“Pasar Bisa Menjadi Baik, Jika Anda Memiliki Produk yang Tepat” – Wawancara Mike Stott

Diterbitkan: 2017-10-25

Hari ini, kami memublikasikan wawancara dengan pengusaha WordPress hebat lainnya, Mike Stott, Pendiri Epic Plugins, Epic Themes, dan salah satu pendiri Zero Bullsh*t CRM.

Mike, terima kasih telah setuju untuk melakukan wawancara ini! Mengapa kita tidak mulai dengan mengenal Anda sedikit – apa latar belakang Anda?

Terima kasih telah mewawancarai saya! Latar belakang saya bukanlah ilmu komputer atau pengembangan web, tetapi saya melakukan semua modul pemrograman komputer yang ditawarkan sebagai bagian dari BSc saya.

Kemudian MSc saya dalam Analisis Numerik Terapan, yang menggunakan pemrograman matematika untuk "memecahkan" masalah dunia nyata. Ini membuatku ketagihan.

Dari MSc saya, saya masuk ke Ilmu Aktuaria sambil membangun proyek sampingan menggunakan WordPress di waktu luang saya. Saya mulai menjual "kreasi" saya (fitur plug-in dari proyek sampingan saya) di CodeCanyon pada tahun 2012.

Mereka menjual, dan saya menjadi lebih baik dalam mengembangkan untuk web dan terus mengembangkan 27+ Plugin WordPress, 6+ Tema WordPress dan yang terbaru mengembangkan bersama dan mendirikan platform CRM yang berjalan di WordPress (yang memiliki 17+ ekstensi). Ekstensi ini adalah Plugin WordPress. Jadi saya bisa mengatakan saya cukup berpengalaman sekarang.

Apa pertemuan pertama Anda dengan WordPress dan apa kesan yang ditinggalkannya bagi Anda?

Pertemuan pertama saya dengan WordPress adalah ketika saya menggunakan file HTML standar untuk membuat situs web untuk layanan konsultasi dengan Microsoft Excel. Ini kembali pada tahun 2011.

Ketika saya mengubah sesuatu di salah satu file (menambahkan item menu baru), saya harus pergi dan mengubah ini di semua template standar saya yang lain. Saya pikir pasti ada cara yang lebih baik jadi saya pergi dan meneliti 'CMS' dan WordPress adalah yang paling populer.

Adapun kesan yang ditinggalkan, saya melakukan ini pada tahun 2011, sehingga panel admin dan fitur WordPress pada saat itu lebih buruk daripada sekarang. Ini telah banyak bergerak sejak saat itu dan dengan penambahan hal-hal seperti WP REST API, ini membuat lompatan dan batas untuk dapat digunakan untuk hampir semua hal yang dapat Anda bayangkan.

Bagaimana Anda masuk ke ranah bisnis WordPress?

Itu datang di belakang permintaan fitur untuk MYO (eBookstore Sosial tempat penulis dan pembaca dapat terhubung). Salah satu penulis e-book saya ingin merilis buku baru, mereka memiliki 10 desain sampul potensial dan menginginkan umpan balik dari komunitas penulis dan pembaca.

Yang diperlukan adalah mengunggah galeri sampul buku dan membiarkan komunitas lainnya menyukai, berkomentar, dan membagikan gambar "seperti di Facebook". Galeri Sosial WordPress Photo Viewer lahir.

Ini adalah usaha patungan pada saat itu dengan Woody, dan kami sudah berteman sejak itu. Pada tahun 2017 saya berusaha untuk berjejaring lebih banyak dalam komunitas WordPress (setelah berhenti bekerja penuh waktu 9-5 pada Desember 2016). Sejauh ini saya sudah:-

Menghadiri Freemius after party untuk WordCamp Paris
Menghadiri WordCamp pertama saya di Edinburgh yang saya rekap di sini

Saya berencana untuk menghadiri lebih banyak di masa depan, izin perjalanan. Saya memulai tahun terpencil keliling dunia di mana saya akan menyeimbangkan menjalankan bisnis vs menjadi nomaden dan melihat dunia.

Setelah bertemu Anda di Freemius setelah pesta selama 'WordCamp Europe' terakhir, saya tahu Anda menghadiri konferensi
Apakah Anda menikmatinya dan apakah menurut Anda bermanfaat dari sudut pandang komersial?

