Proses Manufaktur Berbasis Misi: Menciptakan Pekerjaan Seluler untuk Pasangan Militer

Salinan

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Cameron Cruse dan Lisa Bradley dari R. Riveter. R. Riveter mempekerjakan pasangan militer untuk membuat tas kulit dan kanvas buatan tangan, dan dimulai pada tahun 2011, dan berbasis di Southern Pines, North Carolina. Selamat datang Cameron dan Lisa.

Lisa: Hai, terima kasih banyak telah menerima kami.

Felix: Ya, senang memiliki kalian berdua. Ceritakan lebih banyak tentang … perusahaan Anda, terutama seperti apa produk paling populer yang Anda jual?

Cameron: Gaya kami yang paling populer di R. Riveter adalah tas tangan Otto. Saya pikir itu karena gaya dan fungsi, dan ukurannya.

Felix: Luar biasa. Saya memperkenalkan Anda berdua, dan berbicara tentang latar belakang sedikit. Bisakah Anda menjelaskan sedikit lebih banyak tentang penyebab dan ide di balik bisnis ini?

Lisa: Pasti, ya. Alasan mengapa kami memulai perusahaan sebenarnya ada dua. Sebagai pasangan militer, kami menjadi teman yang sangat baik selama kesulitan bersama karena tidak dapat menemukan pekerjaan sebagai pasangan militer. Masalah pertama adalah pindah setiap dua sampai tiga tahun, dan wawancara, dan pencarian kerja bisa sangat sulit. Anda hanya melihat majikan mengambil resume Anda dan meletakkannya di bagian bawah tumpukan, karena mereka tidak ingin mempekerjakan Anda karena mereka tahu bahwa Anda akan pergi.

Kemudian, bagian kedua tentang itu, tentang menjadi pasangan militer, adalah dengan gerakan konstan itu, betapa sulitnya memiliki rasa identitas ketika Anda memiliki teman baru, majikan baru. Anda hanya merasa seperti diri Anda sendiri ... tidak benar-benar tahu siapa Anda lagi. Itulah salah satu alasan besar mengapa Cameron dan saya ingin memulai perusahaan ini adalah untuk menciptakan rasa kebersamaan bagi pasangan militer, menciptakan pendapatan fleksibel yang bergerak, dan hanya menjadi … sumber … kekuatan positif bagi komunitas militer.

Felix: Masuk akal. Apakah ini bisnis pertama untuk Anda berdua, atau apakah Anda pernah memulai bisnis di masa lalu?

Cameron: Ini adalah usaha pertama kami. Cukup lucu, itu adalah pekerjaan pertama saya sepenuhnya setelah lulus kuliah, dan salah satu pekerjaan Lisa ... Maksud saya pekerjaan nyata pertama saya dan kemudian Lisa hanya memiliki beberapa pekerjaan sebelum itu. Hanya bergerak dengan militer begitu banyak, saya pikir Lisa telah pindah enam kali pada saat kami memulai perusahaan. Kami baru saja melompat dengan kedua kaki.

Felix: Ya, itu pasti banyak pembelajaran, sepanjang jalan mencari tahu apa yang tidak Anda ketahui dan mencari tahu bagaimana mempelajari keterampilan itu untuk menjalankan bisnis. Apa saja hal-hal penting yang menurut Anda paling membantu sejak awal untuk dipelajari?

Lisa: Yah, hanya untuk membahas beberapa di antaranya, kami bahkan tidak ... Ketika kami memutuskan untuk memulai perusahaan, itulah alasannya. Kami merumuskan ide bisnis untuk akhirnya memiliki jaringan nasional pasangan militer yang akan berlokasi di seluruh negeri dekat pos dan pangkalan militer; dan bahwa mereka dapat membuat sub-rakitan dari produk yang kami putuskan. Jadi mereka akan memiliki pendapatan fleksibel seluler.

Awalnya, ketika hanya Cameron dan saya di loteng, kami tidak tahu produk apa yang akan kami buat. Kami akhirnya memilih tas tangan, karena itu adalah representasi hebat dari pelanggan yang memilih sesuatu untuk dibawa setiap hari. Kami juga membutuhkan produk yang cukup banyak suku cadangnya, sehingga dapat mendukung model bisnis.

Beberapa kurva pembelajaran awal adalah ... secara harfiah bagaimana membuat tas tangan. Kami belum pernah melakukannya sebelumnya, jadi kami ... Kami berada di loteng melalui pembuatan prototipe, dan mencari tahu ... berbagai cara kami dapat merakit tas tangan. Itu hanya trial and error di setiap kesempatan, pasti.

Cameron: Saya pikir belajar juga, sebagai pengusaha, tidak pernah berhenti. Maksud saya itu seperti pintu air saat itu, dan itu adalah pintu air hari ini. Ketika Anda mencapai setiap tahap bisnis Anda, selalu ada sesuatu untuk dipelajari dan sesuatu yang lain untuk ditaklukkan. Saya tidak tahu ... Itu benar-benar intens sejak awal, tetapi saya tidak berpikir itu pernah melambat.

