Rahasia Mencitrakan Ulang Reputasi Buruk Aplikasi Seluler Anda

Di saat internet dipenuhi dengan sedikit nasihat yang memberi tahu pengusaha untuk memilih pendekatan mobile-first, dapatkah Anda benar-benar membiarkan sumber kerajaan bisnis masa depan Anda memiliki reputasi buruk secara online?

Tantangan yang dihadapi oleh startup aplikasi seluler sudah banyak yang diabaikan dan dibiarkan begitu saja. Dan ketika Anda menambahkan masalah reputasi aplikasi yang buruk, seluruh perjalanan aplikasi menjadi jauh lebih kacau, secara instan.

Menjawab bagaimana melindungi reputasi merek Anda di dunia anjing makan anjing bisa menjadi tindakan yang jauh lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Pada saat ada perlombaan terus-menerus untuk menang dan kemudian menguasai ruang yang sudah penuh sesak, itu bisa menjadi sangat sulit bagi Anda untuk mempertahankan bahwa tidak ada hal buruk yang dikatakan tentang penawaran Anda. Terutama ketika banyak yang mengendarainya – Tarif Penghapusan Instalasi, Pengabaian, Penurunan Unduhan, dll. (Berbicara tentang unduhan, ketahui cara mendapatkan jutaan unduhan di aplikasi Anda )

Setiap hari melewati hari ketika Anda meluncurkan aplikasi Anda bertindak sebagai ranjau darat. Meskipun Anda bisa terlalu berhati-hati untuk tidak pernah menginjaknya, kemungkinan besar ketika Anda melakukannya, perlu banyak waktu untuk pulih dari kerusakan.

Dalam artikel ini, kami akan memberi Anda rahasia tentang bagaimana Anda dapat mengelola reputasi merek Anda , baik di aplikasi maupun dalam hal kerajaan Anda secara online.

Menahan diri dari membocorkan rahasia dari POV tunggal, kita akan melihat tiga tahap yang berbeda – Pencegahan. Mengelola. Aman – manajemen reputasi aplikasi seluler .

Tanpa penundaan lebih lanjut, mari kita langsung ke sana.

Siapkan Alat Mendengarkan

Jauh sebelum Anda mendekati tombol kirim aplikasi, Anda harus menyiapkan langganan untuk alat pemantauan aplikasi – langkah pertama ke Cara Memantau Reputasi Aplikasi Anda.

Ide dari perangkat lunak ini adalah mereka mengambil semua yang disebutkan tentang aplikasi Anda secara online dan pada saat yang sama, mereka memperbarui Anda tentang ulasan baru di Play Store atau App Store.

Ada sejumlah platform manajemen reputasi aplikasi yang dapat Anda pilih dalam upaya untuk selangkah lebih maju dalam memerangi ulasan negatif tentang merek Anda – Rankur, Brandeye, Sebutan Sosial, antara lain.

Tetapkan Tim untuk Membalas secara Real-Time

Sebelum aplikasi Anda memasuki pasar, Anda memerlukan tim yang akan bertanggung jawab untuk menjawab semua ulasan aplikasi secara real time di play store dan app store. Salah satu cara terbesar bagaimana aplikasi memengaruhi reputasi merek adalah dengan tidak membalas pengguna.

Melakukan hal ini akan memastikan bahwa tidak ada penyebutan buruk yang tidak tertangani. Karena ulasan yang tidak tertangani dalam banyak hal sama dengan menjadi katalisator bagi reputasi yang ternoda.

Bawa Tips Mengatasi Masalah ke Situs Web

Salah satu akar penyebab ulasan buruk asli dan penyebutan merek apa pun adalah pengguna tidak mendapatkan solusi untuk masalah mereka. Jadi, ketika Anda memberi mereka platform yang penuh dengan solusi pemecahan masalah yang dapat mereka terapkan dan mendapatkan ganti rugi, kemungkinan mereka melewati tinjauan buruk secara otomatis akan dibatalkan.

Jadi, kami sarankan Anda menyewa manajer reputasi aplikasi seluler online berpengalaman dan bertukar pikiran semua skenario berbeda yang dapat dihadapi pengguna yang dapat membuat mereka frustrasi dan kemudian mengerjakan panduan pemecahan masalah untuk menyelesaikannya bagi mereka di satu tempat.

Bersiap untuk waktu yang agak tak terhindarkan dari umpan balik dan penyebutan negatif dapat menjadi salah satu keputusan paling tepat yang dapat Anda ambil dalam perjalanan aplikasi.

Dan sekarang kita telah melihat kisah pencegahannya, sekarang mari kita masuk ke cara Anda dapat memerangi ulasan buruk pada aplikasi Anda secara real-time – baik itu di toko atau di media sosial. Berikut adalah tips untuk manajemen reputasi aplikasi saat Anda berada di tahap kedua.