Saya belum pernah ke cukup dari mereka untuk membentuk kesimpulan statistik tetapi sejauh ini mereka hebat. Mereka telah membuka kesempatan untuk hubungan baru. Dengan menghadiri WordCamps, saya berhasil

Bertemu orang-orang keren
Minum bir
Jaringan dengan orang-orang di komunitas
Pelajari beberapa hal
Merasa sedikit lebih baik tentang keterampilan pengkodean saya, saya tidak terlalu buruk dalam hal ini

Jika Anda berpikir dua kali tentang manfaat ini, lihat ulasan Zero BS CRM yang diberikan oleh Kevin Muldoon. Ini tidak akan pernah terjadi jika saya tidak menghadiri WordCamp (dan sekarang saya menganggap Kevin sebagai teman)

Anda baru-baru ini menulis posting tamu untuk blog Freemius tentang pengalaman Anda menjual plugin premium di CodeCanyon. Saran apa yang Anda miliki untuk pengembang WordPress di ruang plugin komersial sehubungan dengan pasar?

Pasar bisa bagus jika Anda memiliki produk yang tepat. WordPress.org adalah pasar terbesar dari semuanya.

Anda perlu berhati-hati agar hubungan tetap "menang-menang" dan penyedia dapat memberi Anda sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan sendiri dengan mudah.

Anda perlu berhati-hati agar hubungan Anda dengan pasar tetap "menang-menang" dan penyedia dapat memberi Anda sesuatu yang tidak dapat Anda lakukan sendiri dengan mudah.Tweet

CodeCanyon dulunya merupakan pasar yang bagus untuk pengembang perangkat lunak pada tahun 2012 ketika saya pertama kali menjual produk di sana, tetapi ketika mereka menjadi lebih besar, mereka menjadi fokus bisnis dan mengubah banyak hal, sedikit demi sedikit, sesuai keinginan mereka.

Ketika keseimbangan menguntungkan mereka dan mereka tidak mengubah tingkat komisi dan terus memberikan lebih banyak komitmen waktu kepada penjual, inilah saatnya untuk melanjutkan. Saya menulis tentang ini secara rinci di posting saya tentang 10+ alasan mengapa saya menghapus produk saya dari CodeCanyon.

Itu tidak berarti semua "pasar" diciptakan sama dan semuanya buruk. Alih-alih pasar, mulai ada peningkatan produk SaaS yang ditujukan untuk penjual produk WordPress.

Yang pertama yang saya ingat adalah Sales Genius, alat untuk penulis Envato di mana Anda dapat (opsional seharga $19/bln) melihat analitik penjualan untuk penjualan Envato Anda. Ada juga Freemius, yang bertujuan membantu penjual produk menghadirkan opsi dan wawasan “gratis -> berbayar” yang lebih baik untuk produk mereka.

Apakah saya akan mendaftarkan ulang produk saya di pasar? Mungkin tidak. Saya suka mengendalikan data pelanggan saya dan berputar cepat jika perlu. Ini tidak berarti semua pasar buruk dan saya sarankan Anda untuk mengambil pro dan kontra dari masing-masing pasar berdasarkan kemampuannya sendiri.

Anda terbiasa menerbitkan laporan transparansi bulanan untuk bisnis WordPress Anda. Mengapa Anda repot-repot melakukan itu dan reaksi seperti apa yang Anda dapatkan untuk mereka?

Alasan utama saya melakukannya adalah agar saya dapat melihat ke belakang dan melihat seberapa jauh saya telah melangkah. Saya telah mengembangkan bisnis saya ke titik di mana mereka berada di puncak kemampuan untuk memperluas tim sambil tetap melakukan apa yang saya sukai (membangun produk).

Reaksinya sedikit sukses dan gagal, saya sering menghabiskan banyak waktu untuk laporan transparansi dan hampir tidak mendapatkan interaksi apa pun, yang terkadang mengecewakan. Jika ini terjadi, saya mengingatkan diri saya bahwa pertama, blog Epic Plugins masih berkembang (dan peluang komentar lebih rendah daripada blog dengan 100k kunjungan) serta fakta bahwa saya melakukan ini untuk saya (jika orang lain belajar dari mereka, lalu hebat).

Menjadi transparan telah membantu dalam beberapa hal, dan membuka beberapa peluang seperti:

Diwawancarai untuk Indie Hacker
Memberi saya kontak yang tertarik
Membantu saya merekrut ke tim
Memberi saya tautan dari tempat-tempat seperti startup transparan

Ada "kekhawatiran" bahwa orang akan mengendus apa yang Anda lakukan dan berpikir "oh, dia menghasilkan $ 5rb per bulan, dia membual" tetapi ketika Anda merinci semua yang menghasilkan pendapatan dan bagaimana itu digunakan untuk mengembangkan produk lebih lanjut, itu tidak selalu hal yang buruk.

Jika Anda tidak melakukan laporan transparansi, saya mendorong Anda untuk memulai. Ini memberikan bukti sosial bahwa Anda di sini untuk tinggal. Tweet

Saya akan mendorong siapa pun yang tidak melakukan ini untuk memulai, saya merasa ini memberikan sedikit bukti sosial juga bahwa Anda bukan kapal di malam hari yang situs webnya akan hilang di pagi hari (bersama dengan $ 30 Anda).