Felix: Benar, jadi kedengarannya seperti salah satu latihan pertama, hal pertama yang perlu Anda pelajari adalah menemukan produk; Baik? Karena seperti yang Anda katakan, Anda memiliki alasan ini, Anda memiliki ide untuk ingin memulai bisnis; tapi belum ada produk. Saya pikir itu adalah situasi yang membuat banyak pengusaha menemukan diri mereka di mana mereka termotivasi dan bersemangat untuk menciptakan semacam kehidupan untuk diri mereka sendiri, tetapi kemudian mereka sekarang terjebak pada kekosongan besar di mana ... 'Arah mana yang harus saya tuju?' Bicaralah dengan kami tentang proses yang Anda lalui untuk menyelesaikan tas tangan, dan produk apa lagi yang Anda temukan dalam perjalanan? Bicaralah lebih banyak dengan kami tentang kriteria yang Anda lihat untuk … katakan, 'Anda tahu? Tas adalah pilihan yang tepat untuk bisnis kami.'

Cameron: Yang lucu adalah ketika kami pertama kali memulai R. Riveter, ada ... mungkin sepuluh arah yang berbeda kami mengambil perusahaan sekaligus. Kami akan membuat dan menjual tas tangan, pasangan militer akan membuat dan menjual tas tangan. Itu adalah bisnis kustom. Ada edisi terbatas yang terlibat, di mana kami mendaur ulang bahan militer daur ulang untuk membuat tas tangan. Kami menjual ... tas bahan baru. Ada begitu banyak yang kami lakukan dalam satu waktu.

Dalam lima tahun terakhir, saya pikir apa yang telah kami lakukan dengan sangat baik adalah mengurangi untuk membuat ... menjadi sangat baik dalam satu hal, dan tidak terlalu memaksakan diri. Menurut saya …

Lisa: Ya, dan kami sebenarnya tidak memiliki produk lain yang bahkan kami prototyping sebelum tas tangan. Kami tahu bahwa tas tangan adalah sesuatu yang dipilih seseorang setiap hari untuk dibawa. Ini ... agak seperti kulit pilihan mereka. Ini adalah merek, gaya, yang mereka pilih untuk mewakili diri mereka sendiri. Pelanggan kami, ketika kami pertama kali memulai adalah sama dengan pelanggan hari ini, alasan mengapa tas kami sukses adalah karena ... individu itu tahu apa yang akan dibawa oleh daya beli mereka. Ini menuju komunitas pasangan militer dan memberdayakan mereka setiap hari.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), dan konsep pengupas ini, saya pikir merupakan tantangan lain yang banyak pengusaha memiliki sedikit lebih jauh dalam bisnis mereka ... bahkan mungkin dari awal, di mana mereka ditarik begitu banyak arah yang berbeda. Ada begitu banyak peluang di kepala mereka yang ingin mereka kejar. Sepertinya Anda menyadari bahwa semakin Anda fokus, semakin Anda mengurangi, semakin sukses Anda. Bicaralah dengan kami tentang itu. Bagaimana Anda memutuskan apa yang harus Anda fokuskan pada waktu Anda?

Lisa: Baiklah, ini perkembangan alami, saya pikir hanya dari coba-coba hingga benar-benar mengasah keterampilan mulai dari pengembangan produk hingga membangun tim ... ketika itu hanya Cameron dan saya di loteng. Kami melakukan segalanya untuk bisnis ini, mulai dari layanan pelanggan hingga menjahit. Saya dengan cepat dipecat dari menjahit sejak dini. Mungkin salah satu hal terbaik yang terjadi bagi kami adalah sejak awal, memutuskan jalur apa yang akan saya dan Cameron ambil masing-masing untuk mengembangkan bisnis ini.

Kemudian, Anda segera menyadari bahwa setiap belokan, Anda menjadi penghambat di perusahaan. Saat itulah penting untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk memasukkan anggota tim. Anda dapat melakukan apa saja, tetapi Anda tidak dapat melakukan semuanya. Kami selalu mencoba dan mengingat pertumbuhan … mengambil risiko itu untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk berkembang.

Felix: Apa yang Anda perhatikan, untuk mengenali bahwa ... Anda adalah penghambat, dan lebih baik bagi Anda untuk mempekerjakan seseorang, atau menugaskan tugas khusus ini kepada orang lain; sehingga Anda dapat fokus pada sesuatu dan membuat orang lain pada dasarnya melakukannya lebih baik dari yang Anda bisa. Bagaimana Anda mengenali bahwa tugas atau pekerjaan tertentu adalah sesuatu yang harus Anda serahkan?

