Cara Mempekerjakan Karyawan 1 Sampai 20 (Menurut Mizzen+Main)

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Kevin Lavelle dari Mizzen+Main. Mizzen+Main menjual kain kinerja terbaik dengan tampilan halus dari pakaian pria tradisional, dan dimulai pada tahun 2012 dan berbasis di Dallas, Texas. Selamat datang, Kevin.

Kevin: Terima kasih, Felix.

Feliks: Ya. Ceritakan lebih banyak tentang Mizzen+Main, dan apa saja produk Anda yang lebih populer?

Kevin: Ya. Terima kasih banyak atas kesempatan untuk berbagi cerita kami. Kami memulainya sekitar lima tahun yang lalu, dan kami memiliki kemeja paling nyaman di dunia. Idenya datang kepada saya setelah melihat seorang pria berlari ke gedung yang basah oleh keringat, dan tepat pada saat itu kain pertunjukan mulai menjadi semacam diterima dan arus utama di lapangan golf. Jadi saya berpikir, “Mengapa tidak membuat kemeja dari ini?” Beberapa tahun kemudian saya memikirkannya untuk waktu yang lama. Saya masih muda dan masih sekolah. Tidak benar-benar merasa seperti saya bisa memulai bisnis. Setelah bekerja selama beberapa tahun, saya memutuskan, "Saya harus mencobanya."

Jadi saya menghabiskan waktu sekitar satu tahun dalam pengembangan produk, dan kemudian meluncurkan kemeja pertama itu pada Juli 2012. Jadi semua kemeja kami tahan lembab dan bebas kerutan. Anda tidak perlu menyetrika atau mengeringkannya. Keluarkan langsung dari mesin cuci dan letakkan di gantungan baju, mereka siap dipakai dalam waktu sekitar 20 atau 30 menit, dan mereka cenderung cocok untuk pria tidak seperti yang lain dari rak karena peregangan kemeja. Jadi kami telah melihat pertumbuhan yang eksplosif, karena orang-orang sangat menyukai produk ini. Datang ke bisnis [tidak terdengar 00:02:04] kami tumbuh sekitar empat rak setiap tahun, dan tahun lalu kami tumbuh sekitar 2,2 rak, yang di atas dasar itu adalah sesuatu yang cukup kami banggakan.

Miliki basis tim yang luar biasa di Dallas. Kemeja, kemeja paling nyaman di dunia, itulah produk inti kami. Itulah yang menempatkan kami di peta. Tapi kami memiliki beberapa produk lain juga. Kami punya celana chino dan Henley dan Polo dan sweater dan beberapa barang gratis lainnya yang bagus, tapi fokus utama kami adalah kemeja itu.

Felix: Luar biasa. Jadi Anda memiliki ide ini untuk beberapa saat, tetapi menunggu sebentar untuk mengambil tindakan. Apa yang mendorong pengambilan tindakan itu? Seperti realisasi apa yang Anda temukan yang membuat Anda sadar ketika Anda mulai mengeksekusi ide ini?

Kevin: Ya, jadi saya memikirkannya lagi dan lagi dan lagi, dan sebenarnya seorang profesor saya dari sekolah adalah seorang pengusaha yang sangat sukses. Dia baru saja memicu bug kewirausahaan ini dalam diri saya, dan kami banyak membicarakannya dan akhirnya saya hanya berkata, “Tahukah Anda? Aku harus mencobanya.” Saat itu saya berusia 25 tahun. Anda tahu, jika tidak berhasil, hal terburuk yang akan terjadi adalah saya akan belajar banyak di sepanjang jalan. Mungkin setara dengan saya sendiri untuk mendapatkan MBA saya, memulai bisnis saya sendiri. Itu adalah pembangunan yang lambat. Itu tidak seperti saya berkata, "Saya akan melakukan ini," dan saya berhenti dari pekerjaan saya dan berjalan keluar dan berkata, "Oke, sekarang apa yang harus saya lakukan?"

Saya pikir dalam budaya startup saat ini ada gagasan bahwa Anda harus berhenti dari pekerjaan Anda dan memulai sesuatu. Tidak usah buru-buru. Pastikan Anda melakukannya dengan benar. Jangan menunggu bertahun-tahun untuk waktu yang tepat, karena tidak ada waktu yang sempurna. Saya telah menghabiskan banyak waktu di R dan B dan memastikan bahwa kami memiliki produk yang tepat, konsep yang tepat, branding yang tepat. Kami sudah siap untuk pergi ketika kami meluncurkan. Startup ramping yang kami bicarakan jika produk pertama Anda sempurna, Anda menunggu terlalu lama untuk diluncurkan dan melihat ke belakang, produk pertama kami pasti tidak sempurna, tetapi setidaknya kami telah menghabiskan banyak waktu untuk mendapatkan banyak hal di tempat yang tepat dan siap untuk pergi. Itu adalah percikan dari seorang kolega, dari seorang mentor, dan kemudian akhirnya terasa seperti setelah banyak pengembangan produk dan penelitian, inilah saat yang tepat.

Felix: Jadi lima tahun sekarang dalam bisnis dan Anda menyebutkan bahwa itu adalah pembangunan yang lambat. Itu tidak seperti ledakan besar ke pasar dan tiba-tiba Anda mendapatkan kesuksesan ini. Jadi selama periode waktu sebelum kesuksesan yang Anda miliki hari ini, apakah ada titik di sepanjang jalan di mana Anda merasa ingin menyerah atau Anda merasa ingin kembali dan hanya mendapatkan pekerjaan harian lagi atau bertahan dengan pekerjaan harian?

Kevin: Sejujurnya saya bisa mengatakan bahwa saya tidak pernah merasa ingin menyerah. Saya juga bisa jujur ​​mengatakan itu, di luar kehilangan anggota keluarga, itu adalah pengalaman terberat dalam hidup saya, hanya kesibukan sehari-hari, tanggung jawab. Karena kami semakin sukses, itu tidak menjadi lebih mudah. Tantangan semakin besar, dan tanggung jawab semakin berat. Pada hari-hari awal saya memiliki seorang teman yang baru memulai bisnis kecil-kecilan, dan dia bertanya kepada saya, "Setelah keluarga dan teman Anda membeli dari Anda, apakah ada [suara 00:05:17] sebelum Anda mulai mendapatkan orang lain Saya kembali dan melihat dasbor Shopify saya, dua bulan dan bahkan bertahun-tahun. Bahkan beberapa tahun ke dalamnya, masih ada hari-hari di mana kami tidak memiliki penjualan.