Setelah menguji produk baru Anda, ZB CRM, saya sangat terkesan dengan wizard orientasi Anda. Kami sangat percaya pada pentingnya FTUX (Pengalaman Pengguna Pertama Kali) dan tahu bahwa banyak produk di lingkungan WP gagal memberikan yang baik.
Apa alasan di balik wizard orientasi Anda? Seberapa sulit implementasinya? Pernahkah Anda memikirkan tentang sumber terbuka perpustakaan wizard orientasi untuk pengembang lain di komunitas?

Alasannya adalah bahwa plugin WordPress, yang merupakan Zero BS CRM, instal dan kemudian tidak melakukan apa-apa. Anda dibiarkan berjuang sendiri. Instal, aktifkan, dan akhirnya terjebak di halaman daftar plugin, terkadang tidak ada yang lebih bijaksana di mana pengaturannya.

Dengan produk sebagai fitur yang dikemas sebagai Zero BS CRM, kami ingin memberikan panduan selama penyiapan untuk mengatur beberapa opsi awal dan membuat orientasi sedikit lebih lancar.

Wizard adalah versi WooCommerce yang diadaptasi yang disesuaikan dengan langkah-langkah spesifik kami untuk menjalankan CRM, untuk alasan ini, kami tidak merasa perlu untuk membuka sumber bagian produk kami ini.

Akhirnya, inti CRM adalah open source, siapa pun dapat belajar darinya dan menyesuaikannya dengan penggunaan mereka sendiri. Saya pikir seluruh FTUX bahkan lebih dalam dari sekadar panduan selamat datang. Saya telah melihat banyak plugin menggunakan Halaman Selamat Datang, "Yang baru di versi [xx]" seperti ketika Anda memperbarui WordPress Core itu sendiri.

Meskipun ini memberikan beberapa informasi, pengguna tetap harus mengatur segalanya tanpa panduan dan meraba-raba di sekitar yang agak gelap. Di Zero BS CRM kami terus bekerja di sisi ini. Kami melihat hal-hal seperti:

Halaman mana dari plugin kami yang paling banyak digunakan?
Mana yang menurut kami sering digunakan (dan sebenarnya tidak)?
Apakah kami memiliki kotak bantuan UX di tempat yang membutuhkannya?
Aliran apa yang kami harapkan dari pengguna dalam plugin?
Apakah semua halaman dapat diakses?

Tentu saja, kami tidak melakukannya dengan benar untuk pertama kalinya. Ini digabungkan dengan pemantauan kotak masuk dukungan, jika pengguna "tidak dapat melihat cara menghapus kontak secara massal yang diimpor dari CSV" (tetapi fiturnya ada di sana), kami akan melihat bagaimana papan nama kami dan apakah kami dapat menandai hal-hal dengan lebih baik.

Dari perspektif bisnis, dari semua upaya yang telah Anda investasikan dalam memasarkan & mempromosikan produk WordPress Anda – apa yang memberi Anda ROI terbesar?

Mendengarkan pelanggan dan membangun apa yang mereka minta pasti membantu. Melacak umpan balik pengguna (baik pada fitur atau "Saya tidak dapat menemukan [ABC]") membantu kami meningkatkan produk secara bertahap seiring perkembangannya. Untuk produk tempat Anda pertama kali memulai, umpan balik pelanggan ini sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang dari produk yang Anda pemasaran.

Mengapa menghabiskan banyak uang untuk pemasaran dan membuat ribuan pengguna baru mengalami frustrasi yang sama seperti yang dialami 10 pengguna pertama Anda? Itu tidak masuk akal. Saya menyebutnya pemasaran "dalam produk", memudahkan pengguna perangkat lunak Anda untuk memberi Anda umpan balik tentang produk Anda.

Jangan membuat ribuan pengguna baru mengalami frustrasi yang sama seperti yang dialami 10 pengguna pertama Anda. Dengarkan umpan balik pengguna. Tweet

Selain mendengarkan pelanggan kami (setelah kami memilikinya), pasti ada beberapa daya tarik yang baik dari sumber berikut:

WordCamps – ini bagus untuk hadir dan berbicara dengan orang-orang tentang produk. Kami telah membangun hubungan dan menulis posting tamu secara langsung untuk orang-orang yang kami temui di konferensi.
Blog WordPress – kami menggunakan Outreach List WP untuk menjangkau blog sebelum peluncuran v2.0 kami pada bulan April dan bekerja dengan mereka untuk konten tampaknya benar-benar membantu menggerakkan jarum dengan Zero BS (sesuatu yang Anda setujui di sini) kami berencana untuk berbuat lebih banyak ini untuk rilis v2.5.
Dukungan selebriti - Jay-Z mencintai kita, begitu juga Bart Simpson - baca lebih lanjut di sini

Saya baru-baru ini memulai strategi pemasaran konten dengan bisnis Epic Plugins dan Epic Themes saya dan waktu akan memberi tahu bagaimana hal ini memengaruhi posisi keseluruhan bisnis tersebut. ROI dari pemasaran konten bisa menjadi pengembalian yang panjang ketika nilai SEO masuk.