Lisa: Yah, saya pikir itu terus-menerus melihat kemampuan Anda untuk menyelesaikan tugas pada waktu yang tepat, dan memastikan bahwa Anda tidak menjadi apa yang menahan segalanya. Kemudian, itu harus diimbangi dengan … perencanaan uang tunai dan jika Anda mampu mendatangkan lebih banyak orang. Sangat penting bagi Anda untuk mengetahui bahwa itu adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan, karena begitu hal itu melampaui Anda dan co-founder Anda, Anda … Orang-orang kemudian mengandalkan Anda untuk mendapatkan penghasilan, … untuk tempat … harian dalam sebuah komunitas. Sangat penting untuk mengambil langkah selanjutnya dengan bijak, tetapi di situlah Anda dapat mulai tumbuh.

Felix: mengerti. Ini adalah keterampilan yang perlu dipelajari oleh setiap pengusaha dari karyawan pertama hingga karyawan kesepuluh dan keseratus. Saya yakin Anda sedang belajar banyak melalui proses ini berulang-ulang. Bagaimana Anda keluar dari tugas dan masuk ke orang lain? Apa yang Anda temukan sebagai cara efektif untuk melakukan transisi tugas tanpa menjatuhkan bola?

Cameron: Saya pikir salah satu cara yang saya temukan ... terutama ketika Anda bekerja dengan seseorang, dan Anda membawa mereka ke dalam sebuah tim, dan mereka terhubung dengan sangat baik, adalah dengan memberikan petunjuk yang jelas ... tentang apa yang Anda harapkan. dia. Jadi panduan yang jelas, status akhir yang jelas, dan batasan apa pun yang terlibat. Selama Anda melakukan itu dan memberikan yang sempurna … berikan harapan yang benar-benar baik untuk apa keadaan akhirnya; biarkan mereka mengetahuinya di sepanjang jalan. Kemudian, terus-menerus memeriksa. Saya pikir bagi saya, ini selalu tentang menggambar keadaan akhir untuk mereka, dan kemudian membiarkan mereka menemukan gaya dan jalan mereka sendiri dalam hal itu.

Lisa: Benar, dan saya pikir siapa pun yang bergabung dengan bisnis kecil memiliki jiwa wirausaha. Bergabung dengan bisnis kecil berisiko, dan Anda mungkin harus tahu cara memakai banyak topi. Orang-orang kunci itu sejak awal dan … banyak di antaranya masih bersama kita hari ini, mereka mulai dengan … banyak tugas besar. Kemudian, saat kami mulai tumbuh, kami melihat keahlian terbaik mereka, dan hal-hal apa yang benar-benar mereka sukai.

Kemudian, mereka mengambil peran itu di ... area yang lebih luas dan dalam, dan kemudian kami membuka tugas lain itu kepada orang lain. Ini hanya semacam hal yang indah pada akhirnya, Anda memiliki orang-orang yang melakukan hal-hal tertentu, dan mereka dapat melakukannya dengan lebih lengkap dan lebih tepat; ketika Anda mulai tumbuh.

Felix: Seberapa besar tim hari ini?

Cameron: Kami memiliki 34 karyawan, dan sedikit lebih dari 30 kontraktor [tidak terdengar 00:10:45] di seluruh negeri.

Felix: Itu luar biasa. Bagaimana Anda … bagaimana proses perekrutan yang Anda lalui? Bagaimana Anda menemukan karyawan untuk bisnis? Terutama karena Anda ingin mempekerjakan pasangan militer?

Lisa: Benar, jadi ... jenis ... kunci misi di R. Riveter adalah kontraktor independen yang merupakan pasangan militer independen di seluruh negeri yang membuat sub perakitan produk kami. Mereka sedang menjahit liner. Mereka menjahit cangkang kanvas, tas tangan. Mereka sedang memotong kulitnya. Mereka akan tetap ... pasangan militer. Kami sangat beruntung dapat memiliki alur cerita kami di luar sana, sehingga mereka tahu bahwa jenis … kesempatan itu tersedia bagi mereka. Kami memiliki ... ratusan individu di situs web kami yang telah menyatakan minatnya untuk menjadi apa yang kami sebut 'riveter.' Setiap kali kita melewati paku keling … membawa paku keling ke dalam tim, itulah tempat pertama yang kita tuju.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Lisa: Lalu, sejauh karyawan pergi, itu semacam ... hal yang wajar dari seseorang mengenal seseorang, atau kami sedang mencari sesuatu yang spesifik sehingga kami memasang daftar pekerjaan.

Cameron: Ya, kami juga cukup beruntung untuk tumbuh secara organik di dalam tim kami. Banyak individu kami telah mampu naik dari pekerjaan yang sangat … pemula, jika Anda mau, dan naik secara alami ke peran kepemimpinan. Kemudian, merekrut dan mempekerjakan di luar … posisi mungkin adalah salah satu hal tersulit yang saya rasa akan dilakukan oleh seorang pengusaha.