Dan itu sangat mengecewakan ketika Anda melihat dasbor itu dan siap untuk pergi. Anda tahu, “Ini adalah bisnis saya. Saya mencoba membangun ini.” Dan tidak ada yang menghabiskan satu dolar dengan Anda hari itu. Hal yang menyenangkan tentang itu adalah tidak seperti toko di mana Anda memiliki semacam biaya tetap ini jika Anda tidak melakukan sejumlah penjualan dalam sehari Anda beroperasi di zona merah untuk hari itu, itu hal yang hebat tentang memulai bisnis online. Ada banyak hari di mana kami tidak memiliki penjualan. Saya pikir ada beberapa hari bahkan setelah satu tahun penuh bisnis di mana kami memiliki dua atau tiga hari tanpa penjualan.

Ini benar-benar menguji komitmen Anda. Ini tidak hanya menguji komitmen Anda, tetapi juga ketabahan mental Anda, "Apakah ini benar-benar yang saya inginkan?" Saya pernah mendengar beberapa orang berkata, "Pengusaha adalah bintang rock baru." Dan ketika Anda melihat Gary V dan beberapa dari orang-orang ini yang, mereka adalah selebritas karena visi dan eksekusi kewirausahaan mereka, itu bukan untuk semua orang. Saya telah mendengarkan banyak podcast bagus dan membaca banyak artikel bagus tentang, “Mungkin takdir Anda atau jalan Anda untuk menjadi orang nomor dua atau tiga di perusahaan itu dan benar-benar membantu mewujudkannya, tetapi tidak jadilah orang yang harus melakukan segalanya.”

Jadi ada begitu banyak tekanan hari ini untuk menjadi pengusaha dan memulai bisnis Anda sendiri, ketika mungkin ide bagus untuk menemukan seseorang yang melakukan sesuatu yang luar biasa dan bergabung dan menjadi bagian dari tim. Bagi saya, dalam perjalanan ini, ini adalah gagasan yang saya miliki selama bertahun-tahun, dan itu adalah tahun-tahun pertama yang sangat sulit, tetapi saya tidak pernah merasa bahwa ini bukan yang seharusnya saya lakukan. Jika saya tidak begitu yakin dengan ide dan potensi jangka panjang dari merek yang sedang kami bangun, saya mungkin akan merasa berbeda, tetapi saya tahu apa yang dapat saya lakukan di sini, dan saya tahu ini untuk saya.

Felix: Jadi selama hari-hari di mana Anda satu tahun menjalankan bisnis dan Anda memiliki beberapa hari berturut-turut tanpa penjualan, apa yang membantu Anda memperbarui komitmen itu atau tetap berkomitmen, untuk terus bekerja meskipun Anda tidak memiliki penjualan itu hari?

Kevin: Sebagian besar dari itu adalah pasangan yang sangat mendukung. Dia mengerjakan kutipan, tanda kutip pekerjaan nyata untuk membuat kita tetap bertahan. Ketika saya akan melakukan perjalanan bisnis, dia akan menjadi orang yang akan mengambil dan mengemas semua pesanan di rumah. Jadi dia harus tahu inti dari semua yang kami lakukan. Memiliki sekelompok teman dan keluarga yang mendukung yang percaya pada saya meskipun mereka mungkin mengira saya sedikit gila, mereka percaya pada saya dan selalu ada dorongan. Saya akan mengatakan di luar pasangan yang mendukung, hal terpenting bagi saya adalah menemukan kemenangan kecil dan merayakannya.

Jadi mungkin saya tidak memiliki penjualan selama beberapa hari dan kemudian kami memiliki tiga orang membeli tiga kemeja, dan kami tidak pernah memiliki tiga bungkus yang terjual tiga kali dalam satu hari, dan itu sangat kecil, tetapi Anda hanya pergi, “Ah , pria. Ini luar biasa. Kami belum pernah mengalami ini sebelumnya. Ini sangat bagus.” Dan itu hanya menempatkan sedikit lebih banyak angin di layar Anda. Itu membuat Anda merasa seperti ada sesuatu yang baik di sini. Anda tahu, pertama kali Anda melihat seorang selebriti atau orang terkenal membeli produk Anda. Pertama kali salah satu teman lama Anda atau calon musuh dari SD, SMP, atau SMA membeli salah satu baju Anda.

Sekarang, jelas status musuh telah lama berlalu, tetapi Anda berkata, “Wah, itu luar biasa. Dia baru saja membeli sesuatu yang saya buat. Itu keren sekali. Kemenangan kecil itu benar-benar dapat membantu meningkatkan semangat Anda dan membuat Anda menjalani hari-hari berikutnya dengan cara yang mungkin Anda rasakan, "Oke, saya tidak yakin apa yang saya lakukan di sini."

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). Seperti yang Anda katakan sebelumnya, ini bukan jalan kewirausahaan yang tidak semenarik yang Anda lihat di media, Anda lihat di film, dan ketika Anda mengatakan bahwa ketika Anda semakin sukses, itu menjadi lebih sulit, tantangannya menjadi bahkan lebih besar. Saya pikir banyak kali pengusaha akan berpikir bahwa, "Begitu saya mencapai titik ini maka saya akan menyebutnya sukses, maka semuanya akan masuk akal bagi saya, semuanya pada dasarnya akan bekerja sebagaimana mestinya. Sekarang, ketika Anda pertama memulai bisnis, apa yang mengejutkan Anda sebelumnya yang tidak Anda sadari akan terjadi atau Anda tidak menyadari bahwa itu akan menjadi tantangan sebelum Anda memulai?

Kevin: Saya pikir salah satu hal yang mengejutkan saya, dan ini mungkin bukan jawaban langsung untuk pertanyaan Anda, tetapi ini adalah kenyataan. Saya merasa telah menemukan sesuatu yang diinginkan setiap pria di dunia, dan perlahan tapi pasti kami melakukannya, tetapi saya benar-benar berpikir bahwa begitu kami mulai, kami akan lepas landas, bukan? Seperti kami baru saja akan menjual semua yang kami buat secara instan, dan semua orang akan menginginkan semua yang kami jual. Pepatah lama jika Anda [tidak terdengar 00:10:44], itu tidak benar, dan ada beberapa perusahaan yang tampaknya menentang pepatah itu seperti Casper atau Warby Parker. Mereka berhasil membuka kunci pertumbuhan misterius ini yang menurut saya tidak dapat mereka katakan bahwa mereka tahu sedang terjadi.