Berlangganan dan dapatkan salinan gratis buku kami

11 Teknik Terbukti Untuk Meningkatkan Perselisihan Kartu Kredit Anda, Menangkan Tingkat Keberhasilan sebesar 740%

Terima kasih telah berlangganan!

- kami baru saja mengirimkan salinan '11 Teknik Terbukti Untuk Meningkatkan Perselisihan Kartu Kredit Anda, Menangkan Tingkat Keberhasilan sebesar 740%' ke .

Ada salah ketik di email Anda? klik di sini untuk mengedit alamat email dan mengirim lagi.

Di mana Anda melihat bisnis WordPress Anda dalam 5 tahun dari hari ini, dan langkah-langkah apa yang Anda ambil untuk memastikan kesuksesan tidak memudar?

Sebuah pertanyaan yang bagus. Dalam kualifikasi profesional Ilmu Aktuaria saya, banyak studi seputar peramalan dan model untuk masa depan. Daripada menulis model untuk lembaga keuangan tentang umur panjang dan strategi pendanaan untuk skema pensiun mereka, saya dapat mempraktikkan pembelajaran ini untuk bisnis produk WordPress.

Saya mempertahankan prakiraan keuangan yang membantu kami menganalisis berapa banyak yang dapat kami belanjakan untuk pemasaran, dan kapan waktu yang tepat untuk merekrut.

Pada November 2016, kami beralih ke pembaruan tahunan untuk produk kami di semua bisnis. Sejauh ini kami belum mencapai titik di mana pembaruan masuk, tetapi saya senang melihat bagaimana ini berlangsung selama 12 bulan ke depan. Memiliki ini di tempat membantu dengan perkiraan dan membantu kami melayani pelanggan kami yang sudah ada lebih baik dalam jangka panjang.

Kedua, saya sudah mulai membangun tim di sekitar bisnis. Pertama, saya telah membangun tim dukungan untuk produk dari saya ke saya + 1 (dengan bantuan dari Woody di ZBS CRM). Ini adalah perekrutan taktis untuk seseorang yang berada di zona waktu GMT-8 sehingga membantu menutupi kotak masuk dukungan.

Saya juga baru-baru ini menerima bantuan dalam memproduksi konten untuk blog Epic Plugins dan Epic Themes.

Apa satu tip bagus yang bisa Anda berikan untuk pengembang yang ingin menciptakan bisnis yang berkelanjutan seputar plugin atau tema WordPress?

Jangan berkecil hati atau berpikir Anda "terlambat ke pesta". Luangkan waktu untuk meneliti ide-ide Anda dan hasilkan bisnis Anda. Ada banyak agen pengembangan WP di luar sana yang saya yakin membangun "plugin" yang luar biasa sebagai bagian dari pembuatan klien.

Lebih sering daripada tidak, klien bersedia untuk fitur tertentu dari situs web mereka untuk "dilepaskan" ke publik. Seringkali agak aneh untuk menanyakan hal ini kepada mereka, tetapi secara umum, cara saya melakukan ini adalah:

Menawarkan pengembangan dengan diskon jika fitur tersebut dapat digunakan di tempat lain (bukan situs lengkap, hanya sebagian)
Ini membantu menjaga fitur tetap terdepan
Orang lain dapat mengambil manfaat darinya

Ini bukan penjualan yang paling mudah tetapi saya pikir ada area di mana merilis fitur situs web sebagai plugin dapat menguntungkan agensi (dan begitulah cara Galeri Sosial lahir, menjadi keturunan dari pengembangan situs web pribadi saya)

Itu tidak mudah, apakah Anda hanya dapat memasang 10 plugin ke CodeCanyon dan mencari nafkah tidak mungkin (lihat analisis Freemius di sini) Anda harus tetap berpegang pada itu, memasarkan di saluran yang tepat dan menjadi lebih dari sekadar "pengembang".

Mike, sekali lagi terima kasih telah memberikan jawaban yang bagus & jujur untuk pertanyaan saya! Jika seseorang ingin menghubungi Anda secara online untuk pertanyaan terkait bisnis atau hanya untuk mengobrol, di mana tempat terbaik untuk melakukannya?

Saya senang mengobrol tentang apa saja seputar mengembangkan bisnis online atau mendiskusikan peluang usaha patungan. Tolong jangan hubungi saya mencoba menjual layanan kepada saya. Terhubung dengan mengikuti saya di twitter @ mikemayhem3030 (dan kirimkan saya pesan).