Strategi Retensi Aplikasi Seluler Untuk 2021

Dalam proses pengoperasian produk, ada indikator data penting -- tingkat retensi pengguna. Meningkatkan retensi pengguna adalah masalah yang harus dipecahkan oleh setiap produk, apakah itu kontrol kualitas pengguna di saluran menarik pengguna baru atau promosi pengguna di tahap selanjutnya, semua membutuhkan operator untuk menganalisis data, memahami pengguna, dan menerapkan solusi operasional untuk meningkatkan retensi pengguna dalam kombinasi dengan skenario bisnis aplikasi mereka.

Anda dapat mengembangkan kampanye pemasangan aplikasi yang efektif yang akan membantu Anda menarik pengguna baru dan meningkatkan pemasangan, tetapi itu tidak berarti Anda harus berhenti di situ. 71% pengguna aplikasi churn dalam 90 hari pertama setelah mengunduh aplikasi, jadi Anda berada di bawah tekanan untuk mempertahankannya. Untuk membantu Anda meminimalkan churn, kami telah mengumpulkan beberapa kiat untuk mempertahankan dan berinteraksi dengan pengguna setelah penginstalan. Membuat proses memimpin pengguna lebih mudah dan lebih efisien.

Berapa tingkat retensi yang baik?

Definisi retensi aplikasi yang baik bergantung pada industri aplikasi, basis pengguna, model bisnis, dan definisi retensi. Untuk beberapa aplikasi, retensi terkait dengan langganan reguler. Untuk aplikasi lain, retensi adalah tentang kunjungan atau pembelian satu kali. Tim produk harus membandingkan tingkat retensi mereka dengan perusahaan serupa di industri mereka.

Dalam bisnis, banyak pekerjaan harian diperlukan untuk mempertahankan pelanggan dan aplikasi seluler tidak berbeda. Tidak diragukan lagi, jumlah pemasangan menandakan bahwa suatu aplikasi populer di kalangan pengguna, namun, itu tidak menceritakan keseluruhan cerita. Keberhasilan aplikasi yang sebenarnya ditentukan oleh jumlah pengguna yang terus kembali ke aplikasi Anda untuk melakukan tindakan yang dirancang untuk aplikasi tersebut.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Mengapa tingkat retensi aplikasi adalah metrik bisnis utama untuk pertumbuhan bisnis?

Ada banyak faktor yang memengaruhi retensi aplikasi, tetapi bagi sebagian besar perusahaan, ini tergantung pada apakah pengguna menemukan nilai dalam produk. Apakah itu membuat hidup mereka lebih mudah? Apakah itu memberikan utilitas yang mereka tidak bisa hidup tanpanya? Apakah aplikasinya sangat menarik sehingga mereka tidak bisa meletakkannya? Untuk meningkatkan retensi, tim produk harus mencoba memahami di mana pengguna menemukan nilai dalam produk mereka dan memberikan lebih banyak pengalaman tersebut. Aplikasi konsumen biasanya mengalami kerugian pengguna yang tinggi, yang dikenal sebagai churn pelanggan, karena konsumen memiliki begitu banyak alternatif. Tidak seperti aplikasi B2B, di mana pengguna biasanya terkunci selama periode berlangganan, pengguna aplikasi konsumen dapat melakukan churn dengan sedikit provokasi. Perusahaan yang sukses memerangi churn dengan melacak metrik dan menganalisis riset pelanggan.

Mengapa saya perlu menganalisis tingkat retensi aplikasi?