Dan mereka akan mengakuinya. Jika Anda mendengarkan wawancara mereka, mereka akan berkata, "Kami benar-benar terkejut dengan pertumbuhan kami." Jadi pada akhirnya tidak ada yang namanya sukses cepat. Tidak ada yang namanya hanya meluncurkan dan melihat uang masuk. Ini hanya membutuhkan waktu lebih lama dari yang Anda kira. Dan, saya kira [tidak terdengar 00:11:28] masih sampai hari ini kami sangat terbuka tentang fakta bahwa kami tidak memberikan diskon, dan saya punya banyak teman yang sangat mendukung dan telah membeli banyak produk kami. Masih sampai hari ini kita akan mendapatkan orang-orang yang bersahabat dengan kita atau teman baik yang belum pernah membeli baju dari kita.

Mereka tahu kesibukan dan apa yang kami lakukan, dan betapa sulitnya itu, dan mereka akan berkata, "Hei, bisakah saya mendapatkan diskon?" Ini seperti, bahkan jika saya sudah memberi Anda potongan $25, apakah itu benar-benar layak? Apakah pantas untuk bertanya kepada saya bahwa mengetahui berapa banyak yang kita pertaruhkan, seberapa keras kita telah bekerja? Kami memiliki tim yang terdiri dari 20 karyawan. Ada investor yang kami coba tenangkan dan kembangkan bisnisnya. Apakah itu benar-benar layak? Jadi, bagi saya, reaksi beberapa orang yang tidak tahu bagaimana rasanya mencoba dan memulai sesuatu, itu juga mengejutkan saya. Saya tidak menyangka orang akan seperti itu… Saya kira saya akan mengatakan terus terang, naif atau tidak berperasaan terhadap sulitnya memulai bisnis Anda sendiri.

Felix: Sekarang, bagaimana dengan ini, saya kira, tahap baru dalam bisnis Anda di mana Anda telah beralih dari beberapa kesuksesan menjadi sekarang jauh lebih konsisten, kesuksesan yang jauh lebih besar, tanggung jawab baru apa yang datang setelah Anda melangkah, saya tebak tingkat keberhasilan yang Anda miliki untuk bisnis ini?

Kevin: Salah satu bagian terbaik tentang mengembangkan bisnis adalah menemukan orang-orang luar biasa yang dapat melakukan pekerjaan luar biasa yang percaya pada apa yang Anda lakukan dan ingin menjadi bagian darinya. Pada awalnya saya terlibat dengan setiap elemen bisnis. Anda harus, dan kemudian ketika kami tumbuh menjadi lima, enam, tujuh orang, saya masih benar-benar terlibat dalam hampir setiap panggilan telepon, setiap percakapan, setiap keputusan, dan itu bukan karena saya menolak untuk mendelegasikan, itu yang dibutuhkan harus dilakukan. Saya sebenarnya cukup senang untuk mendelegasikan sekarang karena kami memiliki tim yang luar biasa yang terdiri dari 20 orang. Tetapi karena kami menambahkan lebih banyak peran ke bisnis, saya tidak lagi terlibat dalam setiap panggilan produksi. Umumnya saya menyentuh dasar dalam hal-hal itu dari waktu ke waktu dan membantu di mana saya bisa.

Saya tidak di setiap pameran dagang, tapi saya pergi ke pameran besar dan mencoba dan bertemu dengan klien terbesar kami. Kami akhirnya mendaratkan Nordstrom setelah hampir dua tahun mengejar mereka, dan ini benar-benar awal yang eksplosif, dan saya memastikan, saya tidak setiap email logistik memastikan bahwa mereka membawa produk ke pusat distribusi, tapi Saya bekerja dengan tim PR mereka dan firma PR kami dan tim pemasaran mereka dan tim acara kami untuk memastikan bahwa kami benar-benar meningkatkan. Tugas saya adalah memastikan bahwa tim kami kohesif dan berfungsi menuju visi bersama kami, tetapi juga di mana saya dapat membantu meningkatkan alih-alih tumbuh 100% bahwa kami tumbuh 200 atau 300% dalam sebulan karena aktivitas yang kami lakukan, hubungan bahwa saya dapat membantu memfasilitasi atau membantu tim kami hanya beroperasi di tingkat berikutnya.

Felix: Sekarang, ketika Anda pertama kali mulai membangun tim ini, apakah Anda ingat peran apa yang Anda pekerjakan pertama kali?

Kevin: Orang pertama yang kami pekerjakan adalah Christian Smith. Dia sekarang menjalankan seluruh bisnis grosir kami, dan saya bahkan tidak ingat apa yang kami sebut peran itu, tetapi pada dasarnya itu adalah seseorang yang bisa membantu saya dengan segalanya. Dia bergabung dengan kami dan mulai membantu layanan pelanggan dan mulai membantu perjalanan penjualan ke klien grosir, dan semuanya. Dan kemudian orang berikutnya yang kami pekerjakan juga melakukan segalanya. Dan selanjutnya adalah segalanya, dan kemudian perlahan-lahan kami mulai mencapai titik di mana orang-orang mulai lebih berspesialisasi. Begitu kami mulai berspesialisasi, saat itulah kami terbentuk, saya akan menyebutnya departemen meskipun, sekali lagi, pada 20 orang kami tidak benar-benar bisnis dengan departemen, tetapi fokus ke area di mana kami benar-benar mengasah aktivitas dan jenis tertentu dari membiarkan orang lain fokus pada orang lain agar lebih efektif dalam pekerjaan yang sedang kita lakukan.

Felix: Anda mulai mempekerjakan pada dasarnya generalis, orang-orang yang dapat melakukan apa saja dan segalanya terlebih dahulu sebelum kemudian merekrut spesialis. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk mengambil pendekatan ini dalam perekrutan?

