seseorang.

Ya. Tidak ada yang punya waktu untuk itu.

Orang yang membaca konten Anda cenderung menjadi pemindai konten yang hanya menginginkan kalimat pendek dan sederhana yang memberi tahu mereka semua yang perlu mereka ketahui saat itu.

Apakah Anda tahu bahwa:

• Kebanyakan orang menelusuri 50-60% konten online.
• Sebuah laporan Nielsen 2008 (yang masih relevan sampai sekarang) menunjukkan bahwa, rata-rata, pengguna membaca kurang dari 20% konten situs web, yang bukan berita mengejutkan karena…
• Studi Nielsen 1997 lainnya menemukan bahwa tulisan pendek yang dapat dipindai meningkatkan kegunaan sebesar 124%.

Hanya 20% dari seluruh konten situs web? Lebih baik menghitungnya.

Jadi, mengapa ini penting untuk diketahui untuk mendesain mikrokopi?

Pemindai secara harfiah memindai salinan untuk poin utama, atau untuk sesuatu yang spesifik di antarmuka yang membawanya ke sana. Pemindai lebih mencari inti yang sederhana dan langsung ke intinya.

Itu mikrokopi.

Mikrokopi memungkinkan Anda mendapatkan cetakan yang bagus di depan mata orang-orang tanpa harus berlangsung selamanya. Ini dapat meningkatkan prospek dan konversi Anda, tetapi hanya jika dilakukan dengan benar. Untuk melakukannya dengan benar, ada 4 aturan yang perlu diingat saat Anda membuat mikrokopi.

4 aturan membuat mikrokopi

Ingat contoh-contoh sebelum mikrokopi beraksi, mengurangi gesekan pelanggan? Mengikuti 4 aturan ini adalah alasan mengapa mereka berhasil.

1. Singkat

"Tetap pendek dan manis." Ini adalah ekspresi umum karena suatu alasan, dan itu pasti berlaku untuk mikrokopi. Di dunia pemindai konten, Anda tidak ingin terlalu bertele-tele atau menggunakan bahasa yang menarik.

Jika Anda bisa berkreasi sambil bersikap jernih, bagus! Tetapi yang paling penting adalah menyampaikan pesan Anda dengan pembacaan pertama menggunakan kata-kata mikro.

2. Berikan konteks

Mikrokopi tidak boleh berupa novel, tetapi bukan berarti tidak boleh beberapa baris jika perlu. Konteks adalah komponen penting dan berguna untuk membantu prospek menjadi pelanggan, jadi jangan merasa terkekang dengan mencoba membuat salinan pendek setiap saat.

Tidak ada pelanggan yang akan memberikan informasi mereka secara membabi buta. Mereka ingin tahu apa yang mereka hadapi dan apa yang akan Anda lakukan dengan informasi mereka, jadi berusahalah untuk transparansi dan pastikan mereka memiliki semua informasi yang diperlukan di setiap langkah proses CTA.

3. Menginspirasi tindakan

Salinan kreatif itu keren, tetapi tidak jika ternyata ambigu atau membosankan.

Jika salinan Anda tidak menarik, itu tidak akan menginspirasi tindakan. Pelanggan ada karena suatu alasan, apakah itu untuk melakukan pembelian atau terus belajar tentang produk perusahaan Anda, jadi jelaskan ajakan bertindak Anda langsung di salinan Anda.

4. Jadilah dirimu yang sebenarnya

Mikrokopi bukanlah alasan untuk mengatakan apa saja untuk membuat pelanggan menyelesaikan suatu tindakan. Salinan yang Anda tunjukkan harus relevan dengan merek perusahaan Anda dan CTA yang dimaksud atau salinan tersebut tidak memiliki bisnis sama sekali.

Pelanggan ingin terlibat dengan merek yang membuat mereka merasa didengar dan memungkinkan mereka membangun kepercayaan. Buat salinan yang melakukan ini, seperti yang dilakukan InVision.

Menyenangkan bukan?

Mikrokopi UX yang bagus tidak hanya menguntungkan Anda

Apa nilai yang berasal dari mikrokopi yang memandu pengalaman pengguna ? Dan siapa yang mendapatkan nilai itu?

