Mengapa Membangun Komunitas Mencegah Pembatalan Langganan

Adrian Wood beralih dari membuat musik di laptopnya menjadi memproduksi untuk orang-orang seperti 50 Cent, Snoop Dogg, dan Eminem.

Di luar komposisi dan ritme yang catchy dengan hook, ia menemukan bahwa ada banyak produser penuh harapan yang tidak memiliki akses ke aset digital seperti drum kit atau synth loop untuk membuat lagu yang ada di benak mereka. Sejak bergabung dengan Modern Producers sebagai CEO pada tahun 2013, Adrian memiliki misi untuk memberikan aset digital ini kepada produsen yang sedang naik daun dan telah membangun komunitas pelanggan setia setiap bulan dan mengalihdayakan hampir semua produksi konten.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan belajar dari Adrian dari Produser Modern tentang bagaimana ia membangun bisnis berkelanjutan yang menjual produk digital melalui model berlangganan.

Salah satu tulang punggung keuangan terpenting dari bisnis apa pun adalah pendapatan berulang dan jika Anda 100% bergantung pada penjualan e-niaga sehari-hari, itu bisa sangat sulit untuk merencanakan masa depan.

Tonton untuk belajar

• Bagaimana Produser Modern berubah dari 15-20% tarif terbuka menjadi 80% tarif terbuka dengan Facebook messenger
• Mengapa Anda harus membatasi waktu pelanggan dapat bergabung dengan program langganan Anda
• Mengapa pelanggannya hampir tidak pernah meninggalkan program langganannya

Tampilkan Catatan

• Toko: Produser Modern
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Manychat (FB messenger), Clickfunnels,
  SendOwl (aplikasi Shopify),
  Tingkatkan Penjualan, Bilah Penghitung Waktu Mundur (aplikasi Shopify), Referensi (aplikasi Shopify), Senyum (aplikasi Shopify)

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Adrian Wood dari Produser Modern. Produser Modern menjual alat produksi berkualitas tinggi untuk produser musik modern dan dimulai pada tahun 2015 dan berbasis di Los Angeles, California dan memiliki pendapatan tahunan sebesar 1,1 juta. Selamat datang, Adrian.

Adrian: Hei Felix, terima kasih telah menerimaku. Saya menghargainya.

Felix: Ya, jadi Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda memiliki satu setengah dekade pengalaman bekerja di industri musik dan Anda memiliki tujuan pribadi yang telah Anda capai. Dan yang memotivasi Anda untuk memulai bisnis ini adalah karena Anda ingin membantu artis dan produser lain mencapai kesuksesan dan menjadi wirausaha mandiri. Beritahu kami tentang ini. Ceritakan terlebih dahulu tentang pengalaman Anda di industri musik dan bagaimana hal itu membawa Anda ke posisi Anda saat ini bersama Produser Modern.

Adrian: Tentu saja pada dasarnya sebelum saya memulai Produser Modern, saya sudah berada di industri produksi musik dan saya benar-benar memproduksi rekaman untuk orang-orang seperti 50 Cent, Snoop Dog, Rick Ross, Tech N9ne dan juga perusahaan seperti Coca Cola, Ford, Nike, NBA, NFL. Dan saya sebenarnya masih kepala Negara Anno Domini. Kami pada dasarnya adalah perusahaan produksi musik independen yang membantu merintis lisensi musik instrumental online untuk artis dan juga untuk pengiklan dan produksi TV dan film.

Adrian: Kami sebenarnya cukup beruntung untuk memenangkan banyak penghargaan dan penghargaan selama bertahun-tahun, termasuk beberapa plakat platinum untuk penjualan album. Dan pada dasarnya cara Produser Modern muncul adalah bahwa saya benar-benar ingin menemukan sesuatu untuk diberikan kembali kepada komunitas produksi musik dan semacam tingkat permainan antara dan produsen independen yang akan datang seperti saya dan pemain industri liga besar, dengan memberi semua orang akses ke suara dan alat berkualitas tinggi yang sama dengan harga terjangkau.

Adrian: Jelas telah bekerja di industri musik untuk waktu yang lama, hampir satu setengah dekade sekarang, dan telah mencapai tujuan pribadi saya. Apa yang benar-benar memotivasi saya hari ini sebenarnya membantu artis dan produser lain mencapai kesuksesan dan seperti yang Anda katakan menciptakan lebih banyak wirausahawan mandiri. Anda tahu saat ini ada peluang luar biasa dalam musik dan tidak pernah secepat dan terdemokratisasi seperti sekarang ini melalui Internet dan E-commerce dan semua cara berbeda untuk menjangkau basis penggemar dan artis dan label dan sebagainya. Jadi dalam cara Produser Modern, saya melihatnya sebagai warisan saya dalam membantu memajukan komunitas produksi musik. Dan tentu saja salah satu faktor pengujian di balik produser musik mana pun adalah memiliki akses ke suara yang tepat.

Adrian: Jadi saya kira rahasia besar dalam industri musik adalah bahwa banyak sekali hits yang didasarkan hanya pada segelintir preset perangkat lunak berkualitas tinggi terpilih dan beralih ke suara drum dan instrumen, yang digunakan oleh para produser besar. Jadi saya tidak tahu apakah Anda pernah mengalaminya, tetapi kadang-kadang ketika Anda mendengarkan radio di dalam mobil, Anda akan melihat bahwa sebagian besar grafiknya menyentuh, kedengarannya mirip bukan?

Felix : eh.

Adrian: Dan itu karena banyak dari produser besar ini sebenarnya memiliki suara dan preset yang sangat mirip. Jadi jelas memiliki akses ke suara-suara ini sangat kuat dan ini adalah cara untuk mengubah produser amatir menjadi produser radio-ready dan itulah mengapa pada dasarnya dengan Produser Modern kami benar-benar berusaha untuk menciptakan produk yang menyediakan pintu gerbang bagi produsen yang akan datang untuk memiliki akses ke suara berkualitas tinggi yang sama.

Felix: mengerti. Jadi ketika saya di situs Anda, Anda memiliki banyak kategori. Banyak produk yang Anda jual di sana. Saya berasumsi ketika Anda pertama kali memulai, Anda tidak memiliki katalog yang begitu luas. Bagaimana Anda memutuskan apa yang paling penting untuk difokuskan terlebih dahulu bagi Anda untuk mencapai tujuan membantu wirausahawan musik mandiri?