Kevin: Kebutuhan adalah ibu dari semua penemuan, dan terkadang dari semua kejahatan. Kami tidak membutuhkan seseorang untuk melakukan penjualan grosir untuk kami, karena penjualan grosir bukanlah bisnis yang cukup besar, dan kami tidak hanya membutuhkan seseorang untuk menjawab tiket layanan pelanggan, karena ada banyak hal lain. yang perlu dilakukan dalam sehari, tidak bijaksana secara finansial untuk membayar seseorang secara penuh waktu hanya untuk menjawab tiket layanan pelanggan. Kami baru saja menemukan orang-orang yang ingin menjadi bagian dari bisnis dan mampu mengasahnya. Saya pikir karyawan kami seperti enam atau tujuh adalah di mana mereka mulai mendapatkan sedikit lebih teknis, di mana seseorang bertanggung jawab, pada saat itu kami melakukan pemenuhan kami sendiri, untuk pengambilan dan pengepakan dan memastikan bahwa semua pengembalian dan penukaran diproses.

Yaitu, “Ini adalah peran spesifik Anda. Anda tidak perlu melakukan panggilan pemasaran, dan Anda tidak perlu melakukan perjalanan penjualan. Anda mengelola semua pick and pack dan layanan pelanggan. Di situlah kami mulai sedikit lebih terspesialisasi. Sejak itu, ini merupakan jalur yang cukup terspesialisasi. Tetapi lima atau enam orang pertama itu sedapat mungkin hanya bertepuk tangan, dan kami akan membaginya. Ada visi sempurna Tony Hsieh tentang holacracy di mana orang-orang hanya pergi ke tempat yang diperlukan dan melaksanakan apa yang perlu dilakukan. Saya tidak tahu apakah itu bisa bertahan melewati lima atau enam orang [tidak terdengar 00:17:04].

Felix: Apakah pendelegasian atau hanya menjadi, saya kira, manajer menjadi lebih atau kurang sulit ketika Anda membuat tim spesialis dibandingkan sebelumnya ketika itu adalah tim generalis?

Kevin: Pada akhirnya saya pikir itu adalah fungsi dari kepribadian dan apa yang CEO atau presiden atau pemimpin, apa pun dari kelompok tertentu, itulah yang membuat mereka nyaman. Ada hal-hal tertentu yang sangat saya fokuskan dalam hal melindungi merek dan layanan pelanggan. Jadi saya akan terlibat secara mendalam dalam beberapa diskusi branding atau memastikan bahwa ketika ada pelanggan yang sulit saya akan masuk dan mencoba dan membantu jika memungkinkan, tetapi C-suite yang kami miliki, COO atau kepala grosir dan kepala CMO kami petugas keuangan, orang-orang itu sangat luar biasa dalam apa yang mereka lakukan sehingga saya bisa pergi selama sebulan dan tahu bahwa ketika saya kembali, kami akan baik-baik saja.

Itu tidak benar-benar di mana saya secara pribadi atau profesional, karena kita semua benar-benar bersemangat untuk mencoba mendapatkan bisnis ini sebesar mungkin sambil tetap setia pada siapa kita, dan itu sangat penting bagi saya sebagai CEO untuk dapat mempercayai secara implisit setiap keputusan yang dibuat. Sesuatu mungkin terjadi di mana mereka membuat keputusan yang saya tidak setuju, tetapi itu tidak akan pernah merugikan bisnis, dan kami hanya akan membicarakannya setelah itu tentang mengapa saya mungkin merasa berbeda. Mereka akan meyakinkan saya mengapa saya salah atau saya akan kembali dan berkata, "Saya dengar ya, tapi lain kali kita harus melakukannya dengan cara ini karena alasan ini."

Pada akhirnya ketika Anda memasuki bisnis ukuran tertentu, tidak ada orang yang dapat mengetahui segalanya, tetapi bagi saya salah satu bagian terpenting dari menjadi CEO yang baik adalah Anda mendengarkan tim kepemimpinan Anda dan tetap berhubungan dengan tim yang lebih luas. juga dan mencoba menjadi agregator sentimen dan informasi sehingga ketika saya mengadakan pertemuan dengan COO saya dan kemudian dengan CMO saya, mereka mungkin berbicara banyak, tetapi saya mendengar hal-hal berbeda yang mungkin mereka katakan dan coba dan buat yakin bahwa kita semua selaras dengan tujuan yang sama secara berkelanjutan.

Felix: Apa yang telah Anda pelajari tentang proses perekrutan dan terutama tentang bagaimana membawa anggota tim terbaik yang akan cocok di perusahaan?

Kevin: Anggota tim terbaik mutlak yang kami miliki adalah referensi dari anggota tim yang ada. Saya pikir sangat penting untuk memiliki referensi atau pemeriksaan latar belakang. Sekarang, saya katakan itu, dan jika ada tim saya yang mendengarkan, pasti ada orang yang tidak kami dapatkan referensi langsungnya yang merupakan karyawan luar biasa yang saya sangat senang menjadi bagian dari tim. Tetapi sebagai aturan umum dan sentimen umum ketika kita sudah bisa mendapatkan rujukan langsung, itu hanya menghilangkan banyak faktor risiko yang tidak diketahui untuk anggota tim. Sekarang, tantangannya adalah jika Anda hanya mempekerjakan orang yang Anda atau jaringan Anda kenal, Anda akan dibatasi oleh proses pemikiran yang agak mirip.

Anda tidak membuka diri. Jadi bisa dibilang satu-satunya bagian tersulit dari sebuah bisnis adalah mempekerjakan orang-orang hebat dan menjaga mereka serta melatih mereka agar mereka terus bersemangat dan selaras untuk visi jangka panjang, tetapi bagi kami pada tahap ini, rujukan itu sangat penting. Dan kemudian ketika kami belum mendapatkan referensi, meluangkan waktu kami, melakukan banyak pemeriksaan referensi, membuat mereka bertemu dengan semua orang di perusahaan, benar-benar hanya mencoba untuk mengenal mereka dan jenis keputusan yang akan mereka buat dan bagaimana mereka berinteraksi, dan umumnya berjalan dengan sangat baik. Tentu saja kami memiliki beberapa orang yang masih belum bekerja dengan kami dan itu adalah bagian dari mengembangkan bisnis, tetapi saya merasa sangat beruntung itu akan menjadi kaliber dan kekuatan tim yang kami miliki.

