Pengoptimalan Konversi Seluler: Strategi untuk Meningkatkan CRO Seluler

Mengubah pengunjung di laman web seluler Anda menjadi pelanggan dapat menjadi proses yang menantang. Faktanya, pengoptimalan tingkat konversi seluler adalah salah satu area yang paling disalahpahami dalam pemasaran digital karena motivasi dan niat pelanggan yang berbeda saat menggunakan perangkat seluler versus perangkat tradisional.

Jadi, apakah Anda bisnis SaaS B2B yang ingin mendapatkan lebih banyak pendaftaran uji coba, toko eCommerce yang ingin meningkatkan pemasaran eCommerce Anda secara keseluruhan, berikut ini cara memudahkan penerapan CRO seluler untuk bisnis Anda dan mengubah pengunjung seluler menjadi prospek.

Apa itu Pengoptimalan Tingkat Konversi Seluler?

Conversion Rate Optimization (CRO) didefinisikan sebagai sistem untuk meningkatkan persentase pengunjung ke situs web yang dikonversi menjadi pelanggan, atau lebih umum, pengunjung yang melakukan tindakan yang diinginkan di halaman web. Mobile CRO, di sisi lain, mengacu pada peningkatan persentase pengguna yang mengambil tindakan yang diinginkan saat melihat halaman web seluler.

Pentingnya CRO seluler telah berkembang secara drastis selama beberapa tahun terakhir karena penelusuran seluler dan perdagangan seluler (M-Commerce) telah menjadi kebutuhan pokok bagi konsumen sehari-hari. Faktanya, Intelijen BI telah mengatakan bahwa pada tahun 2020, seluler akan mengkompromikan 45 persen E-Commerce AS. Naik dari hanya 11,6% pada tahun 2014. Orang yang berbelanja online menggunakan perangkat seluler mereka juga cenderung menghabiskan dua kali lebih banyak melalui saluran digital daripada mereka yang tidak membeli di perangkat seluler. Pemasar digital menyadari pertumbuhan besar ini dan sekarang mencoba untuk merencanakannya.

Seberapa Pentingkah Mobile CRO?

Pada kuartal pertama 2016, tingkat konversi smartphone rata-rata hanya 1,3 persen dibandingkan dengan 4 persen untuk E-Commerce tradisional. Meskipun ini adalah perbedaan yang sangat besar, sebagian besar perbedaan ini disebabkan oleh desktop menjadi saluran yang matang sehingga pengguna masih lebih terbiasa, terutama dalam hal E-Commerce.

Selain itu, jika kami membandingkan rasio konversi ini dengan angka kuartal pertama tahun 2015 (masing-masing 1,07 persen dan 3,62 persen), kami melihat bahwa tingkat pertumbuhan konversi seluler lebih dari dua kali lipat dari konversi tradisional yang mencerminkan meningkatnya jumlah peluang di seluler.

Tingkat konversi ini juga tidak menjelaskan kebenaran lengkap tentang M-Commerce. Menurut Google, 85% pembeli online memulai pembelian di satu perangkat dan menyelesaikannya di perangkat lain. Oleh karena itu, model atribusi multi-sentuh akan lebih mewakili dampak keseluruhan yang dibuat seluler pada tingkat konversi.

Dan itu tidak berakhir di sana. Sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa 88 persen konsumen yang mencari jenis bisnis lokal di perangkat seluler menelepon atau pergi ke bisnis itu dalam waktu 24 jam. Dengan hampir separuh pembeli di dalam toko mencari informasi tambahan tentang produk atau layanan saat berada di dalam toko.

Kemampuan seluler untuk memengaruhi tidak hanya konversinya sendiri, tetapi semua bidang perdagangan adalah yang membuatnya begitu penting. Jika proyeksi ahli benar, kita dapat mengharapkan CRO seluler menjadi, jika tidak lebih, penting seperti pengoptimalan konversi tradisional dalam waktu dekat.

Bagaimana Mobile CRO Berbeda dari CRO Tradisional?

Perbedaan utama antara mengonversi pengguna PC atau laptop dan mengonversi pengguna seluler berkaitan dengan situasi di mana setiap media digunakan. Biasanya, tujuan kueri seluler adalah untuk menemukan informasi langsung dan relevan tentang produk, layanan, atau bisnis. Pengguna desktop di sisi lain biasanya menjelajah dengan niat yang jauh lebih singkat.

Mengetahui hal ini, pengoptimalan tingkat konversi seluler Anda harus lebih fokus pada kecepatan dan efisiensi daripada solusi CRO tradisional Anda. Mereka juga harus menyediakan konten yang lebih spesifik dan tidak terlalu besar yang dapat diakses dengan mudah melalui perangkat seluler.