Adrian: Ya, jadi jelas memiliki latar belakang di industri musik membantu dan hanya merasakan apa trennya, apa kebutuhannya, apa persyaratannya untuk produser lain. Jadi awalnya ketika saya memulai seperti yang seharusnya dilakukan oleh pengusaha yang baik, saya baru saja mulai berpikir tentang apa yang saya butuhkan? Saya menempatkan diri saya pada posisi pelanggan kami dan memutuskan apa yang saya butuhkan sebagai produser yang akan datang untuk memulai dan benar-benar membantu saya dalam perjalanan saya? Jadi beberapa produk pertama pada dasarnya hanya barang yang saya suka dan saya pikir berguna. Dan tentu saja seiring pertumbuhan bisnis, saat kami mulai menambahkan lebih banyak vendor, lebih banyak produk, kami dapat menganalisis tren dengan lebih baik dan melihat apa yang terjual dengan baik. Apa yang orang minta lebih. Dan kami beralih dari hanya beberapa produk. Saya pikir kami mungkin memiliki 20 untuk memulai dan kebanyakan dari mereka dibuat sendiri. Hari ini kami memiliki 70 vendor yang telah menciptakan lebih dari 2000 produk untuk kami yang kami jual di toko kami.

Felix: Mengerti, jadi vendor ini, 70 vendor yang sekarang Anda miliki saat ini, apa yang membuat Anda memutuskan bahwa itulah arah yang ingin Anda tuju daripada hanya menciptakan hal-hal ini di rumah, hampir menjadi seperti sebuah platform untuk vendor ini juga, untuk menawarkan produk mereka untuk dijual. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk pergi ke arah itu juga?

Adrian: Saya pikir saya menyadari sejak awal bahwa pertama-tama untuk skala kami perlu membawa produk secara eksternal. Karena, tidak mungkin membuat semuanya sendiri, karena butuh banyak waktu dan banyak penelitian dan pengembangan dan banyak uang untuk membuat produk dari awal. Dan pada dasarnya saya menyadari bahwa waktu saya lebih baik digunakan dalam operasi bisnis dan pemasaran dan benar-benar memajukan bisnis, daripada hanya duduk di depan komputer dan membuat konten selama berhari-hari atau berminggu-minggu. Jadi saya mulai hanya meneliti vendor terbaik dan desainer suara terbaik di luar sana dan bekerja dengan mereka. Dan kami tumbuh dari sana.

Felix: Ya, ketika Anda beralih dari semacam mode produksi dan menciptakan produk menjadi hampir seperti pengecer untuk vendor ini, bagaimana hal ini mengubah cara Anda menyusun bisnis dan waktu Anda?

Adrian: Maksud saya, ini berdampak besar pada jumlah waktu yang dapat saya dedikasikan untuk hal-hal seperti pengembangan bisnis dan menjangkau serta menumbuhkan basis pelanggan kami, karena pada awalnya 90% waktu saya hanya membuat konten dan menurut saya untuk setiap pengusaha Anda harus mencoba dan pergi ke tempat di mana Anda mengerjakan bisnis Anda, bukan di bisnis Anda. Saya yakin Anda sering mendengarnya dari ...

Felix : eh.

Adrian: Pemilik Shopify. Tetapi saya menyadari bahwa saya hanya menghabiskan terlalu banyak waktu untuk bekerja dalam bisnis saya daripada berkembang dan berkembang. Jadi itu pasti berdampak besar dan juga jelas itu menumbuhkan basis pelanggan karena kami beralih dari situs yang sangat khusus hanya dengan beberapa produk. Dulu kami hanya melayani artis hip hop, karena itu jelas latar belakang saya, serta produser musik. Sekarang pada dasarnya melayani setiap jenis genre mulai dari R&B hingga elektronik hingga musik house, hingga rock, apa saja.

Felix : Hmm. Apakah Anda akan langsung pergi ke vendor jika Anda melakukan ini lagi atau apakah Anda merasa itu hampir merupakan prasyarat untuk membangun di rumah terlebih dahulu?

Adrian: Saya pikir sangat berharga mengembangkan beberapa hal di rumah karena memberi saya gambaran tentang apa yang saya cari dalam hal kualitas. Itu juga memberi saya apresiasi yang lebih baik tentang bagaimana hal-hal seharusnya terdengar. Bagaimana produk harus dirancang, tetapi pada akhirnya saya pikir itu relevan untuk pindah ke model di mana Anda tidak membuat semuanya di rumah dengan cukup cepat dan sebenarnya itu adalah hal yang sama yang saya lakukan dengan bisnis produksi musik saya juga. Karena pada akhirnya, saya beralih dari hanya operasi satu orang menjadi sepuluh produser yang bekerja untuk saya.

Adrian: Dan saya pikir itu bagus sebagai pengusaha jika Anda bisa sampai ke tempat di mana Anda pada dasarnya menjual produk orang lain, tetapi menghasilkan keuntungan dari itu, karena itu membebaskan waktu Anda secara besar-besaran. Sekali lagi itu membuatnya jauh lebih mudah untuk berkembang dan tumbuh dan benar-benar fokus pada hal-hal yang akan menggerakkan bisnis ke arah masa depan.

Felix: Benar. Saya pikir banyak pengusaha adalah pembuat kami dalam peralihan ini untuk menjadi pemilik bisnis di mana Anda menjual produk orang lain dan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk pengembangan bisnis dan menciptakan hubungan ini dan lebih sedikit waktu untuk membuat produk yang sebenarnya. sedang dijual. Ini adalah perubahan besar bagi banyak pengusaha dan beberapa orang, ini mungkin bukan perubahan yang tepat bagi sebagian orang. Karena Anda berada di sisi lain sekarang, Anda telah membuat transisi ini, saran apa yang akan Anda berikan kepada seseorang di mana mereka berada di persimpangan jalan ini, di mana mereka dapat memutuskan, apakah mereka akan terus menjadi pembuat versus lebih ke arah pemilik bisnis. Pertanyaan seperti apa yang Anda ajukan pada diri sendiri untuk menentukan jalan mana yang harus Anda ambil?