Ini adalah cara yang baik untuk menganalisis tingkat retensi aplikasi, dan juga memungkinkan tim operasi perangkat lunak memiliki pemahaman yang mendetail tentang keseluruhan aplikasi. apa metode analisis tingkat retensi aplikasi? Untuk membuat pengguna mengingat dan menyukai aplikasi Anda adalah tujuan akhir dari setiap pengembang perangkat lunak untuk mengembangkan aplikasi. Faktanya, setelah penelitian data yang relevan, dapat ditemukan bahwa pengguna memiliki siklus siklus untuk pengalaman aplikasi baru dan akan memiliki proses pengalaman. Jika pengguna masih ada setelah proses ini, maka pengguna ini tidak akan mudah hilang dan akan menjadi kelompok pelanggan paling berharga dari keseluruhan perangkat lunak seluler di masa depan. Oleh karena itu, platform layanan cloud A/B yang dibangun oleh Yell Technology dapat digunakan untuk membandingkan perbedaan antara keduanya dengan mengubah satu kondisi dalam bentuk analisis data untuk menyimpulkan apakah pengoptimalan aplikasi harus ke arah A atau B.

Apa saja metode analisis tingkat retensi aplikasi?

Apa saja metode analisis tingkat retensi aplikasi? Yang pertama adalah melakukan pekerjaan yang baik dari operasi komunitas perangkat lunak. Bahkan, banyak perangkat lunak telepon seluler sekarang akan membuat integrasi produk khusus sendirian, yang sering disebut sebagai komunitas. Dalam komunitas ini sering berkumpul sekelompok pengguna dengan hobi yang sama, pengguna ini berkomunikasi satu sama lain sering lebih memungkinkan pengguna tinggal. Alasannya sebenarnya sangat sederhana, dalam komunitas ini sekali seseorang memiliki teman tetap, teman-teman di area yang sama untuk berkomunikasi juga membentuk hubungan tetap. Beberapa perangkat lunak juga secara teratur mengadakan aktivitas komunikasi offline atau online, yang dapat membuat koneksi antara pengguna dan aplikasi menjadi lebih dekat. Selain itu, beberapa komunitas juga dapat memberikan informasi berharga kepada pengguna, yang sangat menarik bagi pengguna.

Apa saja metode analisis tingkat retensi aplikasi? Memanfaatkan fungsi mendorong pesan aplikasi juga merupakan senjata rahasia untuk analisis tingkat retensi yang cermat. Banyak orang membenci dorongan iklan dari beberapa perangkat lunak, tetapi dorongan perangkat lunak yang masuk akal dan tepat sebagian besar dapat meningkatkan aktivitas pengguna, sehingga juga meningkatkan tingkat retensi seluruh perangkat lunak. Orang sebenarnya adalah sejenis binatang dengan ingatan, jika Anda sudah lama tidak berhubungan dengan perangkat lunak, akan sering ada rasa karat. Apa cara untuk menganalisis tingkat retensi aplikasi? Pesan push dapat membuat pengguna mengingat bahwa mereka memiliki perangkat lunak seperti itu lagi. Tentu saja, saat mendorong pesan, Anda harus memperhatikan frekuensi dan intensitas iklan. Dorongan yang terlalu sering dapat mengganggu kehidupan sehari-hari pengguna dan dapat menyebabkan mereka menghapus perangkat lunak.

Tiga Fase Retensi Pengguna

Sebelum melanjutkan dengan tiga fase retensi pengguna, Anda perlu mengetahui arti istilah "kelompok". Kedengarannya seperti istilah Fisika yang khas, namun, ini hanya kata yang bagus untuk sekelompok orang yang memiliki kesamaan seperti aplikasi Anda.

Kelompok didefinisikan menjadi dua kategori -- Kelompok Akuisisi dan Kelompok Perilaku. Kelompok Akuisisi melacak pengguna yang memasang aplikasi pada hari yang sama atau melalui saluran pemasaran yang sama. Di sisi lain, Kelompok Perilaku melacak pengguna berdasarkan tindakan spesifik yang diambil seperti produk yang dibeli.

Sekarang, Anda harus memikirkan bagaimana kohort berhubungan dengan akuisisi pelanggan. Dengan analisis Kelompok, Anda dapat dengan mudah membandingkan bagaimana kelompok pengguna yang berbeda berperilaku lembur selama orientasi, pendaftaran, pembelian, dan pencopotan pemasangan. Cara terbaik untuk meningkatkan retensi pengguna adalah dengan bekerja pada teknik yang menstabilkan kurva retensi pengguna secepat mungkin. Dan bagaimana Anda melakukannya? Dengan mengoptimalkan teknik Anda untuk tiga fase berbeda dari retensi pengguna - fase orientasi, fase pengasuhan, dan fase gesekan secara berbeda.