Dibutuhkan banyak waktu, itu tidak boleh diremehkan. Ini bisa menjadi sesuatu yang ... tidak ada jalan pintas dalam merekrut anggota tim, karena ... Salah satu pelajaran terbesar saya adalah Anda mempekerjakan orang yang tepat, dan mereka dapat mempelajari keterampilan; tetapi orang yang tepat untuk tim kecil adalah segalanya.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan), nah proses produksinya seperti apa? Apakah Anda memiliki ... Saya pikir Anda mengatakan 30 sampai 40 kontraktor yang ... Ini adalah kontraktor ... adalah orang-orang yang menyusun tas?

Cameron: Ya, jadi mereka membuat suku cadang di seluruh negeri, dan kemudian mereka mengirimkan sub rakitan individu ke toko hebat kami di North Carolina; dan kami mengumpulkan semuanya di sana. Setiap riveter yang pindah dari Colorado ke Georgia ke Carolina Utara akan dapat membawa kontrak yang sangat spesifik dengan mereka di mana pun militer membawa mereka. Mereka akan mengambil pekerjaan yang sangat spesifik di seluruh negeri, semacam menyediakan komunitas itu dan pendapatan fleksibel seluler itu. Kemudian, kami mengumpulkan semuanya di toko fab terpusat. Kami memiliki sekitar 5.000 kaki persegi di mana semua perakitan dan kontrol kualitas dilakukan.

Felix: Itu sangat keren. Saya belum pernah mendengar bisnis yang mampu beroperasi dalam skala 30, 40 … pada dasarnya produsen menyebar … atau produsen, setidaknya, tersebar di seluruh negeri. Seperti apa proses mengelola tim seperti itu?

Cameron: Semua alat produktivitas online.

Feliks: Ya.

Lisa: Ya, kami ... Sangat menarik bahwa kami memulai semacam perusahaan jarak jauh sejak awal; sedangkan banyak perusahaan tumbuh menjadi itu dengan pertumbuhan. Kami mulai, langsung dari kelelawar, Cameron dan saya pindah satu sama lain ... setelah enam atau tujuh bulan. Kami baru benar-benar mulai memanfaatkan online … alat komunikasi, seperti Skype, dan Zoom. Saya sudah mencoba ... saya pikir semuanya. … [tidak terdengar 00:14:18], dan … Office 365, itu semua adalah jenis alat yang kami gunakan untuk berkomunikasi satu sama lain, dan memastikan bahwa kami … memiliki konsistensi dalam pekerjaan dan produk kami, … dan mampu untuk menjemput meskipun kita tidak berada di ruangan yang sama satu sama lain.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Sekarang saya ingin berbicara sedikit tentang Anda ... jenis cerita dan pemasaran yang ada di balik merek Anda. Jelas Anda memiliki tujuan sosial yang sangat jelas, seperti yang kita bicarakan ini tentang kisah otentik Anda. Bagaimana Anda memastikan bahwa ini diberitahukan, bahwa orang-orang mengetahuinya; karena itu adalah sesuatu yang sering kali, merek Anda ... Orang mungkin tidak ... memahami cerita di balik itu, jadi mereka datang ke situs dan membaca lebih lanjut tentangnya. Apa yang Anda lakukan dalam hal penjangkauan untuk memastikan orang memahami atau mendengar lebih banyak tentang cerita Anda?

Lisa: Benar, ya. Ini pasti ... Ada begitu banyak cerita kami sehingga sulit untuk menangkap pemahaman dalam waktu singkat, sekilas, seperti beberapa ... model bisnis lainnya. Banyak cerita kami diceritakan oleh konsumen.

Salah satu hal favorit saya yang saya dengar dari seorang pelanggan adalah, “Saya akan senang … membawa tas R. Riveter, karena saya ingin bercerita. Ada … Ini adalah pembuka percakapan.” Kami melihat banyak dari mulut ke mulut … pemasaran untuk perusahaan kami. Kemudian, di situs web kami, kami hanya mencoba untuk menjadi … sesingkat mungkin untuk menceritakan kisahnya; dan agar pelanggan kami tahu proses manufaktur itu. Di R. Riveter, ini adalah perjalanan yang dilakukan tas tangan ... dari seluruh pelosok negara kita di mana bagian-bagian itu dibuat, oleh ... hingga 12 pasangan militer per satu produk. Kemudian, bagian-bagian itu disatukan di North Carolina untuk menjadi produk akhir.

Ini lebih tentang hanya mendapatkan ... item. Ini tentang seluruh proses manufaktur.