Adrian: Baiklah, dengarkan dulu. Saya sangat memahami perasaan itu, karena saya adalah seseorang yang sangat praktis dan perjuangan terbesar yang pernah saya alami sebagai seorang pengusaha, pada akhirnya, memberikan semacam bagian kendali dalam bisnis, jujur. Tapi sejujurnya, itulah satu-satunya cara pada dasarnya agar Anda akhirnya tumbuh, karena akan selalu ada hambatan dan hambatannya adalah Anda. Anda bertanggung jawab atas segalanya jika Anda melakukan pemasaran, pembuatan produk, pengembangan bisnis. Anda tahu hanya ada begitu banyak jam dalam sehari. Jadi pada akhirnya agar bisnis benar-benar lepas landas dan berkembang, Anda perlu memulai outsourcing. Jadi saya pikir itu pelajaran yang sangat berharga bagi setiap pengusaha untuk dipelajari.

Adrian: Dan tentu saja ketika Anda pertama kali memulai, saya pikir pasti ada banyak nilai menjadi pertunjukan satu orang dan setidaknya memiliki pemahaman dasar tentang setiap operasi dalam bisnis. Tapi cukup cepat Anda harus berusaha untuk transisi dan tidak harus menyewa, tapi setidaknya kontrak beberapa pekerjaan.

Felix: Jadi apakah ini baru, saya kira Anda sudah mengatakan bahwa Anda telah melalui proses ini ketika Anda memiliki bisnis produksi musik di mana Anda membuat transisi ini. Keterampilan baru apa yang Anda rasa harus Anda kembangkan untuk transisi dengan lancar ke peran baru ini?

Adrian: Ada perbedaan besar antara menjadi pembuat konten yang baik dan atau dalam kasus saya menjadi produser musik yang baik dan kemudian menjadi manajer tim atau pemimpin bisnis yang baik. Pasti ada banyak keterampilan yang perlu dipelajari seperti yang saya katakan mendelegasikan tanggung jawab. Mempekerjakan orang yang tepat, itu pasti sebuah proses. Saya pikir awalnya saya baru saja menemukan siapa pun yang termurah dan tersedia, tetapi saya segera menyadari bahwa sejujurnya itu hanya akan menghabiskan lebih banyak uang untuk mencoba menghemat uang untuk tenaga kerja, jika itu masuk akal. Karena Anda akhirnya menghabiskan begitu banyak waktu untuk melatih orang baru karena orang lain tidak berhasil. Jadi saya pikir yang terbaik adalah benar-benar menemukan orang yang tepat untuk pekerjaan itu, bahkan jika Anda membayar mahal.

Felix: Benar. Apa proses Anda untuk itu? Bagaimana Anda menentukan apakah seseorang pada dasarnya sepadan dengan uang yang akan Anda bayarkan kepada mereka?

Adrian: Yah, kami biasanya mulai dengan mempekerjakan seseorang hanya untuk jangka pendek sebagai masa percobaan untuk melihat apakah dia berhasil dan saya pikir selain dari pengetahuan dan keterampilan, sangat penting bagi kami untuk menemukan orang yang ramah. Siapa yang cocok dengan budaya organisasi kami, karena kami semua adalah orang-orang yang sangat terbuka dan baik hati serta suka membantu. Jadi itulah dasar dasar dari apa yang kami lakukan. Apalagi dengan platform E-commerce, jelas sebagian besar juga kepuasan pelanggan dan berurusan dengan pelanggan, jadi kami pasti menginginkan seseorang yang terbuka dan membantu dalam hal itu.

Felix: mengerti. Jadi mari kita mundur ke awal. Jadi sudah sekitar empat tahun sejak Anda memulai bisnis dan sekarang Anda memiliki bisnis satu juta dolar setahun. Apakah tahun pertama itu seperti apa?

Adrian: Jadi saya pikir sejak awal, satu-satunya perjuangan nyata yang kami miliki adalah mencari tahu persis apa yang ingin kami lakukan dan siapa yang ingin kami layani, jadi benar-benar mengukir ceruk pasar kami. Ketika kami pertama kali meluncurkan bisnis ini, kami melihat kurangnya situs web untuk alat produksi musik yang memadukan pilihan dan keterjangkauan dengan kualitas. Jadi jelas ada pemain lain di pasar dan beberapa juga melakukannya dengan sangat baik. Bukannya kami menemukan kembali roda atau semacamnya. Dan jujur, Anda tidak harus sebagai pengusaha. Anda tidak selalu ingin menjadi orang pertama yang menyerbu ke medan perang dengan semua panah di punggungnya, Anda tahu. Kami menemukan bahwa pesaing kami, mereka menyediakan banyak sekali produk yang paling murah, berkualitas rendah dan pelanggan yang kewalahan, atau mereka memiliki pilihan yang sangat terbatas dari beberapa produk berkualitas tinggi yang sangat mahal yang hanya memenuhi kebutuhan sebagian kecil dari pasar.

Adrian: Jadi kami benar-benar ingin memanfaatkan itu dan melakukannya dengan lebih baik. Dan tentu saja, ada cegukan di jalan. Akan selalu ada. Hal-hal seperti data yang hilang dan kode yang hilang serta situs web yang mogok. Anda tahu semua hal yang biasa dan juga menyeret kaki kami untuk meluncurkan fitur dan alat yang saya benar-benar ingin kami terapkan sejak awal.

Felix: Benar, jadi Anda menemukan pasar produk semacam ini cocok di mana Anda telah mengenali ada pasar untuk jenis yang hampir seperti pemain tingkat menengah di mana ada banyak skala, banyak pilihan, banyak produk yang Anda dapat menjual, yang dapat Anda tawarkan, tetapi kemudian ketika datang ke sisi produk, sebenarnya sumber semua produk ini. Apakah itu sudah ada? Seperti seberapa sulitkah membangun sisi produk dari bisnis ini saat pertama kali memulai?

Adrian: Ya, jadi seperti yang saya sebutkan, ada beberapa pemain di pasar yang merupakan perusahaan jutaan dolar dan bekerja dengan baik. Jadi jelas, awalnya kami harus menemukan cara untuk membedakan diri kami dan saya pikir salah satu cara kami melakukannya pada awalnya dan cara kami terhubung dengan audiens adalah kami memperlakukan pelanggan kami seperti komunitas dan kami membangun banyak niat baik dengan mengadakan kontes dan hadiah serta penawaran khusus dan hal-hal seperti itu. Dan latihan membangun merek semacam itu pada awalnya sangat berharga bagi kami. Misalnya, kami datang dengan Seri Kontes Memasak di mana kami membuat produk khusus yang berisi suara dan sampel eksklusif. Kemudian produsen mengunduh produk tersebut dan diminta untuk membuat komposisi hanya dengan menggunakan suara dari produk tersebut.