Yah, tentu saja. Tapi begitu juga petunjuk Anda (jika itu belum jelas dari semua yang telah kami ceritakan kepada Anda tentang mikrokopi sejauh ini).

Karena cukup jelas betapa bagusnya mikrokopi menguntungkan bisnis Anda, kami akan membahasnya dengan sangat cepat.

Mikrokopi UX yang bagus + prospek = pelanggan dan tingkat konversi yang tinggi.

Cukup mudah.

Apa yang Anda TIDAK AKAN terlihat seperti berpikir tentang mikrokopi.

Tapi, bagaimana hal itu menguntungkan prospek Anda?

Seperti paduan suara sebuah lagu, kita akan menyanyikannya lagi.

Kekhawatiran mereka ditangani. Mereka menyelesaikan ajakan bertindak. Mereka menuai hasil dari tindakan itu.

AKA, UX, atau pengalaman pengguna mereka, bagus dan mereka beralih dari prospek ke pelanggan.

Begitu mereka menjadi pelanggan, produk atau layanan Anda adalah nilai yang meningkatkan kehidupan mereka. Kadang-kadang, hanya mikroskop yang baik yang Anda butuhkan untuk memberi mereka dorongan terakhir menuju garis finis.

Mikrokopi memberi mereka nilai itu dengan memainkan 3 peran berbeda.

Sama seperti tupai yang mengumpulkan kacang, pelanggan suka mengumpulkan informasi sebanyak mungkin. Mikrokopi memberi mereka "kacang" yang mereka butuhkan untuk mendapatkan dari satu langkah ke langkah berikutnya, akhirnya menghasilkan tindakan yang Anda ingin mereka selesaikan.

Jadi, apa 3 peran yang dimainkan mikrokopi untuk mencapai tindakan tersebut?

1. Memandu
2. Promotor
3. Penghibur

Menulis mikrokopi sebagai Panduan akan mencakup hal-hal seperti instruksi untuk melengkapi formulir pembelian atau catatan bermanfaat yang menjelaskan langkah-langkah atau bidang pengguna yang diperlukan di antarmuka Anda, dan bagaimana informasi itu akan digunakan.

Microcopy sebagai Promotor berusaha untuk memperkenalkan fitur produk dan pengguna terselubung untuk membeli. Jika itu adalah produk lama, itu mungkin menunjukkan bagaimana itu telah diperbarui agar sesuai dengan pelanggan lebih baik dari sebelumnya.

Mikrokopi kenyamanan berfokus pada menenangkan frustrasi pelanggan dan memberikan kejelasan, seperti menemukan halaman Error 404. Pesan kesalahan dengan mikrokopi yang dibuat dengan baik akan mengurangi kekhawatiran dan mengurangi frustrasi yang mungkin membuat mereka membenci bisnis Anda.

Jadi, Anda tahu apa itu dan mengapa Anda membutuhkannya. Sekarang, waktunya untuk menulis!

Menulis mikrokopi lebih mudah dengan contoh

Jika Anda belum tahu, kami adalah penggemar berat mikrokopi. Dan bukan rahasia lagi bahwa hal itu menguntungkan bisnis Anda serta pengalaman yang berfokus pada konten pelanggan Anda .

Jadi, sekarang saatnya untuk mulai menggunakannya sendiri!

Untuk memulai, kami memiliki beberapa contoh mikrokopi yang sukses tentang tempat-tempat untuk menggunakan bahasa mikro dan bagaimana Anda dapat menulisnya.

Dimana: Formulir

Kemungkinan besar, Anda memiliki beberapa formulir prospek untuk situs Anda. Mungkin formulir untuk mengunduh e-book atau berlangganan blog. Atau mungkin untuk uji coba gratis, seperti ini:

Itu terlihat seperti mikrokopi yang cukup menarik…waktunya untuk mendaftar!

Apa yang dicapai ini?

• Ada nilai tambah yang jelas dari menindaklanjuti tindakan. (Kesempatan untuk mencoba otomatisasi gratis di TOP pemasaran email? Itulah impiannya).
• Nada pesannya mendorong pelanggan, membangun kepercayaan. (Karena tidak ada yang akan mengklik CTA tanpa semacam fondasi).
• Ini memperkuat dan mendorong pelanggan untuk menindaklanjuti (Komitmen gratis dan jangka pendek. Terjual.)