Felix: Karena Anda mendelegasikan dan Anda memiliki tim yang terdiri dari 20 orang sekarang, ketika Anda bertemu dengan bawahan langsung Anda, C suite Anda, seperti apa pertemuan yang sukses bagi Anda?

Kevin: Saya adalah mantan konsultan manajemen, jadi saya adalah seorang dasbor besar, daftar periksa, dan orang-orang yang sangat suka dengan dasbor ringkas, misalnya untuk pemasaran, kami memiliki tabel yang menunjukkan total pengeluaran kami , laba atas investasi kami, dan lalu lintas dari berbagai sumber dan target kami, kemajuan kami bulan hingga saat ini, comp to loss month, sumber lalu lintas, dan kemudian di bagian belakang selembar kertas ada empat atau lima ember dengan dua atau tiga peluru poin di masing-masing.

Itu sebagian bagi saya untuk dapat mencerna informasi dengan cepat dan sebagian lagi merupakan latihan bagi tim untuk mengatakan, “Apa yang paling penting? Apa yang harus kita fokuskan? Di mana kami membutuhkan masukan?” Dan dengan waktu yang terbatas, karena saya sering bepergian dan juga perlu bertemu dengan banyak orang, dengan waktu yang terbatas kita akan duduk dan melewati ini bersama, apa yang harus kita fokuskan pada waktu Kevin? dan apa yang perlu dia ketahui tentang apa yang akan terjadi selanjutnya? Jadi banyak dashboard yang bagus.

Suka beberapa poin penting, takeaways dan saya mencoba untuk memiliki jenis kebijakan komunikasi dua arah pintu terbuka yang sangat kuat sebagai CEO dan sebagai pemimpin bisnis. Apa yang harus dikatakan, “Apa yang Anda butuhkan dari saya? Apa yang tidak saya berikan kepada Anda? Untuk apa aku menahanmu? Apa yang perlu diubah dalam pendekatan kita sebagai bisnis? Apakah Anda membutuhkan saya untuk berinteraksi dengan anggota tim atau departemen lain untuk memastikan semuanya berjalan lancar?” Jadi kami mengadakan pertemuan tim semua tangan pada hari Senin di mana kami bertemu selama satu jam, dan setiap grup memperbarui semua orang untuk waktu yang singkat, dan kemudian saya mengadakan pertemuan satu jam dengan masing-masing bawahan langsung saya seminggu sekali, dan kemudian juga Saya mendapat ide ini dari seorang rekan.

Kami memiliki jam 9:00 setiap hari, dan saya di sini semakin banyak perusahaan melakukan ini di mana seluruh perusahaan pada jam 9:00 berdiri melingkar dan sebagian adalah pembangun empati, sebagian adalah, kami tidak memiliki jam kerja, tetapi pada jam 9 semua orang harus masuk dan bekerja, dan bekerja sama jika diperlukan. Hal lainnya adalah membuat orang-orang pada halaman yang sama. Jadi pertanyaan pertama yang kami ajukan adalah, “Bagaimana kabarmu hari ini?” Sebagian besar waktu itu, "Bagus." Anda tahu, "Bagus, lelah, minggu yang panjang." Apapun itu. Jawabannya biasa saja, tetapi terkadang seseorang akan berkata, "Saya mengalami hari yang sangat buruk," dan kemudian selama sisa hari itu Anda tahu bahwa orang itu mungkin memerlukan pendekatan yang sedikit berbeda ketika Anda berbicara dengan mereka.

Jadi ini adalah pengaturan level yang baik yang tidak mengganggu, dan kemudian putaran berikutnya adalah, “Apa prioritas utama Anda hari ini? Apa satu hal yang harus Anda lakukan? Dan apa tantangan terbesar yang Anda hadapi.” Dan itu membantu orang menyelaraskan apa yang harus difokuskan, dan kemudian juga jika seseorang berkata, "Saya benar-benar berjuang dengan X, Y, dan Z," orang lain dapat mengatakan, "Oh, baiklah, beri tahu saya jika Anda mau. bantu dengan itu, karena itu terjadi pada saya dua minggu lalu. ” Ini benar-benar membuka komunikasi di seluruh organisasi. Dan kemudian untuk bersenang-senang, kami menulis serangkaian pertanyaan konyol atau terkadang mendalam, “Apa film favoritmu. Jika kamu adalah binatang, kamu akan menjadi binatang seperti apa.”

Kedengarannya bodoh, tetapi itu memberi kita kesempatan untuk berkumpul dan tertawa di pagi hari atau memulai dengan percakapan yang keren. Semuanya dilakukan dalam 15 menit, dan ini adalah cara yang bagus untuk memulai hari dan benar-benar membangun kekompakan tim.

Felix: Saya sangat menyukai pendekatan itu. Sekarang, Anda menyebutkan sesuatu beberapa waktu lalu yang ingin saya sampaikan kepada Anda, yaitu tentang kekeliruan bahwa jika Anda membangunnya, mereka akan datang. Sekarang, bagi Anda dalam bisnis Anda setelah Anda menyadari bahwa bukan itu masalahnya, Anda membuat produk yang hebat, Anda sangat bangga dengan produk Anda, tetapi Anda masih harus menyampaikannya kepada orang yang tepat dan tidak semua orang adalah pelanggan Anda. Apa langkah selanjutnya setelah Anda menyadari bahwa Anda membangunnya, tidak semua orang datang berbondong-bondong. Apa langkah selanjutnya bagi Anda untuk mengambil bisnis?

Kevin: Sebagian dari itu adalah mental dan itu adalah, “Oke. Jadi waktu untuk beradaptasi. Ini akan memakan waktu lama.” Dan kemudian bagian lainnya adalah [tidak terdengar 00:25:37], “Apa yang akan saya lakukan?” Jadi saya mulai mencoba banyak hal berbeda yang menurut saya konsisten dengan siapa kami sebagai perusahaan dan sebagai merek. Jadi saya mulai pergi ke pameran maraton dan merasa seperti itu adalah tempat yang bagus di mana kami keberatan menemukan beberapa pelanggan yang menyukai kemeja kain kinerja. Saya menghabiskan $500 untuk mendirikan tenda di pameran maraton. Biasanya saya akan membuat uang saya kembali.

