RE: Baris Subjek Menyesatkan

Untuk setiap email yang Anda kirim, baris subjek adalah salah satu titik kontak pertama dengan pelanggan Anda. Jika tidak menarik perhatian pelanggan Anda, maka kemungkinan mereka membuka kampanye Anda tipis.

Dengan baris subjek memainkan peran penting untuk keberhasilan setiap email, tidak mengherankan bahwa pemasar email meluangkan waktu dan upaya yang signifikan untuk menyusun baris subjek yang sempurna. Mereka juga merupakan elemen email yang paling sering diuji, menurut penelitian kami. 79% pemasar mengatakan bahwa mereka secara teratur menguji A/B baris subjek mereka.

Namun terkadang, pemasar mengambil langkah terlalu jauh. Alih-alih mendapatkan perhatian pelanggan mereka dengan baris subjek yang menghubungkan dengan kebutuhan, emosi, atau aspirasi mereka, terlalu sering, kami melihat merek menggunakan baris subjek yang menipu untuk mengelabui pelanggan mereka agar membuka. Pendekatan ini tidak hanya merusak kepercayaan pelanggan Anda dan merusak citra merek Anda, tetapi juga melanggar undang-undang anti-spam.

Baca terus untuk contoh dunia nyata dari kotak masuk kami yang membuat kami merinding.

Apa itu baris subjek yang menyesatkan?

Penelitian bersama antara Litmus dan Fluent menunjukkan bahwa mayoritas konsumen merasa ditipu, ditipu, atau ditipu untuk membuka email promosi dengan baris subjek email tersebut.

[Tweet bagan ini →]

Jika baris subjek mengatakan pelanggan telah memenangkan hadiah yang tidak ada atau menggoda penjualan yang sebenarnya tidak ada, mudah untuk mengatakan bahwa baris subjek ini menyesatkan.

Namun, dalam kasus lain, itu mungkin tidak mudah. Ada garis tipis antara kreativitas dan penipuan, dan tidak selalu mudah untuk membedakan keduanya. Berikut adalah 4 cara baris subjek bisa menipu:

1. Menipu Tentang Siapa Email Itu Dari

Baris subjek dan informasi header harus memberikan gambaran yang jelas kepada pelanggan tentang siapa yang mengirim email. Jika baris subjek bertujuan untuk menyembunyikan identitas pengirim atau dengan sengaja membuat pelanggan percaya bahwa pesan tersebut berasal dari orang lain selain pengirim yang sebenarnya, ini adalah indikator kuat untuk baris subjek yang menipu.

Mari kita ambil baris subjek ini, misalnya:

"Apakah aku meninggalkan jaketku di tempatmu?"

Siapa yang bisa meninggalkan jaket mereka di tempat Anda? Email ini pasti datang dari teman atau kerabat yang baru-baru ini berkunjung ke rumah Anda. Namun, ini tidak terjadi:

Tidak diragukan lagi: Pengirim sengaja berpura-pura bahwa email tersebut berasal dari orang yang Anda kenal, dan memanfaatkan niat baik pelanggan (siapa yang tidak ingin membantu teman yang lupa sesuatu di tempat Anda?) untuk mengelabui pelanggan agar membuka email tersebut. surel.

Ada contoh ini juga:

Pengirim telah menetapkan mereka dari-nama untuk email ini untuk harfiah “saya, Jason (2)” dalam upaya untuk mengelabui penerima menjadi percaya ini adalah percakapan benang yang sedang berlangsung antara Anda dan Jason ini orang-dan bahkan sweetens kesepakatan dengan menggunakan baris subjek "permintaan mendesak." Anda mungkin akan membuka ini untuk berjaga-jaga jika itu benar-benar penting, tetapi berapa biayanya? Pengirim ini hanya ingin Anda melihat apa pun yang mereka tawarkan, tetapi Anda mungkin akan menandainya sebagai spam—atau paling tidak, berhenti berlangganan.

2. Menipu Tentang Pertukaran Email Sebelumnya

Taktik dipertanyakan lainnya menyiratkan hubungan pribadi adalah penggunaan FWD: dan RE: di baris subjek.

Membuat email tampak seperti sedang diteruskan atau bagian dari utas percakapan yang sedang berlangsung menyembunyikan sifat komersial pesan dan membuat email terlihat seperti berasal dari sumber tepercaya—rekan kerja atau teman, misalnya.

Berikut ini contoh dari kotak masuk saya:

“RE: SAAT INI DI KANTOR”

Bukankah ini terlihat seperti bagian dari percakapan email yang sedang berlangsung? Bahkan tampaknya menjadi percakapan yang berhubungan dengan pekerjaan, dan karena ditulis dalam huruf besar, itu juga menyiratkan bahwa sesuatu yang mendesak sedang terjadi, yang mungkin memerlukan perhatian segera.