Adrian: Dan kemudian, tentu saja, komposisi hanya menggunakan suara dari produk tertentu dan kemudian, tentu saja, komposisi dipilih dan hadiah diberikan, mulai dari uang tunai hingga produk dan sebagainya. Dan itu benar-benar terbukti sangat populer dan merupakan cara yang luar biasa untuk membawa orang-orang ke komunitas kami dari luar dan itu menciptakan banyak kejatuhan, buzz, dan meningkatkan lalu lintas. Dan itu adalah sesuatu yang tidak dilakukan orang lain pada saat itu, jadi semua pemain lain di pasar ini, mereka hanyalah platform E-commerce dan itu adalah segalanya, akhir dari semuanya. Jadi kami benar-benar ingin mengawinkannya dengan menciptakan rasa kebersamaan di antara penonton produksi musik.

Felix: Dan ini semacam strategi membangun komunitas pemasaran yang Anda gunakan sejak awal?

Adrian: Ya, tentu saja. Jadi itulah salah satu cara kami awalnya mendapatkan banyak lalu lintas dan banyak audiens kami untuk datang ke situs kami, jadi jelas diistimewakan dalam arti bahwa saya sudah memiliki koneksi melalui komunitas produksi musik, melalui produksi musik bisnis yang saya jalankan, yang sangat membantu dalam menarik orang juga ke bisnis dan kemudian benar-benar kami mempromosikan kontes dengan sangat keras di media sosial dan hal-hal seperti itu. Dan ya, sebenarnya di luar lalu lintas organik, sumber lalu lintas terbesar kami awalnya adalah media sosial dan masih. Jadi kami selalu benar-benar berusaha untuk mengidentifikasi dan terlibat dengan audiens di media sosial menjadi organik dan juga terkadang berbayar dan juga melalui email dan pemasaran Facebook Messenger.

Felix: mengerti. Kami akan membahasnya sebentar lagi. Jadi ketika Anda duduk untuk memutuskan yang Anda sebutkan, Anda hanya ingin memutuskan siapa target audiensnya? Siapa yang ingin Anda layani? Saya pikir salah satu kesalahan paling umum adalah bahwa seorang pengusaha datang dan mereka berpikir mengapa tidak menjual kepada semua orang? Saya ingin semua orang menjadi pelanggan saya, tetapi Anda memutuskan secara khusus untuk fokus pada, mengukir bagian tertentu dari pasar. Bagaimana Anda mengetahui hal ini? Bagaimana Anda tahu bahwa itulah yang ingin Anda lakukan, daripada mengikuti jejak apa yang sudah ada di luar sana, di mana Anda memiliki jenis kelas atas, tetapi pilihan yang sangat terbatas, jenis pasar atau saya kira Anda mungkin tidak' t ingin pergi untuk low end, tapi seperti apa yang membuat Anda memutuskan untuk menjauh dari melakukan apa yang sudah di luar sana?

Adrian: Saya pikir satu hal yang sangat penting untuk dipelajari oleh setiap wirausahawan adalah jika Anda mencoba melayani semua orang, Anda akhirnya tidak melayani siapa pun. Anda benar-benar harus menelusuri secara spesifik siapa Anda, siapa avatar pelanggan Anda. Jadi siapa orang yang akan datang ke situs Anda dan membeli produk? Apa yang dia mau? Apa kebutuhannya? Dan juga cari tahu apa yang sudah dilayani di pasar dan di mana ada celah yang bisa Anda manfaatkan? Karena apa yang akhirnya terjadi jika Anda mencoba menyenangkan semua orang adalah bahwa Anda hanya membanjiri mereka dengan pilihan atau Anda tidak secara khusus menangani kebutuhan orang-orang tertentu. Jadi sangat sulit untuk pemasaran dan promosi dan sebagainya.

Felix: Bagi Anda, apa atribut terpenting dari avatar pelanggan Anda? Apakah itu seperti seseorang yang dapat Anda bayangkan yang Anda inginkan? Apakah seseorang yang menurut Anda tidak dilayani? Tapi pertanyaan apa yang paling penting, saya kira Anda bisa melawan avatar Anda. Bagaimana Anda memutuskan? Anda tahu saya pikir apa yang Anda katakan masuk akal, bukan? Anda tidak ingin melayani semua orang. Tetapi Anda harus memilih satu jenis avatar yang menjadi fokus Anda. Bagaimana Anda tahu mana yang harus dipilih?

Adrian: Saya pikir agar Anda tetap termotivasi dalam jangka panjang, Anda harus benar-benar menemukan pelanggan impian Anda. Jadi, Anda harus mencari tahu dengan siapa Anda senang bekerja dan dengan siapa Anda senang melayani. Jadi bagi saya yang berasal dari latar belakang musik independen, itu benar-benar produser musik independen. Jadi belum tentu artis dan produser label besar besar, tetapi pria yang baru memulai mungkin di laptop di kamar tidurnya dengan mimpi besar. Jadi skenario semacam itulah yang memotivasi saya karena dari sanalah saya berasal dan saya menyadari bahwa target pasar itu kurang terlayani. Jadi banyak situs yang pada dasarnya melayani produsen profesional dengan anggaran besar atau kemudian menawarkan banyak produk berkualitas rendah kepada produsen amatir. Jadi saya benar-benar ingin meningkatkannya dan memberikan alat berkualitas tinggi yang sama kepada penonton amatir.

Felix: Jadi Anda menyebutkan bahwa promosi media sosial secara umum telah banyak dikaitkan dengan pertumbuhan Anda bahkan hingga hari ini, tetapi secara khusus Anda mengatakan bahwa Anda mempromosikan konten dan pembangunan komunitas, pada acara pembangunan komunitas pada dasarnya di media sosial. Jenis saluran apa yang paling cocok untuk industri Anda?

Adrian: Ya, jadi kami, seperti yang kami katakan, kami melakukan banyak hadiah dan kontes dan kami juga melakukan beberapa iklan melalui Facebook terutama. Kami mempromosikan beberapa hadiah. Misalnya beberapa drum kit gratis, beberapa alat suara gratis. Dan itu jelas membantu menumbuhkan audiens kami pada awalnya dan begitu kami memiliki audiens itu, kami benar-benar terlibat dengan mereka melalui pemasaran email dan juga pemasaran Facebook Messenger baru-baru ini. Omong-omong, ini adalah alat yang luar biasa jika Anda tidak menggunakan Facebook Messenger, saya sangat menyarankan untuk memeriksanya. Kami beralih dari jenis tarif terbuka 10-15% dan tarif klik 2-5% menjadi lebih seperti tarif terbuka 80-90% dan tarif klik 10-20%. Jadi itu perbedaan besar. Jelas, audiens jauh lebih terlibat dan lebih cenderung membaca notifikasi Facebook Messenger daripada email. Jadi itu pasti baru-baru ini membantu kami meningkatkan pendapatan dan terlibat dengan audiens kami secara lebih efektif.

Felix: mengerti. Jadi hancurkan corong semacam ini untukku. Jadi, seseorang, Anda mungkin beriklan di Facebook. Anda mengarahkan iklan ke untuk drum kit gratis atau sesuatu. Kemudian mereka datang dan mereka memilih ke dalam daftar email. Anda mendapatkan drum kit dan kemudian di situlah Anda dapat memasarkan kepada mereka melalui email untuk mencoba, pada dasarnya menjual produk yang ada di situs Anda?

Adrian: Ya, jadi pada dasarnya kami baru-baru ini mengadaptasi strategi itu untuk lebih fokus pada Facebook Messenger, karena kami merasa itu luar biasa bagi kami. Jadi pada dasarnya yang terjadi adalah seseorang mengklik link untuk mendapatkan drum kit gratis. Mereka diminta untuk berlangganan Layanan Messenger Facebook kami dan kemudian mereka mengklik tombol tersebut. Ini mengirim mereka kembali ke Facebook Messenger dan kemudian sebuah pesan otomatis muncul meminta mereka untuk juga mengirimkan e-mail mereka di mana kami akan mengirimkan produk gratis. Jadi itu seperti dua dalam satu situasi di mana kita mendapatkan ...

Felix : eh.

Adrian: Baik itu berlangganan Facebook Messenger dan juga email mereka, sehingga nanti kami dapat mempromosikan kepada mereka melalui dua saluran yang berbeda.

Felix: Benar. Ya, saya pikir email jelas sangat masuk akal bagi orang-orang. Begitulah cara mereka dikondisikan untuk mendaftar agar dihubungi oleh bisnis. Apakah Anda menemukan bahwa pelanggan hari ini juga mendapatkan ide untuk berlangganan Facebook Messenger like list atau bot atau pernahkah Anda menemukan pelanggan yang bingung dengan cara kerjanya?

Adrian: Pasti ada beberapa pelanggan yang masih bingung. Ini masih dalam masa pertumbuhan, saya kira pemasaran bot. Tetapi semakin banyak kami memperhatikan bahwa meskipun kami sedang berlatih dan terlibat dengan audiens melalui Facebook Messenger, mereka merangkul konsep tersebut. Saya pikir awalnya kami jelas memiliki beberapa skeptisisme. Beberapa orang bingung dengan semuanya, tapi jujur, selama Anda terlibat dengan mereka dengan cara yang berarti dan Anda tidak hanya mengirim spam dengan pesan promosi, saya pikir itu bisa menjadi alat yang sangat ampuh.

Felix: Ya, mari kita bicara tentang bagaimana Anda terlibat dengan mereka? Apakah pendekatan mereka terhadap pemasaran Facebook Messenger mirip dengan email? Seperti bisakah Anda mengambil email yang sudah Anda kirim dan memasukkannya ke Facebook Messenger, atau apakah Anda perlu membuat sesuatu yang asli dari saluran baru itu?

Adrian: Saya merekomendasikan untuk membuat sesuatu yang asli, hanya karena hal-hal tertentu tidak dapat diterjemahkan dengan baik dan juga Pemasaran Messenger Facebook perlu disimpan jauh lebih singkat. Anda tidak dapat benar-benar mengirim email cerita panjang dengan sesuatu seperti itu. Dengan itu, Anda jelas perlu meringkas apa yang ingin Anda katakan ke dalam esensi dan saya menemukan bahwa melalui Pemasaran Facebook, jelas, orang lebih beresonansi dengan gambar, emoji, dan hal-hal seperti itu. Hal-hal yang belum tentu diterjemahkan juga melalui email. Jadi saya pikir hanya menjaga nada percakapan dan sealami mungkin dan ringkas dalam pesan Anda. Tidak membanjiri orang dengan informasi.

Felix: Benar, jadi ketika Anda mengatakan percakapan, apakah Anda mencoba membuat mereka terlibat dalam percakapan kembali dengan Anda?

Adrian: Ya, kami lakukan. Kami biasanya mengajukan pertanyaan kepada audiens kami. Kami memberikan informasi dan nilai dan idenya adalah untuk memulai percakapan karena saya pikir itu sangat membantu dengan latihan membangun komunitas secara keseluruhan. Jika Anda hanyalah sebuah perusahaan tanpa wajah yang hanya mengirimkan informasi, maka orang-orang akhirnya mengabaikannya. Sedangkan jika mereka merasa seperti sedang didengarkan dan mereka merasa seperti mereka memiliki kepentingan dalam apa yang Anda keluarkan dan apa yang Anda ciptakan, saya pikir itu jauh lebih berharga.

Felix: Benar. Apakah Anda memiliki contoh pesan atau jenis pesan yang menurut Anda paling efektif untuk memulai percakapan dengan pelanggan?

Adrian: Ya, jadi awalnya kami cenderung menjalankan orang sebenarnya melalui sistem otomatis di mana kami mengajukan pertanyaan kepada mereka tentang jenis produk apa yang paling mereka sukai? Apa yang mereka cari? Dan itu sangat membantu untuk memberikan rasa komunitas membuat konten bersama, daripada kami hanya membuat konten, mendorongnya ke sana dan kemudian berharap orang-orang menikmatinya. Jadi, misalnya, saya akan mengirim pesan awal yang menanyakan jenis produk mana yang paling sering Anda gunakan dan itu misalnya drum kit, sound tools, loop pack, dan sebagainya. Dan kemudian tergantung pada apa yang mereka pilih, itu akan menanyakan pertanyaan spesifik tentang jenis paket loop apa, misalnya, yang paling mereka sukai, atau apa yang ingin mereka lihat lebih banyak. Dan akhirnya saya akan mengakhiri dengan pertanyaan terbuka di mana kami kemudian menjawab secara manual. Jadi, misalnya, kira-kira seperti apa tujuan pribadi Anda sebagai produser musik atau semacamnya?

Felix: Mengerti, jadi seperti pilihan ganda atau mungkin dua pilihan menjawab pertanyaan pada awalnya. Jenis komitmen yang rendah. Mudah dijawab dan kemudian begitu mereka masuk ke aliran menjawab Anda ini, lalu Anda mengajukan pertanyaan terbuka, yang mana Anda dapat terus melakukan percakapan yang sebenarnya seperti secara manual dengan seseorang di tim Anda?

Adrian: Benar-benar ya. Jadi itu benar-benar membantu kami dalam mengidentifikasi apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan kami dan terutama pertanyaan terbuka di akhir, biarkan kami menyesuaikan jawaban untuk pelanggan tertentu. Jadi misalnya jika salah satu pelanggan mengatakan, mereka sangat membutuhkan bantuan mixing dan mastering, maka kita bisa mengarahkan mereka ke artikel blog mixing dan mastering kita. Atau kami bisa memberi tahu mereka tentang program langganan kami yang mengajarkan mixing dan mastering. Jadi jelas itu cara yang bagus. Ini adalah situasi win-win karena pelanggan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Dan bagi kami, ini luar biasa, karena kami benar-benar dapat menelusuri penyediaan produk yang benar kepada pelanggan yang tepat.

Felix : Hmm. Apakah ada sesuatu yang Anda tahu tidak atau Anda belum dapat menemukan cara untuk membuatnya bekerja dengan Messenger, bahwa Anda hanya akan terus menggunakan e-mail?

Adrian: Hmm, kami masih bereksperimen. Ada seperti beberapa peringatan. Misalnya dalam hal mengelompokkan daftar Anda, jadi saat ini kami memiliki daftar Facebook Messenger yang cukup besar, tetapi sangat sulit untuk menelusurinya. Misalnya, orang sudah membeli produk tertentu. Sedangkan dengan pemasaran email misalnya melalui Mailchimp, terintegrasi dengan Shopify dan hal-hal seperti itu, jauh lebih mudah untuk mengelompokkan daftar.

Felix: Mengerti, jadi hanya untuk memeriksa statistik lagi, Anda mengatakan bahwa email ke daftar pelanggan Anda mungkin mendapatkan antara 10-15% tarif terbuka dan 2-5% tarif klik, yang tentunya setara dengan standar industri, tetapi dengan Facebook Messenger Anda mendapatkan lebih banyak di bidang rasio terbuka 80-90% dan rasio klik 10-20%. Ini juga disamakan dengan penjualan, seperti Anda akan mendapatkan lebih banyak kemungkinan untuk mengonversi pelanggan melalui Facebook Messenger, daripada melalui email?

Adrian: Ya, sebenarnya kami menemukan bahwa konversi kami jauh lebih baik melalui Facebook Messenger juga, jadi kami sangat menikmati menggunakan kendaraan itu.

Felix: Mengerti, masuk akal. Jadi saya ingin berbicara tentang model langganan yang telah Anda temui, jadi Anda menyebutkan bahwa hari ini sebagian besar pendapatan bisnis berasal dari langganan, yaitu ke Platinum Circle. Yang membuatnya menjadi format yang jauh lebih terukur dan Anda menyebutkan bahwa Anda berharap Anda melakukannya lebih cepat. Jadi apa yang membuat Anda memutuskan untuk memilih rute model berlangganan?

Adrian: Jadi saya pikir salah satu tulang punggung keuangan terpenting dari bisnis apa pun adalah pendapatan berulang dan jika Anda 100% bergantung pada penjualan E-niaga sehari-hari, itu bisa sangat sulit untuk merencanakan masa depan. Jadi saya rasa saya juga memperhatikan terutama dari bisnis produksi musik saya, bahwa memperkenalkan model berlangganan tidak hanya benar-benar bermanfaat bagi kami secara finansial, tetapi juga membuat kami lebih mudah memperkirakan penjualan dan hanya lebih pada dukungan keuangan yang sehat. Jadi saya benar-benar baru saja menerjemahkan model itu ke Produser Modern dan memulai Lingkaran Platinum, yang merupakan program berlangganan kami di mana dengan biaya bulanan yang ditetapkan, pada dasarnya pelanggan mendapatkan 20 kit teratas yang kami rilis setiap bulan dan itu berubah menjadi kemenangan- situasi menang, karena pelanggan menghemat banyak uang dan sebaliknya program ini menarik banyak perhatian, yang berarti banyak pelanggan. Dan keuntungan besar bagi kami sebagai perusahaan juga.

Felix: Benar. Apakah lebih sulit untuk mendapatkan penjualan awal itu? Dapatkan seseorang untuk mendaftar ke langganan ini versus hanya semacam a la carte di mana mereka datang dan membeli barang di sana-sini?

Adrian: Ya, itu benar-benar rumit, tetapi sebenarnya, saya tidak tahu apakah Anda mengenalnya, tetapi saya mengikuti Russell Brunson.

Felix : Iya.

Adrian: Jadi saya cukup mengikuti ajarannya dan jujur ​​itu mengubah bisnis kami menjadi lebih baik dan kami baru saja memperkenalkan tumpukan yang sangat menarik, jadi selain dari produk, kami juga menawarkan grup anggota pribadi untuk berinteraksi dengan pelanggan kami dan membantu mereka dengan tujuan pribadi. Juga tutorial mixing dan mastering. Akses ke penempatan. Akses untuk mengalahkan peluang penjualan dan hal-hal seperti itu. Jadi pada dasarnya semua yang dibutuhkan oleh produser independen yang sedang naik daun semuanya dibundel menjadi satu paket dan ya, itu dilakukan dengan sangat baik bagi kami, jadi, satu-satunya penyesalan yang saya miliki adalah bahwa saya berharap saya memulai seluruh sistem itu lebih cepat.

Felix: Benar dan ya hanya untuk menguraikan lebih lanjut tentang tumpukan. Anda pada dasarnya mencoba menciptakan apa yang disebut Russell Brunson sebagai tawaran yang tak tertahankan dengan meletakkan begitu banyak barang berharga sehingga menjadi tawaran yang luar biasa sehingga Anda benar-benar tidak bisa menolak. Jadi, ketika seseorang ingin membuat penawaran yang menarik untuk pelanggan mereka, bagaimana Anda memutuskan apa yang harus dimasukkan ke dalam penawaran itu?

Adrian: Ini hanya masalah mendengarkan audiens kami dan juga memahami apa yang kami butuhkan saat kami memulai. So aside from having the right sounds as a music producer, there's also a whole lot more that goes into it, which is having access to the right network of people. Having the opportunity to have your products displayed to other people. For example, getting access to the big labels and the big artists and me personally obviously I have a lot of those connections. So it was simple for me to make those available to our subscribers. And actually one of the big perks of being a subscriber is that you're able to submit beats to the big labels and to big artists and also to TV and film opportunities. And we also have a private member's group where if producers have any specific issues or they need feedback, or they want to share information, they can do that through there. So it's almost like an entire support network, outside of just a product.

Felix: mengerti. Do you follow the kind of idea, like the value ladder where you are trying to get them, or at least you're offering higher and higher levels of service to your customers at obviously higher price points?

Adrian: That's definitely the direction that we want to go in eventually to provide a more "done for you" approach at a higher price point, but at the moment our business is just focused on the day-to-day training and then every once in a while we'll have one of our product launches where we often sell a big package of bundled products for sort of a low cost.

Felix: Uh-huh.

Adrian: And then obviously the subscription system. But definitely what we want to be in the future is to provide more comprehensive one-on-one training where we literally you know take producers to the top of the industry by providing them all the training, all the networking and things like that that they need.

Felix: mengerti. So I think this is an approach that a lot of people take which is to sell a la carte, one product at a time and then move into a subscription model. Talk to us about the launch for this. How did you introduce it to your customers?

Adrian: Yeah, so initially what we did was we did a product launch almost for the subscription system. So we started off with a 30-day pre-launch where we did daily videos and content and just started building authority. Not just as a provider of products but also as a provider of services and information to the music production community. So we would almost overwhelm our audience with free information and providing really valuable content and giving them tips and tricks and things like that. And that really cemented our place as sort of leaders in terms of guiding producers, not just giving them tools, but also giving them access to everything else they need. And then eventually when we did launch the product, our entire audience was already hyped. We'd already established ourselves as knowing what we were talking about and everyone kind of jumped on the opportunity when they saw how much of a great deal it was.

Felix: Do you remember how big the list or the audience that you were promoting too was at that. Basically how much, what can you expect in terms of how people might want to convert into a subscription service?

Adrian: Yeah, I think at that time we had somewhere like 15,000 to 20,000 subscribers to our e-mail list. Back then we weren't using Facebook Messenger Marketing or anything like that. It was fairly streamlined and simple what we were then. And out of those 20,000 people I think we had something initially like 500 people subscribe to a $29.99 program. Which to us was already amazing at the time because we felt like this was all revenue we were leaving on the table previously and obviously the $29.99 initially it translates eventually into $29.99 almost over the lifetime of the customer.

Adrian: We understand very few people who drop out, so that's definitely been super valuable.

Felix: Yeah, how do you keep that churn rate low? What do you find has been the most effective in getting them to stick around?

Adrian: Honestly the most effective thing is just creating a constant high value and a lot of product. So I mentioned the, obviously, the Member's Group, the Private Member's Group, the only way to join is through the subscription and essentially usually once the producers join the group, they realize that they love all of the content that's on offer there. We have a lot of bonus content. We have a lot of interaction. We have contests and giveaways specifically for our subscribers. And they just start to get a sense of community within this private group where they feel like they're a part of the movement. They're interacting with the other producers. They're doing collaborations and stuff like that. So while initially, I think what attracts people into the program might be the idea of saving a lot of money on products. I think really what retains them is becoming a part of the community and not wanting to give that up.

Felix: All right, that makes sense. So you said that to do this launch you were giving basically 30 days of tons of information to build the authority with your audience. How did you create this 30 days worth of content, which is a ton. So how did you set this up and build it in a way where you weren't going crazy with all this content creation?

Adrian: For sure. I mean obviously planning and organizing helps a ton. So I think maybe two or three months before the launch I started thinking about things and creating content. But then also when I say daily content, I don't mean you need to post a full-length blog article every day or something like that. It can literally just be a tip of the day or a short two-minute video just giving people some actionable advice. I think what's really important is to keep it actionable. So don't be super vague, but actually, give people something to do right now. For example, here's a trick to improving your e-mail open rate. Here's some great headlines that work for us or something like that. That people can go away. They can use it instantly. They can see it's working, so that they understand that what you're telling them is not just grab from thin air.

Felix: So these are like music business related or are they like music like production? What kind of content were you producing?

Adrian: A little bit of both. So our audience, our music producers which essentially means that they create music and they try to sell that music to other artists, or they try to get licensing deals or something like that. So we give them tips on both the creation of their content, but also tips on how to actually sell their content and get in touch with customers. Make more sales and things like that. So it's essentially like a two-pronged approach. The one side of it is becoming better at their craft. The other side is becoming better business owners and entrepreneurs in their own right.

Felix: Benar, itu masuk akal. So when you are getting them in as membership, it sounds like the kind of kit saying, the product is what might hook them at first, but they end up sticking around because of the community and of the value that they're getting by being part of the network?

Adrian: Absolutely, yeah. And actually today a lot of our subscribers come from word of mouth, which is literally people in our community wanting to bring their friends into. So at that point, it becomes equally as important to promote the community as it does the products.

Felix: mengerti. What is your kind of, your scheduling like when it comes to curation or product development when you have to constantly put out new products to your subscription service?

Adrian: Yeah, so as I mentioned we have over 70 vendors now. Which means we actually have a lot of content that is just created by those vendors for us and by the way, barely any of the content that we sell is exclusive. So we work with vendors who create content and then send them out to us, but also send them out to other websites. We just pride ourselves on obviously marketing their stuff better, so we make the more sense. But I think working exclusively with content that's just created for you is difficult because as you mentioned obviously a lot of organization and planning goes into it. Whereas if you just have vendors who are creating content independently anyway and just sharing it with you, the whole process becomes a lot simpler.