Itu adalah 18 jam sehari yang melelahkan, tetapi ini adalah kesempatan untuk tampil di depan orang-orang dan mendengar umpan balik dan apa yang disukai dan tidak disukai orang, dan kemudian mulai berkata, "Baiklah. Sudah waktunya bagi saya untuk mencoba dan menemukan beberapa akun grosir yang akan membawa produk kami Jadi saya mulai melakukan kunjungan toko dan kemudian memastikan bahwa kami konsisten merek dan menarik dan menyenangkan di media sosial kapan saja ada orang yang menyebut kami, cobalah untuk terlibat dengan mereka untuk belajar sedikit tentang mereka dan membangun beberapa hubungan online Saya menulis catatan tulisan tangan di setiap kotak yang keluar selama dua tahun pertama.

Itu banyak pekerjaan, tetapi juga membangun banyak niat baik dan banyak kenangan bagi pelanggan kami. Dan kemudian mengambil beberapa catatan dari Gary Vanderchuck dan Tony Hseih dan beberapa pengusaha hebat lainnya yang memiliki banyak cerita bagus untuk diceritakan. Apa yang akan saya lakukan adalah seorang pria mengumumkan di media sosial bahwa dia adalah pelanggan bahwa dia sangat bersemangat tentang kelahiran anak pertamanya. Jadi kami mengiriminya pesan ucapan selamat dan topi Mizzen+Main. Dan masih sampai hari ini, saya kira kita akan mengatakan bahwa kita adalah teman, dan ketika kita berada di kota yang sama, kita akan bertemu. Itu adalah hal-hal yang satu lawan satu jelas tidak dapat Anda pertahankan selamanya, tetapi itu membuat perbedaan besar sejak dini. Ini adalah jumlah dari semua upaya kecil yang memungkinkan Anda untuk mulai membangun momentum yang lebih besar dan lebih besar.

Felix: Sekarang, Anda menyebutkan sebelumnya tentang lean startup, dan kutipan yang Anda berikan bahwa jika Anda mencoba menunggu sampai produk Anda sempurna atau Anda menunggu sampai Anda tidak lagi malu dengan produk Anda untuk meluncurkannya, maka Anda telah meluncurkan sangat terlambat. Apakah itu pendekatan yang Anda ambil untuk memulai bisnis dan apakah itu yang terus Anda lakukan hari ini, metodologi lean startup?

Kevin: Kami mengambil inspirasi dari itu. Saya akan mengatakan itu bukan sesuatu yang kita hidup dan bernafas setiap hari. Pada saat ini merek kami sudah sangat mapan, atau setidaknya kami suka berpikir demikian, jadi jika kami akan memperkenalkan produk baru, kami benar-benar harus melakukannya dengan benar. Jadi kita mungkin menghabiskan sedikit terlalu lama untuk mencoba memastikan bahwa itu sempurna agar kita tidak mengalami masalah. Karena pada titik ini jaringan distribusi kami lebih dari 300 toko ritel dan Nordstrom dan puluhan dan puluhan dan puluhan ribu pelanggan. Kami telah menjual ratusan ribu produk kami, jika kami salah, ada konsekuensi yang sangat serius yang tidak bisa langsung disesuaikan.

Ini tidak seperti Anda mencoba dan merilis paket perangkat lunak baru dan melihat apa yang terjadi dengan pengguna dan mereka tidak menyukainya, jadi Anda hanya menekan, mengedit undo secara jenaka. Anda tidak dapat melakukan itu ketika datang ke suatu produk, karena Anda punya waktu berbulan-bulan dalam rantai pasokan dan ratusan ribu jika tidak jutaan dolar diinvestasikan dalam produk itu sendiri, itu bukan sesuatu yang bisa Anda ubah jika terjadi kesalahan.

Felix: Benar. Itu sangat masuk akal. Anda memiliki lebih banyak investasi kali ini, terutama setelah Anda memiliki bisnis yang dibangun seperti ini dengan distribusi dan rantai pasokan yang panjang. Sekarang, ketika Anda mulai mendapatkan lebih banyak kesuksesan, saluran pemasaran atau penjualan apa yang menghasilkan penjualan yang lebih konsisten, kesuksesan yang konsisten?

Kevin: Itu benar-benar jumlah dari semua bagian, dan itu mungkin bukan jawaban terbaik untuk taktik apa yang harus dilakukan, tetapi kami tetap berada di jalur ketika datang ke pameran dagang, dan kami perlahan mulai mengambil lebih banyak pintu dan lebih banyak lagi pintu, dan setelah dua setengah tahun kami memiliki sekitar 30 pintu ritel yang menyediakan Mizzen+Main dan sekarang pada empat setengah, hampir lima tahun, kami memiliki 300. 30 pintu pertama membutuhkan waktu hingga 270 berikutnya. Jadi hanya butuh waktu lama untuk mendapatkan momentum awal semacam itu, tapi kami tetap berada di jalurnya. Kami terus pergi ke pameran dagang. Kami terus mengunjungi. Kami terus mengirimkan barang ke klien grosir ini. Dan kemudian online kami benar-benar tidak mulai menghabiskan uang untuk dua tahun pertama.

Itu mencoba menemukan pers yang ingin menulis tentang kami. Kami hanya menghabiskan banyak waktu mencoba menemukan pers yang ingin menulis tentang kami, dan kemudian berbagi pengalaman kami. Kami melakukan beberapa blog. Kami benar-benar terlibat dengan media sosial. Tetapi pengubah permainan bagi kami dalam hal periklanan, kami akhirnya mulai mengeluarkan sedikit uang untuk digital. Kami membeli iklan cetak di Esquire, karena salah satu investor kami telah banyak berhasil membeli iklan harga sisa pada dasarnya iklan terakhir untuk dijual di majalah, mereka hanya mencoba mendapatkan uang untuk mereka sehingga Anda membelinya dengan harga murah.

Kami benar-benar dibom. Itu adalah bencana. Kita seharusnya tidak pernah menghabiskan uang. Sebulan kemudian kami mensponsori podcast Tim Ferriss. Jika Anda tahu sesuatu tentang Tim Ferriss, Anda akan tahu bahwa pengikutnya adalah beberapa yang paling setia dan hanya terobsesi dengan semua rekomendasi dan alat serta tip dan triknya untuk menjalani kehidupan terbaik mereka, dan kami mensponsori podcastnya, dan kami hanya benar-benar meledak. Kami melakukan dua atau tiga atau empat kali hari terbaik kami dalam satu hari ketika podcast pertamanya turun, dan itu adalah ROI positif bersih di ketiga podcast dalam lima hari atau sesuatu seperti itu dari podcast pertama.