Balas dalam Waktu Nyata

Pointer ini di sini, untuk membalas secara real time, harus menjadi mantra manajemen reputasi aplikasi seluler Anda. Anda harus memastikan bahwa tim selalu siap untuk membalas umpan balik negatif dengan solusi atau pesan permintaan maaf.

Apa pun teknis yang dibutuhkan oleh solusi masalah, strategi manajemen reputasi seluler Anda harus memastikan bahwa pesan tingkat pertama selalu disampaikan secara real-time. Tak satu pun dari pengguna Anda yang merasa ditinggalkan, karena itu hanya akan meninggalkan ruang untuk lebih banyak frustrasi dan dengan demikian pemasaran dari mulut ke mulut yang buruk.

Jangan Bertahan

Hal yang sangat penting untuk dipahami saat menangani ulasan buruk adalah bahwa pengguna yang membuatnya frustrasi. Sekarang, tidak peduli seberapa kecil Anda yakin masalahnya dan seberapa tidak validnya tanggapan pengguna terhadapnya, pastikan balasan Anda selalu dalam nada defensif. Apa pun kata yang digunakan pengguna, balasan Anda harus selalu lembut.

Jaga agar Balasannya Sangat Singkat

Formula nomor satu di setiap panduan untuk meningkatkan prestise aplikasi seluler adalah jangan pernah menggunakan bagian komentar toko atau platform media sosial apa pun sebagai cara Anda untuk membalas solusi berukuran paragraf atau pembenaran kepada pengguna yang mengeluh.

Usahakan agar komentar Anda sangat singkat dan tepat, misalnya, Anda dapat mengambil 3 baris sebagai ukuran respons standar Anda.

Ambil Komentator di Saluran Pribadi

Menahan diri dari membenarkan atau mengklarifikasi miskomunikasi di platform sosial yang terbuka untuk dilihat semua orang. Lagi pula, jika Anda menyampaikan pesan negatif secara online sebagai sebuah merek, pengguna yang keluar dari ego hanya akan membawanya ke depan dan ke luar, menggantikan pemahaman situasi.

Jadi, cukup sebutkan id email Anda di komentar dan minta pengguna untuk menghubungi di sana – sehingga menjauhkan mereka dari platform di mana ada ruang untuk ulasan bagus untuk berkembang.

Balas Saat Masalah Terselesaikan

Jadikan proses wajib untuk membalas pelanggan Anda saat masalah diselesaikan tepat waktu. Bahkan jika itu membutuhkan waktu seminggu, pastikan Anda kembali ke komentar dan menyampaikan bahwa masalah telah diselesaikan sekarang dan Anda menyesal telah menyebabkan ketidaknyamanan sejak awal dan bahwa Anda menghargai asosiasi yang mereka miliki dengan merek Anda.

Sekarang kita telah melihat cara untuk memerangi dan mengendalikan reputasi negatif Anda saat itu terjadi, sekarang saatnya untuk segmen terakhir – Memperbaiki Kerusakan. Bagian yang kami lihat pada solusi manajemen reputasi aplikasi seluler setelah rencana diperbaiki dan pengguna sekarang puas.

Pengalaman Sebelum Peringkat

Salah satu hal paling menjengkelkan yang hanya memperburuk frustrasi dari pengalaman buruk yang menawarkan aplikasi seluler adalah ketika aplikasi meminta ulasan di setiap kesempatan yang memungkinkan.

Meskipun penting untuk meminta ulasan, itu bisa menjadi bumerang ketika Anda tidak mengatur waktu dengan benar. Jadi, biarkan pengguna tiba di tahap aplikasi tertentu sebelum Anda memunculkan pesan untuk meninggalkan peringkat.

Selain itu, alih-alih mengarahkan mereka langsung ke toko, pertama-tama beri mereka opsi untuk membagikan apa yang mereka rasakan di aplikasi – dengan cara ini Anda akan dapat membuat celah antara umpan balik negatif dan toko.

Pemasaran Influencer

Jika ada sesuatu yang diajarkan pemasaran kepada kami, itu adalah fakta bahwa ketika Anda menempelkan wajah yang dapat diandalkan ke suatu produk, sentimen kepercayaan secara otomatis mengalir antara wajah dan produk.

Mengikuti formula yang sama, akan membantu jika Anda memperkenalkan influencer ke dalam strategi promosi aplikasi seluler Anda .

Setelah semua dikatakan dan dilakukan, satu-satunya rahasia terkompresi untuk mengelola dan mengubah citra aplikasi Anda di pasar dan untuk mencapai hasil kerja manajemen reputasi aplikasi online Anda adalah selalu hadir dalam mode non-defensif.

Apakah Anda menghadapi masa reputasi aplikasi yang buruk? Biarkan kami membantu Anda sampai ke akarnya .