Perdagangan seluler: apa itu dan mengapa Anda harus peduli

Mobile commerce telah lama disebut-sebut sebagai masa depan e-commerce itu sendiri.

Nah, sepertinya masa depan ada di sini.

Transaksi seluler siap untuk membuat lebih dari 10% dari semua penjualan ritel di Amerika Serikat pada tahun 2025.

Sepintas, ini mungkin bukan berita baru. Konsep belanja seluler cukup universal, bukan?

Memeriksa ulasan sebelum membeli di toko. Menjelajahi merek di Instagram.

Dan tentu saja, melakukan pembelian impulsif saat bepergian.

Tetapi hanya karena konsumen dapat membeli dari Anda melalui seluler tidak berarti bahwa etalase Anda dioptimalkan. Tidak dengan tembakan panjang.

Di bawah ini kami telah merinci mengapa merek perlu memprioritaskan perdagangan seluler dan cara menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Apa itu perdagangan seluler?

Perdagangan seluler (juga disebut sebagai "m-niaga" atau "m-niaga") adalah cabang e-niaga yang mencakup setiap transaksi yang dilakukan pada perangkat seluler.

Selain pembelian langsung, aktivitas yang terkait dengan perdagangan seluler juga mencakup: terlibat dengan iklan seluler, berkomunikasi dengan perwakilan penjualan melalui ponsel cerdas, dan meneliti merek di perangkat seluler.

Ledakan perdagangan seluler yang berkelanjutan berjalan seiring dengan pertumbuhan pemasaran multisaluran. Merek dengan kehadiran seluler yang kuat dapat menjangkau pelanggan di mana saja dan kapan saja.

Dengan konsumen yang begitu terpaku pada perangkat mereka, menyederhanakan proses belanja smartphone adalah hal yang harus dilakukan untuk merek modern (lihat di bawah).

Apa saja contoh perdagangan seluler?

Perdagangan seluler lebih dari sekadar "menggunakan ponsel Anda untuk membeli barang". Definisi yang lebih luas dari perdagangan seluler mencakup aktivitas pembelian apa pun yang dilakukan pada aplikasi atau browser seluler. Ini termasuk:

• Pembelian dalam aplikasi
• Transaksi peramban seluler
• Perdagangan sosial: meneliti atau membeli produk langsung dari media sosial atau iklan media sosial (lihat di bawah)
• Belanja streaming langsung: di mana pelanggan melakukan pembelian melalui streaming waktu nyata melalui Amazon, Facebook, atau Instagram
• Belanja AR: menggunakan aplikasi kamera untuk melihat pratinjau produk di ruang virtual (pikirkan: aplikasi IKEA untuk furnitur atau aplikasi EyeBuyDirect untuk percobaan kacamata virtual)
• Perdagangan percakapan: menyelesaikan transaksi dengan bantuan perwakilan seluler (melalui aplikasi obrolan atau media sosial)

4 statistik perdagangan seluler dan tren pasar yang harus diketahui

Jumlah waktu dan uang yang dihabiskan untuk transaksi seluler sangat mengejutkan.

Tapi jangan mengambil kata kami untuk itu.

Berikut adalah beberapa statistik perdagangan seluler terbaru yang menyoroti dominasi belanja ponsel cerdas dan mengapa merek tidak dapat mengabaikannya.

1. Penjualan mobile commerce di Amerika Serikat tumbuh 41,4% pada tahun 2020 saja

Dari pesanan bahan makanan dan kebutuhan dasar hingga terapi ritel dan seterusnya, pandemi COVID-19 membuat perdagangan seluler meledak.

Pertumbuhan belanja smartphone yang cepat bukan hanya anomali untuk tahun 2020. Pertimbangkan bahwa perilaku konsumen dari awal pandemi kemungkinan akan berlanjut — itu berarti lebih sedikit skeptis seluler dan ketergantungan berkelanjutan pada belanja ponsel cerdas dari masyarakat luas.

2. Belanja smartphone akan menghasilkan $295,41 miliar dalam penjualan AS pada tahun 2021, membentuk 82,2% dari total penjualan mcommerce ritel

Dengan hampir $300 miliar di atas meja, perusahaan benar-benar tidak mampu memperlakukan kehadiran seluler mereka sebagai renungan.

Perlu diingat bahwa penjualan ini bukan semata-mata karena memungkinkan pembeli melakukan pembelian ponsel cerdas. Popularitas taktik pemasaran seluler seperti penjualan sosial, iklan penargetan ulang, dan penawaran khusus seluler akan terus bergerak.