• Fase Onboarding

Ini adalah fase paling penting untuk retensi pelanggan. Jika Anda gagal dalam retensi selama Fase Onboarding, maka Anda hampir tidak dapat melakukan apa pun di tahap selanjutnya untuk menebusnya.
Gambar untuk posting
Ini adalah fase di mana pengguna berinteraksi dengan aplikasi dan merek Anda untuk pertama kalinya. Dan, seperti yang dikatakan, kesan pertama adalah kesan terakhir, gagal pada tahap ini dapat membuat Anda kehilangan pelanggan selamanya.
Untuk memastikan bahwa Anda melewati fase ini tanpa rintangan, aplikasi Anda harus menawarkan antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna yang luar biasa, harus dilengkapi dengan fitur unik dan aplikasi harus dapat menyelesaikan tujuan yang diinginkan.

• Tahap Pemeliharaan

Fase kedua, yaitu The Nurture Stage terutama tergantung pada kebiasaan pengguna. Bantu pengguna membuat kebiasaan baru di sekitar aplikasi, ingatkan mereka tentang kereta yang ditinggalkan, jadwal kebugaran, atau lagu yang baru dirilis melalui pemberitahuan push. Pemberitahuan push tidak terlalu mengganggu daripada bentuk keterlibatan pengguna lainnya, yang secara efektif membantu dalam retensi pelanggan.

• Tahap Atrisi

Dua fase pertama, yaitu The Onboarding Stage dan The Nurture Stage sangat bergantung pada psikologi perilaku. Namun, The Attrition Stage lebih tentang membangun produk hebat dan meningkatkannya secara terus-menerus.
Pembaruan perangkat lunak yang konstan, memeriksa bug pada aplikasi, meningkatkan UI dan memperbarui fitur sesuai dengan permintaan dan umpan balik pengguna adalah beberapa hal yang sama-sama diperlukan untuk membuat pelanggan kembali.

Bagaimana cara meningkatkan retensi aplikasi seluler Anda?

Fokus pada pengalaman pengguna

Meskipun kinerja banyak merek ponsel sekarang meningkat, tetapi aplikasi masih harus melakukan pekerjaan optimalisasi kinerja dengan baik, untuk menghindari kilas balik aplikasi, memori, berjalan lambat dan masalah ringan lainnya, sekarang pengguna berubah-ubah, dan fenomena homogenisasi serius, penggantian aplikasi sangat tinggi. Singkatnya, itu untuk membuat pengguna nyaman untuk digunakan.

Pengalaman pengguna yang baik adalah ukuran penting dari kualitas aplikasi. Melakukannya dengan benar membutuhkan banyak usaha, tetapi semuanya sepadan. Aplikasi Anda akan sangat mengesankan pengguna sehingga mereka akan kembali lagi saat mereka membutuhkannya.

Panduan pengguna yang baik

Penting untuk memandu pengguna baru untuk menggunakan, terutama untuk game, belanja, keuangan, dan aplikasi keuangan, operasi penggunaan itu membosankan, jadi Anda memerlukan panduan pengguna untuk membantu pengguna menggunakan aplikasi Anda dengan lancar.

Cobalah untuk membuat aplikasi sesederhana dan seintuitif mungkin, dan cobalah membuatnya sehingga Anda tidak memerlukan tutorial untuk menggunakannya. Mungkin pengguna mengalami masalah saat menggunakan aplikasi atau tidak berfungsi seperti yang diinginkannya, dan jika fitur aplikasi menghabiskan banyak waktu, pengguna mungkin tidak akan kembali lagi. Jadi, penting untuk mencari tahu apa masalahnya dan mencoba memperbaikinya.