Felix: Ya, itu salah satu yang paling penting ... Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki tujuan yang disukai pelanggan dan pasar Anda, karena mereka akan menjadi duta merek terbesar Anda. Mereka ingin berbicara tentang produk Anda. Mereka ingin berbicara tentang perusahaan Anda dan penyebab di baliknya. Bagaimana dari sisi Anda, dalam hal seperti PR? Seperti apa … Apa strategi yang diharapkan untuk Anda sebagai sebuah perusahaan, untuk kalian sebagai sebuah perusahaan, untuk menyebarkan berita?

Lisa: Ya, karena kami ... tumbuh dan terbiasa dengan model pertumbuhan, itu adalah ... permainan catur tiga dimensi pasti. Bahkan setelah 'Shark Tank', kami sepenuhnya tetap dibuat di sini di Amerika dan dengan pasangan militer membuat sub-rakitan kami. Kami sebenarnya cukup mengantuk dalam mencari PR untuk perusahaan. Kami baru saja menjadi lebih proaktif tentang hal itu. Tapi sangat beruntung bahwa ... media nasional dan media lokal ingin menceritakan kisah kami.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), itu bagus … saya pikir … topik, jadi, benar karena saya pikir banyak pengusaha juga berada pada tahap itu, di mana mereka belum memiliki … strategi PR yang lengkap. Tim Anda baru saja memulai pendekatan itu. Apa yang telah Anda pelajari sangat awal sejauh ini bahwa ... tentang proses mendapatkan PR, di mana Anda secara aktif menjangkau outlet daripada mereka meliput Anda karena mereka baru saja mengetahui tentang cerita Anda sendiri? Apa yang telah Anda pelajari tentang proses ini sejauh ini dari penjangkauan diri Anda sendiri?

Lisa: Yah, saya pikir itu menemukan kontak kunci yang tahu tentang PR, dan memiliki kontak di PR, dan berita ... outlet, pasti. Itu salah satu ... hal yang kami lakukan sekarang adalah menemukan perwakilan PR, di mana kami memiliki satu yang terus tumbuh dalam hubungan kami dengannya. Kemudian juga, … yang … berada cukup jauh di depan dari peluncuran produk dan kampanye kunci lainnya yang dilakukan pemasaran sehingga … Anda dapat … memastikan bahwa jika itu akan menjadi berita, bahwa Anda … memasukkannya ke dalam sebuah cara yang bisa keluar dari sana dan tidak hanya berpandangan sempit di mana kita meletakkan segala sesuatunya dalam kerangka waktu yang begitu cepat sehingga kita bahkan tidak dapat mengambil keuntungan dari aspek PR-nya.

Felix: mengerti. Ketika Anda mencari perwakilan, perwakilan PR, Anda sedang mencari ... Salah satu hal terpenting adalah mencari seseorang yang memiliki kontak, publikasi, acara radio, acara TV yang Anda minati .

Lisa: Benar, tentu saja. Itu ... yang besar, dan mengetahui apa yang individu itu bisa dapatkan dari perusahaan lain di masa lalu; bahwa mereka memiliki rekam jejak kesuksesan di sana. Kemudian, ... juga, saya pikir sebagian besar dari itu adalah ... hanya mengetahui dan mereka melatih Anda tentang ... apa yang harus Anda lakukan ketika Anda dalam sebuah wawancara, ... dan langkah-langkah sebelum dan sesudah, dan itu menjadi bagian besar adalah … alih-alih hanya mencari tahu, Anda memiliki seseorang yang melatih Anda melalui aspek-aspek itu.

Cameron: Ya, berkali-kali sebagai pengusaha, Anda adalah ceritanya. Begitu banyak orang datang dan membantu Lisa dan saya dalam gagasan bahwa kami adalah aset terbesar kami sebagai promosi Humas. Memiliki PR … perusahaan, atau seseorang yang mewakili Anda, berkali-kali sebagai … pengusaha, Anda juga mengenakan sepuluh topi lainnya; jadi Anda membutuhkan orang yang akan mendukung Anda, tidak hanya untuk mendapatkan kontak itu dan untuk mendapatkan acara dan radio, dan surat kabar; tapi siapa yang akan menjaga pesan Anda tetap konsisten? Siapa yang akan menindaklanjuti dan menindaklanjuti, dan memastikan bahwa semua aset ada di sana? Semacam itu ... satu orang itu satu-satunya pekerjaan mereka.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), dan ketika Anda melihat perwakilan dan Anda ingin melihat jenis kontak apa yang mereka miliki, apakah itu sesuatu yang mudah didapat? Seperti bagaimana Anda mengetahui jalan mana, yang menunjukkan bahwa mereka telah berhasil mendapatkan klien mereka?

Lisa: Ya, saya pikir ... Yah, itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir itu tergantung pada jenis produk yang Anda miliki, apa target pasar Anda ... mencari berita, atau ke mana mereka mencari informasi, dan mengetahui hal-hal tersebut sebelum Anda menghubungi perwakilan PR; karena mereka memiliki kontak tertentu di bidang yang berbeda. Saya pikir itu agak tergantung pada produk Anda juga.