Formulir mungkin adalah salah satu tempat yang paling umum Anda akan melihat mikrokopi karena mikrokopi sering kali menyertai tombol ajakan bertindak yang melengkapi formulir tersebut.

Di mana: tombol CTA

Joanna Wiebe dari COPYHACKERS pernah menulis beberapa kata bijak tentang tombol:

“Tombol seperti pintu tertutup — orang tidak tahu apa yang ada di baliknya, dan mereka membutuhkan kepastian untuk memutuskan untuk mengkliknya. Mereka harus yakin bahwa mereka memahami apa yang akan terjadi setelah mereka mengklik.”

Kata-kata bijak, Joanna Wiebe.

Tombol dan mikrokopi melakukan hal itu jika ditulis dengan baik. Lihat contoh tombol ini dengan mikrokopi yang dimasukkan ke dalam CTA:

Masih menunggu hari ketika "Gratis" tidak bekerja pada seseorang…

Apa yang dicapai ini?

• Ada transparansi total dengan apa yang akan terjadi di luar tombol. (Ini akan ditambahkan ke Chrome. Boom, selesai.)
• Bahasanya memberikan tindakan yang jelas dan sederhana untuk diikuti pelanggan dalam beberapa kata kecil. (“Tambahkan ke Chrome.” Ada sangat sedikit cara untuk melakukan kesalahan ini).
• Ini mendorong pelanggan untuk menindaklanjuti dan menciptakan rasa urgensi. (Sekali lagi, kapan "Ini Gratis" tidak berhasil pada seseorang?)

Sekarang setelah Anda tahu di mana Anda mungkin melihat (dan menggunakan) mikrokopi, berikut beberapa contoh mikrokopi yang bagus untuk diikuti saat Anda membuatnya sendiri.

Apa: Jelaskan fitur baru

Wow, itu cukup pisau cukur.

Dollar Shave Club ini tidak hanya memberikan informasi fitur produk yang bermanfaat dalam mikrokopi mereka, tetapi mereka juga memanusiakannya dengan sedikit humor.

Apa: Instruksi tentang langkah selanjutnya untuk pendaftaran akun

Semua simbol. Kebebasan seperti itu…

Hewan peliharaan, ulang tahun, nama belakang. Mereka semua telah dilakukan sebelumnya. Dengan mikrokopi instruksi kata sandi yang bermanfaat ini, tidak ada yang terlarang di bidang formulir. Anda dapat menggunakan imajinasi Anda dan membuat kata sandi yang paling aman dan sulit ditebak dalam sejarah. Terima kasih, mikrokopi.

Apa: Instruksikan bidang yang diperlukan selama pembelian

Anda tidak memberikan nomor Anda kepada sembarang orang, dan mereka juga tidak akan memberikannya.

Lupakan kekhawatiran kecil yang mengganggu di benak Anda saat Anda mengisi kolom formulir pembelian. Mikrokopi dari Modcloth ini menghilangkan kekhawatiran pengguna potensial dengan mengatakan bahwa info yang diminta hanya akan digunakan untuk tujuan itu saja.

Apa: Saran bilah pencarian

Halo, mikroskop bilah pencarian yang bagus!

Pernahkah Anda pergi ke situs hanya untuk menjelajah, bahkan tidak tahu apa yang Anda cari, tetapi Anda melakukannya hanya untuk bersenang-senang? Secara pribadi, saya telah melakukan ini di Airbnb ketika saya merasa gatal saat bepergian.

Itulah mengapa sangat menyenangkan memiliki kata-kata mikro seperti mereka di bilah pencarian (oohh, Barcelona…yah, saya pasti sedang mengkliknya sekarang).

Microcopy terkenal memiliki reputasi "kata-kata kecil membuat dampak besar". Kita mungkin sering mendengarnya, tetapi itu tidak mungkin lebih benar. Terkadang, lebih sedikit lebih banyak. Mikrokopi sederhana dapat berarti perbedaan antara pemimpin kunjungan biasa dan sesekali dan pelanggan tetap.