Sederhanakan proses login dan pembuatan akun sebanyak mungkin dengan mengurangi jumlah langkah yang perlu diambil pengguna untuk membuat akun atau memulai.

Sorot dan jelaskan fitur utama kepada pengguna saat mendaftar, yang terutama berlaku untuk aplikasi yang kompleks. memandu pengguna melalui panduan yang menjelaskan cara menggunakan fitur dalam aplikasi melalui visual, tetapi jangan membuang terlalu banyak informasi sekaligus. Perkenalkan hanya fitur yang paling penting di awal, lalu perkenalkan fitur tambahan ini secara bertahap setelah pengguna beralih ke fitur aplikasi lainnya.

Selain itu, pastikan pengguna dapat memahami nilai produk Anda melalui proses orientasi pengguna. Tunjukkan proposisi nilai Anda selama proses pendaftaran untuk mengingatkan pengguna mengapa mereka menginstal aplikasi dan manfaat yang dapat diberikannya kepada mereka.

Jangan lupa tes A/B

Pengalaman pengguna yang baik sering ditemukan dalam detailnya. Jika Anda tidak tahu cara meningkatkan pengalaman pengguna Anda, pengujian A/B adalah cara yang baik untuk melakukannya. Ketika Anda menerima umpan balik, Anda akan tahu bagaimana melakukannya dengan benar.

Jika Anda membuat kampanye retensi dan keterlibatan pengguna, tetapi tidak menguji dan mengukur keefektifannya, Anda salah melakukannya. Pengujian sangat penting bagi Anda untuk menemukan cara efektif untuk tetap terlibat dengan pengguna Anda. Meskipun Anda dapat menguji banyak variabel berbeda, uji satu variabel pada satu waktu untuk membantu Anda menentukan variabel mana yang memiliki dampak positif pada kinerja pemasaran.

Bagaimana cara melakukan pengujian A/B?

• Identifikasi sasaran utama yang menjadi fokus berdasarkan kampanye Anda, misalnya, meningkatkan retensi pengguna 7 hari.
• Munculkan beberapa ide pengujian A/B untuk metrik tersebut, lalu buat hipotesis tentang bagaimana rilis akan memenuhi tujuan Anda.
• Gunakan perangkat lunak pengujian A/B untuk membuat varian pada fitur yang akan diubah.
• Jalankan eksperimen. Pastikan untuk menjalankannya cukup lama untuk memastikan jumlah audiens pengujian yang memadai.
• Setelah percobaan selesai, analisis hasilnya.

Berikan pembaruan yang signifikan

Survei kami menemukan bahwa 91% pengguna melaporkan bahwa mereka akan menggunakan aplikasi lagi jika mereka melihat peningkatan di dalamnya. Artinya, bahkan jika pengguna menyerah pada aplikasi untuk pertama kalinya, masih ada harapan bahwa mereka akan menggunakannya lagi.

Pastikan Anda menanggapi ulasan pelanggan di App Store tepat waktu. Yakinkan pengguna bahwa tim Anda sedang mengerjakan bug dan berempati dengan pengalaman buruk mereka. Juga berikan tanggapan yang dipersonalisasi - sapa pelanggan dengan nama depan mereka dan kutip secara langsung tentang masalah yang mereka sebutkan. Menanggapi keluhan pelanggan menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik pelanggan dan memberi pengguna alasan untuk terus menggunakan aplikasi Anda daripada mencopot pemasangannya. Namun tidak berhenti di situ, Anda juga harus menanggapi pelanggan yang puas dengan mengucapkan terima kasih atas dukungan mereka.

Carilah umpan balik juga. Saat pelanggan menggunakan aplikasi Anda, minta mereka untuk menilai atau memberikan ulasan di App Store. Anda dapat meminta pengguna untuk memberikan umpan balik dengan memunculkan iklan spanduk atau sisipan selama penggunaan aplikasi, pastikan mereka muncul pada waktu yang tepat, bukan saat pengguna menyelesaikan tugas.