Felix: Gitu. Anda mengatakan bahwa Anda harus datang ke pencarian ini dengan mengetahui di mana Anda ingin berada, daripada hanya mencari perwakilan secara membabi buta?

Lisa: Pasti, pasti.

Felix: Mengerti, jadi Anda menyebutkan bahwa ada beberapa hal yang telah Anda latih sejauh ini tentang wawancara. Saya pikir ini penting karena saya pikir pada tahap tertentu, sebagian besar pengusaha akan mendapat kesempatan di pers. Apa sajakah … area fokus utama yang Anda coba pastikan tercakup selama kesempatan pers?

Lisa: Benar. Itu pasti mengetahui apa yang ingin Anda sampaikan kepada konsumen potensial Anda. Tidak peduli pertanyaan apa yang ... jangkar atau orang yang melakukan wawancara bertanya kepada Anda adalah ... mencari cara agar Anda tetap bisa menyampaikan poin Anda; bahkan jika mereka tidak menanyakan pertanyaan yang tepat itu. Itu adalah sesuatu yang ... Saya pikir semua orang dapat terus belajar bagaimana mengasah keterampilan itu, dan itu pasti sulit pada awalnya.

Felix: Ya, itu seperti keterampilan menjadi politisi, kan?

Lisa: Tentu saja.

Felix: Pastikan Anda menyampaikan pesan Anda. Itu masuk akal. Sekarang, Anda menyebutkan 'Shark Tank' sebelumnya, dan ya. Jadi Anda berada di 'Shark Tank,' dan ... Baiklah, ceritakan dulu tentang itu kepada kami? Bagaimana Anda bisa tampil di acara itu?

Cameron: Kami sebenarnya ditemukan di Kickstarter untuk episode 'Shark Tank' kami. Kami melalui seluruh proses, dan cukup beruntung untuk terbang ke California dan melempar ke hiu … dan keluar dengan kesepakatan.

Felix: Ya, dan bisakah Anda berbicara sedikit tentang kesepakatan itu? Saya pikir Anda akhirnya mendapatkan kesepakatan dari Mark Cuban, apakah itu benar?

Cameron: Kami melakukannya. Dia adalah investor ekuitas 20%.

Felix: Itu luar biasa. Seperti apa pengalaman bekerja dengannya? Apakah Anda bisa bekerja dengannya secara dekat, Anda bekerja dengan timnya? Bagaimana prosesnya ketika Anda melakukan kesepakatan dengan hiu seperti Mark?

Lisa: Benar, ya. Ketika Anda memiliki Mark di tim Anda, Anda juga mendapatkan seluruh tim individu yang … berspesialisasi dalam berbagai bidang bisnis. Ada orang yang dapat membantu dengan akuntansi, … dan pemasaran. Kami telah benar-benar ... bersandar pada mereka untuk banyak bantuan pemasaran. Mereka telah membantu kami dengan situs web kami di area tertentu, dan media sosial. Kemudian, saya pikir salah satu … hal terbesar tentang memiliki Mark sebagai investor adalah … keinginannya untuk membantu keluarga militer dan … bisnis milik veteran.

Dia memiliki … tiga atau empat kunci … perusahaan milik veteran yang sangat dekat dengan kami, dan banyak berkolaborasi dengan … dan belajar dari satu sama lain. Saya pikir itu salah satu dari ... menjadi salah satu hubungan bisnis paling berharga yang bisa kita miliki.

Felix: Ya, itu sangat masuk akal di mana ketika Anda melakukan ... mengambil investasi dari seseorang, apakah itu sebesar seseorang seperti Mark Cuban, atau investor yang lebih kecil, mengetahui di mana lagi mereka telah berinvestasi, itu juga pintu atau peluang untuk bekerja dengan perusahaan tempat mereka bekerja; terutama jika mereka berada di industri yang sama dengan Anda. Beruntung bagi perusahaan Anda, Anda memiliki empat perusahaan yang berada di industri yang sama, jadi saya yakin ada banyak peluang untuk melakukan promosi silang-

Lisa: Ya, saya pikir ... hal yang menakjubkan tentang perusahaan veteran adalah sangat kolaboratif. Pembobol Botol, Memerangi Sandal Jepit, … Kami semua berbicara sedikit dan berbagi kisah sukses, juga [tidak terdengar 00:24:02] … di mana mungkin mereka telah belajar apa yang tidak boleh dilakukan. Saya pikir itu adalah hal yang sangat … hebat untuk membangun hubungan itu, bahkan jika mereka tidak berada di industri Anda, hanya …

Felix: Benar.

Lisa: [crosstalk 00:24:12] … entah bagaimana.