3. Lebih dari setengah dari semua penjualan e-niaga ritel di Amerika Latin akan dilakukan melalui seluler pada tahun 2022

Mengingat bahwa 80% dari dunia memiliki smartphone di tangan mereka, ini seharusnya tidak terlalu mengejutkan.

Entah karena preferensi atau kebutuhan, merangkul perdagangan seluler sangat penting demi ekspansi ke pasar baru. Hal ini terutama berlaku di wilayah di mana aksesibilitas jaringan seluler lebih besar daripada akses Internet tradisional.

4. Lalu lintas ponsel cerdas terus melampaui desktop, dengan 55% dari semua lalu lintas web berasal dari perangkat seluler

Bagi kita yang hampir secara eksklusif berbelanja melalui desktop, ini mungkin membuka mata.

Terutama di kalangan konsumen yang lebih muda, smartphone mewakili sarana utama akses Internet. Ini menyoroti bagaimana meningkatkan kehadiran seluler Anda harus menjadi prioritas apakah Anda seorang pedagang atau bukan.

Apa keuntungan dari perdagangan seluler?

Manfaat perdagangan seluler didokumentasikan dengan baik untuk konsumen dan merek.

Di bawah ini kami telah merinci beberapa manfaat utama untuk dipertimbangkan.

Untuk konsumen

• Kenyamanan. Ini yang besar. Kemampuan untuk melakukan pembelian dari mana saja, tidak terpaku pada desktop atau terikat pada jam kerja tradisional, berbicara sendiri dalam hal kenyamanan.
• Kesegeraan. Jika Anda melihatnya, Anda dapat membelinya. Transaksi sensitif waktu seperti pembelian darurat, pembelian menit terakhir, dan penjualan kilat semuanya dapat diselesaikan dalam hitungan detik.
• Temukan merek baru untuk dibeli secara instan . Singkatnya, perdagangan seluler menyediakan jalan yang cepat dan tepat waktu bagi konsumen untuk meneliti produk dan secara mental menandai merek untuk dibeli nanti.

Untuk merek

• Lebih sedikit gesekan dan lebih sedikit peluang bagi pelanggan untuk bangkit . Perdagangan seluler mendorong dan memanfaatkan keinginan konsumen untuk membeli ASAP. Ini pada akhirnya menghasilkan corong yang lebih efisien dan perjalanan pembelian yang lebih cepat.
• Seluler memudahkan pembeli untuk berbagi pembelian. Dari penyebutan media sosial hingga tag foto pelanggan melalui Instagram, smartphone memberdayakan pelanggan untuk meneriakkan merek favorit mereka dengan sedikit usaha.
• Data! Ada banyak hal yang harus dipelajari tentang re: perilaku pelanggan melalui perdagangan seluler. Misalnya, kapan pembeli seluler Anda paling aktif? Item dan halaman mana yang paling sering mereka habiskan? Apakah mereka mengunjungi Anda di media sosial setelah mereka terpental?

Misalnya, merek yang telah menguasai media sosial e-niaga dapat menggunakan data seluler yang sangat berharga untuk:

• “Ikuti” lalu lintas terpental mereka melalui iklan seluler dan penawaran yang dipersonalisasi
• Bolak-balik dengan pelanggan dan rujuk aktivitas pembelian mereka sebelumnya (petunjuk: perdagangan percakapan)
• Gunakan alat pendengar sosial untuk memahami pujian, keluhan, dan kekhawatiran pelanggan (lihat di bawah)

Apa saja contoh aksi perdagangan seluler?

Jadi, bagaimana cara kerja perdagangan seluler?

Dan apa sebenarnya yang membuatnya berbeda dari, katakanlah, belanja desktop?

Pertanyaan yang adil! Di bawah ini adalah dua contoh perdagangan seluler yang menyoroti seperti apa tindakan mcommerce yang “baik” itu.

Perjalanan pelanggan yang ramah ketuk dari awal hingga akhir

Untuk belanja smartphone, permainannya adalah “less is more”.

Merek ditugaskan untuk mendorong transaksi dengan real estat terbatas. Selain itu, merek harus menempatkan sebanyak mungkin informasi dan tindakan pelanggan “di paro atas”. Semakin banyak pembeli yang harus berebut dan menggulir, semakin besar kemungkinan mereka untuk terpental.

Contoh mcommerce dari Milk Makeup ini menyoroti cara memenangkan kepercayaan pelanggan dan menjawab semua pertanyaan mendesak mereka dengan:

• Menyoroti penjual terbaik dan ulasan positif pada halaman kategori dan produk
• Mengingatkan pembeli berkali-kali berapa ambang pembelian yang harus mereka capai untuk menerima pengiriman gratis
• Hapus tombol dan ajakan bertindak, terutama selama ringkasan pesanan dan fase checkout

Belanja mulus dari media sosial

Konsumen semakin nyaman dengan konsep melakukan pembelian yang dimulai dari media sosial.