UNTUK BANTUAN MENGISI FUNNEL ANDA, UNDUH PANDUAN GRATIS ANDA 30 PANDUAN TIPS LEAD GEN TERBAIK

Strategi untuk meningkatkan rasio konversi seluler Anda

Semua proyek CRO seluler pada dasarnya berbeda dan karenanya memerlukan strategi yang berbeda. Berikut ini adalah daftar tip dan saran yang harus dipertimbangkan saat membuat strategi Anda, apa pun proyeknya.

1. KURANG LEBIH BANYAK:

Apa pun aspek situs web seluler yang Anda optimalkan, lebih sedikit selalu lebih. Konsep ini akan menjadi faktor terpenting dalam setiap langkah upaya CRO seluler Anda. Berikut adalah beberapa saran tentang cara menerapkannya:

• Buat halaman arahan minimal tanpa gambar untuk meningkatkan waktu buka
• Kurangi judul halaman menjadi 3 atau 4 kata saja, semakin ringkas semakin baik!
• Untuk memberikan kecepatan pengunduhan halaman web seluler yang lebih cepat, gunakan opsi "baca lebih lanjut" pada halaman dengan konten dalam jumlah besar
• Jangan tambahkan pop-up yang meminta pengguna untuk mengunduh aplikasi Anda, itu hanya menyebabkan gesekan dalam proses konversi
• Gunakan poin-poin dengan ketinggian garis tinggi untuk meningkatkan kemampuan skimmabilitas

2. KECEPATAN DAN EFISIENSI ADALAH SEGALANYA:

Hanya membutuhkan waktu ekstra 2-3 detik bagi beberapa pengguna seluler untuk menganggap proses terlalu lama dan meninggalkan situs. Selain memiliki konten minimal di halaman web seluler, ada beberapa cara lain untuk mempercepat proses konversi bagi pengguna:

• Tawarkan opsi pembayaran seluler instan untuk meningkatkan kemudahan penggunaan E-Commerce
• Gunakan geolokasi sehingga hanya kode pos yang diperlukan untuk menentukan lokasi
• Masukkan hanya bidang nama dan email pada formulir halaman arahan untuk meningkatkan efisiensi
• Rancang halaman arahan Anda agar sesuai sepenuhnya dengan sudut pandang tanpa perlu menggulir

3. PENGALAMAN PENGGUNA LEBIH PENTING DARI SEBELUMNYA:

Kemudahan penggunaan dan alur situs web seluler Anda dapat membuat atau menghancurkan CRO seluler Anda. Pembeli seluler berkonversi 160 persen lebih sering di situs yang dioptimalkan untuk ponsel cerdas daripada situs yang tidak dioptimalkan untuk seluler.

• Tawarkan CTA yang sangat spesifik seperti "petunjuk", "bagikan", atau "tambahkan pengingat" untuk membantu memandu pengguna Anda melalui proses konversi
• Skala halaman web seluler Anda untuk lanskap dan potret dan tingkatkan UX di semua perangkat
• Gunakan tombol alih-alih teks tertaut untuk memudahkan pengguna mengklik
• Sertakan opsi pencarian di bagian atas semua halaman web untuk membantu pengguna menavigasi situs web Anda
• Pastikan info kunci di semua halaman muncul di paruh atas sehingga tidak hilang dalam terjemahan
• Tambahkan opsi berbagi satu klik yang mencakup semua platform media sosial utama
• Izinkan konten untuk langsung dikirimi email jika terlalu besar untuk dilihat di ponsel

Seperti disebutkan di atas, tidak ada dua proyek CRO seluler yang akan sama. Beberapa item ini mungkin tidak berlaku sepenuhnya, atau tidak sama sekali, untuk situs web seluler Anda. Tetapi lebih sering daripada tidak, jika Anda ingin menangkap pembeli seluler yang semakin populer, termasuk strategi ini akan membedakan Anda dari pesaing Anda.

Pengoptimalan tingkat konversi hanyalah salah satu taktik utama yang bertujuan mengubah pengunjung situs web menjadi prospek dan pelanggan. Untuk lebih banyak cara untuk meningkatkan upaya lead gen Anda, dapatkan panduan gratis Anda, The 30 Best Lead Generation Tips, Trik, dan Taktik.

Posting blog ini adalah bagian dari Panduan Definitif Anda untuk Memimpin Pemeliharaan seri blog dan seri blog Panduan Definitif Anda untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi.