10 Kesalahan Teratas yang Dilakukan Bisnis B2B & Bagaimana Menghindari Kesalahan Ini?

Karena industri e-niaga telah berkembang dalam dekade terakhir, bahkan bisnis B2B telah menyadari potensi mereka dan telah melompat ke kereta musik e-niaga. Toko online B2B memberikan cara yang nyaman untuk membeli dan berbelanja online. Perilaku pembelian dan harapan pelanggan dan pembeli B2B juga berubah.

Hampir tiga perempat pembeli B2B mengatakan bahwa lebih nyaman membeli secara online daripada dari perwakilan penjualan, dan 93% lebih memilih untuk menyelesaikan pembelian secara online ketika mereka telah memutuskan untuk membeli.

Sebagai pemilik toko e-niaga B2B, Anda bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pembelian online untuk memenuhi harapan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan loyalitas merek.

Untuk mencapai ini, Anda tidak boleh membuat kesalahan B2B paling umum yang dapat mencegah bisnis Anda menjadi toko e-niaga B2B yang sukses. Artikel ini akan membahas kesalahan teratas yang dilakukan bisnis B2B dan menghindari kesalahan ini.

10 Kesalahan Teratas Yang Umum Dilakukan Bisnis B2B & Bagaimana Cara Menghindari Kesalahan Ini?

1. Dengan Asumsi Pembeli B2B Tidak Ingin Membeli Secara Online

Meskipun beberapa pembeli B2B masih lebih suka berhadapan langsung dengan perwakilan penjualan, sebagian besar pembeli B2B lebih memilih pembelian online. Ini berlaku untuk semua jenis pembeli B2B tetapi terutama bagi para milenial yang mengenal dunia melalui internet. Karena mereka melakukan semua penelitian mereka secara online dan mungkin menjual barang secara online, mereka juga ingin membeli secara online.

Seperti yang kami sebutkan di atas, hampir tiga perempat pembeli B2B sekarang lebih memilih pembelian online. Mereka menginginkan akses swalayan ke akun dan pesanan, kontrol penuh atas proses pembelian, dan akses informasi secara real-time.

Karena semakin banyak pembeli B2B telah mengubah perilaku pembelian mereka dari pembelian tradisional ke pembelian online, toko e-niaga B2B telah menjadi kebutuhan berjam-jam untuk meningkatkan penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan. Dalam beberapa kasus, pesanan cukup rumit dan memerlukan interaksi dengan tenaga penjual. Tetapi toko e-niaga B2B membiarkan pembeli B2B meneliti, membeli, memesan ulang, dan menelusuri produk yang ada di kantor mereka.

2. Tidak Memberikan Pengalaman Pembelian Seperti B2C

Orang-orang telah melalui toko e-niaga B2C populer seperti Amazon, Flipkart, eBay, dan lainnya, memberikan pengalaman pembelian yang ramah pengguna dan dipersonalisasi. Dengan demikian, pelanggan sekarang mengharapkan tingkat keahlian yang sama dari toko lain juga. Mereka menginginkan pembelian yang cepat, mudah, dan nyaman dari awal hingga akhir. Saat pergi ke toko B2B, pembeli juga menginginkan pengalaman serupa dari toko e-commerce B2B. Sebagai pemilik toko B2B, Anda harus memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, penawaran khusus, proses pemesanan yang mudah, pemenuhan yang cepat, dan masih banyak lagi kepada pembeli B2B.

Pelanggan B2C telah terbiasa dengan situs e-niaga indah yang mudah dinavigasi. Mereka menginginkan gambar produk berkualitas tinggi, deskripsi produk terperinci, pencarian bertenaga AI, dan fitur standar B2C lainnya.

3. Mengabaikan Pentingnya Mobile B2B eCommerce

E-niaga seluler terbatas pada e-niaga B2C, tetapi pembeli B2B juga menggunakan ponsel cerdas mereka untuk pembelian bisnis. Bisnis B2B membuat kesalahan besar ketika mereka mengabaikan potensi seluler untuk bisnis mereka. Hampir 60% pembeli B2B melakukan pembelian dari seluler, dan jumlah penjual B2B yang sama mengatakan bahwa seluler memainkan peran penting dalam investasi.

Pembeli ingin meneliti produk, meminta penawaran harga, dan menyelesaikan pembelian dari perangkat seluler. Jadi akan membantu jika Anda membuat toko e-niaga B2B yang dioptimalkan untuk perangkat seluler. Banyak bisnis B2B bahkan mengembangkan aplikasi seluler khusus untuk cara yang lebih cepat dan lebih mudah diakses untuk melibatkan pelanggan. Aplikasi seluler akan meningkatkan pengalaman membeli dan melibatkan semua orang mulai dari pelanggan dan mitra saluran hingga penjualan lapangan dan tim internal. Anda juga dapat mengintegrasikan sistem ERP dan fitur lainnya di aplikasi seluler.

4. Mengabaikan SEO

Banyak pemilik toko B2B percaya bahwa SEO tidak meningkatkan bisnis B2B. Akan membantu jika Anda menemukan dalam pencarian non-merek untuk istilah yang digunakan pembeli B2B ketika mereka mulai mencari. Tetapi Anda harus tahu bahwa karena 89% pelanggan B2B menggunakan web untuk penelitian mereka, dan 73% lalu lintas ke situs perusahaan B2B berasal dari mesin pencari, mengabaikan SEO adalah kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan.

Strategi SEO yang tepat dimulai dengan mengidentifikasi kata kunci berdasarkan pemahaman istilah pencarian mana yang mungkin digunakan pembeli Anda di Google. Setelah itu, Anda dapat menerapkan praktik SEO untuk mengoptimalkan konten halaman arahan Anda (termasuk halaman produk) dan metadata. SEO memberi Anda visibilitas dalam pencarian organik, otoritas, dan keterlibatan di tempat untuk menarik dan mengonversi lebih banyak pelanggan.

5. Tidak Menyediakan Pesanan Kustom

Berpikir bahwa Anda dapat menawarkan fitur negosiasi melalui toko e-niaga B2B bisa menjadi kesalahan besar. Dalam bisnis B2B, pembelian dilakukan dalam jumlah besar, dan karena pembeli B2B membeli ratusan atau ribuan produk, mereka selalu cenderung bernegosiasi dengan penjual B2B. Banyak platform e-niaga B2B seperti Adobe Commerce memungkinkan Anda menunjukkan harga dan diskon khusus kepada pelanggan dengan mengelompokkannya ke dalam grup. Setelah membuat grup pelanggan, Anda dapat memberi mereka pembelian yang dipersonalisasi dengan ketentuan harga yang unik.

Anda juga dapat mengizinkan pesanan khusus menggunakan alat kutipan. Adobe Commerce akan memungkinkan pembeli untuk meminta penawaran harga 24 x 7, yang dapat diberikan pedagang, dan pembeli dapat meninjau.

6. Tidak Menyediakan Opsi EMI Beberapa Pembayaran

Di B2C, kami berharap bahwa berbagai khalayak akan mengakses toko kami. Jadi, kami harus menyediakan beberapa pembayaran untuk proses pembayaran yang nyaman. Tetapi mengapa kami tidak memiliki fitur yang sama di toko B2B kami? Di B2B, pembeli mungkin memiliki praktik pembayaran yang berbeda dapat menggunakan dompet seluler atau cek kertas, atau NEFT, atau IMPS. Jangan sampai melakukan kesalahan kehilangan pembeli hanya karena tidak bisa menerima pembayaran yang digunakan pembeli.

Tahukah Anda bahwa bisnis B2B yang menawarkan opsi pembayaran fleksibel telah menyaksikan peningkatan penjualan sebesar 17% dan pesanan rata-rata meningkat sebesar 21% ?

Pembelian dari toko B2B Anda harus semulus mungkin dengan mengizinkan pembeli untuk menggunakan akun perusahaan, kredit, dompet seluler, syarat net 30, cek, dan mode pembayaran lain yang mereka sukai untuk pembelian B2B. Pengurutan ulang juga harus menjadi proses satu klik untuk menyederhanakan pembayaran berulang. Banyak bisnis B2B lupa bahwa biaya memainkan peran penting dalam bisnis e-niaga. Cegukan dalam fase ini dapat mencegah penjualan dengan pelanggan yang bahkan dapat menjadi pendorong utama pendapatan untuk bisnis Anda.

7. Tidak Memberikan Informasi Produk yang Komprehensif

Baik itu pelanggan B2B atau B2C, setelah melihat hasilnya. Lebih dari tiga perempat pelanggan mengatakan bahwa desain situs web sangat penting, sehingga mudah untuk menemukan produk. Mereka mengharapkan gambar beresolusi tinggi dan deskripsi produk yang sangat detail dengan dimensi, bahan, garansi, model, ketersediaan stok, harga, dan detail lainnya yang tepat.

Singkatnya, Anda harus memamerkan produk Anda agar pembeli dapat dengan mudah mengambil keputusan pembelian. Juga, optimalkan deskripsi produk untuk mesin pencari dan berikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk peluang cross-selling dan upsell.

8. Percaya Bahwa Bukti Sosial Hanya Diperlukan Untuk Toko eCommerce B2C

Dalam banyak hal, pembeli B2B dan B2C hampir sama. Bahkan pembeli B2B ingin tahu apakah mereka mendapatkan kesepakatan nilai pada produk dengan harga yang wajar dari perusahaan terkenal yang telah memuaskan pembeli di masa lalu.

Milenial saat ini sangat mementingkan saran dari rekan-rekan mereka di media sosial, di mana mereka berinteraksi dengan mereka baik secara pribadi maupun profesional. Dengan demikian, akan menjadi kesalahan besar untuk tidak memberikan bukti sosial kepada pembeli B2B Anda. Kehadiran di platform media sosial meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan dan mempromosikan bisnis Anda sebagai perusahaan terkenal.

Anda dapat berbagi kiat di saluran media sosial Anda dan membagikan rangkaian produk, ulasan, peringkat, studi kasus, dan informasi baru lainnya.

9. Memberikan Transparansi Penuh Dalam Penetapan Harga

Ini telah menjadi topik yang diperdebatkan tentang apakah Anda harus sepenuhnya transparan dalam penetapan harga Anda atau tidak. Banyak pendukung mengatakan bahwa ini akan meningkatkan kepercayaan dan memberikan pengalaman membeli yang lancar. Di sisi lain, lawan menyebutkan bahwa pesaing akan menurunkan harga dengan transparansi penuh dalam penetapan harga.

Tapi Anda bisa mengadopsi kedua cara di Adobe Commerce. Anda dapat membuat grup pelanggan melalui segmentasi pelanggan dan menampilkan harga individual hanya setelah mereka masuk ke toko Anda. Anda juga dapat menawarkan harga diskon dengan grup pelanggan. Dimungkinkan juga untuk menampilkan katalog atau produk kepada pengunjung, tetapi mereka tidak akan melihat harganya sampai mereka mendaftar atau masuk.

10. Tidak Mengintegrasikan Situs Anda Dengan Sistem Penting Lainnya

Lebih dari separuh eksekutif B2B mengatakan bahwa integrasi platform e-niaga adalah kebutuhan teknologi teratas. Jika Anda tidak mengintegrasikan platform e-commerce Anda dengan sistem lain seperti ERP, CRM, PIM, dll, itu akan membuat bisnis Anda kurang efisien. Tanpa menggabungkan sistem ini, Anda harus memasukkan informasi secara manual untuk inventaris, pelanggan, pesanan, harga, dll.

Ini akan mengakibatkan kehilangan lebih banyak waktu, uang, dan sumber daya yang harus melakukan semua tugas secara manual. Pendekatan terbaik adalah memilih platform e-niaga seperti Adobe Commerce yang cocok untuk bisnis B2B dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem Anda yang sudah ada.

Membungkus

Dalam artikel ini, kami telah membahas 10 kesalahan teratas yang umumnya dilakukan oleh bisnis B2B dan bagaimana mereka dapat menghindarinya. Di Emizentech, perusahaan pengembangan e-niaga terbaik, kami memiliki keahlian dalam mengembangkan toko B2B dari awal. Kami memahami bahwa UX B2B harus seperti B2C, tetapi fungsinya harus difokuskan pada penjualan massal. Pengembang berpengalaman kami dapat membangun toko e-niaga Anda dan dapat menerapkan sejumlah fitur dan fungsi kompleks. Beri tahu kami kebutuhan Anda.