Apakah saya membukanya? Saya yakin, tetapi hanya untuk mengetahui bahwa itu adalah email dari merek pakaian, mempromosikan lini bisnis pakaian terbaru mereka.

Membuat pelanggan percaya bahwa pesan berasal dari seseorang yang telah Anda kirimi email kemungkinan besar akan mengarah pada tingkat pembukaan yang lebih tinggi—didorong oleh orang-orang seperti saya, yang menganggap ada pesan penting dari seorang kolega di kotak masuk mereka. Jika merek hanya mempertimbangkan pembukaan, mereka mungkin menyebut kampanye ini sukses. Namun pada kenyataannya, mungkin tidak; setidaknya jika ada lebih banyak pelanggan seperti saya: Saya frustrasi dengan trik ini, tekan berhenti berlangganan, dan selamanya melarang merek ini dari kotak masuk saya.

Komunitas email baru-baru ini juga memperhatikan tren baru baris subjek tiket dukungan palsu. Tidak hanya mungkin ada nomor tiket palsu yang tercantum di baris subjek — membuat Anda berpikir, “Apakah saya membuka tiket dukungan dengan bisnis ini? Saya tidak ingat pasti, mari kita cari tahu”—tetapi contoh ini juga digabungkan dengan RE: pada awalnya, sekali lagi menyarankan percakapan yang sedang berlangsung.

Tetapi ketika Anda membuka email itu, tidak ada tiket dukungan, tetapi email pemasaran di dalamnya untuk kesepakatan yang mungkin tidak Anda minta.

Sungguh, sangat tidak keren.

3. Menipu tentang Urgensi Pesan

Indikator kuat lainnya dari baris subjek yang menyesatkan adalah jika hal itu menciptakan kesan yang salah tentang urgensi atau keadaan darurat.

Email dari perusahaan hosting domain ini, misalnya, menunjukkan bahwa ada yang salah dengan informasi akun saya.

“Mendesak – Perbarui informasi Anda”

Masalah pembayaran, masalah otentikasi, atau masalah keamanan—mengingat semua pelanggaran data, orang dapat memikirkan banyak situasi mendesak yang mengharuskan saya untuk segera mengambil tindakan. Pelanggan ingin segera membuka email untuk melihat masalah apa yang terjadi.

Namun, isi email memperjelas bahwa tidak satu pun dari kekhawatiran ini yang dibenarkan. Pesan tersebut hanya menyarankan saya untuk menghubungkan akun saya ke platform lain untuk meningkatkan peringkat mesin pencari saya. Meskipun aktivitas itu mungkin membantu meningkatkan kinerja saya, tidak ada yang mendesak sama sekali.

Merek tersebut dapat menggunakan baris subjek untuk mempromosikan manfaat menghubungkan akun atau untuk menunjukkan bahwa ada cara bagi saya untuk meningkatkan kinerja mesin telusur saya. Sebaliknya, baris subjek menciptakan rasa urgensi yang salah dan dibangun di atas perasaan tidak nyaman untuk mengelabui pelanggan agar terbuka.

4. Penipuan tentang Tindakan yang Diambil oleh Pelanggan

Email transaksional—dan email konfirmasi pesanan khususnya—memiliki rasio buka yang jauh lebih tinggi daripada email massal. Jadi tidak mengherankan jika membuat pesan pemasaran terlihat seperti email transaksional adalah strategi yang sayangnya cukup sering kita lihat.

Berikut adalah tiga contoh dari kotak masuk kami:

“ Konfirmasi Reservasi Anda”

Berbeda dengan apa yang disarankan oleh baris subjek, ini bukan email transaksional, dan juga tidak ada reservasi yang memerlukan konfirmasi. Itu adalah email promosi dari merek perhiasan yang mengiklankan kalung mereka:

Email berikutnya datang dari pengecer pakaian online:

“ Tentang pesanan Anda”

Apa yang tampak seperti konfirmasi pesanan di baris subjek sebenarnya adalah email pengabaian keranjang, mengingatkan pelanggan tentang item yang ditambahkan ke keranjang belanja, tetapi belum dibeli.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan: Apa pendapat pelanggan Anda jika mereka menerima konfirmasi untuk transaksi yang belum mereka lakukan? Mereka mungkin akan mengira telah terjadi kesalahan, mereka telah membeli sesuatu secara tidak sengaja atau, lebih buruk lagi, seseorang mungkin mendapatkan akses ke akun pelanggan atau informasi kartu kredit mereka. Bagaimanapun, mereka tidak membuka email karena tertarik dengan pesan pemasaran merek—mereka membuka karena khawatir.

Mari kita lihat contoh lain:

“Terima kasih atas pesanan Anda!”