Felix : Pasti. Terkadang saran terbaik datang dari luar industri, karena tidak ada orang lain di industri Anda yang fokus atau melihatnya dari perspektif itu. Saya pikir Anda harus memanfaatkan sumber daya apa pun yang Anda miliki di industri lain. Anda menyebutkan bahwa tim, tim Mark Cuban membantu Anda dengan situs web. Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang itu? Seperti apa beberapa perubahan itu, apakah itu besar atau besar, yang mereka rekomendasikan untuk Anda lakukan untuk situs Anda?

Lisa: Saya pikir hal-hal besar yang mereka bantu adalah, ... sedang mempersiapkan penayangan 'Shark Tank' kami, hanya memastikan bahwa semuanya telah diuji dan antipeluru. Salah satu hal terbaik yang kami lakukan sejak awal adalah masuk ke platform Shopify pada tahun 2011. Secara harfiah, salah satu hal pertama yang kami lakukan adalah memulai situs web Shopify kami. Kami mungkin telah melalui sepuluh tema yang berbeda pada saat itu, pada saat ini; tapi … itu masih situs web yang sama dari saat kami pertama kali memulai. Lalu, … semua peristiwa berbeda yang membawa cukup banyak lalu lintas yang datang ke situs Shopify kami, tidak ada masalah dengan kami. Itu jelas salah satu hal terbaik yang kami lakukan sejak awal adalah memulai situs Shopify kami.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), sekarang Anda menyebutkan banyak desain ulang yang berbeda. Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang itu? Apa pendekatan Anda ketika Anda berdua, ketika tim Anda duduk dan memutuskan untuk mendesain ulang situs web? Apa yang Anda fokuskan untuk coba capai?

Cameron: Yah, ada banyak hal yang berkaitan dengan itu. Itu pertanyaan besar. Dari pengalaman pelanggan dan pengguna, hingga pengoptimalan seluler, hingga kemampuan untuk memperdagangkan barang Anda secara visual. Saya pikir desain ulang terakhir yang kami lakukan, kami bermitra dengan perusahaan hebat yang juga berspesialisasi dalam Shopify. Kami ingin memastikan bahwa situs web kami mudah dipahami oleh pelanggan kami dari usia 20 hingga 65 tahun, dan dioptimalkan untuk seluler; karena itu sangat besar sekarang. Saya pikir 70% dari lalu lintas kami adalah seluler, jadi itu sangat besar. Hanya sesuatu yang secara otentik … mencerminkan merek, tetapi juga mudah dipahami.

Lisa: [crosstalk 00:26:20] Mm-hmm (afirmatif). Ya, beberapa perubahan besar yang kami buat adalah bilah navigasi, kami baru saja ... Kami menginginkannya ... produk kami lebih mudah dicari, jadi itu adalah perombakan besar pada navigasi. Kami juga pindah ke Shopify plus, dan saya merasa itu adalah langkah yang sangat bagus bagi kami; hanya konsisten … pengalaman pengguna dari browsing sampai … cart checkout dengan platform plus benar-benar menyenangkan … Di mana Anda tidak diarahkan ke checkout.

Felix: Benar, jadi salah satu keputusan penting yang Anda buat adalah mendesain situs sehingga dapat dipahami oleh apa ... kedengarannya seperti target demografis Anda. Bagaimana Anda menentukan ... Bagaimana Anda, saya kira, mengukurnya? Bagaimana Anda tahu jika situs Anda, salinannya, gambarnya, berbicara dengan cukup baik kepada pelanggan target Anda?

Lisa: Ya, saya pikir itu adalah sesuatu yang Anda pelajari selama bertahun-tahun dalam bisnis, dan melihat tren. Kami … benar-benar berusaha memastikan bahwa … produk kami dapat diterima oleh … sebanyak mungkin orang. Tetapi sangat penting untuk mengetahui … kapan dan di mana pelanggan Anda mencari, dan bagaimana mereka mencari; dan mengoptimalkan situs web Anda untuk itu.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), masuk akal. Jadi beberapa hal lain yang saya perhatikan tentang situs ini yang sangat saya sukai dan ingin saya bicarakan. Hal pertama yang saya lihat di sini di bagian bawah adalah jenis umpan 'Belanja Instagram kami'. Bisakah Anda menjelaskan apa ini? Seperti apa aplikasi yang digunakan, dan bagaimana cara kerjanya?

Lisa: Ini sebenarnya melalui integrasi yang kami miliki dengan Yotpo. Yotpo adalah aplikasi Shopify, atau terintegrasi dengan Shopify dan membantu ... dengan ulasan pelanggan Anda. Itu sangat membantu, karena kami sebagian besar adalah online … atau eCommerce, jadi orang-orang datang online untuk berbelanja produk kami. Bagi kami, untuk Cameron dan saya, itu adalah salah satu hal besar yang ingin kami terapkan, karena kami juga sering melihat ulasan pelanggan saat berbelanja online. Kami ingin memberi pelanggan kami kesempatan untuk mengetahui apa yang dikatakan pelanggan kami.