Kami membeli tiga slot dan setelah lima hari dari yang pertama, dan itu sudah membayar sendiri. Itu benar-benar gila pengembalian yang kami dapatkan dari itu. Dan kami tidak pernah mengatur ulang. Anda tahu, kadang-kadang orang mendapatkan hit pers yang sangat besar, dan Anda mendapatkan sekitar 10 lalu lintas tambahan, dan kemudian lima X dan kemudian dua X dan kemudian pada hari keempat Anda kembali normal. Ini tidak pernah kami atur ulang setelah kami menggandakan penjualan kami, dan terus melanjutkan dari sana.

Felix: Itu gila. Apakah Anda masih melakukan sponsor podcast hari ini?

Kevin: Kami melakukan beberapa. Sejujurnya, saya mencintai Tim, dan saya akan selalu berterima kasih atas apa yang dia lakukan untuk bisnis kami. Lebih banyak kekuatan untuknya. Saya tidak mampu lagi membeli podcastnya. Dia telah membangun kerajaan yang luar biasa ini di mana dia mendapatkan sponsor yang sangat besar, dan itu fantastis baginya, tetapi kami tidak mampu melakukannya hanya berdasarkan modal yang telah kami kumpulkan dan profil pengembalian kami, tetapi kami mencoba-coba sponsor podcast dari waktu ke waktu. Kami belum pernah melihat yang seperti dia, dan sejujurnya saya pikir kami tidak akan pernah melihatnya, terutama karena saya pikir kami menangkapnya tepat ketika podcastnya benar-benar mulai lepas landas. It was already very successful. But at that time it was just starting to take off, so the rates were quite a bit more reasonable for us. At this point in time he's selling out huge chunks of these by major, major sponsors, and it's starting to get into the realm where it just doesn't work for us.

Felix: Do you remember what the call to action was? I think this is a thing that people struggle with when it comes to podcast sponsorships. A lot of the times people will listen to podcasts on the go, of course, when they're commuting or when they're working out. It's not as easy as, say, a display ad that they can click on and buy right away. Something you have to almost remember to go back and check out later. Do you remember what the call to action was that led to such crazy success with his just three podcast sponsorships?

Kevin: Yep. So only on the first podcast, if memory serves, we decided to break a rule. And I told you we never discount. That ends a very important rule for us. We said, “Look. If this is gonna work, we need something compelling for people to enter the code so we know if it works. Benar? This is always whether its radio or TV or friends, people always want a way to track it. So we talked to Tim, and he said, ”I know you don't want to be giving discount, you know like 25% off, so what if you did someone buys a dress shirt and they get a Henley?“ So our dress shirts are $125. Our Henleys at the time were $58. We thought, ”You know what? From a customer acquisition cross perspective, we'll take that. We will give that a shot."

So it was, “Go to MizzenandMain.com, enter the code 10. Buy a dress shirt and a Henley, enter the code 10, and you'll get the Henley for free. He said, if you can't remember Mizzen+Main, go to fourhourworkweek.com/shirts. People didn't have to remember how to spell our name. They didn't even have to remember our name. But what Tim told them was, ”This is the best dress shirt in the world. Aku mencintai mereka. You will love them, so go check this out. And if you can't remember their name or don't know how to spell it, just go to fourhourworkweek.com/shirts. And that succinct nugget was something that was very easy for people to latch onto, and the call to action being, “Get a Henley.”

I don't think most people listening maybe even knew what a Henley was, but it was get a something. And it didn't cheapen who we were, because, to me, when you're first interaction with a brand is something percent off for just a standard purchase then your perception is always, “Well, I can just get 25% off if I just give them a new email address or if I just give them a new something, then I can just get 25% off again.” This was one time for Tim's listeners, and it only lasted a week, because we wanted to test the success of the use of the code, and it just, indescribable the traffic that we got. On a humorous note, we were sold out of inventory for most of 2015. We'd get inventory in and then we'd be sold out again, because people we really did love the shirts, so they would buy us out, and we were trying to keep up with it.

We had a lot of people write in and complain and say, “Don't you guys know what you're doing? How do you not have enough product?” You just have to bite your tongue. It's like, “Okay. Tolong. Tell me how I should have prepared to double our business overnight and never go backwards with an inventory-based business and a six month lead time on supply chain. Please tell me how I should do this.”

Felix : Iya. [inaudible 00:36:37] crazy getting all those trolls. Now, going into something that maybe is more applicable for a lot of listeners, which is the trade shows success that you've had, do you remember some of the favorite ones that you've been to over the years that have helped you secure the wholesale clients that you have today?

Kevin: Yes. It's always gonna be industry-specific, right? So if someone's starting a food business, there are food specific ones. And even within food there's organic and there's [inaudible 00:37:06] and blah blah blah blah. With my industry, with apparel, the menswear industry, the primary focus is that MR or Project, and they're actually now owned by the same entity, so it would be called Projects moving forward, in New York and Las Vegas. Because of Daymond John and Fubu and Shark Tank, a lot of people know about Magic in Las Vegas. Magic is kind of the largest apparel convention in the world.

At Magic there's men's, women's accessories, footwear. There's just all sorts of different things all under one umbrella, although it's spread across multiple buildings. So it's about finding the right trade shows and also the right scale, because if you're a new brand and you just show up at Project, you're probably not gonna see any success. It might be better to start at a regional trade show like Chicago Collective or the Southern Men's Show where it's a much more intimate environment. There's a lot fewer brands. There's a lot fewer stores. It's a lot easier to get people's attention, and you can focus on a set of specific potential customers to target. Write all of them notes, give them phone calls. Pay them a visit.

Say, “Hey, I'd love to see you at the next trade show.” [inaudible 00:38:29] come to that if you build it they will come analogy with trade shows that you just buy a trade show booth and you show up and everyone's gonna buy your product. No, it's not that way at all. People have almost blinders on, because they don't want to be bothered. They want to go to the appointments they have. They may look around a little bit, but then especially in Las Vegas they want to go party. So you're not gonna get their attention just by being there, so you need to build that momentum and that interest ahead of time by spending a fair bit of effort or a lot of effort getting them to be aware of you before they come out there, so that there's a chance that they'll actually stop by.