Jelas, baris subjek ini menyiratkan bahwa pembelian telah terjadi, meskipun bukan itu masalahnya. Itu adalah bagian dari kampanye April Mop pengecer furnitur—kampanye di mana merek mengirimkan 'tanda terima dari masa depan' kepada pelanggan mereka, mempromosikan penjualan saat ini. Berikut tampilan badan email:

Apa yang dianggap sebagai kampanye lucu dan kreatif membuat banyak pelanggan tidak terhibur, seperti yang kami lihat di twitter:

Apakah pelanggan merek menganggap email itu lucu dan menghibur? Saya cukup yakin beberapa orang melakukannya. Namun, bagi pelanggan lain, email tersebut menyebabkan kecemasan dan stres—semua perasaan yang Anda tidak ingin pelanggan kaitkan dengan merek Anda.

Semua baris subjek ini pasti menghasilkan tarif terbuka yang lebih tinggi dari rata-rata. Tetapi mereka juga pasti menghasilkan tingkat berhenti berlangganan dan tingkat keluhan spam yang lebih tinggi dari rata-rata dari pelanggan yang marah, selain merusak hubungan pelanggan dengan merek-merek ini.

Menetapkan Harapan yang Tepat

Merek yang menggunakan baris subjek yang menipu untuk mengelabui pelanggan agar terbuka sering kali lupa bahwa baris subjek lebih dari sekadar alat untuk membuka pesan Anda. Baris subjek yang efektif juga berfungsi sebagai penggoda, memberi pelanggan Anda gambaran tentang apa yang diharapkan saat membuka pesan. Ini tidak hanya membuat pelanggan Anda membuka email, tetapi juga membantu mengatur arah perjalanan pelanggan Anda menuju ajakan bertindak Anda.

Membangun kampanye hanya di sekitar tujuan meningkatkan tarif terbuka datang dengan mengorbankan metrik lain yang jauh lebih penting: Akankah pelanggan terlibat dengan pesan jika mereka merasa ditipu? Akankah mereka mengklik dan membeli dari merek yang menipu mereka? Kemungkinan besar, mereka tidak akan melakukannya.

BUAT KESAN PERTAMA TERBAIK DENGAN SUBJECT LINE CHECKER Optimalkan dari nama, teks pratinjau, dan baris subjek Anda dengan Pemeriksa Baris Subjek, tersedia di Pembuat Litmus. Daftar untuk Lakmus hari ini→

Menipu pelanggan Anda untuk membuka email Anda menyebabkan ketidaksesuaian antara harapan dan pengalaman nyata, dan ini tidak akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Baris subjek yang menipu mungkin membantu meningkatkan tarif terbuka, tetapi mereka juga akan membuat pelanggan frustrasi dan kecewa. Hal ini, pada gilirannya, dapat menyebabkan tingkat berhenti berlangganan yang lebih tinggi, pelaporan spam yang lebih tinggi, dan rasio klik-tayang yang lebih rendah—dan yang paling penting, dapat merusak kepercayaan pelanggan terhadap merek Anda.

Alih-alih, dapatkan kesempatan—dengan pesan yang sopan dan relevan yang sepadan dengan waktu pelanggan Anda.

Baris Subjek yang Menyesatkan Melawan Hukum

Prospek pelanggan yang kecewa dan frustrasi seharusnya sudah menjadi alasan yang cukup bagi pemasar untuk menjauh dari baris subjek yang menipu. Tapi masih ada lagi: Di ​​banyak negara, menggunakan baris subjek yang menyesatkan juga melanggar hukum.

Di AS, misalnya, CAN-SPAM Act secara eksplisit melarang penggunaan judul subjek yang menipu:

“Adalah melanggar hukum bagi siapa pun untuk memulai transmisi ke komputer yang dilindungi dari pesan surat elektronik komersial jika orang tersebut memiliki pengetahuan yang sebenarnya, atau pengetahuan yang cukup tersirat berdasarkan keadaan objektif, bahwa judul subjek pesan akan cenderung menyesatkan penerima, bertindak secara wajar dalam situasi tersebut, tentang fakta material mengenai isi atau pokok bahasan pesan.”

Aturan serupa juga ada di Jerman (Telemedia Act) dan Kanada (CASL dan Competition Act), antara lain. Avis dan Budget Car mempelajari hal ini dengan susah payah pada tahun 2015 , ketika Biro Persaingan Kanada menjatuhkan denda C$30 juta kepada perusahaan-perusahaan tersebut karena melanggar peraturan anti-spam Kanada. Menurut Biro, Avis dan Mobil Anggaran telah menggunakan informasi menyesatkan tentang diskon di baris subjek dan teks isi email promosi mereka.

Kreatif atau Menyesatkan? Bagikan Contoh dan Pemikiran Anda dengan Komunitas

Apakah Anda memiliki lebih banyak contoh baris subjek yang melewati batas dari kreatif ke menipu? Bagikan dengan Komunitas, bergabunglah saat kami mendiskusikan contoh, dan bantu kami dan sesama pemasar email untuk saling belajar.

Bagikan contoh email Anda →