Di bawah ini adalah contoh dari Toko Instagram Soludos yang menyoroti cara melakukan hal yang sama. Ini termasuk:

• Menandai produk di foto tanpa mengorbankan poin gaya atau terlalu menonjol
• Tautan langsung dari Toko Instagram mereka ke toko e-niaga mereka
• Pencitraan merek yang konsisten dari Instagram mereka ke halaman produk di tempat mereka (termasuk citra)

3 cara merek dapat mengoptimalkan toko mereka untuk perdagangan seluler

Terlepas dari popularitas belanja smartphone, perlu diingat bahwa pembelian seluler tidak terjadi secara kebetulan.

Merek perlu mengambil langkah-langkah spesifik untuk memastikan mereka tidak membekukan pembeli saat bepergian.

Untuk menyelesaikannya, mari kita lihat beberapa perubahan dan peningkatan yang dapat ditindaklanjuti untuk dipertimbangkan demi pengalaman belanja seluler yang lebih baik.

1. Tingkatkan UX seluler dan kecepatan pemuatan situs

Kecepatan situs yang lambat adalah pembunuh konversi yang terbukti. Sementara itu, banyak situs seluler sangat sulit untuk dilalui.

Dari menu yang menghilang hingga halaman produk yang ramai, sangat mudah untuk mengabaikan detail halus dari UX jika Anda tidak menempatkan situs Anda di bawah mikroskop. Berikut adalah beberapa tips UX dasar dari Google untuk dipertimbangkan, termasuk:

• Menyoroti kategori produk utama di beranda Anda
• Menyertakan bilah pencarian beranda untuk mengurangi penjelajahan yang tidak perlu (lihat di bawah)
• Terapkan menu tarik-turun "gaya hamburger" untuk membantu mengarahkan lalu lintas
• Tidak menyembunyikan deskripsi produk atau mengharuskan pengunjung mengetuk untuk melihatnya

2. Sederhanakan proses checkout

Ingat apa yang kami katakan tentang "lebih sedikit lebih banyak?"

Semakin sedikit momen menegangkan dan hambatan selama proses checkout Anda, semakin baik. Sebagai permulaan, Anda harus:

• Memerlukan lebih sedikit bidang formulir untuk mengumpulkan informasi pelanggan
• Kurangi jumlah layar konfirmasi antara menambahkan produk ke keranjang dan menyelesaikan pembelian
• Izinkan pengguna untuk checkout menggunakan akun tamu
• Terima sebanyak mungkin opsi pembayaran yang masuk akal
• Buat biaya pengiriman menjadi sangat jelas sebelum checkout

Misalnya, harus membuat akun baru adalah salah satu alasan paling umum untuk pengabaian keranjang (kedua setelah biaya pengiriman yang mengejutkan).

Lihat bagaimana merek seperti ASOS memungkinkan pembeli menggunakan berbagai login tamu dan pemroses pembayaran demi kenyamanan. Ini adalah jenis pengalaman berbelanja yang mulus yang harus diupayakan oleh toko seluler.

3. Utamakan berjualan di media sosial

Toko Instagram dan Facebook. Iklan sosial. Konten yang berpusat pada produk.

Seperti disebutkan dalam panduan kami untuk perdagangan sosial, bisnis dari semua ukuran berkomitmen untuk menjual melalui platform sosial.

Sekali lagi, perdagangan seluler adalah tentang menjangkau pelanggan kapan pun dan di mana pun.

Melalui media sosial, Anda dapat membuat jalan baru untuk menjual kepada audiens yang sudah terlibat dan akrab dengan Anda. Melakukan hal itu adalah peluang kecil untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan pada saat yang bersamaan.

Apakah Anda siap untuk masa depan perdagangan seluler?

Dengarkan: belanja seluler akan tetap ada.

Jika ada, semua indikator dari penelitian e-niaga dan perilaku konsumen menandakan bahwa perdagangan seluler tidak memiliki tujuan selain naik.

Semakin cepat Anda bergabung dan mengoptimalkan etalase Anda, semakin baik.

Dan dengan tips di atas dan alat seperti Sprout Social, Anda dapat menggunakan data media sosial Anda untuk menarik lebih banyak pembeli seluler dan menciptakan pengalaman pelanggan tingkat atas.

Jika Anda belum melakukannya, lihat panduan kami tentang cara membangun strategi perdagangan sosial untuk memahami bagaimana Anda dapat meningkatkan penjualan sosial Anda secepatnya.