Akhir pekan pertama saya menyalakannya, … kami memiliki 400 ulasan, dan saya membaca satu per satu. Saya benar-benar terpesona dengan komentar dari seberapa besar arti perusahaan bagi mereka dari aspek militer, hingga kualitas produk. Itu rapi bagi saya sebagai pemilik bisnis juga, untuk … bahwa … tidak menjawab email pelanggan lagi; meskipun itu adalah salah satu dari banyak topi yang saya kenakan di masa lalu … untuk dapat benar-benar melihat apa yang dipikirkan pelanggan, dan … tentang produk Anda. Itu adalah hal yang sangat keren.

Yotpo memiliki integrasi toko ke Instagram di bagian bawah situs web kami, dan kami sangat menikmatinya.

Felix: Ya, saya melihat ulasan yang bergulir di sini. Ketika Anda … Dapatkah Anda, bagi siapa saja di luar sana yang belum pernah menggunakan aplikasi Yotpo, yang jelas terkait dengan ulasan, dapatkah Anda menjelaskan lebih lanjut tentang bagaimana seluruh sistem Yotpo bekerja untuk membantu Anda dengan ulasan?

Lisa: Ya, ya; dan Anda mungkin bisa menjangkau mereka. Mereka mungkin akan melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dari ini, dan saya mungkin benar-benar merusaknya. Ini adalah sistem peninjauan yang hebat di mana mereka memiliki ... cara yang sangat spesifik untuk memastikan bahwa pelanggan meninjau produk Anda. Mereka mengirimkan email tertentu, dan Anda dapat … memanfaatkan pelanggan dengan memberikan kode kupon untuk a) meninjau, atau berbagi; sehingga Anda dapat memberi insentif kepada pelanggan Anda untuk memberikan ulasan itu dengan cara yang sangat mudah dan integratif. Kami sangat menikmati Yotpo.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), jadi ketika ... untuk pengaturan ulasan yang menggembirakan, apakah Anda ingin memberikan kode diskon, kartu hadiah? Apa pendekatan yang paling membantu untuk memberi Anda sedikit dorongan ekstra untuk datang menulis ulasan?

Lisa: Benar, ya. Kami pasti memanfaatkan dengan memberikan ulasan untuk memberi ... Atau permisi, kupon untuk memberikan ulasan. Ini adalah sesuatu yang ekstra yang harus dilakukan pelanggan dan mereka tidak perlu melakukan itu, jadi kami ingin menawarkan sesuatu untuk dikunjungi kembali, ke situs web kami dan senang bisa memberi tahu pendapat mereka tentang produk kami. Saya pikir ini cara yang bagus, dan juga diskon tambahan selain itu untuk berbagi.

Felix: Oh, jadi Anda menawarkan keduanya, diskon untuk ulasan dan satu lagi untuk dibagikan. Berapa angka yang ideal ... Saya kira persentase diskon yang Anda temukan berhasil?

Lisa: Itu 10 dan 15%.

Felix: Oke, jadi jelas tidak penting. Itu cukup … pasti jumlah istirahat yang memotivasi seseorang untuk menulis ulasan dan membagikannya.

Lisa: Pasti.

Felix: Ya, juga melihat itu ... atau mendengar Anda menyebutkan bahwa media sosial juga merupakan area fokus lain untuk tim dan Mark Cuban membantu Anda. Apa saja perubahan yang mereka dapatkan, atau saran seperti apa yang mereka tawarkan di area itu?

Lisa: Ya, mereka memiliki individu yang membantu dengan iklan berbayar Facebook. Itu sangat membantu, karena ketika Anda adalah perusahaan kecil, Anda ... Sulit untuk mempekerjakan orang penuh waktu yang mengetahui semua aspek yang berbeda ini. Sangat menyenangkan dapat memanfaatkan perusahaan Mark Cuban untuk dapat memanfaatkannya untuk tim kecil kami. Mereka juga membantu kami dengan Instagram, dan menjadi terverifikasi. Sudah hubungan yang baik.

Felix: Mm-hmm (afirmatif), dan di Instagram atau di platform sosial ini, selain iklan berbayar, seperti apa ... strateginya di sana? Konten seperti apa yang Anda keluarkan?

Lisa: Itu tergantung pada kampanye, dan kemudian kami juga memiliki iklan yang kami sebut 'iklan yang selalu hijau'. Mereka hanya seperti ... iklan yang ditampilkan sepanjang tahun. Pelanggan, kami dapat menempatkan mereka di antara kampanye besar kami yang lebih besar. Itu adalah jenis irama yang kami ikuti dengan ... dengan semua iklan Facebook dan Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. Seperti apa prosesnya? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. Itu adalah bagian besar dari itu. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Felix: Sangat keren. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi Shopify.com/Blog.