Felix: Okay, so when you're working with vendors and you're just selling on the site, you're basically taking a cut of the sale. But basically, you're not like buying the rights or anything from these vendors and selling it and kind of taking the risk of selling it in that scenario. But when it comes to the subscription service how would that work? Like do you, how do you decide how much the vendors get paid essentially? You don't have to go into exact detail, but if someone had a same situation as you, how does that even work?

Adrian: Yeah, so first of all the content is obviously the same, so it's the top 20 products that we release per month, also get added to the monthly download photo for our members. Now the way that the revenues get shared out is that it's an equal share according to how many products a specific vendor has in a monthly package. So say that one of our vendors has, for example, five products out of 20, that means he would get a 25% share and then we obviously take a 50% cut as the distributor. So that's the same agreement that we have just selling the vendor's content on our website.

Felix: And vendors are pretty receptive to this or do they have to, or is there some negotiation involved to get them to agree to be a part of the membership service?

Adrian: Actually so far it's been 100% positive. No one so far has said they don't want their content in the subscription service. And we've actually found that we're making a lot more money for our vendors than even just the standard sales through our websites. Obviously, it's a much more concentrated amount, because say for example they have like I mentioned 25% of the marketing package and say we have 500 subscribers. That could be several thousands of dollars that they're getting also of recurring revenue every month.

Felix: Benar, masuk akal. So when you are getting a new customer from someone who is coming to the site and buying a drum kit or something. At what point do you introduce them to the subscription service?

Adrian: So we actually do a monthly enrollment period for the subscription service right now. Though what we're essentially trying to move towards is almost like an e-mail automation sequence and a Facebook Messenger automation sequence where initially there's some degree of just establishing ourselves. Talking about myself and our company. And then eventually transitioning to selling them on the subscription system. So this is something that we want to roll out for every new subscriber because we've realized that actually what's most valuable to us is to get people onto the subscription system instead of just buying a one-off product and then possibly disappearing for months or years, you know?

Adrian: So that's our strategy going forward. At the moment it's just once a month we basically open the registration for four days to create a sense of urgency and we send out a couple of e-mails to our existing e-mail list and also obviously promote on our social channels and then the producers that want to get in, get in in those four days. And if they miss the margin they obviously have to wait until the next open enrollment period.

Felix: And you do that monthly?

Adrian: At the moment yeah, we do that once a month.

Felix: mengerti. I'm glad you brought that up because it's not like an open subscription service that anyone can join at any time.

Adrian: It's not currently no and when we do roll out the e-mail sequence, what we're planning to do is basically to create some urgency through, I don't know if you know Deadline Funnel?

Felix: Uh-huh.

Adrian: To basically set up an independent timer for every new customer, where they have let's say for example five days to decide if they want to join or not.

Felix: I got it, so it's ongoing rather than having to do like a cohort or a batch of people at one time.

Adrian: Exactly.

Felix: Masuk akal. So you mentioned that you are still the head of the independent music production company and I believe you referred to Modern Producers as a passive income stream, but it sounds like you're very actively involved in lots of things going on. What have you put into place to make it a little bit more passive? To make it, the business a little bit more automated?

Adrian: I mean fortunately with Shopify, everything is pretty streamlined and simple. There's a ton of amazing apps and tools that you can use straight out of the gait. And obviously for us, selling digital products that makes things a lot easier, because you can just have those automatically delivered to your customers. So there's no order fulfillment. There's no shipping or anything that complicates a lot of businesses. So being a digital download E-commerce platform, essentially everything runs itself. The customer goes to the site. They but a product. It gets sent to them instantly and automatically they download it.

Adrian: And then the only thing we have happening after that is some degree of customer support, so if a customer can't download the product correctly or he doesn't know how to install it. So that's the only real work on a day-to-day basis. That and obviously creating the new products that we put out. But again since we are not creating any of the content in-house it's just a matter of creating a new product page. Which is you know a five to ten-minute job at best.

Felix: Uh-huh, so what, what ...

Adrian: The other side of it is obviously growing the business and that's the, oh no go ahead.

Felix: Oh no, I was just going to ask you, so what apps do you use to, that you rely on whether they're on Shopify or off Shopify that help with this, with running the business?

Adrian: Yeah, so outside of Shopify the main things we use is Mailchimp for e-mail delivery and we use Minichimp for Facebook Messenger and obviously ClickFunnels, just because I love Russel Brunson. He really helps us with the subscription programs and doing the one-off product launches. But when it comes to Shopify specifically there are a ton of apps that we use. Some of my favorite ones are SendOwl for digital download deliveries. We also use Boost Sales for creating up sales and cross-sales just to sort of increase the average order value on our site, which is very helpful especially if you have a lot of content on the site. I also use Countdown Timer Bar, because I'm a big fan of creating a sense of urgency, so whenever we have a special bundle of products or maybe the enrollment period for our subscription program is coming up, then I use a sort of push down Countdown Timer Bar that's on.

Adrian: And we also use Refersion for our affiliate program which has been pretty well in growing nicely for us. And then most recently we actually wrote our first-ever loyalty program through Smile, so that's something I'm kind of experimenting with to see how that does for us.

Felix: Luar biasa. Jadi saya akan meninggalkan Anda pertanyaan terakhir ini, menurut Anda apa yang perlu terjadi tahun ini, pada tahun 2019 agar Anda menganggap tahun ini sukses?

Adrian: Jadi tujuan pribadi saya adalah untuk menciptakan lebih banyak wirausahawan mandiri. Saya pikir saya menyebutkan bahwa tepat di awal. Jadi jika di akhir tahun saya bisa melihat ke belakang dan saya bisa melihat banyak produser mencapai hal-hal hebat. Mereka bekerja dengan seniman impian mereka seperti yang saya lakukan di masa lalu. Mereka membuat konten yang luar biasa dan mereka senang. Kemudian saya merasa senang dan puas, jadi sejujurnya, bagi saya, ini semua tentang melayani komunitas musik independen yang telah kami tetapkan sebagai target audiens kami.

Felix: Luar biasa. Jadi modernproducers.com adalah situs webnya. Terima kasih banyak atas waktunya, Adrian.

Adrian: Dengan senang hati. Terima kasih, Felix.