And then also know that with a lot of different industries and businesses at trade shows, it's almost like you have to pay your dues where businesses want to see you two or three times. They want to know this isn't some new thing that's not gonna be here in six months. So if I put in an order, and I'm depending on it, they're gonna go out of business. But if I see them two or three times it's like, “Okay. These guys are legitimate. They'll still be around when it comes time to make my delivery.”

Felix: Now, you mentioned that the key to success at a trade show happens before the show itself. What kind of preparation do you recommend listeners do if they are gearing up for, let's say, their first trade show?

Kevin: Do as much of your homework as possible to know who you should be reaching out to ahead of time. Understand your positioning with those clients. So don't just assume that everyone that's coming would be a potential client for you. Oftentimes many of them won't and you are wasting your time if you're trying to hit up customers who would never buy you just based on their demographic or based on their buying profile or based on some other factors. So know who your customer is and make sure that they know who you are. Spend time sending them notes. Spend time getting to know them.

Send them a gift, right? Send them a bottle of wine. Send them a card with a Starbucks gift certificate for $10. I know early on you don't necessarily have a lot of money to play with, if you as a retailer hear from 15 or 20 new brands [inaudible 00:40:48] from a show saying, “Hey, come by and see me.” And someone sends you a Starbucks gift card or a bottle of wine or something along those lines, you're going to remember them. And it doesn't mean that they're gonna stop by and see you, but if you allowed yourself a small budget, even if its a $5 gift card to Starbucks, it's one Starbucks drink, and it's going to make people remember you.

So if you're one of my competitors don't use that tip or trick but if you're anyone else I would say, “Be thoughtful and know that everyone's busy. Everyone has a million things going on, and usually it's all about, ”Hi. My name's Kevin. I'm from Mizzen+Main. I think you should buy our product,“ whereas the approach of, ”Wow, I really love your store a lot. I think you've got an amazing collection here. I especially think that your lineup of X, Y, and Z is much better than I've seen done at any other store. Next time you're at Starbucks enjoy this drink on me. I'd love to see you at Projects. We'll be at booth 347. I think we've got a product that you'll love. Look forward to meeting you in person." That is such a vastly different approach, and it's so simple yet almost no one does it.

Felix: I like that approach a lot. Because like you were saying, most of the time when you go to these trade shows you have blinders up. You're just looking to meet the people that have gone to these measures that you're talking about to reach out, put the effort in prior to the show and meet with those people. So the cos become one of those that have done their work so that they come looking for you rather than try to drag them to check out your booth at the show itself. Now, I want to talk about distribution because, like you were saying, you've had distribution at a lot of places. You've grown a lot. You've scaled a lot up there. What's your, I guess, supply chain look like? How do you have it, you don't have to get into too many details, but how do you have it set up to handle distribution like this?

Kevin: That is a constantly moving target that changes, it seems like, every six months. We've moved through multiple inventory management systems. We now are at a fulfillment center. We have a custom integration from Shopify to our fulfillment center to send information both ways. And then we invested in a retail/wholesale specific platform called NuORDER, and that allows us to better handle our wholesale business. And then we also use a range of other tools. We're using Slack. We're using Dropbox. We're using Pipeline. We're using just a range of paid-for and I'll call them freemium platforms to enable us to be as effective as possible.

Coming back to that notion of things don't get easier, the responsibility and the scope grows, I do look forward to being able to invest in ERP, and when we do, some things will get a lot easier just in terms of forecasting and planning, but then it also gets a lot harder, because those systems are an absolute nightmare to manage. They are hugely expensive to implement, but they exist for a reason, because at a certain scale you can't just use spreadsheets and try and export information and make sure that it all stays aligned.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan). What are some of your personal favorite tools and applications to run your business and, I guess, your life?

Kevin: Yeah. Itu pertanyaan yang bagus. I think Slack is one of the greatest tools created in the last 20 years for business. I think if you're running a business and you're not on Slack you are missing out on an extraordinary opportunity to grow company culture and improve company communication. I'm pitching Slack to everyone I know. If anyone is listening to this that works at Slack, give me a call. I'd love to be your pitchman. I use Todoist personally to manage all of my to-dos. I had to abandon my email address, because I was getting so much spam, and I really can't, from an anxiety perspective, I can't handle … I used to have 500 to 1,000 emails in my inbox on a daily basis. It's so unwieldy you really can't anything done. So I actually gave up my old email address, and really only the people I work with directly have it anymore.

That has given me a lot of sanity. I had to give up my phone number and my email address to get my sanity back, and it's helped quite a bit. In that vein, I use Google Voice for business. So I have a Google Voice number which forwards to my email and translates into email, which is fantastic. We use Google Apps for business and Gmail and Google Drive, Google Sheets, those types of things. I'm trying to think of the other ones. Dropbox is a big one for us. Obviously, Shopify. Shopify is at the heart of our business. And then there's some other small ones that we use. A new fun one to reward our best customers and encourage referral business there's a company called Get Ambassador.

That's been a great partner for us. We do a ton of referral business, and we've seen a lot of success with that. We just implemented at work types. Everyone gets a certain amount of points in a month to distribute to other people to kind of recognize going above and beyond. As it turned out, it's mostly just funny, and it's a fun way to keep up team interaction and have some fun together. When you accrue a certain number of points you can redeem them for gift cards, and then the company kind of pays for those gift cards based on the points. Those are some of the ones that we've used and have seen a lot of success and had a lot of fun with that.

Felix: Luar biasa. So MizzenandMain.com is the website. MIZZENANDMAIN.com. Where do you want to take the business next? Where do you want to see the business be a year from today?

Kevin: Our goal is to continue to more than double in size every year, and be that next great American brand. We want to be a household name. We want to show people you can build a business the right way, and we want to be in everyone's closet.

Felix: Thank you so much for your time, Kevin.

Kevin: Thank you, Felix.

Felix: Berikut adalah cuplikan dari apa yang ada di toko untuk episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 4: So we have to be careful with our content online marketing. We've had a lot of banner ads turned down because of the content. So we really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Thanks for listening to Shopify Masters, the e commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.